2026年阜新市清河门区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年阜新市清河门区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、判断题（共30题）1.清河门区辖4个街道，分别为清河街道、六台街道、艾友街道、新北街道。（√）解析：清河门区现行行政区划为4个街道，无下辖乡镇。2.社区网格员的核心职责是承担网格内的民生服务、隐患排查、政策宣传等工作，可代行社区居委会全部行政职能。（×）解析：网格员为基层服务辅助人员，仅承担职责范围内的事务，无权代行社区居委会全部法定职能。3.根据《辽宁省城市社区网格化服务管理规范》，城市社区网格原则上按照300-500户或者1000人左右标准划分。（√）解析：辽宁省明确网格划分以人口规模、地理边界为核心依据，上述标准为统一执行要求。4.对网格内排查出的居家养老服务需求，网格员可直接为老人提供有偿上门护理服务。（×）解析：网格员仅负责需求收集、转介至社区养老服务机构，不得私自提供有偿服务。5.清河门区2025年城乡居民基本医疗保险参保缴费补贴标准为每人每年640元。（√）解析：2025年辽宁省城乡居民医保人均财政补贴标准统一为640元，阜新市按全省标准执行。6.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时需征得双方当事人同意后方可开展工作。（√）解析：人民调解遵循自愿原则，不得强制当事人接受调解。7.重度残疾人护理补贴的发放对象为清河门区户籍、持有第二代或第三代中华人民共和国残疾人证、残疾等级为一、二级的残疾人。（√）解析：辽宁省重度残疾人护理补贴申领需同时满足户籍、持证、残疾等级三个核心条件。8.网格员采集的居民个人信息可经社区居委会主任同意后提供给房地产销售机构。（×）解析：居民个人信息受法律保护，除非法定事由并经法定程序，不得向第三方泄露。9.《阜新市物业管理条例》规定，住宅小区成立业主大会需由专有部分面积占比百分之二十以上的业主或者人数占比百分之二十以上的业主联名提出申请。（√）解析：该条例明确业主大会发起的最低申请比例要求。10.网格内发现火情时，网格员应第一时间冲入火场开展救援。（×）解析：网格员无专业救援资质，火情发生后需第一时间拨打119报警，引导居民疏散，配合消防人员开展工作。11.最低生活保障对象的家庭收入核算范围包括工资性收入、经营净收入、财产净收入、转移净收入，计划生育奖励金不计入家庭收入。（√）解析：辽宁省低保家庭收入核算明确规定，计划生育奖励金、优抚抚恤金等属于不计入收入的项目。12.清河门区社区网格员需每月至少对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人三类重点群体走访1次。（√）解析：清河门区网格化服务管理工作细则明确重点群体月度走访的硬性要求。13.居民申请临时救助，需先向户籍地社区提出，网格员不得受理非本网格居民的临时救助申请。（×）解析：临时救助实行户籍地、居住地双受理制度，网格员可受理居住在本网格内非户籍居民的申请并协助转介。14.反电信网络诈骗宣传中，网格员需告知居民“凡是要求转账至‘安全账户’的都是诈骗”。（√）解析：“安全账户”为电信诈骗常用话术，不存在官方设立的资金核查安全账户。15.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，社区网格员连续两年考核不合格的，应予以解聘。（√）解析：该办法明确社区工作者（含网格员）的退出机制，连续两年考核不合格须解聘。16.网格内排查出的非法宗教活动线索，网格员应第一时间向社区和属地统战部门、公安机关上报。（√）解析：非法宗教活动属于重点排查上报事项，需多部门联动处置。17.清河门区城乡居民最低生活保障标准2026年为城市每人每月820元，农村每人每月620元。（√）解析：阜新市2026年低保标准按全省统一调整要求执行，上述为清河门区现行执行标准。18.网格员可代替不在家的居民签署房屋征收补偿同意书。（×）解析：房屋征收补偿同意书需本人或法定委托人签署，网格员无代签权限。19.健康素养促进宣传中，网格员需告知辖区居民成年人每天食盐摄入量不超过5克。（√）解析：中国居民膳食指南（2022版）明确成年人食盐每日摄入上限为5克。20.社区网格化服务管理平台上报事件的处置时限，一般事项需在3个工作日内反馈处置结果，紧急事项需1小时内响应。（√）解析：辽宁省网格化事件处置明确分级响应要求，上述为统一执行标准。21.持有《独生子女父母光荣证》的清河门区居民，年满60周岁后可领取每人每年960元的独生子女父母奖励扶助金。（√）解析：辽宁省农村部分计划生育家庭奖励扶助标准为每人每年960元，城镇符合条件人员参照执行。22.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应直接将其送至救助管理站。（×）解析：网格员需先询问其意愿，对自愿求助的协助联系救助站，对有危重病、精神病的需先联系120送医救治。23.业主欠缴物业费的，网格员可协助物业上门催缴，但不得强制要求业主缴费。（√）解析：物业费催缴属于物业服务企业权责，网格员仅可开展沟通协调工作，无强制权。24.清河门区冬季清洁取暖补贴的发放对象为使用电采暖、气采暖的辖区居民，补贴标准为每户每年最高400元。（√）解析：阜新市2025-2026年采暖季清洁取暖补贴按上述标准执行，清河门区属适用范围。25.网格员在工作中遇到居民提出的超出职责范围的诉求，可直接不予回应。（×）解析：对超出职责范围的诉求，需告知居民对应的责任部门和办理渠道，不得置之不理。26.《阜新市文明行为促进条例》规定，在住宅小区内饲养犬只的，应当束犬链（绳），即时清理犬只粪便，违反规定的可处50元以上200元以下罚款。（√）解析：该条例对养犬行为的规范和处罚标准有明确规定。27.困境儿童保障范围包括清河门区户籍的孤儿、事实无人抚养儿童、重病重残儿童、低保家庭儿童。（√）解析：辽宁省困境儿童分类保障制度明确上述四类儿童为保障对象。28.网格内发生新冠肺炎聚集性疫情时，网格员应按照要求协助开展流行病学调查、封控管理、物资配送等工作。（√）解析：突发公共卫生事件处置中，网格员承担基层防控辅助职责。29.社区居委会是基层群众性自治组织，网格员由社区居委会统一管理，无需接受街道办事处的业务指导。（×）解析：网格员需同时接受社区居委会的日常管理和街道各业务部门的工作指导。30.清河门区网格员的绩效考核内容包括网格走访覆盖率、事件处置办结率、居民满意度三个核心维度，其中居民满意度权重不低于40%。（√）解析：清河门区网格员绩效考核办法明确上述考核要求，突出服务导向。二、单项选择题（共30题）1.清河门区的面积约为（）平方公里。A.85B.105C.125D.145答案：B解析：清河门区行政区域面积为105平方公里。2.按照清河门区网格化管理要求，每个网格原则上配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：网格实行“一格一员”配置，重点网格可配备辅助人员。3.下列不属于网格员核心职责的是（）。A.民生事项代办B.矛盾纠纷调解C.网格内行政处罚D.政策法规宣传答案：C解析：行政处罚权由法定行政机关行使，网格员无行政处罚权限。4.辽宁省规定，城市社区网格员每年参加业务培训的时长累计不少于（）学时。A.24B.40C.60D.80答案：B解析：《辽宁省社区工作者教育培训实施办法》明确网格员年度培训不少于40学时。5.清河门区户籍的重度残疾人，困难残疾人生活补贴标准为每人每月（）元。A.80B.100C.120D.150答案：B解析：阜新市2026年困难残疾人生活补贴标准为每人每月100元。6.网格内排查出下列隐患，属于需要第一时间上报的紧急事项是（）。A.小区楼道堆积杂物B.沿街商铺消防通道锁闭C.居民家中水管漏水D.老旧小区外墙脱落答案：D解析：外墙脱落属于危及公共安全的紧急隐患，需立即上报并设置警示标识。7.居民申请城乡居民最低生活保障，需共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定条件，下列属于共同生活家庭成员的是（）。A.已经应征入伍的子女B.离家出走3年的配偶C.正在上高中的未成年子女D.单独立户的父母答案：C解析：共同生活家庭成员包括配偶、未成年子女、已成年但不能独立生活的子女等，应征入伍人员、失踪人员、单独立户且独立生活的父母不属于共同生活家庭成员。8.下列不属于电信网络诈骗常见类型的是（）。A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老产品虚假宣传诈骗D.上门推销日化用品诈骗答案：D解析：上门推销属于传统诈骗类型，不属于电信网络诈骗范畴。9.根据《阜新市老旧小区改造工作实施方案》，老旧小区改造优先解决的问题是（）。A.小区绿化提升B.水电气路等基础设施改造C.加装电梯D.建设休闲健身场所答案：B解析：老旧小区改造分为基础类、完善类、提升类，基础类的基础设施改造为优先实施内容。10.网格员走访网格内独居老人时，下列做法错误的是（）。A.查看老人家中燃气、电路安全情况B.告知老人紧急求助联系方式C.为老人保管银行卡和密码D.协助老人预约上门义诊服务答案：C解析：网格员不得保管居民的贵重物品、银行卡及密码，避免财产纠纷。11.辽宁省规定，临时救助的最高救助金额原则上不超过当地（）个月的城市低保标准。A.3B.6C.12D.24答案：C解析：临时救助实行一事一议，最高额度不超过当地12个月城市低保标准。12.清河门区社区网格划分的首要原则是（）。A.人口数量均衡B.地理边界清晰C.便于服务管理D.小区类型统一答案：C解析：网格划分以“便于服务、便于管理、便于响应”为首要原则，兼顾人口、地理边界等因素。13.下列哪项不属于社区居委会的工作职责（）。A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.对违反社区公约的居民进行罚款D.协助维护社会治安答案：C解析：社区居委会无行政处罚权，不得对居民进行罚款。14.网格员上报网格化平台事件时，下列哪项内容不是必填项（）。A.事件发生时间、地点B.事件具体情况C.现场照片D.事件处置方案答案：D解析：事件上报需明确时间、地点、基本情况、佐证材料，处置方案由对应承办部门制定。15.清河门区常住人口约为（）万人。A.5B.7C.9D.11答案：B解析：第七次全国人口普查数据显示，清河门区常住人口约为6.8万人，取整数约为7万人。16.下列人员中，属于网格重点走访对象的是（）。A.刚入住的外来务工人员B.退休教师C.35岁的企业职工D.刚结婚的本地居民答案：A解析：外来务工人员属于流动人口，是网格信息采集和重点走访的对象。17.居民办理退役军人优待证，需向（）提出申请。A.社区退役军人服务站B.街道办事处C.区退役军人事务局D.市政务服务中心答案：A解析：退役军人优待证实行就近申请，社区退役军人服务站为受理初审端口。18.按照《辽宁省城乡居民基本养老保险实施办法》，城乡居民养老保险待遇领取年龄为（）周岁。A.55B.60C.65D.70答案：B解析：城乡居民养老保险男女领取年龄均为60周岁，累计缴费满15年可领取待遇。19.网格内发生邻里纠纷，当事人不同意调解的，网格员应当（）。A.多次上门要求当事人接受调解B.告知当事人可通过诉讼、仲裁等法定途径解决C.对挑起纠纷的一方进行批评教育D.不再过问该纠纷答案：B解析：调解遵循自愿原则，当事人不同意调解的，需引导其通过法定渠道维权。20.下列哪项属于清河门区的特色产业（）。A.新能源产业B.陶瓷建材产业C.电子信息产业D.生物医药产业答案：B解析：陶瓷建材是清河门区传统优势产业，为区域支柱产业之一。21.网格员在开展防溺水宣传时，需告知中小学生“六不准”，下列不属于“六不准”内容的是（）。A.不准私自下水游泳B.不准擅自与他人结伴游泳C.不准到无安全设施、无救援人员的水域游泳D.不准在家长陪同下到游泳馆游泳答案：D解析：防溺水“六不准”不禁止家长陪同下的正规场所游泳。22.社区居务公开的内容中，一般事项至少每（）公开一次，涉及居民利益的重大事项应当随时公开。A.月B.季度C.半年D.年答案：B解析：辽宁省居务公开办法明确一般事项每季度公开一次。23.下列哪种情况不符合申请特困人员救助供养的条件（）。A.无劳动能力B.无生活来源C.法定赡养人有赡养能力D.无法定赡养、抚养、扶养义务人答案：C解析：特困人员认定需同时满足无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或其法定义务人无履行义务能力三个条件。24.清河门区网格员的工作证件由（）统一制发。A.社区居委会B.街道办事处C.区政法委（网格化服务管理中心）D.区民政局答案：C解析：清河门区网格员工作证件由区网格化服务管理中心统一制发、统一编号。25.根据《阜新市生活垃圾分类管理条例》，生活垃圾分为四类，分别是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾C.可降解垃圾、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾D.可回收物、有毒垃圾、厨余垃圾、一般垃圾答案：A解析：阜新市生活垃圾分类采用国家标准的四类划分标准。26.网格内发生人员伤亡的安全生产事故，网格员第一时间应当（）。A.联系伤亡人员家属B.拨打120急救电话和110报警电话，保护现场C.排查事故原因D.通知涉事企业负责人答案：B解析：人员伤亡事故处置优先保障人员生命安全，第一时间开展救援、报警，保护现场。27.下列哪项不属于网格员需要采集的网格基础信息（）。A.居民家庭人口、就业情况B.居民的宗教信仰、个人隐私C.网格内商户经营资质情况D.网格内公共设施情况答案：B解析：居民宗教信仰、个人隐私不属于网格化信息采集范围，不得强制采集。28.辽宁省规定，社区网格员的薪酬由基本薪酬、绩效薪酬构成，其中绩效薪酬占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：辽宁省社区工作者薪酬管理办法明确绩效薪酬占比不低于30%。29.居民申请公共租赁住房，下列哪项不属于必备条件（）。A.申请人具有清河门区城镇户籍B.家庭人均住房建筑面积低于15平方米C.家庭人均收入低于当地上年度人均可支配收入的80%D.申请人在本地有稳定工作满1年答案：A解析：外来务工人员符合收入、住房、社保条件也可申请公租房，不要求必须具有本地城镇户籍。30.网格内开展新时代文明实践志愿服务活动，下列哪项不属于常见的志愿服务内容（）。A.为困难群众提供爱心帮扶B.开展理论政策宣讲C.为居民提供有偿家教服务D.开展文化文艺活动答案：C解析：志愿服务为无偿服务，不得开展有偿服务。三、多项选择题（共20题）1.清河门区社区网格化服务管理的“多网合一”包括下列哪些网格功能整合（）。A.党建网格B.综治网格C.民政服务网格D.应急管理网格答案：ABCD解析：“多网合一”要求整合各条线网格功能，实现“一张网格管全域”。2.网格员的工作纪律包括下列哪些内容（）。A.不得泄露居民个人隐私B.不得利用工作之便谋取私利C.不得推诿扯皮、敷衍居民诉求D.不得擅自脱离工作岗位答案：ABCD解析：上述均为网格员工作纪律的明确要求。3.下列属于网格内需要重点排查的安全隐患有（）。A.瓶装液化气违规使用B.电动自行车飞线充电C.消防通道占用堵塞D.小区公共区域杂物堆积答案：ABCD解析：上述均属于常见的消防安全、公共安全隐患，为网格排查重点。4.网格内独居老人的“四清”台账内容包括（）。A.家庭情况清B.健康状况清C.兴趣爱好清D.服务需求清答案：ABD解析：重点群体台账需明确家庭情况、健康状况、联系渠道、服务需求，兴趣爱好不属于必填内容。5.下列哪些人员可以申请清河门区城乡居民最低生活保障（）。A.共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产符合规定的本地户籍居民B.持有本地居住证满1年，共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产符合规定的外来人员C.人均收入高于低保标准，但因重病导致刚性支出过大，实际生活水平低于低保标准的支出型贫困家庭D.有劳动能力但未就业的健康成年居民答案：ABC解析：有劳动能力未就业的健康成年居民，无正当理由连续3次拒绝就业推荐的，不得纳入低保。6.网格员开展政策宣传的常用方式包括（）。A.上门入户宣讲B.网格微信群推送C.小区公告栏张贴D.组织居民集中宣讲答案：ABCD解析：上述均为基层政策宣传的常用有效方式。7.下列属于清河门区社区网格员绩效考核指标的有（）。A.网格信息采集准确率B.居民诉求响应及时率C.事件上报处置完成率D.居民满意度测评得分答案：ABCD解析：绩效考核覆盖信息采集、诉求响应、事件处置、服务评价全流程。8.网格内矛盾纠纷调解的原则包括（）。A.自愿平等原则B.合法合理原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.强制执行原则答案：ABC解析：调解无强制执行力，不得强制执行。9.下列属于网格员需要协助开展的公共卫生服务工作有（）。A.老年人健康体检通知B.新冠疫苗接种宣传动员C.居家隔离人员健康监测D.为居民开具处方药品答案：ABC解析：开具处方为执业医师职责，网格员无相关权限。10.清河门区“一刻钟便民生活圈”建设的重点业态包括（）。A.便民超市B.社区食堂C.养老托育点D.家政服务点答案：ABCD解析：一刻钟便民生活圈覆盖居民基本消费、养老、托育、家政等各类日常需求。11.网格员在工作中遇到下列哪些情况需要第一时间上报街道办事处（）。A.网格内发生群体性上访事件B.网格内发生重大安全生产事故C.居民反映家中暖气不热D.发现疑似精神障碍患者肇事肇祸答案：ABD解析：暖气不热属于一般民生诉求，可转介至供暖公司处理，其余均为紧急重大事项需立即上报。12.下列属于社区养老服务内容的有（）。A.助餐服务B.助浴服务C.助洁服务D.助医服务答案：ABCD解析：社区居家养老“四助”服务为上述四项核心内容。13.网格员采集流动人口信息时，需要采集的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.户籍所在地、现居住地址C.就业单位、联系方式D.婚姻状况、子女信息答案：ABC解析：流动人口信息采集核心内容为身份、居住、就业信息，婚姻子女信息为非必填项。14.下列属于《阜新市市民文明公约》内容的有（）。A.爱国爱家，建设阜新B.遵纪守法，维护公德C.尊老爱幼，邻里和睦D.移风易俗，崇尚科学答案：ABCD解析：上述均为阜新市市民文明公约的明确内容。15.困境儿童保障政策中，事实无人抚养儿童包括下列哪些情形（）。A.父母双方均符合重残、重病、服刑在押、强制隔离戒毒、被执行其他限制人身自由的措施、失联情形之一的儿童B.父母一方死亡或失踪，另一方符合重残、重病、服刑在押、强制隔离戒毒、被执行其他限制人身自由的措施、失联情形之一的儿童C.父母双方均外出务工的留守儿童D.父母一方外出务工，另一方无监护能力的儿童答案：AB解析：事实无人抚养儿童认定以父母无监护能力、无履行抚养义务能力为核心，普通留守儿童不属于事实无人抚养儿童范围。16.网格内开展反诈宣传，需要告知居民下列哪些“凡是”均为诈骗（）。A.凡是自称公检法要求汇款的B.凡是通知中奖、领取补贴要你先交钱的C.凡是通知“家属”出事要先汇款的D.凡是让你开通网银接受检查的答案：ABCD解析：上述均为公安部公布的常见诈骗话术“十个凡是”内容。17.下列哪些属于社区居民会议的职权（）。A.制定、修改居民公约B.选举、撤换居民委员会成员C.讨论决定本社区公益事业的发展规划和年度计划D.撤销或者改变居民委员会不适当的决定答案：ABCD解析：上述均为居民会议的法定职权。18.网格员在协助开展社区换届选举工作时，需要做好下列哪些工作（）。A.选民登记宣传通知B.选民资格信息核对C.选举现场秩序维护D.代为填写选票答案：ABC解析：选票需由选民本人或其委托的近亲属填写，网格员不得代为填写。19.清河门区网格员日常需要对接的部门包括（）。A.社区居委会B.街道综治办C.街道民政办D.辖区派出所答案：ABCD解析：网格员需对接社区、街道各业务条线及属地执法部门，协同开展工作。20.下列属于社区网格化服务管理“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”工作目标的有（）。A.网格内能协调解决的诉求不上交社区B.社区能处置的事件不上报街道C.街道能解决的问题不上交区级D.所有问题全部在网格内解决答案：ABC解析：网格仅能处置职责范围内的小事，超出权限的需按层级上报，不可能所有问题都在网格内解决。四、简答题（共5题）1.请简述清河门区社区网格员的主要工作职责。参考答案：（1）信息采集：负责网格内人口、房屋、商户、公共设施等基础信息的采集、更新和维护，确保信息准确完整；（2）民生服务：收集网格内居民的诉求，协助居民办理低保、医保、养老、救助等民生事项，为独居老人、困境儿童、重度残疾人等重点群体提供帮办代办服务；（3）隐患排查：定期排查网格内的消防安全、安全生产、公共设施损坏等各类隐患，及时上报并协助处置；（4）矛盾调解：排查网格内邻里纠纷、物业纠纷等各类矛盾，开展简易调解，对调解不成的及时上报社区或街道相关部门；（5）政策宣传：向网格内居民宣传党的政策、法律法规、民生保障、文明创建、反诈防骗等各类知识，提高居民政策知晓率；（6）协助治理：协助社区开展党建、疫情防控、文明创建、应急管理、流动人口管理等各类基层治理工作，完成街道、社区交办的其他工作任务。2.网格内居民王大爷今年72岁，丧偶，独居，子女常年在外地工作，最近他向你反映行动不便，无法到社区办理养老待遇资格认证，请问作为网格员你该如何处理？参考答案：（1）第一时间上门核实王大爷的身份信息和具体情况，告知其养老待遇资格认证可通过线上上门核验的方式办理，安抚其焦虑情绪；（2）现场使用辽宁省养老待遇资格认证APP，按照操作流程为王大爷完成人脸识别认证，确认认证成功后告知其认证结果，确保其养老待遇正常发放；（3）详细询问王大爷是否有其他生活需求，比如上门理发、助餐、代买药品等，将其信息纳入网格重点走访台账，每月至少上门走访1次，定期了解其生活状况；（4）告知王大爷网格联系电话，如有任何需求可随时联系，同时与其子女取得联系，告知老人近期的生活状况，建议子女多关心老人的生活，必要时可协助对接社区养老服务机构为老人提供日常照料服务。3.请简述网格员在排查网格内消防安全隐患时的重点排查内容。参考答案：（1）居民住宅类：排查是否存在电动自行车飞线充电、入户停放，是否存在私拉乱接电线、超负荷用电，是否存在违规存放易燃易爆物品，厨房燃气软管是否老化、是否安装燃气报警器，楼道、安全出口是否堆放杂物堵塞逃生通道；（2）商户类：排查是否配备合格的消防器材且在有效期内，消防通道、安全出口是否畅通，是否存在违规使用瓶装液化气、违规明火作业，是否存在电气线路老化、私拉乱接情况，是否落实消防安全管理制度；（3）公共区域类：排查小区消防栓是否完好、水压是否正常，消防通道是否被车辆占用堵塞，电动车充电桩是否存在线路故障，老旧小区外墙是否存在脱落风险，地下车库是否存在积水、消防设施损坏等情况；（4）特殊场所类：排查网格内的养老机构、幼儿园、小作坊等场所是否落实消防安全要求，是否存在疏散通道堵塞、消防设施缺失等隐患。对排查出的隐患，能当场整改的督促当事人当场整改，不能当场整改的第一时间上报社区和属地应急管理、消防部门，建立隐患台账，跟踪整改进度。4.社区准备开展“创建文明城市”宣传活动，领导安排你负责本网格的宣传工作，请问你会如何开展？参考答案：（1）前期准备：梳理文明城市创建的相关内容，包括阜新市市民文明公约、文明行为规范、创城的意义和目标、居民需要配合的事项等，准备宣传海报、宣传单页、小礼品等宣传物资；（2）多渠道宣传：一是上门入户宣讲，逐户发放宣传单页，面对面为居民讲解创城的相关知识，告知居民要做到不乱扔垃圾、不占用公共通道、文明养犬、主动参与志愿服务等；二是利用网格微信群，每天推送创城小知识、文明行为视频，引导居民在群内交流分享文明行为；三是在小区公告栏、单元门口张贴宣传海报，在小区醒目位置悬挂宣传横幅，营造浓厚的宣传氛围；四是组织网格内的党员、志愿者开展集中宣讲活动，现场解答居民关于创城的疑问；（3）实践引导：组织网格内的居民开展环境卫生清理、文明交通劝导、关爱困难群体等志愿服务活动，引导居民以实际行动参与创城；（4）收集反馈：在宣传过程中收集居民对创城工作的意见建议，及时上报社区，对居民反映的小区环境、基础设施等问题，及时协调相关部门解决，提高居民对创城工作的认可度和参与度。5.网格内有两户居民因为楼下住户卫生间漏水到楼上住户家产生纠纷，双方多次争吵，矛盾有激化的趋势，请问作为网格员你会如何调解这起纠纷？参考答案：（1）第一时间到现场了解情况，安抚双方情绪，避免矛盾进一步激化，告知双方争吵无法解决问题，引导其通过理性协商的方式处理纠纷；（2）分别向双方了解纠纷的具体情况，查看漏水点的实际情况，联系物业维修人员上门排查漏水原因，明确责任方；（3）如果是因为楼下住户装修或者管道老化导致漏水，组织双方和物业人员共同协商，明确维修责任和赔偿金额，告知双方相关的法律法规，比如《民法典》中关于相邻权的规定，要求责任方限期完成维修，对受损方进行合理赔偿；（4）如果双方对责任划分或者赔偿金额存在分歧，邀请社区人民调解员、物业工作人员共同参与调解，耐心向双方释法说理，引导双方换位思考，各让一步，达成双方都能接受的调解协议；（5）调解达成协议后，跟踪维修和赔偿的落实情况，对双方进行回访，确认纠纷彻底解决，同时向双方宣传邻里和睦的重要性，引导双方今后遇到问题及时沟通，避免产生新的矛盾。如果调解不成，告知双方可通过向人民法院提起诉讼的方式维护自身合法权益。五、案例分析题案例：你是清河门区某社区的网格员，近日在网格走访时发现，小区居民李大姐今年45岁，丈夫常年患病卧床，儿子正在上高中，家庭主要收入来源为李大姐打零工的收入，