供电所管理提升工作方案(3篇)

供电所管理提升工作方案(3篇)方案一基础管理标准化提升专项方案为补齐乡镇供电所基础管理短板，夯实县域供电服务支撑体系，全面提升供电所运营效率与管理规范性，特制定本方案。本方案适用于公司所辖12个乡镇供电所，实施周期为202X年1月1日至202X年12月31日。（一）工作目标以“台账清、流程顺、指标优、管理严”为核心，通过一年的标准化建设，实现以下量化目标：1.基础台账准确率100%：营配调贯通数据准确率从当前94.7%提升至99%以上，用户档案信息一致率达到100%，设备台账与现场实物匹配率达到100%，计量台账数据准确率达到99.9%以上。2.核心指标全面达标：台区线损合格率从当前92.3%提升至97.5%以上，其中高损台区占比控制在1%以内；智能电表采集成功率从当前98.2%提升至99.5%以上；电费回收率达到100%，其中当月电费回收率不低于99.8%；低压业扩报装流程合规率达到100%。3.管理体系规范运行：建立覆盖12类核心业务的标准化流程体系，流程执行率达到100%；所务管理公开透明，员工对所务公开满意度达到95%以上；基础管理考核得分平均达到95分以上，无D级供电所。（二）重点任务1.基础台账全域清核行动按照“谁主管、谁负责，谁运行、谁维护”的原则，分三个阶段完成全量台账清核，建立动态更新机制。（1）自查自纠阶段（1月-2月）：各供电所以台区为单元，组织台区经理对所辖区域内的用户档案、设备台账、计量台账进行全面拉网式排查，重点核查户变关系不符、档案信息缺失、设备参数不准、计量资产账实不符等问题。要求每个台区建立问题台账，明确整改时限，2月底前完成自查问题梳理，自查覆盖率达到100%。（2）交叉互查阶段（3月-4月）：由公司营销部、运检部牵头，组织各供电所基础管理专员开展交叉互查，互查比例不低于各供电所所辖台区的30%，其中偏远山区台区、高损台区、投诉多发台区必查。互查发现的问题统一录入公司基础管理问题库，反馈至各供电所限期整改，4月底前完成互查问题整改率不低于90%。（3）抽查验收阶段（5月）：公司组织专业组对各供电所台账清核情况进行抽查验收，抽查比例不低于20%，对验收不合格的供电所，扣除当月绩效10%，限期1个月整改，复验仍不合格的，约谈所长。（4）动态管控机制：建立“月更新、季审核、年盘点”的台账动态管理机制，各供电所指定1名专职台账管理员，每月5日前完成上月台账数据更新，营销部、运检部每季度对台账数据进行抽样审核，年度开展一次全量盘点，确保台账数据与现场实际始终一致。2.指标管控体系重构建立“日监测、周分析、月考核、季复盘”的全链条指标管控机制，实现指标异动早发现、早处置、早闭环。（1）日监测：各供电所安排专人每日通过营销业务应用系统、用电信息采集系统、PMS系统监测核心指标运行情况，重点监测线损异常、采集失败、电费逾期、业扩超时等异动情况，当日异动当日派发至责任人，形成《每日指标异动清单》。（2）周分析：每周一召开供电所指标分析会，对上周指标异动情况进行复盘，分析问题根源，制定整改措施，明确整改时限，形成《每周指标分析报告》，报送公司营销部。对连续3天出现异常的指标，由所长牵头督办。（3）月考核：每月末对各供电所指标完成情况进行考核排名，考核结果与供电所绩效工资挂钩，占比不低于40%。对排名前3的供电所分别给予5000元、3000元、2000元的绩效奖励，对排名后2的供电所分别扣减3000元、2000元绩效，所长在月度工作会上作表态发言。（4）季复盘：每季度末公司层面召开指标复盘会，对季度指标完成情况进行全面分析，梳理共性问题，优化管控措施，对指标提升缓慢的供电所，安排专业组驻点帮扶。3.核心业务流程标准化再造全面梳理供电所12类核心业务流程，明确每个流程的节点、责任人、时限要求、输出成果，实现“一切工作有流程、一切流程有标准、一切标准可考核”。（1）流程梳理优化：由营销部、运检部、安质部联合梳理业扩报装、故障报修、电费催收、计量装拆、线损治理、设备巡视、安全检查、优质服务、档案管理、物资管理、考勤管理、绩效考核等12类核心业务流程，删除冗余环节，明确各节点时限要求，比如低压居民业扩报装实行“一证受理、当日勘查、3日接电”，故障报修到达时限严格执行“城区45分钟、农村90分钟、山区120分钟”的标准。（2）流程培训宣贯：3月底前完成所有供电所员工的流程培训，培训后组织考试，考试合格率达到100%，不合格的离岗培训，直到合格为止。将流程标准印制成口袋书，发放给每位员工，方便随时查阅。（3）流程执行监督：每月抽查各供电所不少于20%的业务工单，核查流程执行情况，对流程执行不到位、超时限、缺资料的，严肃考核责任人，同时连带考核供电所流程管理员。年度流程合规率纳入供电所星级评定指标。4.所务管理规范化建设规范供电所日常事务管理，实现所务公开透明、运行高效有序。（1）考勤管理：实行指纹+人脸双打卡制度，每日早、晚各打卡一次，外出工作必须填写《外出派工单》，注明工作内容、地点、时间，经所长批准后方可外出，无派工单按旷工处理。每月考勤情况在供电所公示栏公示，接受员工监督。（2）物资管理：建立供电所物资台账，包括生产物资、办公物资、应急物资，实行“领用登记、定期盘点、账实相符”，每月25日进行物资盘点，盘点结果报公司物资部，废旧物资及时上交，严禁私自处置。（3）所务公开：每月10日前公开上月绩效考核结果、奖金分配情况、物资领用情况、费用支出情况、评优评先情况等，公开时间不少于7天，员工有异议的，可以向所长或公司工会反映，5个工作日内给予答复。（三）实施步骤1.部署启动阶段（1月1日-1月15日）：公司成立基础管理提升工作领导小组，制定实施方案，召开动员部署会，各供电所明确1名基础管理专员，制定本所具体实施计划，报营销部备案。2.全面实施阶段（1月16日-10月31日）：各供电所按照方案要求推进各项工作，每月25日报送工作进展，公司每月召开一次推进会，通报进度，协调解决问题，对进度滞后的供电所进行督办。3.验收巩固阶段（11月1日-12月31日）：公司组织验收组对各供电所基础管理提升情况进行验收，验收采取查阅资料、现场核查、数据比对、员工访谈等方式，验收得分90分以上为合格，80-89分为基本合格，80分以下为不合格。对不合格的供电所限期1个月整改，复验仍不合格的，调整所长岗位。验收合格后，建立长效管控机制，每季度开展一次“回头看”，巩固提升成果。（四）保障措施1.组织保障：公司成立由分管副总经理任组长，营销部、运检部、安质部、人资部、财务部负责人为成员的基础管理提升工作领导小组，领导小组下设办公室在营销部，负责日常协调、督导、考核工作。各供电所所长为第一责任人，负责本所提升工作的组织实施。2.经费保障：公司设立基础管理提升专项奖励基金20万元，用于表彰先进、奖励优秀项目，对基础管理提升成效显著的单位和个人给予重奖。3.技术保障：从营销部、运检部、计量中心抽调5名业务骨干组成技术帮扶组，对基础薄弱的供电所进行驻点帮扶，每月驻点时间不少于3天，帮助解决实际问题，提升管理水平。方案二供电服务品质提升专项方案为持续优化电力营商环境，提升供电服务品质，降低客户投诉率，提高客户满意度，特制定本方案。本方案适用于公司所辖12个乡镇供电所，实施周期为202X年1月1日至202X年12月31日。（一）工作目标以“人民电业为人民”为宗旨，聚焦客户反映强烈的突出问题，通过一年的提升行动，实现以下量化目标：1.客户满意度显著提升：第三方客户满意度测评得分从当前89.2分提升至95分以上，“获得电力”指标排名进入全市前3位。2.投诉量大幅下降：95598属实投诉量同比下降60%以上，无重大服务事件、无影响公司形象的负面舆情。3.服务效率全面提速：低压居民业扩报装平均时长从当前2.8天压缩至2天以内，低压非居民业扩报装平均时长从当前4.5天压缩至3天以内；故障报修平均到达时长：城区≤35分钟，农村≤75分钟，山区≤100分钟，故障修复平均时长≤4小时。4.主动服务覆盖率100%：重点用户（规上企业、农业合作社、特殊困难群体）主动走访覆盖率达到100%，线上办电率达到95%以上。（二）重点任务1.营商环境优化攻坚行动围绕“三零”“三省”服务要求，简化办电流程，压缩办电时长，降低办电成本。（1）业扩报装提速增效：全面推行低压居民、低压小微企业“零上门、零审批、零投资”服务，实行“一证受理”，居民用户凭身份证、企业用户凭营业执照即可受理用电申请，非核心材料实行“容缺后补”，补材料时限最长不超过3个工作日。推行“网上办、掌上办、指尖办”，引导用户通过“网上国网”APP、微信公众号等线上渠道办电，线上办电率达到95%以上，实现用户办电“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。（2）办电成本持续压降：严格落实国家及公司收费政策，严禁违规收取费用，低压小微企业接入容量标准提升至160kW，接入红线外的电网投资全部由公司承担，切实降低用户办电成本。对省级以上重点项目、招商引资项目，开辟“绿色服务通道”，实行“一对一”全程跟踪服务，确保项目早接电、早投产。（3）“供电+能效”服务升级：建立辖区企业能效服务台账，为规上企业、高耗能企业提供免费能效诊断服务，每年至少开展1次能效诊断，出具能效诊断报告，帮助企业制定节能改造方案，降低用电成本。针对农业种植、养殖用户，推广电灌溉、电采暖等电能替代技术，助力乡村振兴。2.投诉管控闭环提升行动建立“预防-处置-溯源-改进”的全链条投诉管控机制，从源头减少投诉发生。（1）投诉预警前置防控：建立投诉风险预警清单，将计划停电、故障停电、电费催收、业扩超时等列为高风险事项，提前采取防控措施。计划停电提前7天通过短信、微信公众号、村广播、台区经理朋友圈等多渠道通知，对医院、学校、养殖大户、精密电子企业等敏感用户，提前1天电话逐一通知，确保用户知晓。对预计抢修超时的，提前安排客服人员回访用户，说明原因，争取用户理解，避免投诉升级。（2）投诉快速响应处置：实行“首问负责制”，第一个接到用户诉求的员工为第一责任人，负责全程跟踪处理，直到问题解决、用户满意，严禁推诿扯皮。一般诉求24小时内答复用户，复杂诉求72小时内答复，特殊情况无法按时答复的，要提前向用户说明进展。建立投诉快速响应机制，接到95598投诉工单后，1小时内联系用户，24小时内提出解决方案，72小时内闭环处理。（3）投诉溯源整改问责：实行“一单三析”制度，每一起属实投诉都要分析问题根源、分析责任主体、分析整改措施，形成投诉分析报告，杜绝同类问题重复发生。每周召开投诉分析会，对本周投诉进行复盘，梳理共性问题，制定针对性整改措施。对属实投诉严格考核：一般投诉扣发责任人绩效500元，较大投诉扣发1000元，重大投诉扣发2000元，同时连带考核供电所分管副所长、所长，考核结果与评优评先、岗位晋升挂钩。对重复发生的同类投诉，加倍考核。3.故障报修效能提升行动优化抢修流程，提升抢修速度，减少用户停电时间。（1）抢修队伍标准化建设：各供电所建立24小时值班抢修队伍，实行“三班倒”值班制度，确保任何时段都有至少2名抢修人员在岗，抢修车辆24小时待命，油料充足，抢修工器具、备品备件配备齐全。每月开展1次抢修技能实操培训，每季度开展1次应急抢修演练，提升抢修人员技能水平和应急处置能力。（2）抢修流程优化升级：推行“先复电、后抢修”模式，对于配网故障，优先采取转供、临时供电等方式恢复用户供电，再排查故障点进行抢修，最大限度减少用户停电时间。利用GIS地理信息系统、用电信息采集系统精准定位故障点，规划最优抢修路线，缩短抢修到达时间。建立抢修全过程跟踪机制，抢修人员到达现场、故障排查完成、恢复供电等节点都要及时反馈，便于客服人员答复用户。（3）配网可靠性提升：加大配网改造力度，年内完成15条10kV线路绝缘化改造，更换高损耗配变32台，改造低压老旧线路120公里，消除设备隐患，减少故障停电次数。加强设备巡视维护，10kV线路每月巡视1次，配变每季度巡视1次，低压线路每半年巡视1次，及时发现并消除隐患，降低故障发生率。推行状态检修、带电作业，减少计划停电时间，年度用户平均停电时间同比下降20%以上。4.主动服务暖心行动变“被动服务”为“主动服务”，提升用户获得感。（1）重点用户主动走访：建立重点用户台账，包括辖区内规上企业、农业合作社、养殖大户、孤寡老人、留守儿童家庭、残疾人家庭等，每月至少主动走访1次，了解用电需求，解决用电问题。对特殊困难群体，提供上门收取电费、上门维修线路、上门办理业务等亲情服务，建立“一对一”帮扶机制。（2）安全用电宣传进村入户：每月组织开展1次安全用电宣传活动，走进村庄、社区、学校、企业，发放安全用电宣传资料，讲解安全用电知识、触电急救常识、线上办电操作方法等，提高用户安全用电意识和自我保护能力。针对农村地区，重点宣传私拉乱接、违规用电的危害，引导用户规范用电。（3）服务渠道畅通便捷：在每个行政村公示台区经理姓名、联系方式、服务范围，实行“台区经理负责制”，用户有用电问题可以直接联系台区经理，24小时畅通。在供电所营业厅设置“老年人服务窗口”，提供现金缴费、人工咨询等服务，解决老年人运用智能技术困难的问题。（三）实施步骤1.部署启动阶段（1月1日-2月28日）：成立服务提升工作专班，开展服务现状调研，梳理存在的突出问题，制定具体实施细则，组织全体一线员工开展服务礼仪、服务规范、业务技能培训，考试合格后方可上岗。2.全面推进阶段（3月1日-11月30日）：各供电所按照方案要求推进各项工作，每月开展1次服务质量抽查，抽查用户不少于50户，每月通报服务质量情况，对存在的问题及时整改。公司每季度开展一次第三方满意度测评，测评结果与供电所绩效挂钩。3.验收总结阶段（12月1日-12月31日）：公司组织验收组对各供电所服务提升情况进行验收，验收指标包括客户满意度、投诉量、业扩时长、报修到达时长等，验收合格的给予表彰奖励，不合格的限期整改。总结提炼好的经验做法，形成长效服务机制，持续提升服务品质。（四）保障措施1.组织保障：公司成立由营销部分管副主任任组长，营销部服务专责、各供电所服务专责为成员的服务提升工作专班，负责日常协调、督导、考核工作。各供电所所长为服务提升第一责任人，负责本所服务提升工作的组织实施。2.激励保障：设立“服务之星”专项奖励，每月评选10名“月度服务之星”，每人奖励300元；每年评选10名“年度服务之星”，每人奖励2000元，优先推荐评先评优、岗位晋升。对投诉量下降明显、满意度提升快的供电所，给予专项绩效奖励。3.监督保障：聘请15名社会监督员（包括人大代表、政协委员、企业代表、用户代表等），每半年召开一次座谈会，听取意见建议，接受社会监督。畅通用户诉求渠道，除95598服务热线外，公布供电所服务热线、公司监督电话，24小时受理用户诉求。方案三安全管控与队伍能力双提升专项方案为筑牢供电所安全生产底线，提升员工队伍综合素质，为供电所高质量发展提供安全保障和人才支撑，特制定本方案。本方案适用于公司所辖12个乡镇供电所，实施周期为202X年1月1日至202X年12月31日。（一）工作目标坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“提素质、强管控、保安全”为核心，通过一年的建设，实现以下量化目标：1.安全目标：年度不发生人身伤亡事故，不发生一般及以上电网设备事故，不发生火灾、交通事故，不发生因电力施工引发的第三方人员伤亡事故；违章发生率同比下降70%以上，其中严重违章发生率为0；农村触电事故同比下降80%以上。2.队伍建设目标：员工技能等级持证率从当前78%提升至95%以上，其中中级工及以上占比达到60%以上；台区经理“一专多能”覆盖率达到80%以上，能够独立承担营销、运检、服务等基础业务；年度员工安全培训不少于24学时，技能培训不少于40学时，培训考试合格率达到100%。3.应急能力目标：应急预案覆盖率100%，每半年开展1次综合应急演练，每季度开展1次专项应急演练；应急物资完好率达到100%，应急队伍拉得出、顶得上、打得赢，应急处置响应速度提升30%以上。（二）重点任务1.安全管控体系强化工程（1）现场作业安全管控：严格执行“两票三制”，所有施工作业、检修作业必须办理工作票、操作票，严禁无票作业、无票操作。实行作业现场“双监护”制度，工作负责人和专职安全员同时在岗，全程监护作业安全。推行作业现场视频监控全覆盖，所有现场作业必须佩戴执法记录仪，全程录像，录像资料保存不少于30天，安质部随时抽查，发现违章行为严肃查处。实行违章“零容忍”，一般性违章扣发责任人绩效200-500元，严重违章扣发1000-2000元，离岗培训1个月，造成事故的，依法依规追究责任。（2）设备安全隐患治理：建立设备隐患排查治理台账，实行“发现-登记-整改-销号”闭环管理，重大隐患24小时内上报公司，7天内制定整改方案，15天内整改完成；一般隐患1个月内整改完成。每月开展1次设备隐患排查，重点排查老旧线路、重载配变、漏电保护器等设备隐患，年内完成32台重载配变增容改造，120公里老旧低压线路改造，更换不合格家用漏电保护器1200余只。加强农村用电安全管理，每月开展1次农村安全用电宣传，重点针对留守儿童、孤寡老人等群体，提高安全用电意识。（3）安全文化建设：每月开展1次“安全日”活动，组织员工学习安全规程、事故案例，开展安全警示教育，做到“以案为鉴、警钟长鸣”。每季度开展1次安全知识考试，考试不合格的离岗培训，直到合格为止。开展“安全标兵”评选活动，每月评选1名“安全标兵”，给予500元奖励，营造“人人讲安全、个个会应急”的浓厚氛围。落实全员安全生产责任制，明确每个岗位的安全职责，签订安全生产责任书，层层压实安全责任。2.队伍能力提升工程（1）分层分类技能培训：制定年度培训计划，分层次、分专业开展全员技能培训。①新员工培训：新入职员工开展为期3个月的岗前培训，包括理论知识、实操技能、安全规程、服务规范等，实行“师带徒”制度，每名新员工安排1名经验丰富的老员工作为师傅，签订师带徒协议，徒弟出师后给予师傅2000元奖励。②台区经理“一专多能”培训：重点培训营销业务、运检业务、服务技能、安全知识等内容，每月开展1次集中培训，每次不少于4学时，每季度开展1次实操考核，考核合格的颁发“一专多能”合格证书，享受岗位补贴。③专项技能提升培训：针对计量装拆、线损治理、故障抢修、配网运维等专项业务，每年开展2-3次专项技能比武，以赛促学，提升员工技能水平。（2）绩效考核机制优化：推行“量化考核、多劳多得、优绩优酬”的绩效考核制度，打破“大锅饭”，将员工绩效工资与工作数量、工作质量、安全绩效、服务质量、指标完成情况等挂钩，充分调动员工积极性。比如台区经理绩效由线损指标、电费回收、投诉量、设备巡视、安全作业、用户满意度等6项核心指标组成，每项指标量化打分，按得分核算绩效工资。连续3个月绩效考核排名前10%的员工，上浮绩效工资10%；连续3个月排名后5%的员工，下浮绩效工资10%，离岗培训1个月，培训合格后方可重新上岗。（3）员工关怀机制建设：持续改善供电所工作生活条件，完善职工食堂、宿舍、浴室、健身房、图书室等设施，解决员工吃饭、住宿、洗澡等实际问题，为员工创造良好的工作生活环境。每年组织1次全员健康体检，建立员工健康档案，对患有慢性病的员工，适当调整工作岗位，减轻工作负担。每季度开展1次文体活动，比如篮球赛、乒乓球赛、拔河比赛、读书分享会等，丰富员工业余文化生活，增强团队凝聚力。建立员工诉求表达渠道，所长每月至少与2名员工谈心谈话，了解员工思想动态和实际困难，及时帮助解决，让员工感受到组织的温暖。3.应急能力提升工程（1）应急预案体系完善：修订完善供电所各类应急预案，包括电网故障应急预案、恶劣天气（暴雨、暴雪、大风、高温）应急预案、火灾应急预案、人身伤亡应急预案、突发公共事件应急预案等，预案要结合供电所实际，具有可操作性。每半年组织1次应急预案培训，让所有员工熟悉预案内容、处置流程、职责分工。（2）应急演练常态化：每季度开展1次专项应急演练，每半年开展1次综合应急演练，比如迎峰度夏前开展防汛应急演练，迎峰度冬前开展防冰灾应急演练，安全生产月开展消防应急演练，通过演练检验预案、锻炼队伍、提升能力。每次演练后进行复盘评估，总结存在的问