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文档简介

技术支持人员问题处理能力评估表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分核心业绩30%问题处理时效根据问题首次响应时间，若在24小时内响应，得满分；超时则扣分，每延迟1小时扣1分。5核心业绩30%问题解决效率根据问题解决时间，若在24小时内解决，得满分；超时则扣分，每延迟1小时扣1分。5核心业绩30%客户满意度根据客户反馈评分，满分100分，每下降5分扣1分。5核心业绩30%问题复盘与优化根据报告的完整性、针对性和优化建议质量进行评分，满分100分。5核心业绩30%问题跟踪与闭环根据问题闭环处理率和处理质量进行评分，满分100分。5专业能力25%技术知识掌握根据技术文档、培训记录及实际应用能力进行评分，满分100分。5专业能力25%问题分析能力根据问题分析深度、逻辑性和解决方案的可行性进行评分，满分100分。5专业能力25%技术文档撰写根据文档的规范性、准确性和实用性进行评分，满分100分。5专业能力25%技术培训能力根据培训内容、效果和参与度进行评分，满分100分。5专业能力25%技术问题解决根据问题解决的准确性和效率进行评分，满分100分。5服务意识20%客户沟通能力根据沟通的清晰度、有效性和客户需求理解程度进行评分，满分100分。5服务意识20%服务态度根据服务态度、耐心和责任心进行评分，满分100分。5服务意识20%客户反馈处理根据反馈处理时效和满意度进行评分，满分100分。5服务意识20%客户关系维护根据客户关系的维护频率和质量进行评分，满分100分。5服务意识20%服务跟进根据服务跟进的及时性和结果进行评分，满分100分。5团队协作15%团队协作能力根据团队合作、沟通和任务分配能力进行评分，满分100分。5团队协作15%跨部门协作根据协作效果和任务完成质量进行评分，满分100分。5团队协作15%团队贡献度根据工作量、贡献和团队认可度进行评分，满分100分。5团队协作15%团队培训参与根据参与度和培训效果进行评分，满分100分。5团队协作15%团队项目贡献根据项目贡献度和成果进行评分，满分100分。5本考核表用于评估技术支持人员在问题处理过程中的专业能力、响应速度、问题解决效率及客户满意度等关键指标，旨在提升服务质量与团队整体效能。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记

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