浙江省2026年质量协会质量专业能力考试(QC小组活动专业能力)中级题库及答案

浙江省2026年质量协会质量专业能力考试(QC小组活动专业能力)中级题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.QC小组活动的宗旨是：A.增加员工加班时间B.提高员工素质，激发积极性和创造性，改进质量，降低消耗C.替代专业质量管理人员的工作D.应付上级检查2.问题解决型QC小组活动程序中，处于PDCA循环“P”阶段的第一步是：A.制定对策B.效果检查C.选题理由与现状调查D.标准化3.下列属于QC老七种工具的是：A.关联图B.排列图C.系统图D.PDPC法4.排列图（柏拉图）所依据的基本原理是：A.正态分布原理B.二八原理C.中心极限定理D.小概率事件原理5.在因果图（鱼骨图）中，原因分析的常用分类维度不包括：A.人B.机C.料D.利润6.控制图判异准则中，点出界（超出控制界限）属于：A.正常波动B.随机波动C.异常波动D.测量误差7.过程能力指数Cp的计算公式为（其中T为公差范围，σA.CB.CC.CD.C8.下列哪项不是QC小组活动的基本原则：A.全员参与B.持续改进C.基于事实的管理D.以处罚为主9.创新型QC小组活动与问题解决型课题的主要区别在于：A.创新型不需要数据分析B.创新型从“0”到“1”，追求突破性创新，问题解决型从现状入手改进C.创新型不使用PDCA循环D.创新型不设定目标10.要因确认的主要目的是：A.把末端原因全部列为要因B.用数据和事实判断哪些末端原因是真正影响结果的主要原因C.凑齐规定的要因数量D.只保留一条原因11.下列工具中，最适合用于在大量意见、观点之间寻找逻辑关系并将同类归组的是：A.亲和图B.控制图C.直方图D.散布图12.散布图的作用是：A.展示数据的分布形状B.判断两个变量之间是否存在相关关系及相关程度C.对比各项目的频数大小D.监控过程是否稳定13.对策表（实施计划表）中通常不包含的栏目是：A.对策措施B.责任人C.完成时间D.员工的薪资标准14.目标设定应当符合SMART原则，其中“M”代表：A.有时间限制B.可测量的C.可实现的D.相关的15.检查表的主要用途是：A.只用于记录设备台账B.系统地收集、记录数据，为后续分析提供基础C.代替控制图D.分析原因16.某组数据为5、7、8、9、11，其极差R为：A.4B.5C.6D.717.控制图中，连续7个点落在中心线一侧，说明过程：A.正常，继续观察即可B.存在异常波动，应查找原因C.一定是测量错误D.必须立即停机报废18.头脑风暴法的首要原则是：A.允许批评他人的观点B.追求观点的数量，赞美和鼓励C.每人只能发言一次D.只允许领导发言19.QC小组组建时，原则上小组人数一般以：A.1至2人为宜B.3至10人为宜C.20至30人为宜D.50人以上为宜20.标准化环节在PDCA循环中处于：A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.QC小组活动的特点包括：A.自主性B.群众性C.民主性D.科学性2.下列属于QC老七种工具的有：A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图3.问题解决型课题的目标设定依据通常包括：A.现状调查的数据B.同行业先进水平C.历史最好水平D.领导个人喜好4.要因确认常用的方法有：A.现场验证B.现场测量C.调查分析D.主观猜测5.按用途分类，控制图通常包括：A.分析用控制图B.控制用控制图C.排列图D.散布图6.QC小组组建的形式有：A.班组内部组建B.跨部门组建C.围绕某一课题临时组建D.只能由上级指定组建7.影响数据可靠性的因素包括：A.抽样方法是否科学B.测量系统是否存在偏差C.记录是否真实准确D.分析人员的年薪8.QC新七种工具包括：A.关联图B.系统图C.矩阵图D.PDPC法9.对策实施过程中应注意：A.严格按照对策表执行B.做好实施记录C.出现异常及时调整D.完成一项措施验证一项效果10.QC成果报告通常包括的内容有：A.小组概况与课题背景B.现状调查与数据分析C.要因确认与对策实施D.效果检查与标准化三、判断题（每题1分，共10分）1.QC小组活动必须由企业最高领导强制推行才能有效开展。2.头脑风暴法要求禁止批评他人观点。3.控制图上的点只要在控制界限内，过程就一定正常。4.排列图是根据“二八原理”来识别关键少数问题的工具。5.创新型QC课题不需要使用任何统计分析方法。6.QC小组可以采取跨部门组建的形式。7.因果图中，越多的末端原因被确认为要因，说明分析越深入。8.标准化是PDCA循环中A阶段的重要步骤。9.散布图可以用于判断两个变量之间是否存在因果关系。10.过程能力指数越高，产品合格率一定越高。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述问题解决型QC小组活动的PDCA循环各阶段的典型步骤。一、P阶段（计划）：①选题理由与现状调查；②设定目标；③原因分析；④要因确认；⑤制定对策。二、D阶段（实施）：⑥按对策表组织实施。三、C阶段（检查）：⑦效果检查，将实施结果与目标值对比。四、A阶段（处置）：⑧制定巩固措施（标准化）；⑨总结和下一步打算；⑩成果发布与推广。解析：问题解决型课题遵循完整的PDCA循环。P阶段重在进行充分的现状调查和原因分析，以数据为基础设定目标；D阶段强调整体团队按计划实施；C阶段通过数据分析验证效果；A阶段将有效措施标准化，防止问题复发，并为下一轮改进创造条件。中级考试要求能清晰说明各阶段逻辑关系，不要求死记硬背字面表述。2.简述关联图与因果图（鱼骨图）在用途上的主要区别。3.简述要因确认的常用方法及其基本原则。4.简述创新型QC小组课题中“提出方案并确定最佳方案”的主要步骤与要点。五、案例分析题（共20分）某公司机加工车间QC小组开展“降低某型零件加工不合格率”课题活动，过程如下：>小组收集了近3个月产品检验数据，运用排列图分析发现，不合格类型中“尺寸超差”占68%，为最主要问题。于是小组将课题确定为“降低某型零件尺寸超差率”，目标由当前平均6.8%降至3.0%以下。>>小组用因果图从人、机、料、法、环、测等方面展开分析，共找出12条末端原因。之后，小组全体成员通过讨论和投票，一致认为“刀具磨损”和“操作者技能不足”是要因。随后制定了对策表，重点采取“更换刀具”“加强培训”两项措施。>>实施两个月后，合格率明显提高，平均不合格率降至3.2%。小组认为基本达到目标，随后进行标准化，并结束课题。根据上述案例，回答以下问题：1.请指出该小组在活动程序中存在的主要问题。（8分）2.对发现的问题提出正确的改进方法。（8分）3.结合QC小组活动原则，说明该小组在要因确认环节应如何规范操作。（4分）1.存在的主要问题：2.正确的改进方法：3.要因确认环节规范操作要点：参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：QC小组活动的核心宗旨是调动全员参与质量管理，通过持续改进实现质量提升、消耗降低和人员素质提高。2.答案：C解析：问题解决型课题遵循PDCA循环，P阶段包括选题、现状调查、目标设定、原因分析、要因确认、制定对策；第一步为选题与现状调查。3.答案：B解析：老七种工具包括排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、检查表、分层法；新七种工具包括关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图。4.答案：B解析：排列图基于“少数关键、多数次要”的二八原理，用于找出影响质量的主要问题。5.答案：D解析：因果图通常按人、机、料、法、环、测（5M1E）进行分类，利润不属于质量管理原因分析的维度。6.答案：C解析：控制图的核心判断原则是“点出界即判异”，超出控制界限的点反映过程中存在异常波动（特殊原因）。7.答案：C解析：过程能力指数Cp8.答案：D解析：QC小组活动强调自主、自愿、激励导向，而不是以处罚推动。处罚会挫伤成员积极性，不符合QC文化。9.答案：B解析：创新型课题强调打破现状、追求突破，从无到有；问题解决型课题以现状与目标之间的差距为起点，二者都遵循PDCA循环，都需要数据分析与目标设定。10.答案：B解析：要因确认是通过现场测量、试验、调查等方式，用客观数据判断末端原因对问题结果的影响显著性，从而筛选出关键少数原因。11.答案：A解析：亲和图（KJ法）是将大量无序的语言资料按相互亲和性归纳整理，形成思路框架的方法，适用于杂乱信息的归组。12.答案：B解析：散布图通过绘制两变量数据对，直观显示变量之间的相关方向与强度。直方图展示分布形状，排列图对比频数，控制图监控稳定性。13.答案：D解析：对策表一般包括对策措施、目标、责任人、完成期限、实施地点等；薪资标准不属于QC小组对策实施的管理内容。14.答案：B解析：SMART原则：S具体的（Specific）、M可测量的（Measurable）、A可实现的（Attainable）、R相关的（Relevant）、T有时限的（Time-bound）。15.答案：B解析：检查表用于系统地收集和记录数据，是保证数据来源可靠、便于汇总分析的基础工具。16.答案：C解析：极差R=17.答案：B解析：连续7点（或更多）位于中心线同一侧属于控制图判异准则之一，表明过程均值可能发生偏移，存在异常波动。18.答案：B解析：头脑风暴法强调自由畅想、延迟评判、以量求质、综合改善。禁止批评、鼓励大量提议是其核心原则。19.答案：B解析：QC小组人数一般为3至10人，便于开展讨论与分工协作；人数过少缺乏协作性，过多则难以高效组织。20.答案：D解析：标准化是将已验证有效的对策纳入制度、标准或操作规程，属于PDCA的A阶段（处置/巩固改进成果），是防止问题反弹的关键步骤。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：QC小组活动具有明显的自主性（自愿参加）、群众性（全员参与）、民主性（平等协商）和科学性（以数据和工具为依据）。2.答案：ABCD解析：老七种工具包括排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、检查表、分层法，ABCD均在其中。3.答案：ABC解析：目标设定应基于现状调查结果、历史数据、同行业标杆、上级要求等客观依据，不能依据领导个人主观偏好确定。4.答案：ABC解析：要因确认必须依赖客观方法，包括现场验证、现场测量、调查分析、试验对比等；“主观猜测”违背基于事实的管理原则。5.答案：AB解析：控制图按用途分为分析用控制图（诊断过程状态）和控制用控制图（日常监控过程是否稳定）。排列图、散布图是不同类型的QC工具。6.答案：ABC解析：QC小组可按班组、按部门、跨部门或围绕课题组建，鼓励自主组合；上级指定只是其中一种可能，不是唯一方式。7.答案：ABC解析：数据的可靠性取决于抽样设计、测量系统、记录规范、数据来源等；分析人员年薪与数据可靠性无直接关系。8.答案：ABCD解析：新七种工具为关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图。9.答案：ABCD解析：对策实施应严格按计划执行，同时记录实施过程与数据；如遇异常情况及时分析调整，并验证单项对策的实际效果。10.答案：ABCD解析：完整成果报告一般涵盖选题理由、现状调查、目标设定、原因分析、要因确认、对策制定与实施、效果检查、标准化及总结打算等PDCA全流程。三、判断题1.答案：错误解析：QC小组强调自主自愿参与，领导支持和制度保障很重要，但强制推行与QC的自主精神相悖，难以激发内在动力。2.答案：正确解析：头脑风暴法的首要原则是延迟评判、禁止批评，以营造自由开放的发言氛围。3.答案：错误解析：点落在控制界限内不等于过程一定正常，还需结合控制图判异准则，如连续7点在中心线一侧、点排列呈明显趋势等均属异常。4.答案：正确解析：排列图依据“少数关键、多数次要”的二八原理，将影响因素按频数排序，识别主要问题。5.答案：错误解析：创新型课题同样需要数据收集、比较分析、验证试验等，统计方法在方案比较与效果验证中仍然适用。6.答案：正确解析：针对跨职能、跨流程的课题，可以由不同部门人员联合组成QC小组。7.答案：错误解析：要因确认的目的是筛选关键少数原因，并非越多越好；要因过多会分散资源，应在事实基础上把握关键。8.答案：正确解析：标准化将有效对策固化到制度、标准、作业指导书中，属于PDCA的A阶段（处置），是巩固成果、防止反弹的关键。9.答案：错误解析：散布图只能判断两个变量之间是否存在相关关系及相关程度，不能直接证明因果；是否存在因果关系需结合专业理论和试验验证。10.答案：错误解析：过程能力指数高说明过程满足公差的能力强，但如果过程中心与公差中心存在较大偏移（即Cpk低而四、简答题1.答案：问题解决型课题可概括为“四大阶段、十个步骤”。四、A阶段（处置）：⑧制定巩固措施（标准化）；⑨总结和下一步打算；⑩成果发布与推广。2.•因果图针对单一质量问题，按人、机、料、法、环、测等固定类别逐层展开原因，结构清晰、条理明确，适用于原因间关系较简单、层次清晰的场合。•关联图适用于原因与结果之间、原因与原因之间相互交织、多因素互为因果的复杂情形，可以同时分析多个核心问题及其内在逻辑关系。•因果图偏重“分层归类”，关联图偏重“关系梳理”。解析：因果图适合单一结果、多层级原因的结构化展开；关联图适合关系复杂的多问题场景，能够揭示因素的相互影响。选择工具时应根据问题复杂程度与分析需要。3.答案：常用方法：•现场验证：到现场通过试验、操作演示等方式验证末端原因是否确实导致问题发生。•现场测量：对末端原因相关的过程参数或产品特性进行实际测量，获取数据进行比较。•调查分析：通过查阅记录、访谈、问卷等方式收集数据，分析原因与结果的关系。•试验对比：对疑似原因设置对比试验，观察其对结果的影响显著性。基本原则：•以数据和事实为依据，不用主观判断替代客观验证。•针对每一条末端原因逐一确认，不能遗漏。•确认标准应事先明确，做到判断有据。解析：要因确认是问题解决型课题的关键环节，直接决定后续对策是否有效。中级水平要求理解“为什么不能靠主观判断”以及各方法适用的场景。4.答案：主要步骤：①广泛提出多种方案：运用头脑风暴、借鉴外部情报、专利检索等方法，提出实现课题目标的多种可能方案。②方案整理与归类：采用亲和图、系统图等工具对提案进行整理、归纳，形成层次化候选方案。③确定评估标准：从技术可行性、经济性、安全性、周期、可靠性、先进性等维度建立评价准则。④方案评价与优选：通过矩阵图、评分法、试验对比等方式对方案进行定性定量评价，选择最佳方案。⑤方案分解与细化：对选中的方案进行分解，明确具体结构、参数、实施路径，并制定实施计划。要点：•必须有多个可供比较的方案，不能只有唯一方案。•评价标准应结合课题特点和内外部约束条件确定。•优选过程要透明、可追溯，体现以数据和事实为依据。解析：创新型课题强调突破现有模式，其方案选择环节至关重要。中级考试要求掌握从“多方案提出—评价—优选”的整体逻辑，以及评价标准设置、工具选择等核心要点。五、案例分析题1.-要因确认方法不科学：小组通过“讨论和投票”来确定要因，违背了要因确认以数据和事实为依据的基本原则。投票属于主观判断，不能客观证明末端原因与不合格率之间的因果关系。-缺少对策实施后的效果充分验证：实施两个月后不合格率降至3.2%，未达到3.0%以下的目标，小组却认为“基本达