导游带团安全告知规范课件

新入职导游培训课件导游带团安全告知规范新入职导游安全告知规范培训汇报时间：2026导游安全告知规范培训课程导览壹安全告知的法律与责任基础明确法定职责贰行前安全告知准备出团前完成告知叁途中交通安全告知全程管控行车风险肆景区游览安全告知防范游览环节风险伍食宿卫生安全告知守住餐饮住宿底线陆应急救助处置流程掌握突发事件处置柒安全告知规范落实固化为职业习惯安全告知的法律与责任基础告知义务是导游的法定职责01告知义务是导游的法定职责第六十二条订立包价旅游合同时，旅行社应当告知——壹旅游者不适合参加旅游活动的情形贰旅游活动中的安全注意事项叁旅行社依法可以减免责任的信息肆目的地相关法律法规、风俗习惯和宗教禁忌第五十条组织、接待旅游者，应当告知可能存在的风险，并采取必要的安全防范措施。第八十条细化告知内容——设施设备使用方法·安全防范和应急措施·未开放场所·不适宜参加的群体。每一次告知，都是在履行法定义务。安全告知·护航每一段旅程04/30安全告知不是可做可不做的提醒，而是法律明确要求的岗位职责导游安全告知规范培训告知内容必须具体明确告知到位，不看说了没有，看游客懂了没有。不能流于形式，须让游客真正理解并能应用常规线路与非常规线路分开提示，不千篇一律按文化背景、身体状况、生活环境提供个性化告知高原反应、水上运动、探险旅行等，明确风险，保障知情权与选择权书面告知便于游客完整了解，也为纠纷提供证据养成留存告知记录的习惯，落实到可查环节安全告知·护航每一段旅程05/30具体明确因人而异高风险项目必须事先告知书面留痕导游安全告知规范培训导游是一线安全第一责任人导游是旅游出行安全的第一责任人。行业规范对旅行社和导游提出“十必须”“十不准”：十必须必须做到依法取得经营资质、与游客签订旅游合同选择合格供应商、安排合格导游或领队评估旅游产品安全、掌握游客健康信息制定完善齐全的应急预案十不准不准触碰超范围经营、强迫游客接受不合理条款租用无资质车辆、执业中违法违规提供有安全隐患的产品、隐瞒游客健康问题事故中不作为或瞒报迟报从接团那一刻起，安全责任就落在肩上。安全告知不是额外负担，而是职业底线。安全告知·护航每一段旅程06/30行前安全告知准备行前告知是安全的第一道防线02导游安全告知规范培训行前会讲清安全要点交通安全告知告知安全锤位置与使用方法提醒不得携带危险物品上车行驶全程系好安全带行程与目的地告知行程单须在出发前提供载明行程安排、服务项目、价格及注意事项告知目的地气候与安全预警文化习俗、景点开放时间一并说明提醒了解当地法规与应急安排医疗设施、紧急情况处理方式行前会不是走过场。新导游须提前备好内容，条理清晰、重点突出，让游客出发前对安全要求心中有数。安全告知·护航每一段旅程08/30导游安全告知规范培训特殊群体要重点告知75岁以上老年游客报名时重点了解健康史，提供针对性服务保障务必由成年直系家属签字，建议成年家属陪同出行未成年游客研学、亲子游、夏令营团队玩心重、看管难度大告知书需有营员监护人签字，明确双方责任行程中时刻关注动态，防止走失与意外伤害一人一策安全告知·护航每一段旅程09/30提前掌握特殊群体信息行前逐人确认行程中重点盯守安全措施落实到每一个人导游安全告知规范培训出团备好应急物资现状问题应急物资缺项，突发情况拿不出、用不上出团前对照清单逐项检查，确保关键时刻拿得出、用得上导游自查物资出团前逐项核对，随团携带急救药品、消毒用品、应急物资包夏季备防暑药品，冬季备防寒物资，涉水行程备救生设备提醒慢性病游客自备药品旅行社预案支撑设备药品到位，预案落地执行配备应急设备和常用药品制定应急预案，针对事故案例、隐患及苗头制定应对措施导游须熟悉预案，明确联系谁、怎么做应急物资是安全告知的实物支撑——先做到有备无患，才能告知游客“有备无患”。安全告知·护航每一段旅程10/30应对之策途中交通安全告知行车安全是带团安全的重中之重03导游安全告知规范培训用车必须执行五不租是旅游包车的硬性底线，没有商量余地。五类车辆一律不租壹无旅游客运资质、无道路运输经营许可贰未定期年检、逾期未检测、安全状况不达标叁超员、超载、非法改装肆驾驶员无证、证件不符、超期未审验、从业信用不良伍疲劳运营、带病运行、节假日及凌晨夜间违规营运双重核验旅行社建立用车台账，提前核验包车企业资质、车辆证件、驾驶员信息、保险有效期导游接团主动复核车辆与驾驶员资质，确认包车客运标志牌齐全有效杜绝租用私家车、黑大巴、无证营运车辆发现资质有问题，立即报告旅行社，绝不带隐患上路安全告知·护航每一段旅程12/30五不租安全带全程四步管控安全带是行车安全的第一道保护，导游必须把“全程系好安全带”作为乘车出行的刚性要求。壹出行前必提醒车辆启动前逐一提醒全体游客规范佩戴，并告知乘车安全注意事项。贰发车前必检查全覆盖检查佩戴情况，重点纠正老人、儿童、孕妇的未系、虚系、错系，确认全员规范佩戴后方可告知驾驶员发车。叁行程中必督导常态化提醒全程保持规范佩戴，严禁解开安全带、站立走动、更换座位、将头手伸出窗外。肆全程做好示范导游本人全程规范佩戴，以身作则。行车五不发车司机疲劳不发车游客不系好安全带不发车安全应急设备不齐全不发车不见包车单不发车超员不发车安全告知·护航每一段旅程13/30导游安全告知规范培训行车途中严守规范壹导游自身全程坐定、系好安全带，用话筒讲解，禁止站立讲解。贰监督驾驶员发现超速、疲劳驾驶等违规行为，及时礼貌沟通制止；不得督促超速、赶行程，不随意要求违规变道、停车。叁行程管控严禁安排疲劳驾驶、超速行驶，严格遵守凌晨2时至5时停运规定，杜绝超时、超长、超距离运营。肆复杂路况遇雨天、大雾、高温、山区路段，必须提醒驾驶员减速慢行、谨慎驾驶，必要时主动调整行程、暂缓出行。伍五劝阻劝阻驾驶员接打电话、超速驾驶、超时或超里程驾驶；劝阻游客随意走动、过分嬉闹。行车安全无小事，每一句提醒都可能避免一次事故。途中·双向监督安全告知·护航每一段旅程14/30景区游览安全告知游览安全需要导游全程盯守04导游安全告知规范培训进景区先讲安全规定入场必讲三项壹游览路线与安全警示标识贰应急避险措施叁禁止偏离游道、进入非开放区域重点盯防老人、儿童、体弱游客易发洪涝、山体滑坡、泥石流地段导游管控不擅自更改行程不增加自费高危项目遇雷雨、山洪、地质灾害风险时，听从导游与景区工作人员安排，及时转移至安全地带。「

安全告知讲在前面，游客才知道什么能做、什么不能做。

」安全告知·护航每一段旅程16/30导游安全告知规范培训高风险项目量力而行高风险项目，先告知再参与人员密集场所，防踩踏，逐项讲清，不能含糊带过安全告知·护航每一段旅程17/30高空、涉水、探险类项目，导游须提前告知风险，提醒游客量力而行漂流、乘船等水上项目，严格遵守管理规定，务必穿好救生衣涉水区域不私自下到湖库河道游泳戏水；遇险智慧救援，不熟悉水性不擅自下水施救事前熟悉所有安全出口和疏散通道发觉人群涌来，立即避到一旁，不慌乱、不奔跑混入人流时顺人流走，不逆行，双脚站稳，抓住牢固物体，尽量走在人流边缘高风险项目告知的核心：让游客明白风险所在、防护措施所在导游安全告知规范培训灾害天气及时避险滑坡与洪水山区游览先防两类突发灾害滑坡逃生方向是关键向滑坡体两侧跑，切忌顺着滑动方向逃跑不出去时，躲进坚实障碍物下洪水向高处暂避来不及转移时，立即爬上不易倒塌的房屋顶、楼房高层、高树或高地暂避雷雨与森林火灾两类灾害各有明确禁忌雷雨远离危险环境躲进安全建筑物远离电源、大树、电线杆、水域、空旷地、广告牌及简易建筑森林火灾防火源·会逃生不吸烟、不野炊、不烧烤、不带火种进山逃生时判风向，湿毛巾捂口鼻，沿逆风向下或横走选植被稀疏路线，远离低洼坑洞告知准备关注天气预报与地质灾害预警，及时调整行程。安全告知·护航每一段旅程18/30食宿卫生安全告知食宿卫生关乎游客健康05导游安全告知规范培训·食品安全供餐必须核验资质壹源头把关与具备合法资质的餐饮企业签订旅游供餐合同实地核查经营地址、环境卫生、服务人员素质按行程时间合理安排，科学、营养、安全定制标准贰采购与订餐即食食品必须购买带

QS标识的食品，并保留购物凭证导游自行订餐只能去有合同协议的餐饮企业，不得私自订餐旅行社不定时安排专人实地核查供餐企业食品卫生安全状况叁带团现场主动核验供餐企业资质与卫生状况发现环境不达标、食材有隐患，立即更换并上报旅行社绝不心存侥幸安全告知·护航每一段旅程20/30导游安全告知规范培训团队餐把好卫生关壹现场检查餐前把关动作食物、饮料不卫生或有异味变质，立即要求更换，并要求餐厅负责人当面道歉；必要时向旅行社领导汇报。贰游客提醒卫生宣传要点不在小贩处购买食物，不吃生冷、不洁净食物；勤洗手、吃熟食、喝开水，不到无证小餐馆用餐。叁持续跟进全程高度警醒时时过问游客餐饮感受，保持高度警醒，防范团队食品卫生安全事件发生。每餐必查，把风险挡在入口之前。安全告知·护航每一段旅程21/30导游安全告知规范培训住宿优先消防达标选店先看消防住宿安全的核心优先选择正规合规、消防达标、安保完善的酒店民宿；出团前排查消防、用电、防盗隐患。夜间两道防线锁好门窗贵重物品存入酒店保险柜“

讲清逃生路线，游客才能住得安心。

”入住三步告知STEP01导游先熟悉楼层安全出口、安全楼梯位置及逃生路线STEP02适时向游客介绍逃生路线、灭火器和消防栓位置STEP03提醒不携带易燃易爆物品，不乱扔烟头火种安全告知·护航每一段旅程22/30应急救助处置流程应急处置是导游的必备能力06导游安全告知规范培训交通事故五步处置安全告知·护航每一段旅程24/30五步顺序先救人、再报案、速报告、稳团队、留记录。按序操作，临危不乱。05壹先救人

STEP01立即拨打

120，组织现场抢救，优先重伤员；不能就地抢救时，送最近医院救治。贰再报案

STEP02尽一切努力保护现场，尽快报案，请派员到场调查处理。叁速报告

STEP03送医后迅速报告旅行社领导，领导同时报旅游行政管理部门。肆稳团队

STEP04安抚团内其他游客，继续组织安排游览活动；原因查清后向全团说明情况。伍留记录

STEP05处理结束后写出事故报告，力求详细、准确、清楚；有领队的请领队署名。导游安全告知规范培训突发疾病及时送医安全告知·护航每一段旅程25/30壹先处置，再送医突发疾病游客突发疾病，导游立即使用急救包、拨打急救电话，指派专人陪同就医，同时调整其他游客行程。食物中毒设法催吐、多喝水加速排泄，立即送医院抢救，请医生开具诊断证明。贰送医后，立即报告就诊与上报食品卫生安全事件必须安排游客到属地区、县级以上医院就诊，报告卫健、疾控、旅游行政管理部门及保险部门。协助调查取证游客出现胃肠道不适、呕吐、腹泻，可咨询卫健委、疾控、市场监管部门，协助调查取证。叁关键在“快”：导游须熟悉就近医院位置与联系方式，确保第一时间送医。导游安全告知规范培训火灾处置与信息上报现场处置立即报警并通知领队与全团，配合饭店人员经安全出口有序疏散；引导自救时禁用电梯，身上着火就地打滚、用厚重衣物压灭火苗。善后与报告得救后立即组织抢救受伤者，重伤者迅速送医；安定游客情绪、解决生活困难，协助处理善后并写出详实书面报告。24小时上报书面报告突发事件处置后

24小时内提交书面报告，记录时间、地点、处理过程、伤亡情况、证人信息；重大事件配合监管部门调查。追责红线十不准旅行社"十不准"明确：安全紧急情况下不作为、瞒报、迟报，依法严肃处理。第一时间报告、如实报告、书面留痕。安全告知·护航每一段旅程26/30安全告知规范落实安全告知贵在坚持与落实07导游安全告知规范培训全程在岗盯守重点全程在岗是底线，重点人群是盯守核心。安全告知·护航每一段旅程28/30壹履职要求出团前完成行前安全告知，覆盖交通、景区游玩、涉水登山、消防、财物保管、防走失、防诈