高速铁路客运服务基础知识单选题（100道含答案）

高速铁路客运服务基础知识单选题（100道，含答案）适用：高铁客运员、乘务员、客运值班员、高铁服务技能考核、岗前培训、技能鉴定说明：依据《铁路旅客运输规程》《高速铁路客运服务规范》《铁路旅客运输服务质量规范》、12306客运相关规定出题。高速铁路客运服务基础知识单选题（1–50题）1.我国高速铁路是指设计开行时速（）及以上动车组列车，初期运营时速不低于200km/h的客运专线铁路。A.200kmB.250kmC.300kmD.350km答案：B2.高铁动车组列车开车前（）停止检票。A.3分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟答案：B3.旅客持高铁电子客票，凭（）直接进出站。A.购票短信B.有效身份证件原件C.订单截图D.购票记录答案：B4.身高（）儿童可以购买儿童优惠票。A.1.0～1.2米B.1.2～1.5米C.1.3～1.6米D.1.4～1.6米答案：B5.一名成人旅客可免费携带（）名身高不足1.2米的儿童。A.1名B.2名C.3名D.无限制答案：A6.高铁动车组列车旅客免费携带品重量，儿童（含免费儿童）（）。A.5kgB.10kgC.15kgD.20kg答案：B7.高铁动车组成人旅客免费携带品重量上限为（）。A.15kgB.20kgC.25kgD.30kg答案：B8.动车组旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。A.100B.120C.130D.160答案：C9.高铁动车组列车（）车厢禁止吸烟。A.仅车厢内B.仅卫生间C.全列各部位D.仅连接处答案：C10.高铁车票改签在开车前办理；开车后，当日后续有余票的，可改签（）。A.当日其他列车B.次日列车C.任意日期列车D.不能改签答案：A11.高铁旅客退票，开车前8天以上退票（）。A.收取5%手续费B.收取10%手续费C.收取20%手续费D.不收取退票费答案：D12.旅客遗失高铁电子客票，（）。A.必须补票B.凭有效证件可核实，无需重新购票C.不能乘车D.只能到站补票答案：B13.动车组列车席位分为一等座、二等座、商务座、（）。A.软座B.软卧C.动卧D.硬座答案：C14.商务座旅客服务中，不属于标配服务的是（）。A.免费饮品小食B.优先检票C.免费接送站D.独立候车区域答案：C15.高铁车站发生旅客摔伤，首先应（）。A.立即上报、初步救助，保护现场B.直接送医院C.调取监控D.联系家属答案：A16.动车组列车上，旅客突发疾病，第一时间应通知（）。A.列车长B.乘警C.司机D.餐服员答案：A17.高铁车站站台安全白线，旅客应站在白线（）等候。A.内侧（靠近轨道）B.外侧C.线上D.无要求答案：B18.动车组列车车门提示音响起、车门即将关闭时，（）。A.可以快速冲上车B.禁止抢上抢下C.乘务员可拉旅客上车D.由乘警协助登车答案：B19.旅客持过期、失效身份证件，（）。A.可直接进站B.车站公安制证窗口办理临时乘车身份证明C.报身份证号即可D.凭社保卡进站答案：B20.高铁动车组列车正点是指列车（）不晚于规定时刻。A.发车时刻B.到达终到站时刻C.通过车站时刻D.发车、到达时刻答案：D21.高铁服务用语基本要求是（）。A.大声洪亮B.文明礼貌、使用普通话、语调温和C.简洁少说话D.全部使用方言答案：B22.动车组列车内，旅客可以使用的物品是（）。A.酒精打火机B.充电宝（合规）C.烟花爆竹D.管制刀具答案：B23.充电宝额定能量不超过（）Wh，可携带乘车。A.80B.100C.160D.200答案：B24.额定能量100–160Wh充电宝，（）同意后方可携带。A.列车长B.车站或列车经营单位C.乘警D.司机答案：B25.高铁车站引导标识主色调一般为（）。A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色答案：B26.旅客办理高铁变更到站，（）。A.只能办理一次B.可多次办理C.开车后不能办D.不收差价答案：A27.高铁列车晚点，列车长应（）向旅客通报晚点原因及预计时间。A.及时B.等旅客询问再说C.到站前再说D.不通报答案：A28.残疾人旅客持残疾人证，购买高铁残疾人优惠票，优先安排（）席位。A.靠近车门无障碍席位B.商务座C.一等座D.任意空位答案：A29.高铁无障碍卫生间设置在（）。A.每节车厢B.指定车厢C.仅车头D.仅餐车答案：B30.动车组列车上，旅客投诉第一受理人是（）。A.最先接待的客运工作人员B.站长C.列车长D.乘警答案：A31.高铁车站检票口显示屏主要显示（）。A.列车车次、终到站、开点、状态B.票价C.旅客姓名D.车厢平面图答案：A32.下列哪一项属于高铁禁止携带物品（）。A.手机B.200ml瓶装矿泉水C.汽油D.雨伞答案：C33.高铁动车组列车餐吧车提供的服务不含（）。A.食品售卖B.饮品售卖C.医疗救治D.商品售卖答案：C34.旅客在高铁列车上丢失物品，应优先向（）报备登记。A.列车长B.110C.12315D.12345答案：A35.高铁车站遗失物品保管期限一般为（）。A.15天B.30天C.60天D.90天答案：B36.高速铁路接触网电压为（）。A.220VB.380VC.25kVD.110kV答案：C37.站台发现有人落入轨道，首先（）。A.立即呼叫司机、封锁线路，禁止擅自下轨道施救B.直接跳下去救人C.让旅客自行上来D.拍照取证答案：A38.高铁客运工作人员站姿要求，双手（）。A.抱胸B.背手或自然垂放、交叉腹前C.插兜D.随意摆放答案：B39.高铁列车上，儿童旅客（）。A.可独自在车厢奔跑B.必须由成人看护C.可自行去卫生间D.可在连接处玩耍答案：B40.电子客票报销凭证，可在乘车之日起（）内打印。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C41.高铁旅客报销凭证丢失，（）。A.可以重复打印B.不能重复打印C.车站可补开原件D.12306补发纸质票答案：B42.动车组列车车门由（）统一控制。A.司机B.列车长C.乘务员D.乘警答案：A43.高铁车站广播音量要求，以旅客听清、不嘈杂为宜，一般不超过（）。A.60分贝B.80分贝C.100分贝D.110分贝答案：B44.下列哪个不属于高铁客运岗位（）。A.客运值班员B.列车乘务员C.检车员D.售票员答案：C45.高铁旅客误乘列车，应（）。A.自行下车B.列车长编制客运记录，交前方车站处理C.直接补全程票D.罚款答案：B46.动车组列车空调故障，列车长应（）。A.及时告知旅客，做好解释安抚B.不告知旅客C.等待旅客投诉再解释D.关闭全部空调答案：A47.高铁车站电梯发生困人，应立即通知（）处置。A.电梯维保人员、车站值班员B.客运员自行开门C.旅客自行扒门D.乘警直接破拆答案：A48.持学生优惠高铁票的旅客，优惠区间是（）。A.学校到家庭居住地B.任意两地C.省内任意车站D.本市车站答案：A49.学生票一年可享受（）次家庭至院校之间的优惠。A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B50.高铁列车上，旅客大声喧哗、影响他人休息，乘务员应当（）。A.礼貌劝阻B.直接呵斥C.不予理睬D.直接移交公安答案：A高速铁路客运服务基础知识单选题（51–100题）51.高铁“铁路畅行”常旅客会员，积分（）抵1元车票款。A.100积分B.200积分C.500积分D.1000积分答案：B52.积分兑换的高铁车票，（）。A.可以兑换现金B.不能兑换现金C.可随意转让D.可拆分使用答案：B53.高铁站台接车时，客运员应在（）立岗。A.安全线外侧B.安全线内侧C.站台边缘D.轨道旁答案：A54.动车组列车到站前（），乘务员进行到站预告。A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟答案：C55.高铁旅客携带的宠物（导盲犬除外）（）。A.可以随身带入车厢B.必须装笼放行李架C.禁止带入车厢D.由乘务员看管答案：C56.导盲犬随同视力障碍旅客乘车，（）。A.需佩戴导盲鞍、证，专人看护B.可以自由跑动C.需要单独购票D.禁止上车答案：A57.高铁客运记录是（）。A.旅客投诉单B.客运业务交接的书面凭证C.报销单据D.检票记录答案：B58.动车组列车发生火情，第一处置原则是（）。A.先灭火、疏散旅客、报告司机B.先拍照C.先清点行李D.先联系家属答案：A59.高铁车站消防通道（）。A.可以临时堆放行李B.时刻保持畅通，严禁堵塞C.客流大时可临时占用D.可作为休息区答案：B60.旅客在高铁上无票、越站乘车，列车长应（）。A.按规定补票，核收手续费B.直接赶下车C.罚款D.不予处理答案：A61.高铁二等座座椅靠背（）。A.可以适度调节B.完全不能调C.可平躺D.可360度旋转答案：A62.动车组列车卫生间内，设有（）报警装置。A.紧急呼叫按钮B.烟雾报警C.两者都有D.无报警装置答案：C63.高铁车站实名制核验，是核验（）一致性。A.人、证、票B.姓名和车票C.身份证和车票D.人脸和车票答案：A64.高铁列车运行中，旅客打开车门、车窗，属于（）行为。A.正常B.严重危及行车安全C.不影响安全D.轻微违规答案：B65.高铁客运服务质量中，“首问负责制”指（）。A.被问到的工作人员负责引导、答复，不推诿B.只回答第一个问题C.第一个接待人员只登记不处理D.由站长统一回答答案：A66.高铁列车晚点超过（）分钟，按规定做好旅客安抚、信息通报。A.10B.15C.20D.30答案：B67.下列哪项不属于高铁客运服务礼仪（）。A.微笑服务B.使用文明用语C.与旅客争执辩论D.主动帮扶重点旅客答案：C68.重点旅客不包括（）。A.老人、孕妇B.病人、残疾人C.儿童D.青壮年健康旅客答案：D69.重点旅客预约服务，可通过（）渠道预约。A.12306APP、车站、客服电话B.仅微信C.仅车站现场D.仅短信答案：A70.高铁行李架上放置行李，要求（）。A.平稳摆放，不超出行李架，不堵塞通道B.随意堆叠C.重物放在上层D.挡住标识答案：A71.动车组列车上，紧急制动按钮（）。A.旅客可随意按B.仅危及安全时方可使用C.列车员随时可以按D.用于停车上下客答案：B72.高铁车站自动扶梯，旅客（）。A.逆行奔跑B.扶好扶手，站稳，不逆行C.坐在梯级上D.推婴儿车快速冲答案：B73.高铁车票有效期，动车组当日当次有效，（）。A.不能隔日使用B.2日内有效C.3日内有效D.4日内有效答案：A74.旅客到站后，发现行李遗失，应向（）求助。A.到站客运部门B.始发站C.120D.市场监管答案：A75.高铁客运台账记录，要求（）。A.真实、准确、及时、完整B.事后统一补填C.简写潦草D.随意涂改答案：A76.动车组列车餐食销售，严禁（）。A.明码标价B.强制推销、捆绑销售C.提供热食D.售卖矿泉水答案：B77.高铁站台屏蔽门，（）。A.列车未停稳禁止开门B.旅客可自行拉开C.和车门不同步D.随时可以打开答案：A78.高铁工作人员在岗位上，手机（）。A.外放刷视频B.调至静音，不影响工作C.长时间通话聊天D.放在站台边缘答案：B79.旅客携带婴儿，婴儿（）。A.免费，不单独占座B.必须买儿童票C.必须买全价票D.有独立席位答案：A80.高铁12306客服电话是（）。A.12305B.12306C.12315D.12345答案：B81.高铁车站进站安检，目的是（）。A.查票B.排查危险品，保障运输安全C.查身份证D.查行李重量答案：B82.下列物品，允许携带上高铁的是（）。A.管制匕首B.200ml防晒喷雾（合规标识）C.烟花爆竹D.酒精含量70%以上消毒液答案：B83.高铁列车上，旅客使用手机（）。A.可以外放大声播放视频B.佩戴耳机，不干扰他人C.无任何限制D.全程禁止使用答案：B84.列车长在动车组列车上，是（）第一责任人。A.客运服务、列车治安客运管理B.行车驾驶C.车辆检修D.线路养护答案：A85.高铁车站客流高峰时，客运员应（）。A.加强引导，分流旅客，防止拥挤踩踏B.放任旅客扎堆C.减少检票通道D.停止广播答案：A86.旅客对高铁服务有异议，正确的投诉渠道不包括（）。A.12306B.车站服务台C.列车长D.强行拦停列车答案：D87.高铁车站“爱心通道”主要供（）优先通行。A.重点旅客B.所有旅客C.商务座旅客专用D.团体旅客答案：A88.动车组列车车厢号标识，一般设置在（）。A.车厢两端外侧B.车顶C.座椅下方D.卫生间内答案：A89.高铁旅客越站乘车，无正当理由拒绝补票，列车长可以（）。A.交由前方车站处理B.扣留旅客C.打骂旅客D.没收行李答案：A90.高速铁路行车组织，以（）为核心。A.调度指挥B.旅客需求C.售票D.安检答案：A91.高铁客运交接班，应当（）