2026社区网格员考试试题及参考答案

2026社区网格员考试试题及参考答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.依据《民政部关于加强全国社区网格体系建设的指导意见》（民发〔2023〕42号），城市社区综合网格一般按照（）标准划分，实现网格全域覆盖、不留空白。A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1200户以上2.网格员日常巡查中发现独居老人张阿姨家中突发心梗，第一时间应当采取的处置措施是（）。A.先返回社区开具证明再协助送医B.立即拨打120急救电话，同时联系其家属和社区卫生服务站家庭医生C.等待家属到场后再处置D.直接自行将老人背往医院3.2026年全国基层治理网格化重点推进的“一标三实”基础信息采集工作中，“一标”指的是（）。A.标准房屋地址B.标准门牌号C.标准地址编码D.标准建筑物编码4.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层群众性自治组织B.基层行政机关C.基层政权派出机关D.基层事业单位5.网格员在排查矛盾纠纷时，发现小区居民因充电桩安装选址问题发生群体性争执，双方情绪激动即将发生肢体冲突，首要处置步骤是（）。A.立刻拿出手机拍摄视频留存证据B.第一时间亮明身份，站在双方中间隔离冲突，同步通过网格终端上报街道综治中心请求公安、城管等力量支援C.当场判定选址对错，要求一方退让D.悄悄离开避免引火烧身6.下列属于网格员法定保密义务范畴的信息是（）。A.社区公开的惠民政策B.网格内居民的慢性病健康档案、未成年人监护信息、刑满释放人员帮扶记录C.小区公共停车位收费标准D.社区居委会换届选举时间7.针对低保边缘家庭的认定条件，2025年民政部调整后的标准为：家庭人均收入低于当地低保标准（）倍，且财产状况符合相关规定的家庭，可纳入低保边缘家庭救助范围。A.1.2B.1.5C.2D.2.58.网格员在开展消防安全巡查时，发现高层居民楼楼道内停放电动自行车且飞线充电，正确的处置流程是（）。A.直接将电动自行车推到楼下空地即可B.第一时间找到车主劝阻，督促其立即移走车辆、移除充电线，对拒不配合的上报消防救援机构和公安派出所依法处置，同步记录问题纳入网格隐患台账C.没收车主的充电线D.视而不见，因为不属于网格员职责9.全国网格化服务管理信息系统中，网格员上报事件的核心“三要素”是指（）。A.事件时间、地点、涉及人员身份证号B.事件发生的准确位置、具体情况描述、现场佐证影像资料C.事件当事人联系方式、家庭收入、健康状况D.事件预计处置时长、处置成本、责任单位10.依据《未成年人保护法》，网格员发现网格内存在未满16周岁未成年人脱离监护单独居住的情况，应当第一时间上报（），同步同步告知未成年人父母或其他监护人履行监护职责。A.民政部门和公安机关B.学校C.邻居D.小区物业11.2026年城乡居民基本医疗保险参保个人缴费标准较上一年提高30元，达到每人每年（）元，各级财政补助标准同步提高30元，达到每人每年670元。A.380B.400C.420D.45012.网格员开展特殊群体巡访时，对空巢独居老人、重度残疾人、困境儿童等重点对象的巡访频次要求为（）。A.每季度至少1次B.每月至少1次，高龄、失能独居老人每周至少1次C.每年2次D.不需要固定频次，遇到问题再访13.下列不属于网格员社会治安防控职责的是（）。A.排查网格内涉恐涉暴、涉邪教、涉黄赌毒线索B.协助开展社区矫正对象、刑满释放人员日常帮教C.直接抓捕网格内的盗窃嫌疑人D.收集辖区居民对社会治安的意见建议14.网格议事会的参会主体一般不包括（）。A.网格内的居民代表、楼栋长B.涉及网格事项的物业、业委会、驻区单位代表C.负责网格事项的社区工作者、网格员D.外地来本地出差的游客15.当网格员接到居民反映的诉求超出自身职责权限时，正确的做法是（）。A.直接告知居民自己管不了，让居民自己找相关部门B.先做好诉求登记，通过网格平台流转至对应职能部门处置，全程跟踪进度并及时向居民反馈结果C.承诺居民一定能解决，不管后续推进情况D.把居民诉求推给社区其他工作人员，不再过问16.依据《信访工作条例》，网格员发现居民有进京越级访倾向时，首要工作是（）。A.对居民进行批评教育B.第一时间上报街道信访和综治部门，配合做好情绪疏导和政策解释，引导居民通过合法渠道表达诉求C.限制居民人身自由D.帮居民写信访材料17.自然灾害预警中，暴雨红色预警信号代表的含义是（），网格员收到该预警后需第一时间通知低洼地带、地质灾害点居民做好转移准备。A.12小时内降雨量将达50毫米以上B.3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续C.6小时内降雨量将达50毫米以上D.24小时内降雨量将达200毫米以上18.网格员在开展人口信息采集时，下列做法正确的是（）。A.为了省时间，直接让物业把业主信息复制给自己，不入户核实B.入户时主动出示工作证件，说明信息采集的目的和保密义务，逐人逐户核实居住人员信息C.把采集到的居民个人信息转手给房产中介、培训机构赚取费用D.对出租户的流动人口信息不上报，怕得罪房东19.社区网格化服务管理的核心目标是（）。A.完成上级交办的考核任务B.实现“人在格中走、事在格中办、难在格中解、服务零距离”C.减少社区工作人员数量D.提高社区物业费收缴率20.网格员开展文明创建宣传工作时，针对网格内不文明养犬行为的引导，下列说法不恰当的是（）。A.告知养犬居民需按规定办理养犬登记证、定期接种疫苗B.遛狗需牵绳、及时清理宠物粪便C.直接没收居民饲养的犬只D.对拒不遵守养犬规定的，上报城管和公安部门依法处置单项选择题参考答案：1.B2.B3.C4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.A11.A12.B13.C14.D15.B16.B17.B18.B19.B20.C第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心工作职责包含以下哪些内容（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解E.政策宣传服务2.网格员日常巡查中需要重点排查的安全隐患包括（）A.居民楼消防通道堵塞、灭火器过期B.餐饮门店燃气软管老化、燃气报警器未通电C.老旧小区电线私拉乱接、架空线脱落D.小区围墙开裂、井盖缺失破损E.居民家中存放大量烟花爆竹等易燃易爆物品3.下列属于网格内重点帮扶的特殊群体有（）A.特困供养人员、低保对象B.空巢独居老人、困境儿童C.重度残疾人、失能失智人员D.社区矫正对象、刑满释放人员E.有严重精神障碍的患者4.网格员入户开展工作时，需要遵守的工作规范有（）A.着装规范，佩戴工作证件，态度礼貌亲和B.选择合适的入户时间，避开居民休息时段C.对居民提出的诉求耐心倾听，不随意承诺D.严格保护居民个人隐私，不泄露采集到的敏感信息E.一次性告知居民需要提交的办事材料，不让居民多跑路5.网格内发生突发公共卫生事件时，网格员需要配合开展的工作有（）A.协助开展涉疫人员排查、信息登记和健康监测B.做好防控政策宣传，引导居民遵守防控要求C.为居家隔离观察的居民提供生活物资代购、药品代买等服务D.及时收集上报居民的诉求和困难，做好情绪疏导E.直接对违反防控规定的居民进行罚款处罚6.下列矛盾纠纷中，网格员可以牵头开展现场调解的有（）A.楼上楼下住户因房屋漏水引发的赔偿纠纷B.邻里之间因噪音干扰引发的口角纠纷C.业主与物业之间因垃圾清运不及时引发的服务纠纷D.居民与开发商之间因房屋产权办理引发的合同纠纷（涉及金额超千万元）E.夫妻之间因家庭琐事引发的家庭矛盾7.2026年社区网格化服务管理中，要求实现“多网合一”的各类网格包括（）A.综治网格B.民政网格C.消防网格D.卫健网格E.城管网格8.网格员上报的事件，按照事件性质和影响程度，一般分为哪几个等级（）A.一般事件，由网格自行协调处置B.较大事件，上报社区协调处置C.重大事件，上报街道协调相关职能部门处置D.特大事件，直接上报区级及以上部门联动处置E.不需要分级，所有事件都自己处置9.网格员开展反诈宣传时，需要向居民重点提醒的高发诈骗类型有（）A.针对老年人的养老服务、养老产品诈骗B.针对年轻人的刷单返利、虚假投资理财诈骗C.针对家长的虚假助学金、培训退费诈骗D.冒充公检法要求转账的诈骗E.冒充领导、熟人类的电信诈骗10.网格员年度考核的核心指标包括（）A.基础信息采集准确率、更新及时率B.网格事件上报准确率、处置完成率C.居民诉求响应率、满意度D.安全隐患排查整改率E.政策宣传覆盖率多项选择题参考答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确选“√”，错误选“×”）1.网格员可以代替社区居委会作出涉及居民利益的重大事项决定。（）2.网格员在工作中发现网格内有非法宗教活动、邪教组织活动线索，应当第一时间上报公安机关和统战部门，不得擅自处置。（）3.采集居民信息时，如果居民不配合，网格员可以强行进入居民家中开展信息采集。（）4.对网格内排查发现的独居老人、残疾人等特殊群体的居家安全隐患，网格员要协助落实整改措施，对不能当场整改的要跟踪督办，及时上报。（）5.网格员为了提高工作效率，可以把网格居民的业主群、家长群的群成员信息批量导出后卖给本地商家做推广。（）6.对于居民提出的政策咨询类问题，网格员如果当场解答不了，可以先记录下来，咨询相关部门后第一时间给居民回复，不能敷衍了事。（）7.网格内发生火灾、燃气泄漏等突发事件时，网格员应当第一时间赶赴现场，在做好自身防护的前提下，配合开展人员疏散、秩序维护等工作，不能盲目冲入火场施救。（）8.城市社区网格只能以居民小区为单位划分，不能结合道路、河流等自然边界合理划分。（）9.网格员开展矛盾纠纷调解时，应当坚持公平公正、自愿平等的原则，不得偏袒任何一方，不得强制当事人接受调解方案。（）10.楼栋长、单元长、志愿者是网格服务的重要辅助力量，网格员应当定期组织开展培训，联动开展网格服务工作。（）判断题参考答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√第四部分简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述网格员日常巡查“六必访、六必报”的核心内容。参考答案：（1）“六必访”：一是困难群众、特殊群体每月必访，掌握其生活状况和服务需求；二是独居老人、困境儿童每周必访，排查居家安全隐患、落实监护责任；三是社区矫正对象、刑满释放人员定期必访，开展帮教帮扶；四是信访重点人员、涉稳重点对象常态必访，做好情绪疏导和政策解释；五是辖区个体工商户、经营门店每季度必访，排查安全隐患、收集经营诉求；六是遭遇突发变故、重大疾病的居民家庭及时必访，协助落实救助政策。（2.5分）（2）“六必报”：一是涉及国家安全、涉恐涉暴、涉邪教的线索必报；二是群体性矛盾纠纷、不稳定苗头必报；三是公共安全、生产安全、消防安全隐患必报；四是特殊人群失管漏管、权益受侵害情况必报；五是突发公共卫生事件、自然灾害隐患必报；六是居民反映强烈、长期得不到解决的共性诉求必报。（2.5分）2.请简述网格员入户开展信息采集工作的标准流程。参考答案：（1）准备阶段：提前梳理入户对象的基础信息，备好工作证件、信息采集终端、政策宣传材料，根据居民作息确定合适的入户时间，避开午休、晚间休息时段。（1分）（2）沟通阶段：敲门后主动出示工作证件，用规范话术说明身份和来意，告知居民信息采集的法定依据和保密义务，争取居民理解配合。（1分）（3）采集阶段：对照“一标三实”信息清单，逐人核实居住人员身份信息、联系方式、从业情况，逐户核实房屋用途、出租情况，重点登记流动人口、特殊群体信息，对房屋地址编码进行现场定位校准，拍摄必要的佐证照片，做到信息真实准确、不重不漏。（1.5分）（4）收尾阶段：采集完成后感谢居民配合，主动留下网格联系卡，告知居民有诉求可以随时联系，对采集到的信息24小时内录入网格化服务管理信息系统，做好信息动态更新。（1.5分）3.当网格内发现居家严重精神障碍患者有肇事肇祸倾向时，网格员应当如何处置？参考答案：（1）第一时间保持安全距离，避免刺激患者，通过平稳话术安抚患者情绪，不得与患者发生正面冲突，防止自身和周边居民受到伤害。（1分）（2）立即通过网格工作终端上报街道综治中心、公安派出所、社区卫生服务中心和患者家属，告知现场位置、患者状态、周边人员情况，请求专业力量到场处置。（1.5分）（3）在专业力量到场前，主动疏散周边围观居民，引导居民远离患者，维护现场秩序，提醒周边居民锁好门窗、看护好老人和儿童。（1分）（4）专业力量到场后，配合公安、医护人员和家属做好患者送医、情绪稳控工作；事件处置完成后，定期随访患者家庭，协助落实监护补贴、医疗救助等政策，督促监护人履行监护责任。（1.5分）4.请简述网格事件闭环处置的完整流程。参考答案：网格事件实行“发现上报-分流派单-协同处置-结果反馈-核查销号-回访评价”的六步闭环流程：（1分）（1）发现上报：网格员日常巡查、居民诉求收集发现问题后，第一时间准确记录事件位置、情况、影像资料，通过网格终端上传平台。（0.7分）（2）分流派单：平台管理员根据事件职责归属，第一时间将事件派至对应责任单位，明确处置时限。（0.7分）（3）协同处置：一般事件由网格员现场协调处置，较大以上事件由责任单位牵头、网格员配合联动处置，对跨部门事件由街道综治中心协调多部门联合处置。（0.8分）（4）结果反馈：责任单位处置完成后，将处置结果上传平台，同步告知网格员。（0.6分）（5）核查销号：网格员到现场核查事件处置情况，确认整改到位后予以销号，对整改不到位的退回重新处置。（0.6分）（6）回访评价：网格员第一时间将处置结果反馈给反映问题的居民，收集居民满意度评价，做好台账记录。（0.6分）第五部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.某老旧小区网格内有3栋居民楼建成于1998年，共216户居民，其中60岁以上老人占比42%，无正规物业管理。近期网格员小李巡查时发现多个问题：一是单元楼内多个楼层灭火器过期，一楼楼道被居民堆放旧家具、纸箱等杂物，消防通道宽度不足0.8米；二是有12户居民从家中私拉电线到一楼给电动自行车充电，部分电线已经老化开裂；三是小区唯一出入口的道闸损坏，外来人员和车辆可随意进出，近期已经发生3起电动车电瓶被盗事件；四是小区居民王大爷反映自己82岁，独居在家，前几天在家中滑倒后半天无法起身，幸好邻居上门送菜才发现，希望社区能帮忙解决紧急求助问题。请问：如果你是网格员小李，针对上述问题应当如何逐一处置？参考答案：针对网格排查发现的四类问题，我将按照分类处置、闭环管理、服务优先的原则逐一推进解决：（1）针对消防设施缺失、楼道堵塞的隐患：第一是建立隐患台账，逐单元、逐楼层登记过期灭火器数量、楼道堆物的具体位置和涉及居民，当天上报街道应急办和消防救援站；第二是逐户上门告知堆放杂物的居民消防隐患的危害性，发放限期整改告知单，引导居民在3天内自行清理杂物，对无人认领的杂物协调社区志愿者统一清理；第三是对接街道应急管理部门申请老旧小区消防设施专项经费，按照标准配齐配全各楼层灭火器，张贴消防通道禁止占用的标识；第四是每半个月开展一次消防巡查，形成长效管理，防止楼道堆物问题反弹。（4分）（2）针对飞线充电、电线老化的隐患：第一是逐户找到飞线充电的居民，面对面讲解电动自行车火灾事故案例，告知飞线充电的法律后果和安全风险，引导居民主动移除充电线；第二是针对小区无电动自行车充电设施的实际问题，收集居民充电需求，上报街道城管和住建部门，争取老旧小区改造配套资金，在小区闲置空地建设带消防设施的智能充电车棚，满足居民充电需求；第三是联合社区民警、消防专员对拒不配合移除飞线的居民依法进行劝导和处置，同步在单元门口张贴飞线充电警示海报，引导居民养成安全充电习惯。（4分）（3）针对出入口道闸损坏、治安案件多发的问题：第一是第一时间将道闸损坏、电瓶被盗的线索上报辖区派出所，配合民警调取周边公共视频，协助开展案件侦破；第二是组织小区楼栋长、退休党员、志愿者成立网格治安巡逻队，每天分时段在小区开展巡逻，提醒居民锁好电动车、关好门窗；第三是对接街道平安办申请治安防控专项经费，协调小区居民议事会共同商议，通过公共收益、街道补贴相结合的方式维修更换出入口道闸，安装人脸识别门禁和公共视频监控，实现外来人员登记管理；第四是对接派出所社区民警，每周到小区开展一次反诈、防盗宣传，提高居民安全防范意识。（4分）（4）针对独居老人王大爷的紧急求助需求：第一是当天上门看望王大爷，了解其身体状况和生活需求，留下自己的24小时联系卡，告知王大爷有任何问题可以随时打电话；第二是协助王大爷申请政府免费配发的一键呼叫应急设备，安装在床头和卫生间，一旦发生意外可以直接连通网格员、社区卫生服务站和家属；第三是将王大爷纳入重点巡访对象，每周至少上门巡访一次，对接社区志愿者和邻居建立“一对一”结对帮扶机制，每天上门敲门问候，及时了解老人的生活需求；第四是全面排查网格内所有独居老人的居家安全情况，为所有高龄、失能老人协调安装应急呼叫装置，定期组织社区医生上门开展免费体检，落实居家养老服务政策。（3分）2.你负责的网格内某小区即将召开业主大会选举新一届业委会，选举前一周，有居民在500人的业主微信群中发消息，称现任业委会主任私下收受物业好处，故意降低物业费涨价的表决门槛，还存在侵占小区公共收益的问题，该消息发出后大量业主跟帖附和，部分业主情绪激动，提出要集体到街道办事处上访，要求罢免现任业委会、重新审计公共收益。经初步了解，发布消息的居民是上一届业委会委员，因竞选矛盾故意发布不实信息，但目前群内信息已经快速扩散，不少居民信以为真。请问：作为负责该网格的网格员，你应当如何处置该事件？参考答案：针对该起涉社区稳定的网络