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电信技术支撑人员服务响应速度与技术支持绩效考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分服务响应速度首次响应时间根据客户提交问题后，技术人员首次响应的时间来评估，时间越短得分越高。服务响应速度响应及时率统计一定周期内，技术人员响应客户请求的及时率，及时率越高得分越高。服务响应速度紧急响应时间在紧急情况下，技术人员响应客户请求的时间，时间越短得分越高。服务响应速度超时处理率统计一定周期内，因技术原因导致的超时处理次数与总处理次数的比例，比例越低得分越高。服务响应速度响应准确率根据客户反馈，统计技术人员响应问题准确性，准确率越高得分越高。技术支持能力技术问题解决能力根据技术人员解决技术问题的成功率来评估，成功率越高得分越高。技术支持能力技术文档编写能力根据技术文档的完整性和准确性来评估，合格率越高得分越高。技术支持能力技术培训能力根据接受培训的人员对培训内容的满意度来评估，满意度越高得分越高。技术支持能力技术更新掌握能力根据技术人员对新技术的掌握程度来评估，掌握程度越高得分越高。技术支持能力技术故障排除能力根据技术人员排除故障的成功率来评估，成功率越高得分越高。沟通协作能力沟通表达能力根据与客户或团队成员沟通时的表达清晰度来评估，清晰度越高得分越高。沟通协作能力团队协作能力根据团队成员对协作能力的满意度来评估，满意度越高得分越高。沟通协作能力跨部门沟通能力根据与其他部门沟通时的顺畅度来评估，顺畅度越高得分越高。沟通协作能力客户满意度根据客户对技术服务的满意度来评估，满意度越高得分越高。沟通协作能力问题反馈处理能力根据对客户问题反馈的处理及时率来评估，及时率越高得分越高。自我管理与持续学习时间管理能力根据技术人员对工作时间的合理规划与任务完成情况来评估，完成率越高得分越高。自我管理与持续学习自我学习能力根据技术人员年度学习计划完成情况来评估，完成率越高得分越高。自我管理与持续学习工作积极性根据技术人员的工作态度和积极性来评估，评分越高得分越高。自我管理与持续学习问题解决能力根据技术人员在解决问题时的创新性和有效性来评估，评分越高得分越高。自我管理与持续学习职业素养根据技术人员的职业行为和职业操守来评估，评分越高得分越高。本考核表旨在评估电信技术支撑人员在服务响应速度和技术支持方面的表现，以下各维度及指标的具体说明将作为绩效考核的依据。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月

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