《网店运营实务》（ 第2版）-教学大纲

《网店运营实务》配套教学资料白东蕊主编人民邮电出版社《网店运营实务》课程教学大纲一、课程介绍课程代码12307203课程名称网店运营实务总学时54学分3考核方式考查课程类别□公共课程☑专业课程☑实践课程□创新创业课程适用专业电子商务相关专业《网店运营实务》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标：1．了解常见的网店平台及网店运营涉及的法律问题。2．掌握开通淘宝网店的流程。3．掌握千牛卖家中心的操作。4．了解商品的选择及常见的货源的特点。5．树立依法合规经营意识，培养遵守平台规则的能力，践行诚信价值主要内容：1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台及店铺类型1.1.2主流网店平台内置AI能力对比1.1.3网店运营涉及的法律问题1.1.4淘宝平台的规则1.2开通淘宝网店1.2.1淘宝网开店入口和选择店铺类型1.2.2填写开店信息1.2.3完成实人认证和发布商品1.3千牛卖家中心简介1.4商品与货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源的选择教学重点：1．开通淘宝网店2．淘宝平台的规则教学难点：1．淘宝平台规则2．货源的选择与AI选品第2章商品发布与管理学习目标：1．学会在淘宝网店中发布商品。2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品详情描述。3．学会设置运费模板及使用打单工具。4．熟练掌握商品基本信息修改、商品上下架管理、商品优化等。5．树立依法合规经营意识，培养遵守平台规则的能力，践行诚信价值。主要内容：2.1商品发布2.1.1自有货源商品发布2.1.21688货源商品发布2.1.3淘分销商品发布2.1.4商品发布的关键要素2.2运费模板设置与打单工具的使用2.2.1运费模板的设置2.2.2打单工具的使用2.3商品管理2.3.1商品查看2.3.2商品优化2.3.3商品编辑教学重点：1．商品的发布技巧2．商品的编辑、上下架管理等教学难点：1．设置商品标题2．撰写商品描述第3章网店管理学习目标：1．学会淘宝网店的基本设置、商品分类管理、子账号管理等网店基本管理操作。2．熟练掌握商品交易管理，包括订单管理、评价管理、投诉与申诉管理、交易服务管理等。3．增强统筹协调意识，培养店铺综合管理能力，树立责任担当品格主要内容：3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.1.4店铺体检3.1.5商家层级与权益3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.2.3投诉与申诉管理3.2.4交易服务管理教学重点：1．网店的基本设置2．订单管理教学难点：1．评价管理2．投诉与申诉处理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标：1．学会网店商品拍摄的基本技巧。2．掌握网店商品图片的基本处理方法。3．掌握网店商品主图、商品详情描述图及海报的构成要素和制作方法。4．提升审美与AI应用能力，培养商品图拍摄处理能力，增强文化自信。学习内容：4.1商品图片拍摄4.1.1拍摄器材及设施4.1.2拍摄基本知识4.1.3商品拍摄的关键4.2图片处理基础操作4.2.1调整图片的大小和方向4.2.2美化图片4.2.3抠图4.3制作商品展示图片4.3.1制作商品主图4.3.2制作商品详情描述图4.4制作海报4.4.1海报制作要求4.4.2海报制作技巧4.5AI工具在网店图片设计中的应用4.5.1生成内容4.5.2编辑处理图片4.5.3设计商品图和海报图教学重点：1．网店商品图片的基本处理方法2．网店商品主图、详情图及海报图的构成要素及制作方法教学难点：1．对商品图片进行抠图2．商品主图与详情图设计第5章网店装修学习目标：1．了解网店装修的主要内容。2．学会手机端网店首页和电脑端网店首页的装修。3．学会商品详情的装修。4．树立用户中心理念，培养网店装修美化能力，以匠心营造优质购物环境主要内容：5.1网店装修基础5.1.1网店装修的目标与要求5.1.2网店装修的内容5.2手机端网店首页装修5.2.1智能托管5.2.2自定义装修5.2.3模块管理5.3电脑端网店首页装修5.3.1首页的风格和布局设计5.3.2主要模块设计5.4商品详情装修5.4.1单个商品详情装修5.4.2批量装修教学重点：1．网店装修的布局设计2．优化宝贝图片3．手机端页面装修教学难点：1．商品详情的装修2．批量投放第6章网店搜索引擎优化学习目标：1．了解影响商品排名的因素。2．学会商品标题的设置与优化。3．学会淘宝网的类目优化、商品属性优化和商品上下架时间优化。4．强化规则意识，提升搜索优化能力，维护公平竞争的网络生态。主要内容：6.1淘宝的自然搜索规律6.1.1淘宝自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤6.1.2影响商品排名的因素6.2优化商品标题6.2.1关键词的类型6.2.2关键词的来源6.2.3优化商品标题的注意事项6.3其他类型的优化6.3.1类目优化6.3.2商品属性优化教学重点：1．淘宝网自然搜索规律2．商品标题优化教学难点：1．商品标题的设置与优化2．关键词组合与避免内耗第7章网店营销和推广学习目标：1．学会在淘宝网店内设置营销活动。2．学会在淘宝网推广淘宝网店和商品。3．学会利用其他网站推广淘宝网店和商品。4．树立商业道德意识，培养营销推广能力，坚持诚信经营，杜绝虚假宣传。主要内容：7.1网店营销7.1.1营销工具7.1.2淘宝平台活动7.2推广工具7.2.1流量来源7.2.2关键词推广7.2.3人群推广7.2.4淘宝客7.3站外推广7.3.1抖音短视频推广7.3.2头条号推广7.3.3其他站外推广教学重点：1．营销工具的应用2．推广工具的应用教学难点：1．关键词推广扣费与排名2．人群推广设置第8章网店内容运营学习目标：1．了解淘宝网店内容运营的主要形式，学会发布关注内容。2．掌握淘宝直播的开通与实施。3．学会不同类型视频制作的规范与方法。4．坚持正确导向，培养网络内容创作传播能力，传播正能量。主要内容：8.1关注运营8.1.1关注展现形式8.1.2关注内容发布8.1.3关注内容管理8.2直播8.2.1淘宝直播的展现渠道8.2.2入驻淘宝直播与淘宝直播工具8.2.3淘宝直播策划与实施8.3网店视频8.3.1商品视频8.3.2店铺视频8.3.2内容视频教学重点：1．关注内容的发布与管理2．直播的入驻与开展教学难点：1．直播的发布与管理2．详情短视频制作第9章网店客服与客户运营学习目标：1．了解网店客服人员的沟通技巧。2．熟悉售前客服人员和售后客服人员的工作内容。3．熟悉接待工具的设置与使用。4．掌握粉丝运营、会员运营、老客运营和自定义人群运营的方法。5．树立客户至上理念，培养客服与客户关系维护的能力，践行服务宗旨。主要内容：9.1网店客服9.1.1客服人员的沟通技巧9.1.2售前客服9.1.3售后客服9.2客户接待9.2.1千牛接待中心9.2.2客服分流9.2.3接待工具9.2.4机器人9.2.5跟单工具9.3客户运营9.3.1人群运营9.3.2粉丝运营9.3.3会员运营9.3.4用户触达 教学重点：1．智能客服阿里店小蜜。2．使用客户运营工具。教学难点：1．网店客服的沟通技巧2．售后纠纷处理第10章网店运营数据分析学习目标：1．了解网店运营数据分析的意义和流程。2．学会对网店运营中的核心数据进行分析。3．能灵活使用生意参谋对网店运营数据进行分析。4．养成科学决策思维，培养数据洞察能力，坚持实事求是。主要内容：10.1网店运营数据分析的意义和流程10.1.1网店运营数据分析的意义10.1.2网店运营数据分析的流程10.2网店运营数据分析的核心数据10.2.1流量数据10.2.2订单数据10.2.3客服数据10.2.4店铺评分数据10.2.5转化率数据10.3使用生意参谋分析网店运营数据10.3.1交易分析10.3.2流量分析10.3.3客户分析10.3.4商品分析10.3.5营销分析10.3.6服务分析10.3.7内容分析..教学重点：1．店铺运营数据分析的核心数据2．生意参谋分析店铺教学难点：1．生意参谋分析店铺2．通过数据诊断店铺问题并提出优化方案第11章移动网店运营学习目标：1．了解移动网店的主要形式。2．学会通过电脑端与手机端开通拼多多网店和抖音小店的方法。3．熟悉拼多多商家后台的功能。4．掌握抖音小店商品发布。5．树立全局观念，培养移动端运营推广能力，服务数字经济发展。主要内容：11.1移动网店的主要形式11.1.1传统企业自建移动商城App11.1.2零售电子商务平台的手机端App11.1.3第三方移动网店App平台11.2拼多多网店运营11.2.1开通拼多多网店11.2.2拼多多商家后台功能11.3抖音小店运营11.3.1开通抖音小店11.3.2抖音小店商品发布教学重点：1．移动网店的类型2．拼多多网店的开通与运营3．抖音小店的开通与运营教学难点：1．抖音小店的开通及运营2．商机中心AI选品三、实验实验一网店的开通基本要求：熟悉淘宝开店的流程、开店规则和商品发布的技巧；熟悉如何选择货源。主要内容：1．开通淘宝店铺2．选择货源实验二商品发布与管理基本要求：熟悉商品发布的流程；合理使用关键词设置商品标题，优化商品主图、编写商品描述。主要内容：1．商品的发布：自有货源发布、1688货源发布、淘分销货源发布2．运费模板、打单工具的使用实验三网店管理基本要求：掌握店铺管理；熟练操作店铺运营管理工具；了解淘宝的日程运营管理。主要内容：1．商品的发布2．店铺管理：店铺的基本设置、宝贝的分类管理、子账号管理、店铺体检等3．商品交易管理：订单管理、评价管理、投诉与申诉管理等。实验四网店图片的拍摄与处理基本要求：熟悉数码相片的拍摄，包括光圈和景深的调整、曝光补偿和白平衡调整；掌握根据一种构图方式拍摄照片的技巧；熟练掌握PS处理图片的技巧。主要内容：1．网店商品图片拍摄技巧：不同表面质感的商品的拍摄、多角度拍摄商品细节2．图片的处理：图片大小、颜色的调整，商品主图、商品详情描述、店铺海报的制作3．利用AI工具辅助生成商品卖点及营销文案，并制作商品详情描述图、海报图。实验五淘宝网店装修基本要求：掌握淘宝网店装修的主要内容；学会手机端页面的装修；学会淘宝PC网店首页的装修，包括页面配色和网店基本模块的编辑；学会默认详情页和宝贝详情的装修。主要内容：1．手机店铺装修：首页基本模块、促销活动页面、无线店铺菜单。2．PC店铺装修：店招（营销型店招，含商品、促销信息链接等）、自定义页面、宝贝描述；店铺首页基础模块（导航、图片轮播、特价专区、宝贝推荐）等。3．详情装修：单个商品详情装修和多个商品批量详情装修。实验六搜索引擎优化基本要求：熟悉商品关键词的来源和类型；掌握搜索引擎优化的方法。主要内容：1．优化商品关键词2．其他类型的优化实验七网店营销与推广基本要求：熟悉网店推广的具体方法；掌握店内推广、淘宝站内推广、外部推广的方法；熟练掌握店铺营销工具的使用。主要内容：1．店内营销工具的使用2．淘宝站内推广3．外部推广与营销实训项目八：网店内容运营基本要求：学会发布关注内容；掌握淘宝直播的开通与直播脚本的设计；学会不同类型短视频制作的规范与方法。主要内容：1．发布关注内容2．直播入驻与发布3．店铺视频制作实训项目九：网店客服与客户关系管理基本要求：学会网店客服的沟通技巧；熟悉售前客服和售后客服的工作内容；掌握粉丝运营的方法；掌握淘宝网店会员等级的设置、客户群组工具的使用。主要内容：1．客户接待工具的设置2．店小蜜机器人设置3．人群运营和粉丝运营实训项目十：网店运营数据分析基本要求：熟悉店铺运营数据分析的核心概念；运用生意参谋分析店铺的数据。主要内容：1．店铺运营核心数据分析2．生意参谋分析店铺数据实训项目十一：移动网店运营基本要求：熟悉移动网店的主要形式；熟悉拼多多商家后台功能和抖音小店商品发布方法。主要内容：1．开通拼多