2026福建厦门航空空中乘务员招聘笔试历年参考题库附带答案详解

2026福建厦门航空空中乘务员招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30分）1.厦门航空的IATA二字代码是（）。A.MFB.MUC.CAD.CZ2.客舱安全带指示灯通常在什么时候熄灭，旅客方可解开安全带？A.飞机到达巡航高度后B.飞机开始滑行时C.飞机着陆后D.舱门关闭后3.空中乘务员的主要职责不包括（）。A.维护客舱安全B.提供餐饮服务C.驾驶飞机D.执行应急程序4.客舱失压时，氧气面罩自动脱落，旅客首先应（）。A.先为自己戴上氧气面罩，再帮助他人B.先帮助身旁儿童戴好C.起身寻找乘务员D.立即跑向舱门5.航空器发生紧急撤离时，旅客正确的做法是（）。A.携带随身行李B.穿高跟鞋C.听从乘务员指挥D.从机翼跳下6.关于旅客携带的充电宝，下列规定正确的是（）。A.可以放入托运行李B.严禁托运，只能随身携带C.额定能量超过160Wh也可随身携带D.乘机时无数量限制7.在客舱内，旅客吸电子烟的行为（）。A.允许B.不允许C.仅卫生间内允许D.起飞和降落时不允许8.乘务员进行客舱广播时，语气应当（）。A.亲切自然、语速适中B.急促紧张C.低沉无力D.随意散漫9.头等舱与经济舱的主要差异不包括（）。A.座位空间B.餐食标准C.安全标准D.服务项目10.飞行前客舱安全检查中，下列哪项不属于乘务员必查内容？A.行李架是否关严B.小桌板是否收起C.旅客是否系好安全带D.旅客是否携带护照11.两周岁以下的婴儿乘机应购买（）。A.成人票B.儿童票C.婴儿票D.免票12.国内航班客舱广播通常使用的语言是（）。A.中文和英文B.仅中文C.仅英文D.中英日文13.飞行期间，旅客使用手机的正确方式是（）。A.全程关闭手机B.起飞降落时关闭，巡航时可开机通话C.全程开启飞行模式D.任意使用14.客舱内发生火灾时，乘务员通常使用的灭火器类型是（）。A.水灭火器B.泡沫灭火器C.卤代烷灭火器D.干粉灭火器15.乘务员与旅客交流时，目光应（）。A.紧盯对方眼睛B.自然注视对方脸部C.游移不定D.低头回避16.民航客机座位编号中，字母A、C、D、F通常表示（）。A.座位靠窗或靠过道的位置B.舱位等级C.紧急出口位置D.餐食种类17.航班发生延误时，乘务员应当（）。A.隐瞒真实信息B.及时、准确、耐心地告知旅客C.将责任推给其他部门D.不予理会18.下列关于空乘人员身体条件的要求中，错误的是（）。A.五官端正B.无色盲C.身高不低于160厘米D.身体无纹身19.关于紧急出口座位，下列正确的是（）。A.具备行动能力、愿意协助撤离的旅客可乘坐B.任何旅客都可随意乘坐C.老年人和儿童优先乘坐D.旅客可自行调换到该座位20.起飞前乘务员演示安全须知时，旅客应当（）。A.认真观看B.低头玩手机C.睡觉D.大声交谈21.民航客机巡航高度一般为（）。A.5000米B.10000米C.20000米D.30000米22.“Pleasefastenyourseatbelt”的中文意思是（）。A.请系好安全带B.请打开遮光板C.请收起小桌板D.请关闭手机23.乘务员欢迎旅客登机时，应说（）。A.Welcomeaboard!B.Goodbye!C.Whereisyourseat?D.Hurryup!24.旅客在飞行中感到头晕恶心，乘务员应提供的物品是（）。A.清洁袋B.茶叶C.处方药D.酒精饮料25.服务礼仪中的“三轻”不包括（）。A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.关门轻26.下列关于航空安全的说法，错误的是（）。A.旅客不得携带违禁品登机B.飞行中不得使用手机蜂窝通话C.旅客可以随意更换座位D.旅客不得酗酒闹事27.客舱内旅客突发疾病时，乘务员首先应（）。A.通过广播寻找医生B.自行给旅客用药C.置之不理等待落地D.立即打开应急舱门28.旅客座位上配备的救生衣通常放置在（）。A.座位下方B.头顶行李架C.座椅靠背袋内D.卫生间内29.飞机起飞和着陆期间，通往紧急出口的通道必须（）。A.保持畅通无阻B.可临时堆放小件行李C.可放置餐车D.无特殊要求30.下列乘务员行为中，不应当出现的是（）。A.微笑服务B.主动问候C.与旅客争执D.帮助旅客安放行李二、多项选择题（每题2分，共20分）1.空中乘务员的主要职责包括（）。A.保障客舱安全B.提供优质服务C.执行紧急撤离程序D.完成航班销售任务2.下列物品中，属于禁止航空运输的危险品有（）。A.汽油B.爆竹C.枪支D.充电宝3.乘务员服务礼仪规范要求包括（）。A.微笑服务B.使用敬语C.仪容整洁D.面对旅客抱怨时态度冷漠4.飞机起飞前，旅客必须完成的准备事项包括（）。A.系好安全带B.调直座椅靠背C.收起小桌板D.打开遮光板5.客舱应急设备包括（）。A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.应急滑梯6.关于锂电池及充电宝的运输规定，正确的有（）。A.严禁放入托运行李B.额定能量不超过规定时可随身携带C.可放入托运行李随机托运D.飞行过程中禁止使用充电宝充电7.下列属于客舱常用英语广播用语的有（）。A.LadiesandgentlemenB.Pleaseremainseateduntiltheaircrafthascometoacompletestop.C.Thisisanon-smokingflight.D.Wewillarriveontime.8.遇到旅客发生争执时，乘务员正确的处理方式有（）。A.耐心调解B.请乘务长协助处理C.与旅客争吵D.必要时报告机长9.客舱清洁工作通常包括的区域有（）。A.旅客座位B.卫生间C.厨房D.驾驶舱10.航空公司的服务品牌要素通常包括（）。A.乘务员制服B.航徽C.飞机涂装D.机票价格三、判断题（每题1分，共20分）1.飞机起飞和降落时，旅客必须系好安全带。2.在飞机洗手间内可以吸烟。3.空中乘务员的工作仅限于提供餐饮服务。4.客舱氧气面罩脱落时，应先帮助他人戴好，再自己戴。5.航班延误时，乘务员应如实告知旅客延误原因。6.婴儿乘机也需要购买客票。7.旅客可以随身行李占用紧急出口通道。8.在飞行过程中可以使用充电宝给手机充电。9.乘务员在服务中应始终保持微笑。10.飞机着陆后尚未完全停稳，旅客即可解开安全带离开座位。11.民航客机座位编号中，A、B、C靠窗，D、E、F靠过道。12.无人陪伴儿童属于特殊旅客，乘务员应给予额外关注。13.航班上若发生旅客突发疾病，乘务员可以自行给旅客服用药物。14.航空公司在不同航班上可能提供免费餐食或收费餐食。15.空中乘务员不需要掌握急救知识。16.飞行中旅客可以使用手机拨打电话（未开启飞行模式）。17.婴儿可以由成人怀抱乘机，不单独占用座位。18.紧急出口座位可以安排给任何旅客乘坐。19.提供餐饮服务时，通常先为头等舱旅客服务，再为经济舱旅客服务。20.飞机起飞前，乘务员必须确认所有旅客已系好安全带。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述飞机起飞前客舱安全检查的主要内容（至少列举5项）。2.遇到航班延误时，空中乘务员应如何做好旅客服务工作？3.请简述客舱失压时乘务员和旅客应当如何正确处置。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：MF为厦门航空代码，MU为东方航空，CA为中国国际航空，CZ为中国南方航空。2.答案：A解析：通常飞机爬升至巡航高度后，机组会关闭安全带指示灯；但着陆前会再次点亮要求系好安全带。3.答案：C4.答案：A解析：成年人必须先为自己戴好面罩，才能在缺氧情况下有能力帮助他人。5.答案：C6.答案：B解析：充电宝严禁托运，额定能量不超过100Wh可随身携带；超过100Wh但不超过160Wh需经航空公司批准，且数量有限制。7.答案：B8.答案：A9.答案：C解析：无论舱位如何，安全标准对所有旅客一致。10.答案：D11.答案：C12.答案：A13.答案：C解析：按照民航局规定，旅客在飞行全程应将手机置于飞行模式，禁止使用蜂窝通信功能。14.答案：C15.答案：B16.答案：A17.答案：B18.答案：C解析：不同航空公司对身高要求不同，部分航司允许163厘米及以上，并非统一不低于160厘米。但本题中C选项并非空乘行业公认的“必须”标准，且“不低于160”表述不够准确。19.答案：A20.答案：A21.答案：B22.答案：A23.答案：A24.答案：A25.答案：D26.答案：C27.答案：A28.答案：A29.答案：A30.答案：C二、多项选择题1.答案：ABC解析：销售任务不属于乘务员核心职责范围，A、B、C均为岗位职责。2.答案：ABC解析：汽油、爆竹、枪支均严禁带上飞机；充电宝虽禁止托运，但符合规定时可随身携带。3.答案：ABC4.答案：ABCD解析：起飞着陆阶段要求系好安全带、座椅靠背调直、小桌板收起、遮光板打开。5.答案：ABCD6.答案：ABD7.答案：ABCD8.答案：ABD9.答案：ABC解析：驾驶舱清洁由飞行机组负责管理，不属于乘务员常规客舱清洁范围。10.答案：ABC三、判断题1.答案：正确2.答案：错误3.答案：错误4.答案：错误5.答案：正确6.答案：正确7.答案：错误8.答案：错误9.答案：正确10.答案：错误11.答案：错误解析：通常A和F靠窗，C和D靠过道；具体布局因机型而异。12.答案：正确13.答案：错误14.答案：正确15.答案：错误16.答案：错误17.答案：正确18.答案：错误19.答案：正确20.答案：正确四、简答题1.答案：（1）确认行李架已关严，通道畅通无杂物；（2）旅客座椅靠背调直，小桌板收起；（3）旅客安全带已系好；（4）遮光板按要求打开（夜间或特殊要求时除外）；（5）应急出口区域无障碍物，舱门处于预位状态并确认；（6）旅客电子设备已设置为飞行模式或关闭；（7）客舱内无旅客吸烟。2.答案：（1）及时通过广播告知旅客延误原因、预计等待时间，并保持信息更新；（2）耐心、礼貌地解答旅客询问，安抚旅客情绪，避免与旅客发生冲突；（3）主动为旅客提供饮水、餐食等必要服务，尤其是老人、儿童、孕妇等特殊旅客；（4）协助有转机需求的旅客联系地面服务人员；（5）维护