西藏航空空乘招聘基础自测模拟试卷及答案

西藏航空空乘招聘基础自测模拟试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.西藏航空的机舱内应急氧气瓶压力不足时，应如何操作？A.立即使用备用氧气瓶B.向乘务组报告并协助乘客使用C.关闭氧气瓶阀门D.使用口鼻呼吸2.在高原地区飞行时，乘客出现高原反应的主要原因是？A.机舱内气压过高B.氧气浓度不足C.机舱温度过低D.饮水不足3.西藏航空的机上广播中，"Ladiesandgentlemen"通常用哪种语言？A.英语和藏语B.英语和汉语C.藏语和汉语D.英语和日语4.机上遇到乘客醉酒，乘务员应采取哪种措施？A.直接将其带离机舱B.提供咖啡提神C.安抚并协助其休息D.报告机组并按程序处理5.西藏航空的机上餐食通常包含哪些民族特色？A.羊肉和奶茶B.米饭和面条C.面包和牛奶D.鸡肉和汉堡6.机上遇到乘客突发疾病，乘务员应优先采取哪种措施？A.立即起飞B.使用急救箱C.报告机长并备降D.安抚乘客情绪7.西藏航空的客舱内灭火器使用时，应保持什么姿势？A.俯卧姿势B.站立直射C.跪姿侧喷D.背对火源8.机上广播中"Pleasereturntoyourseats"的意思是？A.请系好安全带B.请返回登机口C.请准备起飞D.请下飞机9.西藏航空的机上娱乐系统通常提供哪些内容？A.电影和音乐B.书籍和杂志C.游戏和动漫D.新闻和体育10.机上遇到乘客冲突，乘务员应采取哪种措施？A.直接分开双方B.保持中立观察C.报告机长并隔离D.安抚双方情绪二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.西藏航空的机长在起飞前必须检查______。2.机上应急出口标志通常用______和______两种颜色。3.乘客在高原地区飞行时，应多饮用______。4.西藏航空的机上广播中，"Fastenyourseatbelts"的意思是______。5.机上灭火器使用时，应保持______米距离。6.乘客突发心脏病时，乘务员应使用______进行急救。7.西藏航空的机上餐食通常包含______和______两种民族特色。8.机上广播中"Pleaseremainseatedwithyourseatbeltsfastened"的意思是______。9.机上娱乐系统通常提供______和______两种语言的电影。10.乘客冲突时，乘务员应首先______。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.西藏航空的机舱内气压在起飞和降落时会发生变化。（√）2.乘客在高原地区飞行时，可以不系安全带。（×）3.机上广播中"Pleaseopenyourwindowshades"的意思是请关闭窗户。（×）4.乘务员在处理乘客突发疾病时，应立即使用急救箱。（√）5.机上灭火器使用时，应直射火源。（×）6.乘客在机上可以吸烟。（×）7.西藏航空的机上餐食通常包含米饭和面条。（×）8.机上广播中"Pleasereturntoyourseats"的意思是请返回登机口。（×）9.机上娱乐系统通常提供电影和音乐。（√）10.乘客冲突时，乘务员应直接分开双方。（×）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述西藏航空的机上广播中常见的英文指令及其含义。2.简述高原地区飞行时乘客可能出现的高原反应症状及应对措施。3.简述机上灭火器的使用方法和注意事项。4.简述乘务员在处理乘客冲突时应遵循的程序。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某乘客在机上突发心脏病，乘务员应如何处理？请详细说明步骤。2.机上遇到乘客醉酒，乘务员应如何处理？请详细说明步骤。3.某乘客在机上要求吸烟，乘务员应如何处理？请详细说明步骤。4.某乘客在机上与其他乘客发生冲突，乘务员应如何处理？请详细说明步骤。【标准答案及解析】一、单选题1.B解析：机舱内应急氧气瓶压力不足时，乘务员应协助乘客使用备用氧气瓶，确保乘客获得足够的氧气。2.B解析：高原地区飞行时，机舱内氧气浓度不足，乘客容易出现高原反应。3.B解析：西藏航空的机上广播中，"Ladiesandgentlemen"通常用英语和汉语。4.C解析：机上遇到乘客醉酒，乘务员应安抚并协助其休息，避免直接带离机舱引起冲突。5.A解析：西藏航空的机上餐食通常包含羊肉和奶茶等民族特色。6.B解析：机上遇到乘客突发疾病，乘务员应优先使用急救箱进行急救。7.C解析：机上灭火器使用时，应保持跪姿侧喷，确保灭火效果。8.A解析：机上广播中"Pleasereturntoyourseats"的意思是请系好安全带。9.A解析：西藏航空的机上娱乐系统通常提供电影和音乐。10.B解析：机上遇到乘客冲突，乘务员应保持中立观察，避免直接分开双方。二、填空题1.飞行手册2.红、黄3.水4.系好安全带5.1.56.心脏除颤器7.羊肉、奶茶8.请保持座位并系好安全带9.英文、中文10.保持中立观察三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.简述西藏航空的机上广播中常见的英文指令及其含义。答：-"Ladiesandgentlemen"：女士们先生们-"Pleasefastenyourseatbelts"：请系好安全带-"Pleasereturntoyourseats"：请返回座位-"Pleaseremainseatedwithyourseatbeltsfastened"：请保持座位并系好安全带2.简述高原地区飞行时乘客可能出现的高原反应症状及应对措施。答：症状：头痛、恶心、呕吐、呼吸困难等应对措施：多饮用温水、保持休息、避免剧烈运动、必要时使用氧气瓶。3.简述机上灭火器的使用方法和注意事项。答：使用方法：拔掉保险销、握住喷嘴、按下压把注意事项：保持跪姿侧喷、保持1.5米距离、避免直射人体。4.简述乘务员在处理乘客冲突时应遵循的程序。答：-保持中立观察-安抚双方情绪-报告机长并按程序处理-必要时隔离冲突双方五、应用题1.某乘客在机上突发心脏病，乘务员应如何处理？请详细说明步骤。答：-立即使用急救箱进行急救-报告机长并准备备降-安抚其他乘客情绪-保持患者呼吸通畅2.机上遇到乘客醉酒，乘务员应如何处理？请详细说明步骤。答：-安抚并协助其休息-报告机长并按程序处理-避免直接带离机舱引起冲突-保持机舱内秩序