江西省通信专业技术人员职业水平考试(通信专业实务终端与业务)模拟试题及答案

江西省通信专业技术人员职业水平考试(通信专业实务终端与业务)模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.目前国内5G移动通信网络主要采用的无线双工方式是（）。A.FDDB.TDDC.半双工D.码分双工答案：B解析：国内5G主要使用3.5GHz等频段，采用时分双工TDD方式。FDD也用于部分低频覆盖，但主体为TDD。2.下列技术中，不属于物联网无线接入技术的是（）。A.NB-IoTB.LoRaC.ZigbeeD.OTN答案：D解析：OTN为光传送网技术，属于传输承载层，不直接用于物联网终端无线接入。3.VoLTE业务主要采用的语音编码技术是（）。A.G.711B.AMR-NBC.AMR-WBD.ADPCM答案：C解析：VoLTE通常采用AMR-WB宽带语音编码，能够提供更高的语音清晰度。4.PON接入网中，下行数据从OLT到ONU采用的传输方式是（）。A.广播B.TDMAC.波分复用D.单播答案：A解析：PON下行采用广播方式，ONU根据标识接收自身数据；上行采用TDMA方式突发发送。5.衡量无线终端接收性能的常用指标是（）。A.TRPB.TISC.SARD.EIRP答案：B解析：TIS为总全向灵敏度，反映终端接收能力；TRP反映发射能力；EIRP为等效全向辐射功率。6.客户关系管理的英文缩写是（）。A.CRMB.SCMC.ERPD.OA答案：A7.按照《电信业务分类目录》，下列业务中属于基础电信业务的是（）。A.互联网数据中心业务B.内容分发网络业务C.IP电话业务D.信息服务业务答案：C解析：互联网数据中心业务、内容分发网络业务、信息服务业务多属于增值电信业务，IP电话业务属于基础电信业务。8.关于eSIM的描述，正确的是（）。A.必须使用实体卡槽B.不支持远程写号C.出厂预置并可通过网络配置D.更换运营商必须到营业厅换卡答案：C9.移动支付中常见的NFC近场通信典型工作距离为（）。A.小于10cmB.10m至50mC.1km至5kmD.大于100m答案：A10.智能家居场景中，适合低速率、低功耗、自组网的短距离无线协议是（）。A.ZigbeeB.5GC.Wi-Fi6D.OTN答案：A11.下列哪项不属于电信营业厅服务人员的规范要求？（）A.主动引导客户B.使用标准服务用语C.可根据个人情绪决定是否佩戴工号牌D.保护客户个人信息答案：C12.用户在办理携号转网业务时，下列说法正确的是（）。A.转网后手机号码改变B.转网后原运营商积分全部保留C.需先结清原运营商费用D.可在欠费状态下自由转网答案：C13.5G三大应用场景中，uRLLC指的是（）。A.增强移动宽带B.超可靠低时延通信C.海量机器类通信D.高频毫米波通信答案：B14.在光纤到户FTTH工程中，用户侧常说的“光猫”通常是指（）。A.光线路终端OLTB.光网络单元ONUC.分光器D.光放大器答案：B解析：用户侧光网络单元ONU俗称“光猫”；OLT位于局端，分光器位于光分配网络。15.某数字通信系统信道带宽为4kHz，信噪比为1023，按香农公式计算，其最大传输速率约为（）。A.4kbpsB.16kbpsC.40kbpsD.64kbps答案：C解析：根据香农公式C=Blog2(C16.关于电信终端设备进网许可，下列说法正确的是（）。A.所有通信产品均可无证销售B.仅进口设备需要办理进网许可C.电信终端设备进入公用电信网络需取得进网许可证D.进网许可证有效期永久答案：C17.下列哪项不属于电信业务服务协议中应当明确告知用户的内容？（）A.资费标准B.服务内容C.违约责任D.企业内部审批流程答案：D18.物联网终端采用eMTC技术的主要特点是（）。A.高速率、大带宽B.低功耗、广覆盖、中低速率C.超高带宽、低时延D.仅支持室内短距离通信答案：B19.客户投诉处理闭环管理一般不包括（）。A.受理B.处理C.回访D.广告宣传答案：D20.手机连接Wi-Fi常用的2.4GHz频段属于（）。A.微波频段B.短波频段C.中波频段D.长波频段答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于移动终端操作系统的是（）。A.AndroidB.iOSC.HarmonyOSD.WindowsServerE.CentOS答案：A、B、C解析：WindowsServer、CentOS为服务器操作系统，不属于移动终端操作系统。2.5G三大应用场景包括（）。A.eMBBB.uRLLCC.mMTCD.NB-IoTE.LTE答案：A、B、C解析：ITU定义的5G三大场景为增强移动宽带eMBB、超可靠低时延通信uRLLC、海量机器类通信mMTC。3.按我国电信业务分类，下列属于增值电信业务的有（）。A.固定电话业务B.互联网数据中心业务C.内容分发网络业务D.信息服务业务E.蜂窝移动通信业务答案：B、C、D解析：固定电话、蜂窝移动通信属于基础电信业务，其余多属于增值电信业务。4.关于PON接入技术，下列表述正确的有（）。A.上行采用TDMA方式B.下行采用广播方式C.光分配网络为无源设备D.需要大量有源中继器E.ONU位于用户侧答案：A、B、C、E解析：PON采用无源光分配网络，不需要大量有源中继器，D错误。5.下列属于电信电子服务渠道的有（）。A.网上营业厅B.掌上营业厅C.短信营业厅D.实体营业厅E.电话营业厅答案：A、B、C、E解析：实体营业厅为实体渠道，不属于电子渠道。6.电信终端设备入网需关注的合规要求包括（）。A.进网许可证B.SAR值符合标准C.型号核准D.3C认证E.无需任何认证答案：A、B、C、D解析：合法进入市场的电信终端一般需要进网许可、型号核准、3C认证，并满足SAR等限值要求。7.关于携号转网，下列表述正确的有（）。A.转网后手机号码不变B.需结清原运营商费用C.需解除在网约定期限制D.转网后原运营商专属权益可能失效E.转网后永不支持再次转网答案：A、B、C、D解析：携号转网号码不变，但需满足结清费用、解除约定期限等条件。满足条件后仍可再次转网，E错误。8.物联网终端常用的无线接入技术包括（）。A.NB-IoTB.LoRaC.ZigbeeD.BluetoothE.OTN答案：A、B、C、D解析：OTN为光传送网技术，不属于物联网终端无线接入。9.下列指标中，属于电信用户感知质量相关指标的有（）。A.网络接通率B.业务可用性C.通话时延D.计费准确率E.企业经营利润率答案：A、B、C、D解析：企业经营利润率属于企业内部财务指标，与用户感知质量无直接关系。10.客户关系管理CRM的主要功能模块通常包括（）。A.客户信息管理B.销售管理C.服务管理D.市场营销管理E.财务记账答案：A、B、C、D解析：财务记账属于财务系统功能，不属于CRM核心模块。三、判断题（每题1分，共10分）1.5G网络只支持高频段毫米波，不支持低频段。答案：错误2.VoLTE业务可以在语音通话的同时使用高速数据业务。答案：正确3.电信业务经营者收集用户个人信息应当遵循合法、正当、必要原则。答案：正确4.eSIM卡一旦激活后就不能再更换运营商套餐。答案：错误5.光纤到户FTTH中，从局端到用户端全程使用光纤，接入段不含需要有源设备。答案：正确6.影响手机通话掉话率的因素只与基站有关，与终端无关。答案：错误解析：掉话率与无线环境、网络配置、终端性能等均有关。7.携号转网后，用户原有手机号码不变。答案：正确8.所有电信业务都必须在实体营业厅办理，不能通过互联网办理。答案：错误9.物联网终端通常需要低功耗、长续航的设计。答案：正确10.营业厅服务人员可以在未经用户同意的情况下查询用户通话详单。答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述5G三大应用场景及其主要特点。答案：(1)增强移动宽带eMBB：提供高速率、大带宽，主要面向超高清视频、VR/AR等；(2)超可靠低时延通信uRLLC：提供极低时延和高可靠性，主要面向工业控制、自动驾驶等；(3)海量机器类通信mMTC：支持大规模连接、低功耗，主要面向智能抄表、智慧城市等。2.简述电信营业厅服务中“首问负责制”的基本要求。答案：(1)第一个受理客户咨询或投诉的人员为第一责任人；(2)能当场解决的应现场办结，不得推诿；(3)不能当场解决的，应做好记录并跟踪、转办，主动向客户反馈处理进度；(4)直到客户问题得到妥善解决，首问责任人方可办结该事项。3.简述光纤到户FTTH的主要优点，至少列出4点。答案：(1)传输带宽高，支持高速上网和多媒体业务；(2)抗电磁干扰能力强；(3)传输损耗小，覆盖距离远；(4)采用无源光分配网络，维护成本低；(5)便于多业务融合，可同时承载宽带、语音、IPTV等业务。4.什么是携号转网？办理携号转网一般应满足哪些条件？答案：携号转网是指用户在同一本地网范围内，变更签约的电信业务经营者，而保持原手机号码不变。一般条件包括：(1)号码已进行实名登记；(2)已结清原运营商全部费用；(3)无在网约定期限制协议或已解除；(4)申请号码状态正常，无欠费、挂失、停机等限制。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例一某用户反映：在住宅小区室内，手机5G信号显示满格，但上网明显卡顿，视频频繁缓冲，影响正常使用。请根据终端与业务知识回答以下问题：(1)分析可能造成“信号满格但上网慢”的原因。（5分）(2)作为客服或装维人员，应从哪些方面进行排查？（5分）(3)向用户解释原因并提出改进建议。（5分）答案：(1)可能原因：-室内Wi-Fi信号弱或路由器性能不足，用户实际使用Wi-Fi而非蜂窝网；-所在区域用户密集，基站负荷高，网络拥塞；-终端接收信号虽强，但邻区干扰严重或频繁切换；-用户套餐流量达到限速阈值；-用户终端本身性能偏低或系统运行异常；-所访问业务服务器或DNS解析异常。(2)排查方面：-确认用户使用方式，是蜂窝数据还是Wi-Fi；-现场测试室内各位置无线信号强度、下载速率、时延；-检查用户路由器、光猫状态，尝试重启及更换频段；-更换终端或对比周边同网用户，判断是否为个别终端问题；-后台核查用户套餐、实时流量、网络指标及小区负荷情况。(3)解释建议：-向用户说明信号满格仅代表参考信号接收强度，上网速度还受网络容量、干扰、套餐策略等影响；-建议优先使用双频Wi-Fi，将路由器放置在开阔位置；-如为高峰期拥塞，可建议错峰使用或升级套餐；-如终端异常，建议清理后台应用、重启手机或升级系统；-公司将结合后台分析，必要时优化小区容量或建议部署室内分布设备。2.案例二某电信公司计划在某大型社区推广智慧家庭业务，主要包括家庭宽带升级、IPTV、智能组网、智能安防和云存储等产品。请根据通信终端与业务知识，制定一份简要的营销服务方案。(1)目标客户选择方面，应考虑哪些因素？（4分）(2)产品组合设计上，可推出哪些适合家庭场景的方案？（5分）(3)推广渠道与售后服务措施应如何安排？（6分）答案：(1)目标客户选择因素：-家庭宽带存量用户，特别是有老旧终端或带宽不足的用户；-新入住社区、有装修或网络升级需求的家庭；-对智能家居、安防监控有明确需求的用户；-家庭人口较多、有多终端接入和高质量视频需求的用户；-可通过用户消费行为、流量使用、设备数量等数据识别潜在客户。(2)产品组合设计：-基础组合：高速宽带+双频Wi-Fi6光猫+基础IPTV；-智能组网组合：高速宽带+全屋Wi-Fi覆盖方案+智能路由器；-智慧安防组合：宽带+智