殡葬资格考试：殡葬服务考试卷及答案

殡葬资格考试：殡葬服务考试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.我国殡葬工作的核心方针是（）A.全面推行火葬，全面禁止土葬B.积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事C.鼓励生态安葬，强制取消传统骨灰立碑安葬D.优先发展经营性公墓，限制公益性公墓供给2.正常死亡遗体的接运，必须查验的核心证件是（）A.逝者家属的身份证件B.医疗机构或公安机关出具的死亡医学证明（推断）书C.逝者的户口本D.村（居）委会出具的死亡介绍信3.按照《殡仪接待服务规范》（MZ/T081-2017）要求，殡仪服务人员接待丧属时的适宜注视区间是（）A.丧属的额头到双眼之间的公务注视区B.丧属的双眼到口唇之间的社交注视区C.从头到脚扫视丧属，判断其消费能力D.全程低头，避免与丧属对视4.常规遗体动脉灌注防腐操作中，使用的以福尔马林为主要有效成分的标准防腐液，甲醛质量浓度通常为（）A.0.5%~1%B.3%~5%C.15%~20%D.30%以上5.接运患有甲类传染病（或按甲类传染病管理）的逝者遗体时，工作人员的防护等级应当达到（）A.一级防护B.二级防护C.三级防护D.佩戴普通医用口罩即可6.安排遗体告别仪式流程时，应当首先遵循的原则是（）A.尽可能推销高价服务项目B.充分尊重丧属意愿与民族、宗教习俗C.按照殡仪馆固定流程统一安排，不得调整D.优先安排社会知名人士的告别仪式7.火化操作前必须执行“三查三对”核对制度，以下不属于“三对”核心内容的是（）A.核对逝者姓名、性别、年龄等基本信息B.核对遗体标识、外观特征与死亡证明信息一致性C.核对随葬品是否符合环保火化要求D.核对丧属携带随葬品的货币价值8.以下随葬品中，符合火化操作安全规范、允许入炉的是（）A.金属摆件、硬质合金首饰B.易燃易爆的酒类、仿真鞭炮C.纯棉寿被、可降解纸质随葬品D.玻璃制品、水晶摆件9.按照《骨灰寄存服务规范》（MZ/T097-2017）要求，骨灰首次寄存的最长期限一般不超过（）A.1年B.5年C.20年D.永久10.殡葬服务人员与丧属沟通时，符合服务规范的用语是（）A.“这点事都哭半天，至于吗”B.“您选这个便宜的骨灰盒，对得起去世的老人吗”C.“请您节哀，有什么服务需求我会全程协助您办理”D.“我们这最低消费就是八千，不选办不了”11.遗体整容操作中，对于因溺水导致面部软组织肿胀的逝者，第一步规范处置方式是（）A.直接用厚粉底覆盖肿胀部位B.轻柔按摩排出表皮下积液，配合轻度防腐固定消肿后再开展修饰C.用锋利刀具划开肿胀部位排液D.直接告知丧属无法提供整容服务12.根据《殡葬服务术语》（GB/T23288-2009）界定的节地生态安葬范畴，以下不属于节地生态安葬形式的是（）A.将骨灰撒入海洋、江河等自然水域，不保留骨灰B.将骨灰深埋于公益林区，种植纪念树木，不立硬质大碑C.将骨灰存放于骨灰堂的立体格位D.修建占地6平方米的家族式豪华石墓13.接运遗体上下担架、转移至冷藏柜的过程中，符合操作规范的是（）A.抓住逝者的手臂、腿部拖拽转移B.使用专用遗体转移垫、硬质抬架平稳搬运，保护遗体不受损伤C.为了提高效率，将遗体从接运车直接推至地面D.让丧属自行搬运遗体，工作人员在旁指挥14.殡葬服务单位处置丧属投诉的首要工作要求是（）A.第一时间回避，等丧属情绪平复后再沟通B.主动将丧属引导至专门的接待区域，耐心倾听诉求、做好记录，不与丧属争执C.直接告知丧属投诉无用，所有流程均为单位统一规定D.当场和丧属争辩，证明单位不存在过错15.对于涉及刑事案件的非正常死亡遗体，接运和火化的必备凭证是（）A.丧属签字的申请B.村（居）委会出具的证明C.公安、司法部门出具的死亡证明及火化通知书D.医院出具的病历记录16.开展遗体防腐操作前，工作人员向丧属履行知情告知义务时，禁止泄露的信息是（）A.防腐操作的方案、预期效果、可能存在的组织变色等风险B.防腐服务的具体收费标准C.同期在馆办理治丧业务的其他丧属的个人信息、消费选择D.防腐操作的大致时长17.遗体告别仪式现场，礼仪服务人员的站姿符合规范的是（）A.挺胸收腹，双目平视前方，双手自然交叠于腹前，在指定位置肃立B.倚靠在告别厅门口玩手机C.与同事交头接耳，议论到场的丧属D.在告别厅内随意走动，遮挡吊唁人员视线18.遗体火化完成后，骨灰从火化炉出炉的处置操作符合规范的是（）A.直接用冷水泼洒高温骨灰快速冷却B.将骨灰自然冷却或使用专用冷风冷却设备降温，拣拾全部骨灰装殓C.故意洒落部分骨灰减少工作量D.将其他逝者的剩余骨灰混装给丧属19.对于公安部门移交的无主遗体，经公告满（）仍无亲属或相关单位认领的，殡仪馆可按照规定程序火化处置。A.7日B.15日C.30日D.90日20.殡葬服务“五公开”阳光服务制度的核心内容不包括（）A.公开服务项目、收费标准B.公开服务流程、服务承诺C.公开监督方式、投诉渠道D.公开在馆治丧的所有逝者及丧属的个人信息二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选、少选、多选均不得分）1.殡仪接待环节需要向丧属明确告知的内容包括（）A.所有可选服务项目及对应的收费标准B.各服务环节的办理流程与时限C.服务过程中可能存在的风险（如遗体自溶、变色等自然变化）D.必须强制选择的高价服务套餐内容2.以下属于殡葬服务人员职业禁忌行为的有（）A.收受或索要丧属的红包、礼品B.随意谈论逝者的隐私、生理缺陷C.在治丧区域大声喧哗、嬉笑打闹D.严格按照操作规程处置遗体3.遗体接运车辆的卫生防护要求包括（）A.每次接运遗体后对车厢进行全面消毒B.接运传染病遗体后使用高水平消毒剂开展终末消毒C.车厢内配备必要的防护用品、消毒用品D.无隔离措施时同车混装多具死亡原因不同的遗体4.遗体常规整容服务的内容包括（）A.遗体表面清洁、须发整理B.面部妆容修饰、寿衣穿着整理C.对遗体表面轻度破损、创面进行修补塑形D.对严重破碎的遗体开展外科手术级别的组织再造5.以下属于节地生态安葬形式的有（）A.海葬、江葬等骨灰撒散B.树葬、花葬、草坪葬，骨灰深埋不留坟头C.骨灰堂格位存放、壁葬D.占地超过2平方米的双人豪华石墓6.火化操作中明确禁止的行为包括（）A.擅自提前火化遗体、错化遗体B.向丧属索要财物，以“捡全骨灰”为名义诱导额外消费C.按规范焚烧丧属自带的可降解随葬品D.在火化过程中随意翻扒遗体，造成骨灰散落7.殡葬服务过程中需要保护的丧属及逝者隐私信息包括（）A.逝者的死亡原因、生理缺陷B.丧属的家庭住址、联系方式、财产状况C.丧属选择的服务项目、消费金额（经丧属同意公开的除外）D.已经公开发布的逝者官方生平事迹8.根据《遗体接运服务规范》（MZ/T104-2013），特殊遗体是指需要采取特殊防护、特殊操作流程的遗体，具体包括（）A.甲类或按照甲类管理的乙类传染病死亡遗体B.高度腐败的遗体C.因交通事故、刑事案件等导致的破损残缺遗体D.因病正常死亡的老年遗体9.骨灰安葬服务的基本要求包括（）A.核对安葬人信息、骨灰信息，避免错放B.安葬过程庄重肃穆，严格按照约定时间进行C.引导丧属文明祭祀，禁止在墓区燃放烟花爆竹D.主动向丧属推销高价墓碑、殡葬配套用品10.以下关于殡葬服务收费的说法，符合国家政策规定的有（）A.基本殡葬服务项目实行政府定价B.延伸服务项目实行市场调节价，必须明码标价，由丧属自主选择C.不得强制捆绑收费、只收费不服务D.可以根据丧属的穿着、预估消费能力临时调整收费标准11.治丧过程中倡导的文明行为包括（）A.采用敬献鲜花、集体追思的方式哀悼逝者B.摒弃大操大办、铺张浪费的陋习C.不在居民区、公共场所搭建灵棚、吹奏高分贝哀乐D.焚烧大额仿真人民币、纸扎豪宅等封建迷信祭品12.遗体短期存放（3天以内）的管理要求包括（）A.每具遗体佩戴唯一标识腕带，避免错放B.冷藏设备温度稳定在-4℃到-8℃之间C.定期检查冷藏设备运行状态，避免设备故障导致遗体腐坏D.允许丧属无工作人员陪同随意进入冷藏间接触遗体13.殡葬服务单位的应急预案应当覆盖的场景包括（）A.火化设备故障、临时停电B.突发公共卫生事件批量遗体处置C.丧属在馆内突发疾病、情绪过激引发的冲突D.汛期、极端天气影响服务正常开展14.殡仪服务人员的着装要求包括（）A.工作期间统一穿着深色工装，佩戴工作牌B.妆容庄重淡雅，不得浓妆艳抹、佩戴夸张饰品C.穿拖鞋、短裤在服务区域随意走动D.服装保持整洁平整，无污渍、破损15.无主骨灰的处置方式符合规范要求的有（）A.做好骨灰信息登记、档案留存B.按照规定期限留存，到期后通过生态安葬方式集中安葬C.随意丢弃骨灰D.建立无主骨灰纪念标识，供公众祭奠三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请判断每题表述是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.对于选择骨灰海葬、树葬等不保留骨灰生态安葬方式的丧属，各地应当按照相关政策给予适当奖补。（）2.遗体搬运过程中，为了提升作业效率，可以拖拽逝者的肢体完成转移。（）3.丧属自带合法来源的寿衣、骨灰盒等殡葬用品，殡仪馆不得拒绝使用，不得违规收取自带用品服务费。（）4.遗体火化完成后，殡仪馆应当将逝者骨灰全部收集、装殓后交付丧属，严禁私自截留、丢弃、混装骨灰。（）5.为提高告别厅使用效率，可以在同一告别厅同一时段安排两具不同逝者的告别仪式。（）6.对有土葬习俗的回族、维吾尔族等少数民族群众，应当尊重其丧葬习俗，在指定的少数民族公墓安葬，不得强制实行火葬。（）7.殡仪馆应当在服务大厅醒目位置公示所有殡葬服务项目、收费标准、服务流程，明码标价供丧属自主选择。（）8.殡仪接运车辆属于特种勤务车辆，在接运遗体时可以不受交通规则限制，随意闯红灯、逆向行驶。（）9.遗体防腐、整容操作完成后，应当为逝者整理好衣物、梳理好发型，调整面部神态至安详状态。（）10.骨灰寄存期间，寄存人凭有效寄存凭证可以查询骨灰寄存状态、办理续存或取出手续，殡仪馆应当予以配合。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述殡仪接待服务中“首问负责制”的核心要求。2.简述遗体接运作业的核心操作规范。3.简述殡葬服务中落实隐私保护的具体要求。4.简述我国基本殡葬服务普惠制的核心覆盖内容。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某殡仪馆服务人员小李接待丧属张女士时，张女士因母亲刚去世情绪悲痛，明确提出选择3000元的中档寿衣和1200元的普通火化服务。小李见张女士穿着名牌服饰、佩戴贵重首饰，便反复向其推荐12000元的高档寿衣、8800元的豪华告别厅和39800元的高端骨灰盒，并称“你给老人买这么便宜的东西，亲戚朋友看见了会说你不孝的”。张女士对此非常反感，当场拨打12345政务服务热线投诉。请结合殡葬服务规范，分析小李的行为存在哪些问题，应当如何整改。2.某区疾控中心通报一例霍乱（甲类传染病）死亡病例，通知殡仪馆安排人员接运遗体。当班接运组工作人员小王认为平时接运普通遗体从未出现问题，便仅佩戴普通医用口罩和单层手套，驾驶普通接运车前往医院，准备将遗体运回殡仪馆后安排次日的告别仪式再行火化。请结合传染病防治要求和殡葬服务规范，指出小王的操作存在哪些错误，正确的处置流程是什么。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.D8.C9.C10.C11.B12.D13.B14.B15.C16.C17.A18.B19.C20.D二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC11.ABC12.ABC13.ABCD14.ABD15.ABD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题1.首问负责制核心要求包括：（1）第一位接待丧属咨询、诉求的服务人员为法定首问责任人，需主动承接服务引导责任，不得推诿搪塞；（2）对属于自身职责范围内的事项，要一次性告知需准备的材料、办理流程、时限、费用标准，按规定及时为丧属办理业务，耐心回应疑问；（3）对不属于自身职责范围的事项，要主动将丧属引导至对应服务窗口，对接具体经办人员，做好服务衔接，不得让丧属自行寻找、反复问询；（4）对情绪激动的丧属要做好情绪安抚，全程落实“一站式”服务要求，减少丧属跑腿次数。2.遗体接运核心规范包括：（1）接运前核对死亡证明、逝者信息、接运地址，提前与丧属约定接运时间，准备好担架、防护用品、消毒物资；（2）到达现场后主动表明身份，再次核对逝者信息，评估遗体状态，根据遗体情况准备包裹、防护材料；（3）搬运遗体时动作轻柔平稳，使用专用转移垫、抬架，严禁拖拽、抛掷遗体，维护逝者尊严；普通遗体妥善包裹后放入接运车专用舱位，传染病遗体必须装入密封一次性卫生棺，单车单运；（4）接运过程中平稳驾驶，避免急刹、颠簸，不同遗体不得混装混放；（5）遗体运抵殡仪馆后，与馆内管理人员核对信息、办理交接签字，及时对接运车辆、工具进行消毒，做好接运全过程记录。3.隐私保护具体要求包括：（1）建立信息保密制度，服务过程中接触到的逝者死亡原因、生理缺陷、个人经历，丧属的联系方式、家庭情况、消费信息等均属于保密范畴，不得向无关第三方泄露；（2）服务过程中不得随意拍摄逝者遗体、治丧场景的照片或视频，严禁将相关素材发布到网络平台；（3）服务洽谈优先选择独立封闭空间，不得在公共区域大声谈论丧属的私人情况、消费选择；（4）处置非正常死亡、传染病死亡遗体时，严格遵守信息发布规定，不得对外散播遗体状态、案件细节等敏感内容；（5）为丧属提供信息查询服务时，严格核实查询人身份，非法定权利人一律不得提供相关信息。4.基本殡葬服务普惠制核心内容：根据民政部《关于推进基本殡葬服务普惠化的指导意见》，基本殡葬服务是保障群众基本治丧需求的公共服务，主要覆盖四类项目：一是辖区范围内普通殡仪车遗体接运服务；二是3日内普通冷藏（冻）柜遗体存放服务；三是普通火化设备遗体火化服务；四是1年期以内骨灰堂普通格位寄存服务。对城乡低保对象、特困供养人员、重点优抚对象、困境儿童等特殊困难群体，全额免除上述基本殡葬服务费用；鼓励有条件的地区逐步将免费范围覆盖至全体户籍居民，实现基本殡葬服务均等化，切实减轻群众治丧负担。五、案例分析题1.小李的行为存在三方面违规问题：（1）违反了自愿消费原则，在丧属明确选定中低档服务项目的情况下，反复推销高价服务，属于诱导、强制消费行为，是殡葬领域突出问题专项整治的重点查处对象；（2）违反了服务伦理规范，使用“不选高价服务就是不孝”的道德绑架式刺激性语言，严重伤害丧属感情，违背了“尊重丧属、文明服务”的基本职业要求；（3）违反了阳光服务规定，将殡葬消费与道德评价绑定，干扰丧属自主选择权，破坏殡葬行业公信力。整改方向：一是殡仪馆要对小李开展服务规范专项培训，按照单位规章制度给予批评教育、绩效处罚等处理；二是