2026年事业单位联考综合应用能力真题（答案）

2026年事业单位联考综合应用能力真题（答案）给定资料1.江城区春晖社区养老服务驿站于2024年建成投用，服务覆盖辖区内1200余名60岁以上老人。驿站初始定位为“一站式社区养老服务点”，提供助餐、助浴、健康监测、文娱活动四类基础服务。运营2年来，居民投诉量逐步上升：助餐菜品常年以素菜为主，肉类菜品分量少，2025年四季度以来每份午餐价格从8元涨到10元，老人普遍反映“性价比低”；健康监测仅配备一台血压计，每周一到周五上午开放，其余时间无专人值守；文娱活动只有棋牌类项目，低龄老人希望开设的书法、智能手机教学等课程从未落地。2.春晖社区驿站现有专职工作人员3名，均为街道办事处临时抽调的行政人员，无养老服务相关专业资质，也未接受过系统培训。运营经费主要来自民政部门的养老服务补贴，补贴标准按每月服务老人人次核算，由于驿站服务吸引力不足，月均服务人次不足200，每月补贴仅1.2万元，扣除房租、水电等固定开支后，可用于服务升级的经费不足3000元。街道曾尝试引入第三方养老运营机构，但辖区内3家有资质的机构均表示社区驿站利润空间小、运营风险高，不愿承接。3.2026年3月12日，有7名老人在春晖社区驿站助餐点用餐后出现腹泻、呕吐症状，被家属送往社区医院治疗。次日，部分家属聚集在驿站门口讨要说法，要求驿站承担全部医疗费用并赔偿精神损失，其中一名家属拍摄现场视频发布到本地社交平台，配文“社区养老驿站拿老人健康当儿戏”，截至3月13日晚，该视频播放量突破10万，引发大量网友负面评论。街道办领导高度重视，要求指派专人妥善处置本次事件，尽快消除不良影响。4.邻区向阳社区养老驿站的运营经验颇具参考价值：该驿站推行“时间银行”志愿模式，组织低龄健康老人为高龄、失能老人提供上门陪伴、代办代购等服务，服务时长可兑换同等时长的养老服务或生活用品，目前已有120余名老人注册成为志愿者；驿站与辖区内的中医院签订合作协议，每周安排2名医生坐诊，提供慢病管理、中医理疗等服务，每月开展2次健康知识讲座；此外还开设“银龄课堂”，设置书法、舞蹈、智能手机操作等8门课程，每月服务老人超1500人次，运营经费自给率达60%。一、归纳概括题（30分）1.根据给定资料1-2，概括春晖社区养老服务驿站运营中存在的主要问题。要求：全面准确，条理清晰，不超过200字。二、提出对策题（35分）1.根据给定资料2、4，结合春晖社区养老驿站实际，提出破解其运营困境的具体建议。要求：针对性强，切实可行，条理清晰，不超过300字。三、应急处理题（35分）1.假如你是江城区街道办事处指派处理3月12日老人用餐腹泻事件的工作人员，请谈谈你会如何处置本次事件。要求：措施具体，有序有效，考虑周全，不超过350字。四、公文写作题（50分）1.假如你是江城区街道办事处的工作人员，领导要求你起草《关于推进春晖社区养老服务驿站提质升级的工作方案》的提纲，供领导决策参考。要求：结构完整，内容具体，符合公文规范，不超过450字。一、指导思想：以满足辖区老人多元养老服务需求为目标，整合多方资源，提升社区养老服务质量，打造“15分钟养老服务圈”。二、工作目标：到2026年底，驿站月均服务人次提升至800以上，老人满意度达90%以上，实现服务专业化、运营多元化、管理规范化。三、主要任务：1.优化服务供给。丰富助餐品类，稳定餐价；拓展健康医疗服务，联合辖区医院定期坐诊；开设“银龄课堂”丰富文娱活动。2.建强人才队伍。招聘专业养老服务人员，开展在岗培训；推行“时间银行”志愿模式扩充服务力量。3.创新运营模式。引入第三方专业机构运营，拓展增值服务提升经费自给率。4.筑牢安全防线。完善食品安全、消防安全管理制度，定期开展隐患排查。四、保障措施：1.经费保障：积极争取上级专项补贴，统筹街道养老服务资金。2.监督考核：建立老人满意度评价机制，定期考核服务质量。解析：本题为公文写作题，要求撰写工作方案提纲。工作方案提纲一般包含指导思想、工作目标、主要任务、保障措施四个核心部分，答题时需结合材料中驿站的问题与改进方向填充具体内容，确保结构符合公文规范，内容贴合实际、具备可操作性。参考答案与解析一、归纳概括题1.答案：春晖社区养老驿站运营问题主要有四类：一是服务供给不足。助餐菜品单一、性价比低，健康监测项目少、开放时间短，文娱活动类型单一，无法满足多元需求。二是专业能力薄弱。工作人员均为街道临时抽调人员，无专业资质，未接受系统培训。三是经费保障不足。服务人次少导致补贴额度低，扣除固定开支后可支配经费有限。四是运营模式单一。未引入社会力量，市场化运营程度低，缺乏增收渠道。解析：本题为归纳概括题，答题范围是资料1-2。答题时需先梳理材料中服务、人员、经费、运营四个维度的问题表述，再分类整合，确保要点全面、语言精简，符合字数要求。注意不要遗漏隐性问题，如“未引入第三方机构”对应运营模式单一的问题。二、提出对策题1.答案：针对驿站运营困境，提出以下建议：一是优化服务供给。结合老人需求调整助餐菜品结构，稳定餐品价格；拓展健康监测、文娱服务项目，开设“银龄课堂”满足多元需求。二是强化队伍建设。招募专业养老服务人员，对现有工作人员开展系统培训；推行“时间银行”志愿模式，吸纳低龄老人参与服务。三是拓展经费来源。积极对接民政部门争取专项补贴，与辖区医院合作引入医疗资源，通过增值服务提升经费自给率。四是创新运营模式。公开招标引入专业第三方运营机构，提升服务专业化水平。解析：本题为提出对策题，需紧扣材料中反映的问题，结合向阳社区的先进经验提出对应措施。答题时要遵循“问题-对策”对应的原则，确保每条建议都有针对性，同时符合社区驿站的实际情况，具备可操作性，避免提出脱离实际的空泛对策。三、应急处理题1.答案：我会按照“先控局面、再查原因、妥善处置、长效整改”的原则处理：第一，第一时间赶赴现场，安抚家属情绪，承诺会妥善处理，引导家属撤离驿站门口避免影响正常秩序；主动对接医院，了解老人病情和治疗情况，垫付前期医疗费用。第二，立即封存涉事餐品留样，配合市场监管部门开展食材溯源、卫生检测等调查工作，同步调取后厨监控录像核查操作流程。第三，及时回应舆情，通过街道官方公众号、本地媒体发布事件进展说明，澄清不实信息，避免舆情发酵。第四，待调查结果出具后，依法依规明确责任，落实赔偿事宜；针对暴露出的食品安全问题，督促驿站完善食材采购、后厨管理、留样等制度，定期开展安全排查，杜绝同类事件再次发生。解析：本题为应急处理题，需遵循轻重缓急的处