2026年空乘人员招工考核试题及答案

2026年空乘人员招工考核试题及答案一、英语词汇与语法（每题2分，共20分）1.Ladiesandgentlemen,welcome______FlightMU5102fromShanghaitoTokyo.A.aboardB.abroadC.boardD.boarding答案：A解析：welcomeaboard为固定搭配，意为“欢迎登机”；abroad意为“在国外”。2.Thecabincrewwillservedinner______about30minutes.A.inB.atC.onD.for答案：A解析：in+时间段表示“在……之后”，用于将来时。3.Please______yourseatbeltimmediatelywhentheseatbeltsignison.A.fastenB.fixC.tightenD.tie答案：A解析：fasten意为“系紧”，固定搭配fastenone'sseatbelt。4.Ifyoufeel______duringtheflight,pleasepressthecallbuttontocontactus.A.dizzyB.dizzyingC.todizzyD.dizzily答案：A解析：feel后接形容词作表语，dizzy意为“眩晕的”。5.Wesincerelyapologizeforany______causedbytheunexpectedturbulence.A.convenienceB.inconvenienceC.convenientD.inconvenient答案：B解析：此处需要名词，且“造成不便”应为inconvenience。6.Theflightisexpectedto______atBeijingCapitalInternationalAirportat10:45localtime.A.arriveB.arrivalC.arrivingD.arrived答案：A解析：beexpectedto后接动词原形，arrive与at搭配。7.Wouldyou______anothercupofcoffee,madam?A.careforB.careaboutC.carewithD.careof答案：A解析：carefor在此语境中意为“想要、需要”，常用于服务场合。8.Thepassengeraskedtheflightattendant______thefastenseatbeltsignhadbeenturnedoff.A.whetherB.thatC.whatD.which答案：A解析：whether引导宾语从句，意为“是否”，符合问询语义。9.______safetyinstructionsaregiven,pleasepaycloseattentiontothedemonstration.A.WheneverB.WhereverC.WhateverD.However答案：A10.Passengers______seatbeltsareproperlyfastenedarerequiredtoremainseatedduringtaxi.A.whoseB.whichC.thatD.who答案：A解析：先行词passengers与seatbelts之间为所属关系，用whose引导定语从句。二、英语阅读理解（每题2分，共20分）PassageABeforetakeoff,thecabincrewmustcompleteaseriesofsafetychecks.Theseincludeconfirmingthatallemergencyequipmentisinplace,thatthecabinandlavatoriesaresecure,andthatthesecuritycheckofthecabinhasbeencompleted.Oncetheseproceduresarefinished,thecrewperformsthesafetydemonstration,whichcoverstheuseofseatbelts,oxygenmasks,lifevests,andemergencyexits.Passengersareexpectedtoreadthesafetyinstructioncardandlistencarefullytothedemonstration.Intheeventofanemergency,followingtheseinstructionscangreatlyincreasethechancesofsurvival.1.Whatmustthecabincrewdobeforetakeoff?A.ServedrinkstopassengersB.CompleteaseriesofsafetychecksC.Sellduty-freeproductsD.Collectmealtrays答案：B2.ThesafetydemonstrationdoesNOTinclude______.A.theuseofseatbeltsB.theuseofoxygenmasksC.theuseoflifevestsD.theuseofthelavatory答案：D3.Whatarepassengersexpectedtododuringthedemonstration?A.ReadmagazinesB.ListenandreadthesafetyinstructioncardC.TakephotosD.Stayinthelavatory答案：B4.Whyisitimportanttofollowthesafetyinstructions?A.ToavoidmissingmealsB.TokeeptheflightscheduleontimeC.ToincreasethechancesofsurvivalinanemergencyD.Towinprizesfromtheairline答案：C5.Theword“demonstration”inthepassagemostprobablymeans______.A.anexplanationofhowsomethingworksB.aloudprotestC.akindofentertainmentD.aformofadvertisement答案：APassageBInflightdiningisanimportantpartofpassengerservice.Airlinestakeintoaccountdifferentdietaryneeds,suchasvegetarianmeals,gluten-freemeals,andmealsforinfants.Whenmakingareservation,passengerscanrequestaspecialmealinadvance.Duringtheservice,flightattendantsshouldconfirmthemealtypebeforeserving,especiallyforpassengerswithallergies.Onlong-haulflights,thecrewusuallyprovidestwomainmealserviceswithalightsnackinbetween.Atthesametime,drinkserviceisofferedthroughouttheflight.6.Whyisinflightdininganimportantpartofpassengerservice?A.BecausepassengersonlycareaboutmealsB.BecauseairlinesneedtoconsiderdifferentdietaryneedsC.BecauseitistheonlyserviceprovidedD.Becausepassengersmustpayforeverymeal答案：B7.Whenshouldapassengerrequestaspecialmeal?A.DuringtheflightonlyB.AfterlandingC.InadvancewhenmakingareservationD.Attheboardinggate答案：C8.Whatshouldflightattendantsdobeforeservingspecialmeals?A.ConfirmthemealtypewiththepassengerB.AskforpaymentC.OpenthemealboxwithoutcheckingD.Removethemealtrayimmediately答案：A9.Howmanymainmealservicesareusuallyprovidedonlong-haulflights?A.OneB.ThreeC.FourD.Two答案：D10.Accordingtothepassage,drinkserviceisoffered______.A.onlyatthebeginningoftheflightB.throughthewholeflightC.afterthepassengerlandsD.beforetakeoffonly答案：B三、民航与客舱安全常识（每题2分，共20分）1.飞机客舱发生释压时，乘务员和旅客应首先采取的措施是？A.立即戴上氧气面罩B.系好安全带C.弯腰采取防冲击姿势D.打开应急出口答案：A解析：释压瞬间客舱氧气稀薄，先戴好面罩才能保持意识清醒，随后再协助周围旅客。2.客舱内锂电池充电宝起火的正确处置方法是？A.持续用水或其他不可燃液体冷却灭火B.用于冰覆盖隔热C.立即丢入客舱垃圾桶D.用毛毯紧紧包裹答案：A解析：锂电池着火属于热失控，持续注水降温是最有效的方法；毛毯包裹会阻碍散热，干冰无法有效降温。3.关于紧急出口座位旅客的资格，下列哪种旅客不适合就座？A.怀抱婴幼儿的旅客B.身体健康的青年旅客C.精通中英双语的旅客D.无行李负担的旅客答案：A解析：紧急出口座位旅客须具备协助撤离能力，怀抱婴幼儿者无法承担开启应急门、疏导旅客的职责。4.客舱发现火情时，乘务员应当立即向谁报告？A.机长B.乘务长C.安全员D.地面签派答案：A解析：火情处置由机长统一指挥，乘务员发现火情后应第一时间报告机长，同时按规程进行初期灭火。5.飞机滑行阶段，旅客下列哪种行为符合安全要求？A.解开安全带收拾行李B.全程系好安全带，保持小桌板收起、座椅靠背调直C.在通道内站立观察窗外D.使用充电宝为手机快速充电答案：B6.安全带指示灯熄灭后，下列做法最安全的是？A.立即起身到行李架取物B.在座位上保持安全带系紧C.解开安全带在客舱内走动D.拆下安全带拿到过道旁答案：B7.航班突遇严重颠簸，正在客舱服务的乘务员应？A.快速把餐车推回厨房B.停止服务，固定餐车后就近入座系好安全带C.把餐车留在通道内继续服务D.先送完最后一排旅客再回座位答案：B解析：颠簸发生时餐车应就近固定并制动，乘务员必须立即回座系好安全带，防止舱内受伤。8.实施心肺复苏时，胸外按压的正确位置是？A.胸骨下半部，即两乳头连线中点B.左侧胸部心尖处C.上腹正中D.左锁骨下方答案：A解析：成人按压位置为胸骨下半部，按压深度5—6厘米，频率约100—120次/分钟。9.关于救生衣的使用，下列说法正确的是？A.离开飞机到达水面后再充气B.登机后立即充气试穿C.在客舱内先充气再排队撤离D.飞机下降高度时充气答案：A解析：在客舱内提前充气会占用通道、妨碍撤离，正确做法是登机后仅检查，撤离时穿好，离开机舱即将入水时充气。10.客舱内发现旅客携带违规物品且拒绝配合处理时，乘务员应？A.当场严厉训斥B.报告机长，必要时请求机上安保人员协助C.发动其他旅客一起劝阻D.没收物品后还给该旅客答案：B四、客舱服务案例分析（每题10分，共30分）1.航班巡航阶段，一位老年旅客突然在座位上剧烈胸痛、大汗淋漓，家属非常焦急。作为当班乘务员，你将如何处理？答案：（1）立即上前评估旅客状态，询问有无病史及随身药品，观察其意识、呼吸与面色；（2）在客舱广播寻找医护人员，请机组协助请求空地医疗支援；如无医护人员，按应急医疗手册实施初步处置，如协助服用随身药物、保持舒适体位等；（3）第一时间向乘务长及机长报告，由机长决定是否就近备降或呼叫地面医疗援助；（4）安抚家属与周围旅客，调整座位，保持周围环境安静通风；（5）做好服务记录，包括发病时间、症状、所采取措施，并与地面急救人员交接。解析：本题考查应急处置与机上急救流程。作答时需体现“评估—救助—报告—安抚—交接”的完整链条，缺一环即相应扣分。2.某航班因天气原因延误3小时，落地后旅客情绪激动，一名男性旅客堵住客舱通道大声斥骂乘务员，要求赔偿。你将如何应对？答案：（1）保持冷静克制，不与旅客争执，避免使用刺激性或承诺性语言；（2）先表达理解与歉意，认真倾听旅客诉求，使用“我理解您的心情”等共情话语缓和情绪；（3）如实告知延误原因、预计起飞时间及航班后续安排，不谈具体赔偿金额；（4）主动提供力所能及的帮助，如饮用水、餐食、毛毯、联系地面服务人员；（5）若旅客仍不配合并影响客舱秩序，报告乘务长和机长，按程序请求机上安保人员介入；（6）做好事件记录，后续由地面与旅客对接赔偿事宜。解析：本题重点考查沟通技巧、情绪管理与程序意识。评分点侧重“不争执、不承诺、及时支援、按程序处置”。3.国际航班上，一名外籍旅客已连续饮用多杯烈酒，明显出现言语含糊、步态不稳，仍继续向乘务员要酒。作为乘务员，你如何处理？答案：（1）礼貌而明确地拒绝继续供酒，向其解释出于安全考虑机上有权停止供应酒精饮料；（2）注意语气友善，可建议其改饮温水或果汁，并提供湿毛巾帮助其清醒；（3）密切观察该旅客状态，判断是否影响周围旅客或客舱安全；（4）及时向乘务长和机长报告情况，必要时请机上安保人员关注；（5）做好记录，落地后与地面工作人员交接，防止该旅客因醉酒引发后续风险。解析：本题考点为机上酒精管理与安全意识。拒绝供酒是安全底线，但方式要得体，后续观察、报告与交接缺一不可。五、职业素养与形象礼仪（每题2分，共10分）1.下列属于空乘人员职