2026年济南网格员笔试题及答案

2026年济南网格员笔试题及答案一、单项选择题（共15题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据《济南市城乡网格化服务管理条例》，济南市城乡网格的划分标准为：以（）户为基础单元划分综合网格，规模过大或过小的可由镇（街道）根据实际情况适度调整。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《济南市城乡网格化服务管理条例》明确，综合网格原则上以300-500户为基础单元，兼顾物业服务边界、自然村落范围等因素，确保网格管理服务半径合理、覆盖无盲区。2.网格员日常巡查中，发现独居老人在家中突发疾病失去行动能力，第一时间应当采取的措施是（）。A.直接破门进入施救B.拨打120急救电话，同步联系老人家属及社区民警到场C.在门口等待家属到场D.拍摄视频发社区工作群寻求帮助答案：B解析：网格员处置突发紧急事件需遵循“生命至上、快速响应、规范流程”原则，突发疾病情况优先联络专业急救力量，同步协调具备身份核验、应急开锁权限的民警及家属到场，避免擅自闯入引发次生纠纷，严禁随意传播群众隐私视频。3.济南市2026年民生实事项目中，面向网格特殊困难群体开展的“暖格行动”，重点服务对象不包括（）。A.低保边缘家庭重度残疾人B.散居特困供养人员C.辖区企业外来务工高管D.80岁以上独居空巢老人答案：C解析：“暖格行动”聚焦网格内困难弱势群体，重点覆盖低保及低保边缘家庭、散居特困人员、独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人等群体，外来务工高管不属于特殊困难保障范畴。4.根据全国第七次人口普查数据及济南市2025年统计公报，济南市常住人口城镇化率为（），网格化服务管理覆盖全部城乡社区及常住人口。A.68.3%B.74.2%C.77.8%D.81.5%答案：C解析：济南市2025年统计公报显示，全市年末常住人口942.8万人，其中城镇常住人口733.5万人，城镇化率77.8%，网格化服务管理实现市域内常住人口、流动人口服务管理全覆盖。5.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作中，对于邻里之间因噪声、漏水引发的小额赔偿纠纷，优先采取的化解方式是（）。A.引导双方直接到法院起诉B.依托社区“格中议事”平台开展人民调解C.要求过错方当场赔偿现金D.上报街道办对过错方进行行政处罚答案：B解析：网格矛盾纠纷化解坚持“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”要求，小额邻里纠纷优先通过人民调解、议事协商方式化解，引导诉讼为后置渠道，网格员无行政处罚权，不得强制要求当事人赔偿。6.依据《山东省网格化环境监管体系建设方案》，网格员在日常巡查中发现某餐饮门店未安装油烟净化设施直排油烟，应当第一时间（）。A.当场查封门店经营设备B.通过网格事件上报系统推送至生态环境、城管部门处置C.要求门店立即关门停业D.对门店经营者处以500元罚款答案：B解析：网格员承担网格内各类问题隐患的发现、上报、协助处置职责，不具备行政执法权限，对涉及生态环境、市场监管等领域的违法线索，需通过规范渠道上报对应职能部门处置，严禁越权执法。7.济南市网格事项准入实行严格的清单管理制度，以下哪类事项属于网格员法定工作职责范畴（）。A.代替企业报送年度经营报表B.代收群众水电燃气费用C.开展网格内实有人口、实有房屋信息采集更新D.承担辖区商品房销售宣传任务答案：C解析：《济南市城乡网格化服务管理条例》明确网格员核心职责为基础信息采集、社情民意收集、隐患排查上报、矛盾调解协助、政策宣传引导、便民服务代办六类，未经准入的部门摊派事项、经营性服务事项不得纳入网格员工作范畴。8.2026年济南市创建全国文明城市网格化测评标准中，要求网格员对辖区楼道堆物堆料问题的巡查频次为（），发现问题第一时间督促物业整改。A.每日1次B.每两日1次C.每周1次D.每半月1次答案：A解析：2026年济南市创城网格工作规范明确，楼道堆物、飞线充电、乱贴小广告等易反弹问题需落实每日巡查机制，确保问题发现及时、整改闭环。9.网格员接到群众反映其家中有亲属从境外高风险地区返回未报备，核实信息后应当首先（）。A.直接到群众家中将相关人员带至隔离点B.第一时间上报镇（街道）疫情防控专班及社区“两委”C.将相关人员信息发布到社区群提醒居民防范D.要求群众自行监督亲属落实隔离措施答案：B解析：涉疫风险人员管控需严格落实规范流程，网格员需第一时间上报属地防控专班，配合专业部门落实管控措施，不得擅自采取限制人身自由的措施，严禁随意泄露涉疫人员隐私信息。10.根据济南市12345市民服务热线网格承办规范，网格员承接的网格内群众诉求，应当在（）小时内完成首次联系诉求人，（）个工作日内反馈办理进展或结果。A.1，3B.2，5C.3，7D.4，10答案：B解析：济南市12345热线网格办理机制明确，网格员承接的诉求需2小时内首次对接诉求人了解具体情况，一般事项5个工作日内反馈办理结果，复杂事项可申请延期但需提前告知诉求人。11.以下关于网格内严重精神障碍患者服务管理的表述，错误的是（）。A.网格员需定期随访患者，掌握其服药情况、病情动态B.发现患者有肇事肇祸倾向时，第一时间联系公安、卫健部门及患者监护人C.为避免引发居民恐慌，网格员可以不告知周边居民相关防范注意事项D.协助监护人帮助患者申请医疗救助、监护补贴等政策保障答案：C解析：严重精神障碍患者服务管理需兼顾患者隐私保护与周边居民安全，网格员需在保护患者隐私的前提下，适当向周边邻里提示安全注意事项，落实“五位一体”监护责任，不得隐瞒风险隐患。12.济南市推行的“双格融合”工作机制，是指将（）与网格服务管理深度融合，实现诉求快响应、服务零距离。A.警务网格B.市场监管网格C.生态环境网格D.应急管理网格答案：A解析：济南市2025年起全域推行“警格+网格”双格融合机制，每个社区网格配备1名包格民警，与网格员协同开展人口管理、风险排查、纠纷化解、治安防范等工作。13.网格员开展防电信网络诈骗宣传时，以下哪种说法是正确的（）。A.“刷单返利是低门槛、高回报的合法兼职，可适度参与”B.“公检法机关会通过电话、QQ等方式要求群众转账到‘安全账户’”C.“凡是自称客服主动提出商品退款、理赔，要求点击陌生链接的都是诈骗”D.“只要是熟人发来的借款请求，不需要核实直接转账即可”答案：C解析：防电信诈骗宣传需准确普及反诈常识，刷单返利、公检法要求转安全账户、陌生链接退款、未经核实的熟人借款均为常见诈骗类型，需引导群众提高警惕，遇到可疑情况第一时间联系社区或公安机关核实。14.根据《济南市自然灾害隐患排查治理办法》，网格员汛期巡查老旧小区危旧房屋时，发现房屋存在墙体开裂、地基下沉等重大安全隐患，首先应当（）。A.督促房屋内居民立即转移至安全区域B.在房屋门口张贴警示标识后离开C.等待上级部门到场后再处置D.自行组织人员对房屋进行加固维修答案：A解析：汛期房屋安全隐患排查坚持“转移优先、生命至上”原则，发现重大风险首先要组织群众转移避险，同步上报住建、应急部门处置，严禁在未转移群众的情况下仅贴标识了之，不得擅自开展无专业资质的房屋维修作业。15.网格员在工作中收集到的群众个人信息，以下哪种做法符合数据安全管理要求（）。A.将网格内居民的姓名、身份证号、联系方式整理后卖给房产中介机构B.使用统一的济南网格服务管理信息系统录入信息，严格设置账号权限，不私自存储、泄露群众信息C.将特殊群体的家庭情况、患病信息随意转发到业主微信群D.用私人U盘拷贝全量网格人口信息带回家中存储答案：B解析：网格员在工作中获取的公民个人信息受《个人信息保护法》保护，必须严格落实信息安全管理要求，通过官方系统录入存储，严禁泄露、买卖、私自拷贝传播群众信息，违者将承担相应法律责任。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.济南市网格化服务管理工作构建的“三级平台、五级架构”体系中，三级平台指的是（）。A.市级网格化服务管理中心B.区县（功能区）网格化服务管理中心C.镇（街道）网格化服务管理中心D.社区（村）网格化服务站答案：ABC解析：济南市网格化服务管理三级平台为市、区县、镇街三级网格化服务管理中心，社区（村）为网格服务站，是五级架构的组成部分。2.网格员日常巡查“九小场所”消防安全时，应当重点排查的隐患包括（）。A.消防通道、安全出口锁闭堵塞B.违规使用大功率电器、飞线充电C.灭火器、应急照明等消防器材配备不足或过期D.场所内员工未按要求佩戴工作牌答案：ABC解析：“九小场所”消防安全排查重点为影响生命财产安全的火灾隐患，员工佩戴工作牌不属于消防安全隐患范畴。3.以下属于济南市网格便民服务代办范畴的事项有（）。A.为行动不便的高龄老人代办高龄补贴申请B.为残疾人代办残疾人证申报、换领C.为育龄群众代办生育登记服务D.代替群众签署房屋拆迁补偿协议答案：ABC解析：便民服务代办聚焦群众办事高频事项，需严格遵循群众自愿申请原则，涉及群众重大财产权益、人身权利的事项（如签署拆迁协议、司法文书等）不得代办。4.新时代“枫桥经验”的核心内涵包括（）。A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持“三治融合”D.坚持“四防并举”答案：ABCD解析：新时代“枫桥经验”的核心内涵是坚持党的领导、坚持以人民为中心，实现自治、法治、德治“三治融合”，落实人防、物防、技防、心防“四防并举”，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。5.网格员开展政策宣传工作时，应当遵循的要求有（）。A.准确解读政策内容，不得随意歪曲、夸大政策标准B.针对老年群体、残疾群体等采用上门宣讲、方言讲解等通俗易懂的方式C.采用微信群推送、大喇叭广播、宣传栏张贴等多种形式结合，提升宣传覆盖面D.对于群众提出的政策咨询，不确定的内容随意答复，无需核实答案：ABC解析：政策宣传需准确权威，对于暂时无法解答的问题要做好记录，对接相关部门核实后及时反馈群众，不得随意答复误导群众。6.以下关于网格志愿服务队伍建设的说法，正确的有（）。A.可以吸纳社区党员、退休职工、大学生志愿者加入网格志愿服务队B.定期组织志愿者开展邻里互助、文明引导、反诈宣传等志愿服务活动C.为志愿者提供必要的培训、保障，建立志愿服务时长记录激励机制D.要求网格内所有居民必须参加网格志愿服务，否则扣除社区福利答案：ABC解析：网格志愿服务遵循自愿参与原则，不得强制居民参加，不得随意扣除居民合法享受的社区福利。7.网格员在处置网格内群体性事件苗头时，正确的做法有（）。A.第一时间上报镇（街道）相关部门，快速稳控现场情绪B.认真倾听群众诉求，做好政策解释和情绪疏导工作C.煽动群众情绪，引导群众通过上访解决问题D.协助相关部门做好矛盾化解，避免矛盾升级激化答案：ABD解析：处置群体性事件苗头需坚持及时上报、疏导情绪、化解矛盾的原则，严禁煽动群众、制造对立。8.根据《济南市城乡最低生活保障工作实施办法》，网格员协助开展低保申请家庭入户调查时，需要核实的内容包括（）。A.家庭人口情况、户籍情况B.家庭收入、财产状况C.家庭实际生活水平D.申请人家属的工作单位职务情况答案：ABC解析：低保入户调查需核实申请家庭的户籍、人口、收入、财产及实际生活状况，与申请人家属职务无关，不得随意扩大调查范围。9.以下属于济南市2026年网格重点推进的为民服务项目有（）。A.为65岁以上独居老人免费安装一键呼叫应急装置B.在老旧小区电动车棚建设智能充电端口，消除飞线充电隐患C.组织开展“邻里节”系列活动，搭建居民互助交流平台D.为所有居民免费发放高端商业保险答案：ABC解析：2026年济南市民生实事及网格重点服务项目涵盖独居老人应急保障、充电设施建设、邻里文化营造等内容，免费发放高端商业保险不属于民生实事范畴。10.网格员应当遵守的工作纪律包括（）。A.亮明身份开展工作，着装规范、文明服务B.公正对待网格内所有居民，不偏袒、不徇私C.严格遵守考勤值班制度，保持通讯24小时畅通D.接受群众礼品，为熟人在政策申请中提供特殊便利答案：ABC解析：网格员工作需严守廉洁纪律，严禁接受群众礼品礼金、优亲厚友，确保服务公平公正。三、判断题（共10题，每题1分，正确填“√”，错误填“×”）1.济南市网格划分实行动态调整机制，对于新建小区、拆迁区域应当及时调整网格覆盖范围，确保网格边界清晰、无重叠无盲区。（√）2.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应当直接将其驱赶出网格范围即可，无需上报。（×）解析：发现流浪乞讨人员应当第一时间上报民政、公安部门，按照救助管理规定提供必要帮助，不得简单驱赶。3.网格事件办理实行“发现-上报-流转-处置-反馈-核查-归档”的闭环工作机制，确保所有问题件件有回音、事事有着落。（√）4.为了提高工作效率，网格员可以将网格内的特殊群体信息、居民隐私信息发布到公开的短视频平台吸引流量。（×）解析：严禁泄露、传播群众隐私信息，严禁利用工作信息拍摄博流量的短视频内容。5.济南市推行“网格吹哨、部门报到”工作机制，对于网格员上报的需要职能部门处置的问题，相关部门必须按时限响应处置，不得推诿扯皮。（√）6.网格员调解邻里纠纷时，只要有一方当事人不同意调解，就可以不再跟进，直接引导双方去法院起诉。（×）解析：对于当事人不同意人民调解的，应当做好记录，引导通过合法途径解决，但需持续关注矛盾动态，防止矛盾升级。7.开展网格内安全生产排查时，对于发现的重大安全隐患，在上报相关部门的同时，要督促责任主体立即采取管控措施，严防事故发生。（√）8.流动人口到济南居住，网格员应当主动上门告知居住证办理流程、所需材料，协助符合条件的群众办理居住证。（√）9.网格员在工作中遇到情绪激动、辱骂工作人员的群众，应当与其对骂，维护自身尊严。（×）解析：面对群众情绪激动的情况，应当保持冷静，耐心做好解释疏导，避免与群众发生正面冲突，必要时联系民警到场协助处置。10.每个网格应当建立专属网格微信群，邀请网格内居民入群，及时发布政策通知、便民信息，收集群众诉求，回应群众关切。（√）四、简答题（共3题，每题10分）1.请简述济南市网格员的六项核心工作职责。答案：（1）基础信息采集：精准采集、动态更新网格内实有人口、实有房屋、实有单位、特殊群体等基础信息，确保信息准确、鲜活；（2）社情民意收集：常态化巡查走访，及时收集群众的操心事、烦心事、揪心事，了解群众诉求和对公共服务的意见建议；（3）隐患排查上报：常态化排查网格内安全生产、消防安全、社会治安、矛盾纠纷、生态环境、公共卫生等各类风险隐患，第一时间通过网格系统上报；（4）矛盾纠纷化解协助：配合相关部门、人民调解组织开展网格内邻里纠纷、家庭纠纷等简易矛盾调解，做好情绪疏导、政策解释，防止矛盾升级；（5）政策法规宣传：面向网格群众宣传党的方针政策、法律法规以及民生保障、反诈防骗、安全防范等常识，提升群众政策知晓率和安全意识；（6）便民服务代办：为网格内行动不便的高龄老人、残疾人、困境儿童等特殊群体提供便民事项代办服务，对接各类服务资源为群众排忧解难。2.网格员日常巡查中发现高层住宅存在飞线充电问题，应当按照什么流程规范处置？答案：（1）第一时间找到飞线充电的住户，现场开展消防安全宣传，告知飞线充电极易引发火灾的风险，劝导住户立即收回飞线，引导其到规范充电区域充电；（2）对于拒不配合整改的住户，第一时间通过网格系统将问题线索推送至消防救援、城管、物业主管部门，同时告知小区物业落实管控责任；（3）对飞线充电问题建立台账，跟进整改进度，在问题整改后现场核查，确认隐患消除；（4）针对飞线充电多发的楼栋，加大宣传力度，联合物业、志愿者定期开展巡查，引导居民养成安全充电的习惯，推动小区充电设施优化布局，从源头减少飞线充电问题。3.请结合工作实际，谈谈网格员如何做好网格内独居空巢老人的关爱服务工作。答案：（1）建立精准台账：全面摸排网格内独居空巢老人的数量、年龄、健康状况、家属联系方式、实际需求，建立“一人一档”关爱台账，实行动态更新；（2）落实定期走访：对高龄、失能、重病独居老人每周至少上门走访1次，对身体状况较好的独居老人每两周至少联系1次，及时了解老人的生活状况、健康情况，帮助老人解决买菜、买药等实际困难；（3）做好应急保障：配合相关部门为符合条件的老人安装一键呼叫装置，留存网格员、社区民警、社区医生、家属的紧急联系卡，遇到老人突发疾病、家中意外等情况第一时间联动处置；（4）链接服务资源：对接社区卫生服务中心为老人提供免费体检、健康咨询服务，对接志愿者队伍为老人提供家政保洁、理发、陪聊等关爱服务，节日期间开展走访慰问；（5）强化安全宣传：定期上门为老人排查家中用电、用气安全隐患，向老人普及防诈骗、防跌倒常识，提高老人的安全防范意识。五、案例分析题（共1题，25分）某社区网格员小李在日常巡查时，接到3号楼2单元居民张阿姨反映：楼上住户王先生家近期装修，施工时间经常在中午12点到下午2点、晚上8点以后，电钻噪声很大，严重影响家中刚满6个月的婴儿休息，张阿姨多次上门沟通，王先生认为自己在自家房子装修，时间可以自己决定，双方发生过多次争吵，矛盾持续升级，张阿姨情绪十分激动，声称如果问题得不到解决，就带着家人到王先生家堵门阻止施工。问题：如果你是网格员小李，你会如何处置这起矛盾纠纷？答案：作为网格员，我会严格遵循新时代“枫桥经验”要求，按照以下流程稳妥处置，确保矛盾在网格内化解，避免矛盾升级：（1）第一时间安抚情绪，稳控现场。首先将张阿姨请到社区网格服务站，为其倒上温水，耐心倾听张阿姨的诉求，对张阿姨家