基层政务社会治理一网协同培训

20XX/XX/XX基层政务社会治理一网协同培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开篇引言02

一网协同的核心价值03

一网协同的业务框架与流程04

一网协同平台实操要点05

一网协同落地应用指导06

培训总结与展望培训开篇引言01培训背景与目标

数字政务发展需求数字政府建设加速推进，要求基层政务打通数据壁垒，实现多部门跨域业务高效协同办理。

基层治理现存痛点基层治理存在部门权责交叉、信息不通的问题，群众办事多头跑，亟需一网协同破局。

培训核心能力目标帮助基层工作人员掌握一网协同平台操作，提升跨部门协作效率，更好服务群众。

政策要求落实需要国家出台多项数字政务建设政策，要求基层落实一网协同机制，推进治理能力现代化。培训内容与安排

一网协同治理基础理论讲解讲解基层政务一网协同治理的核心概念，梳理政策背景，明确治理改革的发展目标。

实操平台功能模拟训练在政务内网模拟平台进行实操训练，让学员掌握事件流转、跨部门协同对接的操作流程。

优秀基层治理案例分享分享浙江桐乡“基层治理四平台”的实践经验，拆解一网协同提升效率的核心逻辑。

培训考核与结业安排培训结束后安排理论与实操结合的闭卷考核，考核通过后颁发培训结业合格证书。一网协同的核心价值02解决跨部门数据孤岛问题过去各基层部门数据不互通，一网协同打通数据接口，广东粤治平台实现了跨部门数据秒调。消除部门权责推诿现象基层治理事项常涉及多部门，一网协同明确权责流程，北京街镇平台推动事项100%留痕可追溯。降低基层人员重复工作负担过去基层人员需跨平台重复填报信息，一网协同实现数据一次填报多部门共享，减少无效劳动。破解基层治理痛点提升政务服务效率

减少部门审批层级“跨省通办”推行一网协同办理后，企业跨省办营业执照无需多地跑，审批时长缩短超七成。整合线下办事窗口长三角一网协同平台整合多部门线下窗口，实现群众办事“只进一扇门”，一次完成办理。

打通数据共享壁垒北京“京通”小程序依托一网协同打通各部门数据，社保公积金查询无需重复提交材料。优化群众服务体验减少办事跑腿次数北京“接诉即办”依托一网协同，整合跨部门信息，让群众足不出户就能办好事项，不用多跑腿。压缩事项办理时长长三角“一网通办”通过一网协同实现跨省数据共享，办理异地社保业务时长从半月缩短至三个工作日。统一事项办理标准广东“粤省事”平台通过一网协同规范全省政务服务标准，群众在任意网点都能按统一要求办事。一网协同的业务框架与流程03用户需求对接层对接企业群众办事诉求，整合政务服务与民生诉求，实现诉求统一入口快速分派。跨部门协同调度层打通各部门数据壁垒，依托统一平台流转任务，例如北京“接诉即办”实现部门联动处置。结果反馈监督层处理结果回传至统一入口，向诉求方反馈，同时全流程留痕方便监管考核。总体业务架构说明事项源头接件流程

村居网格上报基层网格员通过移动端系统，收集群众诉求后录入平台，完成事项的初步登记提交。

线下窗口接收街道政务服务窗口工作人员，对群众线下提交的事项申请，统一录入一网协同系统。

平台转派派单区级指挥中心工作人员根据事项所属权责，将登记完成的接件准确派发给对应办理部门。跨部门分流派单流程

诉求接收核验基层网格员、群众通过政务平台提交诉求后，专人核验诉求信息明确对应责任领域。

跨域匹配分转系统根据部门权责清单自动匹配责任部门，无直接对应部门则推送至牵头协调部门。

接单督办跟进责任部门接单后需在规定时限内处置，牵头部门全程跟踪进度，超期自动预警督办。事项联合办理流程事项受理与信息归集群众线上提交跨部门办理申请后，平台自动归集材料信息，推送至对应牵头责任部门。跨部门协同分派办理牵头部门接收事项后，分解任务分派给相关协同部门，各部门同步在线开展审核办理。结果汇总与反馈办结各部门办理结果回传平台，牵头部门汇总核验后，线上反馈给申请人，完成事项办结。办理结果告知事项办结后，承办部门需在3个工作日内将办理结果同步告知申请人和诉求发起部门。材料分类整理归档工作人员按照事项类型分类整理办理材料，统一存入政务服务档案管理系统备案留存。办理成效回访评估每季度对已办结事项进行抽样回访，评估群众满意度，梳理问题优化服务流程。结果反馈归档流程一网协同平台实操要点04平台账号登录与基础设置

账号权限申领激活不同层级政务人员需向本级平台管理员提交身份材料，申请匹配对应职能权限的登录账号。

多渠道登录方式操作基层人员可通过政务微信绑定、PC端域名登录两种方式，完成账号安全验证后进入平台。

个人基础信息配置政务人员登录后需完善所在科室、岗位职责内容，绑定工作手机号便于接收事项推送通知。待办事项处理操作待办事项接收与筛选平台会自动推送分派至账号的待办，可按优先级、办理时限筛选梳理待办任务。待办事项受理与分派登录平台后点击对应待办卡片确认受理，可根据权责划分转派给对应负责的经办人。待办事项办结与反馈处理完成后上传办理结果材料，点击办结提交，可同步反馈办理结果给发起方。跨部门协同发起操作协同需求发起入口选择进入一网协同平台首页后，点击左侧菜单栏"发起协同"入口，可快速进入需求编辑页面。协同参与部门勾选设置在需求编辑页的参与部门选择栏，根据事项属性勾选对应涉及部门，确认权责划分。协同事项内容填写提交准确填写协同事项名称、需求描述与办结时限，上传相关附件后点击提交即可发起。结果文件分类整理操作人员需按事项类别、办理阶段对结果文件分类命名，方便后续查阅归档。平台上传入口选择在一网协同平台对应事项办理模块找到结果上传入口，确认事项关联无误。上传结果校验提交核对文件完整性和格式合规性，确认无误后点击提交，系统自动同步给协同部门。办理结果上传操作一网协同落地应用指导05岗位权责划分要求

平台操作权限划分明确不同层级岗位的系统访问权限，普通网格员仅能上传区域数据，不可修改跨区域信息。

事件处置责任划分网格员负责前端问题收集上报，乡镇职能部门负责承接处置，纪委部门全程跟进监督问责。

协同响应权责划分首接岗位需负责事项全流程跟进，需要跨部门协作时，牵头对接沟通直至事项闭环办结。常见问题应对方案跨部门数据共享权限不足可通过向上级政务管理部门提交权限申请，开通对应部门数据接口，实现按需数据调取。基层操作人员系统操作不熟练可制作标准化操作短视频手册，安排每周1小时线上答疑，定期分批开展实操训练。系统对接存在数据兼容问题联合技术开发方梳理各原有系统数据格式，统一接口标准，分批完成数据迁移适配。明确权责划分对接规则各部门通过一网协同平台提前梳理权责清单，确定固定对接人，避免权责不清推诿扯皮。建立常态化信息共享机制依托一网协同平台打通各部门数据壁垒，定期同步基层治理事项进度，减少信息差。制定跨部门冲突协商流程当不同部门对治理事项产生分歧时，通过平台线上召集联席会，按流程快速协商定夺。巧用平台工具留存沟通记录所有跨部门沟通内容都在一网协同平台留痕，方便追溯进度，厘清责任，规避后续纠纷。跨部门协同沟通技巧落地效果考核要点业务办理跨部门协同效率

浙江"最多跑一次"改革中，一网协同让平均跨部门事项办理时长压缩超60%，这是核心考核指标。群众诉求响应办结率

北京接诉即办依托一网协同平台，群众诉求响应时效提升，办结率稳定保持在98%以上。基层工作人员减负幅度

广东佛山推行一网协同后，基层人员重复填表、多头上报减少，人均月减负超10小时。培训总结与展望06核心内容梳理回顾一网协同平台基础操作培训讲解了基层政务一网协同平台的登录、模块入口查找等基础操作，帮助新手快速上手使用。跨部门协同事项办理流程梳理了基层群众诉求从接件到分派、处置、反馈的全跨部门流转办理标准步骤。常见问题排查与处理方法总结了平台使用中流程卡顿、信息同步失败等常见问题，给出了对应的快速解决办法