2026年物业管理员模考试题及答案

2026年物业管理员模考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据2024年修订的《物业服务收费管理办法》，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，负有连带交纳责任的主体是（）A.建设单位B.业主C.物业服务企业D.社区居民委员会2.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，使用资金需经列支范围内专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主表决通过，方可向住建部门申请列支。A.三分之二，三分之二B.二分之一，二分之一C.三分之二，二分之一D.二分之一，三分之二3.高层民用建筑消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于（）人，值班人员应当持有消防设施操作员职业资格证书。A.1B.2C.3D.44.物业服务企业承接新建物业项目时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，现场查验应当形成书面记录，查验记录应当由（）签字确认。A.建设单位和物业服务企业B.物业服务企业和业主代表C.建设单位、物业服务企业和业主代表D.建设单位、施工单位和物业服务企业5.某小区生活垃圾收集点服务半径不宜超过（）米，分类投放点应当设置可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾四类收集容器。A.50B.70C.100D.1506.根据《民法典》规定，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主以（）为由拒绝支付物业费的，人民法院不予支持。A.房屋存在质量问题未交付B.未接受或者无需接受相关物业服务C.物业服务企业未公示公共收益D.物业服务存在部分瑕疵7.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.业主B.租户C.外来访客D.周边商户8.电梯日常维护保养单位应当至少每（）日对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查，留存保养记录。A.7B.15C.30D.909.物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告，公示期限不得少于（）天。A.7B.15C.30D.6010.某小区业主家中被盗，经核查物业服务企业已经按照物业服务合同约定落实了门禁登记、巡逻、监控值守等义务，被盗损失应当由（）承担。A.物业服务企业全额B.物业服务企业和业主按比例C.侵权人D.业主自行全额11.物业管理区域内发生火灾、燃气泄漏等突发事件时，物业服务企业应当首先（）。A.上报社区居委会B.上报街道办事处C.采取应急措施并及时向有关行政管理部门报告D.撤离现场保障自身安全12.业主装饰装修房屋的，应当事先告知（），遵守其提示的合理注意事项。A.物业服务人B.邻居C.社区居委会D.住建部门13.住宅物业前期物业服务招投标活动中，新建现售商品房项目应当在现售前（）日完成招标投标工作。A.15B.30C.60D.9014.按照2025年实施的《物业承接查验办法》补充规定，承接查验发现的共用设施设备功能缺陷问题，整改责任主体是（）。A.物业服务企业B.建设单位C.施工单位D.业主大会15.物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.社区居委会16.物业服务企业信用等级评价实行百分制，其中信用等级为A级的企业得分区间为（）。A.90分及以上B.80-89分C.70-79分D.60-69分17.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于（）共有。A.物业服务企业B.建设单位C.业主D.车位使用人18.物业服务合同终止后，原物业服务企业拒不退出物业管理区域的，不得收取（）的物业费。A.合同终止前B.合同终止后C.业主欠费期间D.公共收益抵扣部分19.按照《高层民用建筑消防安全管理规定》，禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电，拒不改正的，最高可处以（）元罚款。A.1000B.5000C.10000D.5000020.业主委员会换届选举时，应当在（）指导下开展，未及时换届的，由街道办事处（乡镇人民政府）组织换届。A.物业服务企业B.街道办事处（乡镇人民政府）C.公安派出所D.建设单位单项选择题答案：1.B2.A3.B4.D5.B6.B7.A8.B9.C10.C11.C12.A13.B14.B15.B16.A17.C18.B19.C20.B二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选本题不得分，少选所选每个选项得0.5分）1.物业服务合同应当包含的内容有（）A.服务事项、服务质量B.服务费用的标准和收取办法C.维修资金的使用D.服务用房的管理和使用E.业主的私人财产保管约定2.下列属于物业共用部位的有（）A.住宅的基础、承重墙体B.柱、梁、楼板、屋顶C.户外墙面、门厅、楼梯间D.业主家内的阳台E.走廊通道3.物业管理过程中，物业服务企业应当公示的信息包括（）A.物业服务内容、标准及收费依据B.公共收益收支明细C.电梯维保单位资质及维保记录D.物业服务项目负责人联系方式E.业主个人房产信息4.住宅专项维修资金可以用于（）的维修、更新和改造。A.电梯故障大修B.消防设施破损更新C.业主家中下水管道堵塞疏通D.外墙保温层脱落修复E.小区道路大面积破损维修5.物业服务企业秩序维护人员在门岗值守过程中，对进入小区的外来人员应当采取的管理措施包括（）A.核实身份B.登记来访信息C.征得被访人同意后方可进入D.强制搜查随身物品E.为外来人员配发临时出入凭证6.下列关于物业费收取的说法，正确的有（）A.已竣工但尚未出售的房屋，物业费由建设单位交纳B.业主出租房屋约定由承租人交纳物业费的，业主不承担任何责任C.物业服务企业不得采取停止供水、供电、供热、供燃气等方式催交物业费D.房屋交付后空置半年以上的，经业主或物业使用人与物业服务企业确认，物业费可以按规定比例减收E.物业服务企业可以将物业费与电梯卡、门禁卡权限绑定强制收取7.装修管理过程中，物业服务企业发现业主存在下列（）行为的，应当及时制止并向有关部门报告。A.拆除承重墙体B.将没有防水要求的房间改为卫生间C.在外墙安装符合规范的防盗窗D.损坏房屋原有节能设施E.擅自拆改燃气管道和设施8.物业消防安全管理的责任内容包括（）A.保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通B.定期对消防设施进行维护保养，确保完好有效C.组织防火检查，及时消除火灾隐患D.组织开展消防安全宣传教育和应急演练E.为业主家中配备灭火器、独立烟感等消防器材9.下列属于公共收益范畴的有（）A.利用小区公共场地设置广告产生的收入B.利用业主共有的车位对外出租产生的收入C.利用小区公共配套用房出租给经营主体产生的收入D.物业服务企业自有房产出租产生的收入E.快递柜、自动售货机在公共区域设置产生的场地费收入10.物业服务企业在处理业主投诉时，应当遵循的原则有（）A.谁主管、谁负责B.属地管理、分级负责C.依法依规、客观公正D.快速响应、限时办结E.推诿拖延、避免担责多项选择题答案：1.ABCD2.ABCE3.ABCD4.ABDE5.ABCE6.ACD7.ABDE8.ABCD9.ABCE10.ABCD三、判断题（共10题，每题1分，正确打√，错误打×）1.建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容，物业买受人签字即视为认可前期物业服务合同约定。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业服务转委托给第三方，仅需提前告知业主即可。（）3.业主擅自改变住宅用途为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。（）4.电梯出现故障或者存在安全隐患时，物业服务企业应当立即停止使用电梯，在电梯口设置警示标识，并及时通知维保单位检修。（）5.小区公共收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用，不得由物业服务企业私自占有。（）6.物业管理区域内发生高空坠物事件，物业服务企业未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。（）7.业主逾期不交纳物业费的，物业服务企业可以直接对业主提起诉讼，无需经过催告程序。（）8.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。（）9.管理规约对全体业主具有约束力，但是对房屋承租人不具有约束力。（）10.新建物业交付时，建设单位应当向物业服务企业移交竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。（）判断题答案：1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题（共2题，每题10分）1.请简述物业承接查验的主要工作流程。答：物业承接查验应当按照以下流程开展：（1）确定承接查验方案：物业服务企业在与建设单位签订前期物业服务合同后，应当组建承接查验小组，明确查验人员、查验范围、查验标准、时间安排，制定详细的查验工作方案；涉及住宅项目的，应当邀请业主代表、社区居委会代表参与查验工作，必要时可以聘请第三方专业机构参与。（2）移交基础资料：建设单位应当在现场查验20日前，向物业服务企业移交物业竣工验收资料、设施设备技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、业主名册等法定资料，物业服务企业对移交资料进行清点核查，对资料不全的应当书面要求建设单位限期补齐。（3）现场查验：查验小组按照国家相关规范以及合同约定，对物业共用部位、共用设施设备进行逐项查验，包括外观查验、使用功能测试、运行参数核验等内容，对查验发现的问题如实记录，填写《物业承接查验问题登记表》，由参与查验各方共同签字确认。（4）问题整改：针对现场查验发现的工程质量缺陷、设施设备功能缺失等问题，物业服务企业应当书面告知建设单位，明确整改标准和整改时限，建设单位负责落实整改工作，整改完成后组织复验，直至符合交付使用标准；整改期间产生的相关费用由建设单位承担，因整改延误房屋交付的，由建设单位承担对业主的违约责任。（5）签订承接查验协议：查验合格后，建设单位与物业服务企业签订正式的《物业承接查验协议》，明确承接查验基本情况、存在问题整改时限、双方权利义务、违约责任等内容，承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有同等法律效力。（6）资料存档与备案：物业服务企业应当将承接查验过程中形成的所有资料分类存档，妥善保管，并在承接查验完成后30日内，将承接查验协议、查验记录等资料向项目所在地住房和城乡建设主管部门备案，作为后续物业管理、责任界定的依据。（7）办理物业交接：建设单位按照承接查验协议约定，向物业服务企业移交物业共用部位、共用设施设备的钥匙、机房门禁权限、配套工具等，双方签署物业交接确认书，完成承接查验工作。2.请简述物业管理区域内电动自行车消防安全管理的主要工作内容。答：电动自行车消防安全管理是物业消防安全管理的重点内容，主要包括以下工作：（1）硬件设施建设管控：物业服务企业应当按照相关规范，在物业管理区域内独立设置电动自行车集中停放和充电场所，充电场所应当与建筑疏散通道、安全出口保持足够安全距离，配备具备过载保护、短路保护、自动断电功能的充电设施，同时配置灭火器、消防沙、应急照明等消防器材，满足消防安全要求；严禁在建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口区域设置电动自行车停放点，严禁电动自行车进入电梯轿厢。（2）日常巡查管控：秩序维护人员应当开展每日防火巡查，重点检查是否存在电动自行车违规停放、违规“飞线充电”、占用堵塞消防通道等问题，对发现的违规行为第一时间劝阻制止，做好巡查记录；对拒不听从劝阻的业主，应当及时向消防救援机构、公安派出所报告，配合执法部门依法处置。（3）宣传引导：物业服务企业应当通过业主微信群、宣传栏、公告栏、电梯广告屏等渠道，常态化开展电动自行车消防安全宣传，通过典型火灾案例讲解电动自行车违规停放、违规充电的火灾风险，普及安全充电、火灾扑救、逃生自救常识，引导业主到集中充电点停放充电。（4）技防措施配套：鼓励物业服务企业在电梯轿厢内安装电动自行车智能识别阻车系统，通过AI摄像识别电动自行车进入电梯，自动触发电梯停运、语音告警功能，从技术层面阻断电动自行车“进楼入户”风险；在集中充电点安装视频监控、烟感报警装置，实现火情早发现、早处置。（5）应急处置准备：物业服务企业应当制定电动自行车火灾专项应急处置预案，定期组织秩序维护人员开展应急演练，确保工作人员掌握初期火灾扑救、人员疏散引导的技能；一旦发生电动自行车火情，立即启动应急预案，组织疏散人员，开展初期火灾扑救，同时拨打119报警，配合消防部门做好救援工作。五、案例分析题（共1题，20分）某建成于2023年的高层住宅小区，总建筑面积18万平方米，由A物业服务企业提供前期物业服务。2025年10月小区发生以下事件：（1）业主王某收房后一直未入住，截至2026年3月累计拖欠物业费6个月，A企业多次催收无果后，对王某家采取了停水停电措施，导致王某家中冰箱存储的食材变质，王某要求A企业赔偿损失。（2）小区12栋2单元15层业主张某在装修时拆除了客厅与阳台之间的配重墙，楼下业主李某发现后向物业服务企业投诉，物业服务企业上门核查后仅口头告知张某该行为违规，但未采取进一步制止措施，半个月后该部位出现墙体开裂、瓷砖脱落，砸中楼下停放的业主车辆，造成车辆维修损失8000元。（3）小区业委会于2026年1月成立后，要求A企业公示2024-2025年度公共收益收支情况，A企业以公共收益已经全部用于弥补物业费不足为由拒绝公示，同时提出前期物业服务合同尚未到期，拒绝向业委会移交公共收益账目。请结合相关法律法规，回答以下问题：1.案例中A企业对王某采取停水停电催交物业费的做法是否合法？王某要求赔偿损失的主张是否应当支持？为什么？2.针对张某拆除配重墙的行为，A企业是否存在履职不当？车辆损失的赔偿责任应当如何划分？为什么？3.A企业拒绝公示公共收益、拒绝移交公共收益账目的做法是否合法？业委会可以采取哪些维权措施？案例分析题参考答案：1.（1）A企业采取停水停电方式催交物业费的做法不合法。根据《民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。本案中王某虽存在拖欠物业费的行为，但供水供电由相关公用事业单位提供服务，A企业并非供水供电合同主体，无权擅自中断对业主的水电供应。（2）王某要求赔偿损失的主张应当依法得到支持。A企业违法采取停水停电措施，直接导致王某家中存储食材变质，存在过错，其侵权行为与损失结果之间存在直接因果关系，应当承担对应的财产损失赔偿责任。对于王某拖欠的物业费，A企业应当通过合法途径催告追缴，不得滥用管理权利侵害业主合法权益。2.（1）A企业存在明显的履职不当。根据《物业管理条例》规定，对物业管理区域内违反有关物业装饰装修、治安、环保等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。本案中A企业接到业主投诉后