质量协会质量专业能力考试(QC小组活动专业能力)中级题库及答案(广东省云浮市2026年)

质量协会质量专业能力考试(QC小组活动专业能力)中级题库及答案(广东省云浮市2026年)一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列关于QC小组的定义，最准确的是哪一项？A.由企业高层管理者组成的决策小组B.由生产一线员工自愿组成的、围绕质量问题进行改进的小组C.由生产一线员工自愿组成的、围绕经营战略进行规划的小组D.由外部咨询专家组成的临时审核小组2.QC小组活动所遵循的基本工作程序是A.DMAICB.PDCAC.8D工作法D.6S管理3.在QC小组课题类型中，"现场型"课题的主要特点是A.课题难度大，需要较长时间完成B.课题小、周期短、见效快，多选择现场存在的具体质量问题C.必须采用新设备、新工艺才能完成D.主要由管理人员完成，与一线员工关系不大4.排列图（帕累托图）中，累计百分比达到多少时所对应的项目通常被视为"关键少数"重点改进对象？A.50%～60%B.60%～70%C.70%～80%D.90%～100%5.因果图（鱼骨图）中，质量特性或问题通常放在哪里？A.主骨箭头的尾部B.主骨箭头的头部C.中骨上D.大骨上6.在QC小组活动中，"5W1H"分析法中的5W不包括下列哪一项？A.What（什么事）B.Who（谁）C.Why（为什么）D.Whether（是否）7.调查表（检查表）的主要用途是A.对数据进行系统收集和整理，为分析提供基础B.替代所有统计分析方法C.仅用于记录不合格原因（不能用于其他方面）D.在活动结束后补齐数据8.散布图主要用于研究A.两个变量之间是否存在相关关系B.单一变量的分布形态C.多个项目的频数排序D.过程的稳定性9.直方图的主要作用是A.分析两个变量的相关性B.展示数据的分布形态，判断过程是否正常C.比较各项目的重要程度D.识别影响质量的主要因素排序10.控制图中，若点子连续7个都出现在中心线同一侧，正确的判断是A.过程正常，继续观察B.过程出现异常，应查明原因C.只要均在控制界限内就无需处理D.属于随机波动，不存在系统因素11.QC小组活动选题时，下列最恰当的做法是A.题目越大越好，以便一次解决更多问题B.选题应小而实，尽量用数据表达，明确要解决的问题C.选题可以根据领导意志随意确定，不必考虑现场实际D.可直接把措施当作课题名称12.设定QC小组活动目标值时，正确的要求是A.目标可以模糊，不必量化B.目标应略高于现状，经过努力可以实现C.目标越高越好，不必考虑可行性D.目标设定后不可依据实际情况调整13.在QC小组活动程序"原因分析"阶段，最常用的工具是A.控制图B.因果图与树图C.网络计划技术D.抽样检验方案14.确认"主要原因"的常用方法不包括A.对末端原因逐条进行现场验证B.通过数据分析或试验进行确认C.仅凭经验主观判断，不进行验证D.记录验证的过程和数据15.制定对策时，应当遵循的原则是A.对策越多越好，不必关注资源约束B.对策应针对主要原因制定，明确5W1HC.对策表中不必明确责任人和完成时间D.对策可以笼统表述为"加强管理""提高意识"16.QC小组活动成果比较常用"有形效益"和"无形效益"进行总结，"有形效益"通常指A.员工质量意识的提高B.团队协作能力的增强C.不合格率降低、成本节约等可以用经济或数量指标衡量的效益D.企业社会形象的改善17.下列关于QC小组会议的说法，错误的是A.活动应定期开展，会议应有记录B.会议应明确议题，鼓励成员充分发表意见C.小组会议应形式灵活，必要时可到现场调查分析D.会议记录属于形式主义，可以不做18.在分层法中，"分层"的含义是A.将数据按照一定标志分类，以便发现不同层次数据的差异B.将不合格品全部报废C.将生产计划按月份分配D.把操作人员按年龄分成若干小组19.某QC小组对不合格品进行调查，数据如下：尺寸不良40件、表面划伤20件、装配不良10件、其他5件。若制作排列图，首先应A.计算各项目频数及累计百分比B.直接绘制直方图C.先做控制图判断稳定性D.先画因果图找原因20.QC小组活动成果发布时，下列做法恰当的是A.重点宣扬个人功劳B.以数据和图表为主，客观展示活动过程和效果C.只讲结果，不讲活动过程D.隐瞒活动中遇到的困难和数据异常二、多项选择题（每题2分，共20分；错选、多选、漏选均不得分）1.QC小组活动具有哪些基本特点？A.广泛的群众性B.明确的目的性C.严密的科学性D.组织的自主性2.下列属于QC小组课题类型的有A.现场型B.服务型C.攻关型D.管理型3.在QC小组活动"现状调查"阶段，常用的工具有A.调查表B.排列图C.直方图D.控制图4.因果图分析中，通常考虑的大类原因包括A.人B.机C.料D.法5.控制图判断过程出现异常的主要准则包括A.点子超出控制界限B.连续7点在中心线同一侧C.连续6点上升或下降D.点子呈现明显的周期性排列6.对策实施阶段应注意的要点包括A.严格按照对策表规定的措施实施B.及时记录实施情况和数据C.可以随意改变措施，无需讨论D.对实施中出现的异常及时分析处理7.下列属于QC小组活动成果报告中必须包含的内容有A.选题理由与活动计划B.现状调查及目标设定C.原因分析与要因确认D.对策实施与效果检查8.质量改进中常用的统计工具包括A.排列图B.因果图C.散布图D.控制图9.关于QC小组活动目标值设定的说法，正确的有A.目标值应量化，便于检查和评价B.目标通常设定一个，也可以按需要设定多个C.目标值应低于现状，以保证容易完成D.目标值应经过努力可以实现10.QC小组活动成果发布的意义在于A.交流经验、互相学习B.验证小组活动的规范性和有效性C.展示小组成果，提升员工自信心D.取代日常质量管理活动三、判断题（每题1分，共10分；正确选"√"，错误选"×"）1.QC小组通常由相同或相近工作岗位的员工自愿组成，成员人数一般以3～10人为宜。2.QC小组活动的课题必须限定为企业经营战略层面的重大课题。3.排列图的横坐标按项目频数从小到大排列，纵坐标表示累计频数。4.因果图分析应尽可能展开到末端原因，以便找出可采取对策的直接原因。5.在QC小组活动中，主要原因可以不经过数据验证，由组长直接确定。6.控制图只能用于事后检查，不能用于过程监控和预防。7.对策表制定后，在实施过程中如果发现原定措施不可行，小组可以研讨后按程序调整。8.分层法是按照一定标志把数据分类，以便深入分析和发现规律。9.QC小组活动效果的"无形效益"可以通过节约的金额直接表示。10.质量改进强调持续改进并遵循PDCA循环不断上升。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述QC小组活动的PDCA循环四个阶段及其主要内容。2.简述排列图的作用及绘制步骤。3.简述QC小组活动中"主要原因确认"的基本方法与注意点。4.简述QC小组制定对策表时通常应包括的内容。五、计算与案例分析题（每题10分，共30分）1.某QC小组对某零件不合格项目进行调查，共统计不合格品120件，其中尺寸超差60件、表面粗糙度不合格30件、孔距超差15件、毛刺10件、其他5件。要求：(1)计算各项目频数百分比和累计百分比；(2)制作排列图计算表并指出A类（关键的少数）项目。2.某QC小组为分析某零件加工尺寸（单位：mm）的过程稳定性，每隔1小时取5个样品为一组，共取得10组数据。已计算出各子组均值总和x的平均值x=25.40，各子组极差平均值R=0.12，子组容量n=5，查表得3.某QC小组针对"产品包装不良率"开展改进活动。小组经调查统计确认2026年1月包装不良率为8.5%，设定活动目标为不良率降至3.5参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。B项准确反映了自愿性和改进导向。2.答案：B解析：QC小组活动强调以事实为依据、以数据说话，其基本程序遵循PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处置（Act）四个阶段。3.答案：B解析：现场型课题通常由生产或工作现场的员工围绕现场存在的不稳定、不均衡、浪费等问题开展活动，具有课题小、投入少、周期短、见效快的特点。4.答案：C解析：根据"二八原理"应用惯例，排列图中累计百分比在70%～80%左右的前几项通常被确定为A类因素，即主要影响因素或关键少数。5.答案：B解析：因果图以需要分析的质量特性或问题为"结果"，画在箭头（主骨）的头部；大骨、中骨、小骨表示各层原因。6.答案：D解析：5W1H通常指What（对象）、Who（人员）、Where（地点）、When（时间）、Why（原因）以及How（方法）。D项"Whether"不属于5W1H范畴。7.答案：A解析：调查表用于系统地收集、记录和初步整理数据，为后续的排列图、直方图、控制图等分析提供基础数据来源。8.答案：A解析：散布图将成对数据描点于坐标平面，用于直观判断两个变量之间是否存在相关关系及其强弱、方向。9.答案：B解析：直方图通过显示质量数据的分布规律，帮助判断总体分布形态、过程是否处于受控或正常状态。10.答案：B解析：判定控制图异常的常用准则之一是：连续7个点位于中心线同一侧，这种概率极小的现象提示可能存在系统因素，应查明原因并采取纠正措施。11.答案：B解析：QC小组选题强调"小、实、活、新"，题目宜小不宜大，应具体、明确并尽可能量化，便于组织实施和效果验证。12.答案：B解析：目标值设定应符合SMART原则中的可测量（Measurable）、可实现（Achievable）要求，宜略高于现状，具有挑战性但经过努力可以达到。13.答案：B解析：原因分析阶段通常使用因果图、树图等工具，从人、机、料、法、环、测等角度系统展开原因分析。14.答案：C解析：主要原因必须通过现场调查、数据验证或试验等方式确认，不能仅凭主观经验认定，这是QC小组活动以事实为依据的要求。15.答案：B解析：对策表应针对已确认的主要原因逐条制定，明确措施、目标、责任人、地点、完成时间等（5W1H），措施应具体可操作。16.答案：C解析：有形效益是可以用数据或金额直接衡量的效果，如不合格率下降、废品损失降低、节约成本等；无形效益则指人员素质、团队士气等难以直接量化的改善。17.答案：D解析：QC小组活动记录是反映活动过程和展示成果的重要依据，不属于形式主义，应如实、完整记录。18.答案：A解析：分层法是将收集到的数据按照设备、人员、时间、材料、操作方法等标志进行分类处理，以便在比较中寻找质量问题的规律。19.答案：A解析：排列图的绘制步骤为：收集分类数据→按频数从大到小排序→计算频率和累计频率→绘制柱状图和累计百分比折线。20.答案：B解析：成果发布应以真实数据和图表为依据，完整展示选题、现状调查、原因分析、对策实施和效果验证等过程，体现小组集体活动成果。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：QC小组活动具有明显的自主性、广泛的群众性、明确的目的性和严密的科学性等特点，全过程遵循PDCA循环并依靠数据说话。2.答案：ABCD解析：QC小组课题通常分为现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型等类型，各类课题侧重点不同。3.答案：ABCD解析：现状调查阶段可根据数据特点选择调查表、排列图、直方图、控制图等工具，分层揭示问题现状及其程度。4.答案：ABCD解析：因果图的经典分类为人、机、料、法、环、测六个方面，具体可根据分析对象调整。5.答案：ABCD解析：控制图的异常判定准则除出界、链状、趋势、周期外，还包括点子接近控制界限、排列非随机等。以上选项均为常见异常模式。6.答案：ABD解析：对策实施必须按计划执行并保留记录，确需调整时应经小组讨论确认，不能随意变更；实施中的异常要及时分析处理。7.答案：ABCD解析：完整的QC成果报告通常还包括总结与打算等部分，但题目所列的选题、现状、目标、原因分析、对策与效果是核心内容。8.答案：ABCD解析：排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、调查表、分层法统称为"老七种工具"，是质量改进的基本统计工具。9.答案：ABD解析：目标值应高于现状（有所改善）但可实现，不应低于现状；目标可以量化并视需要设定一个或几个。单纯追求"容易完成"不符合改进要求。10.答案：ABC解析：成果发布促进交流学习，通过评审检验活动规范性，并增强小组成就感和积极性。它不能也不应取代日常质量管理活动。三、判断题1.答案：√解析：QC小组规模一般以3～10人为宜，人数过少难以发挥集体作用，过多则不易组织和协调。2.答案：×解析：QC小组课题以解决现场实际问题为主，多为小实活的改进课题，不限定为重大战略课题。3.答案：×解析：排列图横坐标按项目频数从大到小排列，左侧纵坐标表示频数，右侧纵坐标表示累计百分比。4.答案：√解析：因果图要求原因层层展开到末端，末端原因应具体、可验证、可采取对策解决。5.答案：×解析：主要原因必须依靠现场调查、数据验证或试验等手段确认，不能由个人主观决定。6.答案：×解析：控制图通过统计控制界限实时监控过程变化，能及时发现异常征兆，起到预防作用，不是纯粹的事后检查。7.答案：√解析：对策实施应保持严肃性，但发现措施不可行或效果不佳时，小组应集体讨论并按程序修订对策，保证活动有效性。8.答案：√解析：分层法通过分类组合数据，揭示总体掩盖的内部差异，是其他统计工具应用的基础。9.答案：×解析：无形效益如员工质量意识提高、团队协作增强等难以直接用金额表示，多以事实、行为和对比说明。10.答案：√解析：持续改进是质量管理的基本原则之一，表现为PDCA循环螺旋上升、不断巩固并进入新的改进循环。四、简答题1.答案：P（计划）：选题、现状调查、目标设定、原因分析、要因确认、制定对策；D（执行）：按对策表组织实施；C（检查）：对实施效果进行检查和对比，确认是否达到目标；A（处置）：巩固措施并标准化，将未解决的问题转入下一个PDCA循环。解析：PDCA是QC小组活动的基本程序，P阶段核心是找准问题并制定方案，D阶段是落实措施，C阶段是验证效果，A阶段是巩固成果和持续改进。2.答案：作用：找出影响质量问题的"关键的少数"，确定优先改进项目。主要步骤：(1)收集并分类统计质量问题的频数；(2)按频数从大到小排序，计算各项频率和累计频率；(3)绘制柱状图和累计百分比折线图；(4)按累计百分比70%～80%判定A类主要项目。3.答案：基本方法：对因果图或树图中展开的末端原因，逐项通过现场验证、数据统计分析或试验对比等方式进行确认，以事实和数据判断其对问题的影响程度。注意点：不能凭主观经验或想当然确定；确认过程应保留数据和记录；对确认的主要原因排序，作为制定对策的依据。4.答案：对策表一般针对确认的主要原因逐项制定，包括：(1)序号及主要原因项目；(2)对策措施；(3)目标；(4)负责人；(5)实施地点；(6)计划完成时间；(7)实际完成情况及效果记录等。解析：对策表体现5W1H的落实，措施应具体、可操作、可验证。五、计算与案例分析题1.答案：(1)按频数由大到小排列计算：尺寸超差：60件，百分比=60120×100%=50.0%，累计50.0%表面粗糙度：30件，百分比=25.0%，累计75.0%孔距超差：15件，百分比=12.5%(2)按累计百分比70%～80%为A类主要项目的惯例，累计达到75.0%解析：排列图核心是将问题按重要程度排序，聚焦累计百分比最高且影响最大的少数项目。本案例中前两项已占全部不合格的75%，应首先解决尺寸超差和表面粗糙度问题。2.请计算x−2.答案：对于x控制图：中心线：$$CL_{\bar{x}}=\bar{\bar{x}}=25.40$$上控制界限：$$UCL_{\bar{x}}=\bar{\bar{x}}+A_2\bar{R}=25.40+0.577\times0.12=25.469$$下控制界限：$$LCL_{\bar{x}}=\bar{\bar{x}}-A_2\bar{R}=25.40-0.577\times0.12=25.331$$对于$R$控制图：中心线：$$CL_R=\bar{R}=0.12$$上控制界限：$$UCL_R=D_4\