民航地面服务岗位安全培训

20XX/XX/XX民航地面服务岗位安全培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开篇介绍02

地面各岗位安全规范03

常见安全风险场景识别04

突发情况应急处置流程05

岗位实操安全注意事项06

培训效果考核检验培训开篇介绍01培训目标与意义

明确岗位安全操作规范帮助参训人员掌握民航地勤各岗位的安全操作标准，规避值机、安检等环节的操作风险。

提升应急事件处置能力让参训人员熟悉航班延误、旅客突发疾病等常见突发情况的处置流程，提升应对效率。

强化岗位安全责任意识通过国内外民航地勤安全事故案例讲解，让从业者树立安全第一的责任理念，防范人为失误。严格执行作业流程规范航班保障作业必须按既定流程操作，例如停机坪行李装卸需严格遵循滑行避让规则。落实岗位隐患排查职责每日岗前要对岗位设备做隐患排查，例如值机柜台要提前检查安检闸机运行状态。遵守人员安全防护规定机坪作业人员必须按要求穿戴反光背心，严格遵守停机坪车辆行驶限速规定。恪守信息安全保密准则严格保密航班旅客信息与民航运行调度信息，不得私自泄露工作相关敏感内容。岗位安全核心要求地面各岗位安全规范02值机与候机岗位规范

旅客身份核验规范值机岗位必须核对人、证、票信息一致性，防范冒用身份旅客登机，避免安保风险。

特殊旅客服务规范无成人陪伴儿童、轮椅旅客等特殊旅客，需专人引导交接，做好特殊需求信息登记报备。

候机隔离区巡查规范候机岗位需定时巡查隔离区，排查无主可疑物品，提醒旅客看管好随身行李，维护秩序。

行李托运安全检查规范值机岗位需核对托运行李信息，开箱检查违禁物品，例如锂电池、易燃物严禁托运。登机与廊桥岗位规范廊桥对接撤离规范对接前需检查廊桥无障碍，撤离前确认旅客行李全部撤离，撤离后锁定廊桥到位。登机口旅客核验规范需逐一核对旅客登机凭证与乘机信息，拦截错乘、无票人员，防止错乘漏乘。特殊旅客登机协助规范对轮椅、无成人陪伴儿童等特殊旅客，需全程陪同交接，确认其顺利登机安置。行李装卸岗位规范

行李核对规范装卸前必须核对行李牌信息与航班号，避免错装错运，保障旅客行李运输准确性。

行李堆放规范重行李放下方轻行李放上方，易碎行李做标识放置侧边，避免行李被挤压损坏。

安全操作规范使用拖曳车、传送带作业时需定期检查设备，不超装超载，防止设备侧翻伤人。

舱门关合规范行李装卸完成后需确认货舱门锁闭到位，避免飞行途中行李脱落引发安全事故。旅客登机引导规范引导时需提醒旅客留意台阶与拥挤情况，防止摔倒踩踏，核对登机牌信息避免错乘。特殊旅客引导规范针对老年、残障旅客，需主动提供帮扶，引导至专用登机通道，提前告知乘务员需求。停机坪步行引导规范引导远机位旅客步行时，要提醒旅客避开作业车辆，跟随引导路线，防止意外发生。地勤引导岗位规范飞机监护岗位规范

监护前准备规范上岗前必须按规定检查通讯设备、防护装备是否完好，确认航班信息与停机位准确无误。

飞机停靠监护规范飞机停靠后需全程在指定区域值守，严禁无关人员、车辆靠近，及时处置异常情况。

航班离港后交接规范确认旅客行李、货物全部装卸完毕，填写监护记录，与下一班岗工作人员做好交接。常见安全风险场景识别03旅客随身违禁品风险易燃易爆类违禁品风险旅客随身会藏匿打火机、压缩气罐等，如在客舱泄漏起火，严重威胁飞行全航程安全。腐蚀性毒害类违禁品风险旅客误带或故意携带强酸、剧毒农药，易泄漏污染客舱，危害机上全体人员的身体健康。管制器具类违禁品风险旅客随身夹带管制刀具、弓弩等，可能被不法分子利用，引发劫机、暴力伤人等恶性事件。车辆速度失控风险机坪坡度或湿滑路面易导致车辆刹车失灵，曾经有摆渡车因刹车故障撞伤停机位等候旅客。车辆与飞机碰撞风险靠接飞机时驾驶员判断失误易刮碰机身，2023年某机场就发生摆渡车撞坏飞机舱门的事故。车辆侵入滑行道风险驾驶员看错引导标识误入滑行道，曾出现社会保障车侵入航道影响航班正常起降的事件。机坪车辆运行风险行李装卸违规风险未按标识装卸行李装卸人员未识别行李轻拿轻放标识，随意抛掷易碎行李，容易造成旅客财物损坏和纠纷。违规超量堆压行李为快速完成装卸，将重货堆压在轻泡小件行李上方，易压坏软包行李内的物品。未固定货舱行李货舱行李装满后不做固定处理，飞机飞行颠簸时行李移位，可能冲击舱壁引发风险。廊桥对接作业风险对接位置偏差风险如果廊桥对接位置偏出舱门门槛，易刮碰飞机机身，还会造成旅客上下机通行受阻。廊桥结构卡滞故障风险对接过程中廊桥活动端轮组卡滞，可能无法准确停位，甚至会撞上停场的飞机机身。净空异物阻挡风险廊桥对接路径遗落维修工具、垃圾袋等异物，会阻挡行进，剐蹭廊桥或飞机外壳。特殊旅客服务风险

无陪儿童看护不到位风险孩子私自跑入机场跑道或停机坪容易引发碰撞事故，曾有机场发生过类似安全事件。

担架旅客搬运固定风险搬运担架旅客时若未固定牢固，易导致旅客摔倒受伤，还可能干扰登机流程秩序。

无陪伴突发疾病旅客处置风险航班起飞前未识别旅客隐性疾病，突发病情时难以及时处置，易引发安全意外。突发情况应急处置流程04初步评估与现场隔离接到旅客疾病求助后，第一时间到场评估病情，将旅客转移至通风空旷处，避免影响正常通行。信息上报与专业求助立即向值班经理上报情况，同时通过机场广播寻找在场医护人员提供协助。后续配合与交接登记等待医护人员抵达后，配合做好旅客信息登记，完成现场交接与场地清理工作。旅客突发疾病处置违禁物品排查处置

旅客行李初检发现违禁品处置安检发现旅客行李疑似违禁品，立即隔离行李，控制现场，通知安保人员到场核验处置。

贴身藏匿违禁物品排查处置安检门报警后旅客过金属探测仍异常，应对旅客进行人工复检，查获违禁品后移交公安。

已过安检后违禁品回溯处置已过安检查出遗留违禁品后，第一时间封锁该安检区域，排查同批次旅客，做好安全管控。机坪意外损伤处置

车辆碰撞损伤处置发现碰撞后立即划定警戒区域上报值班经理，疏散无关人员，对伤者进行初步止血固定后送医。

航空器部件刮碰损伤处置立即暂停作业撤离安全区域，上报塔台与运行指挥中心，保护现场后配合专业人员检查评估。

人员遭异物击伤处置第一时间将伤者转移至安全地带，进行急救处理，拨打急救电话，同时上报做好记录。烟雾异味排查保洁员保洁时发现卫生间有焦糊异味，立即上报值班经理，排查找到冒烟的烟头并熄灭。小火源初期扑灭值机柜台旁散落纸张被引燃，工作人员就近取用干粉灭火器，三十秒内扑灭明火。初期险情人员疏散候机厅隔离区发现冒烟充电宝，现场安保立即引导周边旅客撤离到安全区域。初发火情现场管控廊桥发现初期火情扑灭后，工作人员封锁现场，等待消防人员进一步排查确认。火情隐患初期处置岗位实操安全注意事项05防护装备穿戴要求

01反光背心穿戴要求进行机坪作业时必须穿戴合格反光背心，需扣好全部搭扣，覆盖躯干，破损反光背心禁止使用。

02防滑工作鞋穿戴要求在机坪、廊桥等易滑区域作业，必须穿带钢头防滑工作鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋进入作业区。

03听力防护装备使用要求在发动机运转区域作业，必须佩戴隔音耳塞或耳罩，避免长期噪声损伤听力。

04防护手套穿戴要求搬运行李、操作地面设备时需穿戴耐磨防护手套，避免手部被划伤、剐蹭。机坪通行路线规则步行路线要求

机坪作业人员必须在划定的人行步道行走，不得随意穿行航空器滑行道、跑道区域。车辆行驶路线规则

作业车辆需严格沿指定黄色行车线行驶，不得抢占航空器滑行优先的通道。穿越道口规则

穿越机坪固定道口时，必须止步观察，确认无航空器、车辆移动后才可快速通过。设备操作安全要求

廊桥对接操作规范对接飞机前需检查廊桥结构状态，对接后确认锁扣固定，防止滑动碰伤机身或人员。

行李传送带设备检查启动行李传送带前需排查滚轮异物，避免卡滞导致皮带断裂，砸伤分拣装卸工作人员。

客梯车停靠安全要求客梯车停靠飞机时需控制好停靠距离，锁定轮挡后再让旅客上下，防止溜车碰撞。异常信息上报流程异常信息初步识别登机口地勤发现旅客违规携带锂电池，第一时间确认信息并划定警戒区域管控现场。逐级上报权限划分值机岗位发现旅客行程信息异常后，上报班组长，再由班组长通报值班经理与安检部门。上报后现场处置要求廊桥桥载设备出现故障预警后，上报同时需禁止人员靠近，配合维修人员开展排查。培训效果考核检验06理论知识达标测试民航安全规章制度考核主要考核员工对《民用航空安全保卫条例》等法规的掌握程度，检验员工合规认知水平。岗位操作规范知识测试考察地服人员对行李装卸、旅客引导等操作规范的记忆掌握，夯实操作理论基础。应急处置理论知识考核考