2026年福州市台江区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2026年福州市台江区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.台江区网格员的核心职责仅为完成街道下达的行政任务，无需主动收集居民诉求。（×）解析：网格员核心职责包含“主动排查发现、收集上报居民诉求”，属于《台江区网格员职责清单》明确的基础工作内容，行政任务与民生服务均为核心职责。2.台江区当前执行的最低生活保障标准为每人每月1080元，该标准与福州市市本级标准完全一致。（√）解析：2026年福州市城乡低保标准统一为每人每月1080元，台江区作为中心城区严格执行该标准，无地区差异化调整。3.网格员排查发现辖区内餐饮商户存在燃气胶管老化问题，可直接对商户作出200元罚款的行政处罚。（×）解析：网格员无行政处罚权，发现隐患需第一时间上报街道应急管理办公室或市场监管所，由执法部门按程序处置。4.台江区“智慧网格”平台要求网格员每日上报的有效事件不少于3件，事件范畴包含民生诉求、安全隐患、环境卫生三类。（√）解析：根据《台江区网格事件报送考核细则》，网格员每日有效上报事件基数为3件，三类范畴均纳入有效事件统计口径。5.流动人口在台江区居住满3个月即可向网格站申请办理《福建省居住证》。（×）解析：《福建省流动人口服务管理条例》规定，流动人口需在居住地居住登记满半年，符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一方可申领居住证。6.网格员入户走访时，对于独居老人、重度残疾人两类特殊群体，每月走访频次不得少于2次。（√）解析：《台江区特殊群体网格服务规范》明确独居老人、重度残疾人、困境儿童为重点走访对象，每月走访不少于2次，每季度完成1次全面需求排查。7.辖区居民申请“高龄老人补贴”，需先经网格员审核资格，再提交街道民政办审批。（×）解析：高龄补贴审核主体为街道民政办，网格员职责为协助居民准备材料、上报申请信息，无资格审核权限。8.台江区网格划分按照“300-500户或1000-1500人”的标准执行，每个网格配备1名专属网格员。（√）解析：台江区严格按照福建省城乡网格划分标准执行，老旧小区可适当下调户数标准，确保网格服务覆盖无盲区。9.网格员发现辖区有人违规燃放烟花爆竹，应立即上前制止，同时向公安机关和街道综治办上报。（√）解析：台江区全域为烟花爆竹禁放区，网格员作为基层巡查第一责任人，需履行制止、上报职责，协助执法部门固定证据。10.居民委托网格员代填医保报销申请材料时，网格员可代替申请人在确认栏签字。（×）解析：涉及申请人权益的签字环节需由本人或法定监护人完成，网格员仅可提供代填、代办跑腿服务，不得代签确认类文件。11.台江区社区网格服务实行“首问负责制”，居民向网格员提出的诉求，无论是否属于网格职责范畴，都需跟进答复进度。（√）解析：首问负责制要求网格员对居民诉求“接诉即办”，不属于职责范畴的需转介至对应部门，并跟踪反馈结果至诉求人。12.网格员工作时无需佩戴统一工作证，只要能说出网格内住户信息即可获得居民信任。（×）解析：《台江区网格员工作规范》明确要求网格员上岗、入户必须佩戴统一制作的工作证，主动亮明身份，规范服务流程。13.辖区内发生小规模邻里纠纷，网格员调解成功后无需记录，可直接结案。（×）解析：所有调解事件需录入“智慧网格”平台，留存调解记录、双方签字确认的调解协议书，做到事件闭环可追溯。14.台江区对网格员的绩效考核中，居民满意度占比不低于40%。（√）解析：绩效考核由事件上报质量、走访完成率、居民满意度、重点工作完成率四部分构成，其中居民满意度权重为40%。15.持有台江区户籍的重度残疾人，可向网格站申请每人每月200元的困难残疾人生活补贴。（×）解析：困难残疾人生活补贴发放对象为低保家庭中的残疾人，重度残疾人护理补贴为每人每月130元（一级）、80元（二级），非所有重度残疾人都可申领生活补贴。16.网格员排查发现辖区存在群租房问题，只需上报至街道城管部门即可，无需跟进后续整改情况。（×）解析：群租房整治实行“网格跟踪制”，网格员需配合执法部门上门核查、通知住户搬离，每周跟进整改进度，直至整改验收通过。17.台江区“网格+养老”服务模式中，网格员需为辖区80岁以上老人免费提供每月2次的居家保洁服务。（×）解析：居家保洁服务为政府购买服务项目，服务对象为低保、特困、空巢高龄老人，并非所有80岁以上老人都可免费享受，网格员负责协助符合条件的老人申请服务。18.居民向网格员反映小区消防通道被占用，网格员需在1小时内到达现场核查情况，属实的第一时间上报街道应急办。（√）解析：消防安全隐患属于紧急类事件，按照“1小时响应、2小时上报、24小时跟进处置”的要求执行。19.网格员可以将网格内居民的家庭住址、联系方式等信息提供给上门推销的商户，方便居民获取便民服务。（×）解析：《台江区网格信息安全管理规范》明确要求网格员需严格保护居民个人信息，不得泄露、出售或非法向他人提供，违者追究法律责任。20.台江区网格员招聘需满足“大专及以上学历、40周岁以下、熟悉台江区本地情况”的基本条件，退役军人可适当放宽学历至高中。（√）解析：该条件为2026年台江区网格员招聘公告明确的基本报考要求，退役军人、有社区工作经验者可享受放宽政策。二、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.台江区当前下辖的街道数量为（C）A.8个B.9个C.10个D.11个解析：台江区下辖后洲、瀛洲、义洲、新港、茶亭、洋中、苍霞、上海、鳌峰、宁化共10个街道。2.台江区“智慧网格”平台中，一般民生诉求的处置反馈时限为（B）A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日解析：一般诉求3个工作日反馈，紧急诉求24小时反馈，复杂诉求经审批可延长至7个工作日。3.网格员入户走访时，遇到居民闭门不回应，正确的做法是（D）A.连续敲门直至居民开门B.直接拨打110求助开锁C.认定该住户无人，不再回访D.留下便民联系卡，后续错峰再次走访解析：入户走访需尊重居民隐私，不得扰民，多次走访无人的可联系邻居、物业确认住户情况。4.下列不属于台江区网格员职责范畴的是（C）A.协助开展反诈骗宣传B.排查辖区自建房安全隐患C.代替居民缴纳水电费D.跟进困境儿童关爱服务解析：网格员可协助居民操作缴费流程，但无代替缴费的义务，避免产生财务纠纷。5.台江区面向辖区居民推出的“一刻钟便民生活圈”建设，核心服务半径为（A）A.步行15分钟以内B.骑行15分钟以内C.驾车15分钟以内D.公共交通15分钟以内解析：一刻钟便民生活圈以步行15分钟为服务半径，覆盖购物、餐饮、养老、托育、医疗等便民业态。6.流动人口办理居住登记，需向网格员提供的材料不包括（B）A.本人身份证B.房屋产权证明C.合法稳定住所证明D.近期1寸免冠照片解析：房屋产权证明由房东提供，流动人口只需提供租房合同、房东身份证复印件等住所证明即可。7.下列属于网格上报有效事件的是（A）A.小区消防通道被私家车占用B.居民咨询公积金提取流程C.商户咨询营业执照办理材料D.业主反映邻居家装修噪音过大（已自行协商解决）解析：有效事件为需要协调职能部门处置的问题，咨询类、已自行解决的问题不属于有效事件范畴。8.台江区每年针对网格员开展的业务培训时长不少于（C）A.20学时B.30学时C.40学时D.50学时解析：根据《台江区网格员能力提升三年行动方案》，网格员年度培训不少于40学时，包含政策法规、应急处置、信息技术等内容。9.居民申请“福州市灵活就业社保补贴”，需满足的户籍条件是（B）A.台江区户籍满1年B.福州市户籍C.福建省户籍D.不限户籍，在台江区居住满1年即可解析：灵活就业社保补贴为福州市级政策，具有福州户籍、在台江区缴纳灵活就业社保的就业困难人员可申请。10.网格员排查发现辖区内有未成年人流浪乞讨，第一时间应上报的部门是（C）A.街道民政办B.派出所C.未成年人保护中心D.社区居委会解析：流浪未成年人救助首责部门为未成年人保护中心，网格员需配合开展临时照料、身份核实、接送安置等工作。11.台江区网格事件处置实行“三色预警”机制，其中红色预警对应的事件类型是（A）A.重大安全隐患B.一般民生诉求C.复杂纠纷调解D.政策咨询类解析：红色为紧急重大事件，黄色为复杂事件，绿色为一般事件，三色预警对应不同处置响应级别。12.下列不属于网格员需要重点排查的“九小场所”是（D）A.辖区内的便利店B.街边的小吃店C.社区内的美容院D.街道办的办公大楼解析：九小场所指小学校或幼儿园、小医院、小商店、小餐饮、小旅馆、小歌舞娱乐场所、小网吧、小美容洗浴场所、小生产加工企业，行政办公场所不属于该范畴。13.台江区“网格员便民服务包”中必须配备的物品不包括（C）A.工作证B.民情日志本C.执法记录仪D.政策宣传手册解析：网格员无执法权，无需配备执法记录仪，工作时可使用手机留存事件现场照片。14.居民老王今年62岁，台江区户籍，想要申请老年人免费乘坐公交的“敬老卡”，需向网格员提供的材料是（A）A.身份证、近期1寸免冠彩照B.户口本、退休证明C.社保缴费证明、居住证明D.健康证明、身份证解析：敬老卡申请只需提供身份证和照片，60周岁以上福州户籍老人均可办理，无需其他材料。15.下列情形中，网格员可直接处置的是（B）A.小区电梯故障停运B.楼道内杂物乱堆放，当事人当场同意清理C.商户无照经营D.居民家中水管爆裂漏水解析：网格员可当场处置轻微环境卫生问题，电梯故障需报物业、市场监管部门，无照经营报市场监管所，水管漏水协助居民联系维修人员。16.台江区网格员的招聘主管部门是（D）A.台江区公安局B.台江区民政局C.各街道办事处D.台江区网格化服务管理中心解析：区网格化服务管理中心统筹网格员招聘、培训、考核工作，各街道负责日常管理。17.网格员每月走访普通住户的频次要求是（C）A.每月走访不少于1次B.每季度走访不少于1次C.每半年走访不少于1次D.每年走访不少于1次解析：普通住户每半年全覆盖走访1次，特殊群体每月至少走访2次，重点商户每月至少巡查1次。18.下列不属于台江区当前推进的“网格+”服务项目的是（B）A.网格+反诈宣传B.网格+商品房销售C.网格+垃圾分类督导D.网格+退役军人服务解析：商品房销售属于市场行为，不属于网格公共服务范畴。19.居民小李为台江区户籍，32岁，重度残疾，无就业能力，符合条件可申请的社会救助是（A）A.最低生活保障B.特困人员救助供养C.临时救助D.受灾人员救助解析：重度残疾无劳动能力、无收入来源的人员可纳入低保范围，特困人员为60周岁以上、未成年人、重度残疾人且无赡养、抚养义务人。20.网格员发现辖区内有人在公共楼道私拉电线给电动车充电，最恰当的处置流程是（C）A.直接剪断电线B.拍照留证后离开，不再跟进C.上前制止，告知安全隐患，拒不整改的上报街道应急办D.要求物业对当事人罚款500元解析：网格员需履行宣传劝阻职责，无处置、罚款权限，拒不整改的由执法部门依法处置。21.台江区“民情直达”服务热线的号码是（B）A.12345B.83269110C.12315D.87112345解析：83269110为台江区民情直达热线，居民可直接拨打反映网格问题，与12345热线实现数据互通。22.下列不属于网格员信息采集范畴的是（D）A.住户人口数、户籍情况B.商户经营业态、从业人员信息C.特殊群体健康情况、帮扶需求D.居民家庭年收入、存款金额解析：居民财产信息属于隐私，除非主动申报救助，否则不得采集。23.台江区对考核优秀的网格员，可优先享受的政策不包括（C）A.社区“两委”换届推荐资格B.事业单位定向招聘加分C.直接获得行政编制D.年度绩效奖金上浮解析：网格员为合同制岗位，考核优秀可获得晋升、招聘优先资格，但不直接转行政编制。24.网格员开展反诈骗宣传时，下列做法错误的是（A）A.要求所有居民必须下载国家反诈中心APP，否则不办理业务B.针对老年人重点讲解养老诈骗、保健品诈骗的典型案例C.联合社区民警开展入户宣传，发放宣传手册D.在小区公告栏张贴诈骗预警信息解析：APP下载遵循自愿原则，不得与业务办理挂钩。25.小区业主与物业发生纠纷，网格员介入调解的前提是（C）A.物业提出调解申请B.业主委员会同意调解C.双方当事人自愿接受调解D.街道司法所下达调解通知解析：人民调解以自愿为前提，不得强制调解。26.台江区老旧小区改造过程中，网格员的核心职责是（B）A.负责改造工程的施工监管B.收集居民改造诉求，协调施工方与业主的矛盾C.审批改造方案D.收取改造相关费用解析：施工监管由住建部门负责，方案审批由发改、住建部门负责，费用由财政或业主按规定承担，网格员负责民意协调。27.下列人员中，不属于网格重点关爱对象的是（D）A.78岁独居老人王阿姨B.10岁留守儿童小明C.二级肢体残疾的李先生D.35岁常住外来务工人员张先生解析：外来务工人员为普通服务对象，不属于重点关爱群体。28.网格员上报的网格事件被平台驳回，正确的做法是（A）A.查看驳回原因，补充信息后再次上报B.不再上报该事件C.直接联系平台管理员要求通过D.认为平台审核有误，拒绝修改解析：事件驳回一般为信息不全、类别错误，补充相关现场照片、位置信息后可再次上报。29.台江区实行的“多网融合”网格管理模式，融合的网格不包括（B）A.综治网格B.商务网格C.民政网格D.应急网格解析：多网融合指将各部门的基层网格整合为一张综合网格，商务类专项网格不属于融合范畴。30.居民申请公共租赁住房，下列不属于网格员协助事项的是（C）A.告知申请所需材料B.帮助填写申请表格C.审核申请人的收入、房产情况D.跟进申请进度并反馈给申请人解析：公租房资格审核由区住房保障部门负责，网格员无审核权限。三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.台江区网格员的工作职责主要包括（ABCD）A.基础信息采集B.民生诉求收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传解析：《台江区网格员职责清单》明确四大核心职责，还包含矛盾调解、特殊群体关爱等延伸职责。2.网格员入户走访的“三问三登”工作法中，“三问”指的是（ABD）A.问家庭情况B.问困难诉求C.问收入财产D.问意见建议解析：收入财产属于隐私，只有居民申请救助时才需询问登记，不属于常规走访询问内容。3.台江区“智慧网格”平台的功能模块包括（ABCD）A.事件上报处置B.走访考勤管理C.基础信息查询D.政策知识库解析：平台还包含绩效考核、数据统计分析等模块，实现网格工作全流程线上管理。4.下列属于网格员需要排查的消防安全隐患的有（ABCD）A.电动自行车进楼入户B.消防器材过期失效C.疏散通道堆放杂物D.电器线路老化破损解析：以上均属于常见消防安全隐患，网格员需每月对小区、商户开展消防安全巡查。5.流动人口在台江区办理居住证，可享受的公共服务包括（ABCD）A.子女就近入学B.免费基本公共卫生服务C.技能培训补贴D.公共租赁住房申请资格解析：以上均为福建省居住证条例明确的权益，符合条件的持证人可同等享受。6.网格员调解邻里纠纷时，需遵循的原则有（ABC）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.不干涉当事人诉讼权利原则D.过错方必须接受调解原则解析：调解不得强制，当事人有权选择通过诉讼途径解决纠纷。7.下列属于台江区网格员绩效考核内容的有（ABCD）A.网格走访覆盖率B.事件上报及时率、准确率C.居民满意度测评结果D.重点工作任务完成情况解析：绩效考核结果与绩效奖金、岗位晋升、合同续签直接挂钩。8.网格员需要保密的网格信息包括（ABCD）A.居民的家庭住址、联系方式B.特殊群体的健康状况、帮扶需求C.网格内的安全隐患排查数据D.未成年人的个人及家庭信息解析：所有工作中获取的非公开信息均需保密，不得对外泄露。9.台江区“一刻钟便民生活圈”包含的服务业态有（ABCD）A.社区养老服务站B.生鲜超市C.托育点D.社区卫生服务中心解析：还包含便民维修、家政服务、快递驿站等基础便民业态。10.网格员发现辖区内存在以下哪些情况，需要第一时间上报街道综治办（ABD）A.疑似邪教宣传品B.聚众赌博线索C.小区垃圾桶满溢D.涉稳矛盾纠纷苗头解析：垃圾桶满溢属于环境卫生问题，上报城管部门或物业即可。11.下列属于网格员可以协助居民申请的补贴有（ABC）A.最低生活保障B.重度残疾人护理补贴C.高龄老人津贴D.公务员购房补贴解析：公务员购房补贴属于单位内部福利，不属于社区网格服务范畴。12.网格员开展政策宣传的方式包括（ABCD）A.入户发放宣传材料B.小区公告栏张贴海报C.网格微信群推送信息D.联合部门开展现场宣讲会解析：宣传需结合不同群体的特点，针对老年人以入户、现场宣讲为主，针对年轻人以微信群推送为主。13.台江区网格划分的原则包括（ABD）A.属地管理B.规模适度C.商户优先D.无缝覆盖解析：网格划分以居民住户为核心，实行“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，不存在商户优先的说法。14.网格员遇到以下哪些情况，可请求社区民警协助开展工作（ABCD）A.入户走访时居民拒不配合，疑似存在违法线索B.调解纠纷时当事人情绪激动，有肢体冲突风险C.排查发现疑似电信诈骗窝点D.流动人口拒不配合居住登记解析：以上均属于需要执法力量介入的情形，网格员可通过社区“警格+网格”联动机制请求民警协助。15.下列属于台江区网格员职业发展通道的有（ABC）A.选拔为社区“两委”成员B.参加事业单位定向招聘C.晋升为网格长、街道网格管理员D.直接转为公务员解析：公务员需通过统一考试，无直接转编渠道。四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.请简述台江区网格员“接诉即办”的工作流程。答案：（1）接诉登记：网格员通过居民当面反映、电话、微信群、智慧平台等渠道接收诉求，第一时间登记诉求人信息、诉求内容、发生地点；（2）现场核查：1小时内到达现场核实诉求真实性，了解具体情况；（3）分类处置：①属于网格员可当场处置的轻微问题（如楼道杂物清理、政策咨询等），当场处置并反馈诉求人；②属于职能部门处置的问题，2小时内通过智慧网格平台上报对应部门，标注紧急程度；（4）跟踪反馈：跟进事件处置进度，一般诉求3个工作日内、紧急诉求24小时内将处置结果反馈给诉求人；（5）结案归档：诉求人对处置结果满意的，在智慧平台上传处置前后对比照片、诉求人反馈信息，完成闭环归档；不满意的，协助诉求人申请二次处置或上报上级部门协调。2.网格员排查发现辖区内某小区3楼住户家中失火，现场有浓烟冒出，无人员被困的明确迹象，请简述处置流程。答案：（1）第一时间拨打119火警电话，准确告知起火地点、火势情况、周边有无易燃易爆物品；（2）立即上报街道应急办、社区居委会，通过网格微信群、小区广播通知周边住户立即疏散，提醒不要乘坐电梯，用湿毛巾捂住口鼻低姿撤离；（3）在保障自身安全的前提下，关闭起火单元的电源、燃气总阀，在小区入口引导消防车进入，告知消防人员起火点具体位置、楼内人员结构情况；（4）协助消防人员疏散住户，清点本网格疏散人员数量，联系未疏散住户确认安全情况；（5）火灾扑灭后，协助社区、消防部门排查受损情况，安抚受灾住户情绪，收集居民诉求，配合开展火灾原因调查，后续跟进受灾群众安置、隐患整改工作，将全过程录入智慧网格平台。3.请简述台江区“网格+特殊群体关爱”的工作内容。答案：（1）台账建立：全面排查网格内独居老人、重度残疾人、困境儿童、特困人员、留守妇女等特殊群体，建立“一人一档”，详细记录家庭情况、健康状况、帮扶需求、紧急联系人信息，动态更新数据；（2）定期走访：特殊群体每月走访不少于2次，了解生活情况，排查安全隐患，对行动不便的群体协助开展代购代买、代缴费用、代办证件等便民服务；（3）政策对接：针对符合条件的特殊群体，主动告知救助补贴政策，协助准备申请材料，跟进申请进度，确保政策应享尽享；（4）应急响应：为独居老人、重度残疾人发放紧急联系卡，标注网格员联系方式，接到求助电话1小时内上门处置，突发疾病、意外情况的协助联系120、通知家属；（5）链接资源：对接社区志愿者、社会组织、爱心企业，针对特殊群体需求开展结对帮扶、免费义诊、居家照料等个性化服务，每季度组织1次特殊群体关爱活动。五、案例分析题（共1题，12分）案例：你是台江区某老旧小区的网格员，该小区建成于1995年，无物业，60岁以上老年住户占比达42%。近期有多位居民向你反映三个问题：①小区楼道灯大面积损坏，晚上老人出行容易摔倒；②小区没有设置电动自行车充电棚，很多住户私拉电线充电，存在消防安全隐患；③小区闲置的老年活动室常年锁门，老人没有休闲娱乐的场所。街道近期