通信行业业务保障流程专项测试题及答案

第页通信行业业务保障流程专项测试题及答案一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）1.通信业务保障的核心目标是（）[单选题]*A.降低运维成本B.保障网络与业务连续、稳定、安全运行(正确答案)C.提升设备利用率D.简化操作流程2.业务保障流程中，故障受理的第一责任人通常是（）[单选题]*A.现场维护人员B.监控/客服值班人员(正确答案)C.技术专家D.部门经理3.故障分级中，一级故障（重大故障）不包含以下哪种场景（）[单选题]*A.核心网全阻B.省级骨干网中断C.单家庭用户宽带掉线(正确答案)D.重要政企专线全阻4.故障上报的首要原则是（）[单选题]*A.先处理后上报B.先上报后处理C.边处置、边上报(正确答案)D.故障解决后再上报5.业务保障“先抢通、后修复”的含义是（）[单选题]*A.优先恢复业务可用，再根治故障原因(正确答案)B.只恢复业务，不排查原因C.先修复设备，再恢复业务D.等待厂家到场后再处理6.政企专线、基站、核心机房保障执行的巡检周期要求是（）[单选题]*A.按需巡检B.定期、定频、标准化巡检(正确答案)C.故障后再巡检D.年度一次巡检7.以下不属于业务保障前置准备工作的是（）[单选题]*A.应急预案编制B.备品备件储备C.故障发生后临时调货(正确答案)D.保障方案演练8.故障处理中，判断故障范围的正确步骤是（）[单选题]*A.直接更换设备B.先定位：核心/汇聚/接入/用户侧(正确答案)C.直接重启设备D.等待上级指令9.通信保障中“7×24小时值守”主要适用于（）[单选题]*A.行政岗位B.核心监控与应急保障岗位(正确答案)C.后勤岗位D.销售岗位10.故障工单闭环管理的最后环节是（）[单选题]*A.派单B.接单C.处理D.回访归档、确认恢复(正确答案)11.重保期间（如重大活动、节假日），业务保障升级措施不包括（）[单选题]*A.加密巡检B.关闭监控减少告警(正确答案)C.应急队伍待命D.核心链路双路由保障12.业务割接必须执行的前提流程是（）[单选题]*A.直接操作B.审批、方案、报备、演练(正确答案)C.夜间随意操作D.先割接后补手续13.故障原因根因分析（RCA）的目的是（）[单选题]*A.推卸责任B.找到根本原因，防止重复发生(正确答案)C.完成报表D.处罚责任人14.通信保障中数据配置变更必须遵循（）[单选题]*A.随意修改B.先审批、后操作、有回退方案(正确答案)C.先上线再测试D.夜间无备份修改15.以下属于业务可用性指标的是（）[单选题]*A.设备功耗B.年度故障率C.业务接通率/掉线率/时延(正确答案)D.机房温度16.接到用户投诉后，保障人员首先应做的是（）[单选题]*A.安抚并快速核实故障(正确答案)B.直接派单不核实C.告知用户等待D.拒绝受理17.网络拥塞类业务劣化，保障优先动作是（）[单选题]*A.扩容B.流量调度、优先级保障、拥塞疏导(正确答案)C.关闭端口D.重启设备18.备品备件管理在业务保障中的核心作用是（）[单选题]*A.存放设备B.故障时快速替换、缩短恢复时长(正确答案)C.资产统计D.降低采购成本19.业务保障交接班制度核心要求是（）[单选题]*A.口头交接即可B.书面+系统+现场交接，不漏项(正确答案)C.无需交接D.只交接故障不交接资源20.保障执行中，信息同步对象不包括（）[单选题]*A.监控台B.上级主管C.无关第三方(正确答案)D.客户对接人21.光缆中断故障，保障流程正确顺序是（）[单选题]*A.派单→排查→抢通→复测→闭环(正确答案)B.等待→上报→处理C.先上报不处理D.直接更换光缆不测试22.业务保障应急预案启动条件是（）[单选题]*A.一般告警B.达到预设故障等级/保障等级(正确答案)C.随意启动D.领导要求才启动23.保障记录与报表的作用是（）[单选题]*A.应付检查B.可追溯、可复盘、可优化流程(正确答案)C.仅存档不使用D.完成任务24.通信保障中权限管理要求是（）[单选题]*A.所有人共享账号B.最小权限、分级授权、操作可审计(正确答案)C.权限越大越好D.无需审计25.重保前风险排查重点不包括（）[单选题]*A.设备健康度B.电源/空调/环境C.员工考勤(正确答案)D.路由与备份有效性26.故障恢复后，必须进行的动作是（）[单选题]*A.立即离场B.观察15-30分钟并确认稳定(正确答案)C.不做验证D.直接归档27.业务保障流程中“三核对”不包括（）[单选题]*A.核对工单信息B.核对现场资源C.核对操作方案D.核对个人绩效(正确答案)28.5G基站业务保障，重点监控指标不包括（）[单选题]*A.基站退服率B.上行/下行速率C.机房装修进度(正确答案)D.信号覆盖率29.政企客户SLA保障中，SLA指（）[单选题]*A.设备采购协议B.服务等级协议（可用性、恢复时限承诺）(正确答案)C.员工考核协议D.安全保密协议30.业务保障流程最终落脚点是（）[单选题]*A.完成操作B.提升客户感知与业务可用性(正确答案)C.减少工作量D.降低成本二、判断题（共20题，每题2分，共40分）1.故障处理可以先追究责任，再恢复业务。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)2.重大故障必须第一时间上报，同时开展处置。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3.割接可以无方案、无审批、无回退直接执行。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4.故障恢复后必须测试验证并观察稳定再闭环。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5.业务保障遵循“先抢通、后修复”原则。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6.配置变更可以不备份、直接修改。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)7.重保期间应加强巡检、监控、应急待命。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8.工单处理只要修好就行，不需要回访归档。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)9.交接班必须做到故障、资源、任务交接清晰可追溯。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10.一般用户投诉与重大故障应使用同一处理优先级。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)11.应急预案应定期演练，确保关键时刻可用。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误12.故障定位可以不判断范围，直接更换设备。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)13.信息上报应真实、准确、及时，不瞒报不漏报。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误14.备品备件台账可以混乱，只要有设备就行。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)15.网络拥塞保障优先保障重要客户/重点业务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误16.所有操作必须留痕，满足审计与复盘要求。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误17.夜间割接可以不通知客户、不报备直接实施。（）[单选题]