2026年陕西事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案解析

2026年陕西事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案解析给定资料1某市某区政务服务中心是区政府设立的综合性政务服务平台，日均接待办事群众1200余人次。近期，区效能办对中心窗口服务情况进行了暗访和问卷调查，发现以下情况：暗访人员在“企业设立登记”窗口咨询公司注册流程时，窗口工作人员头也不抬，只说了句“自己看公示栏”，随后继续操作手机。在“社保综合”窗口，有群众询问灵活就业人员参保缴费基数，工作人员回答“政策变了，我也不清楚，你问别人吧”。大厅里3台自助查询机有2台处于故障状态，未设置任何提示，群众反复操作无法使用。中心预约系统显示“已满”，但现场多个窗口无人排队，工作人员解释“号是网上放的，现场号没有”。在上午10时至11时的高峰时段，大厅内排队群众超过80人，但只开放了6个办事窗口，其余窗口工作人员在陆续返回工位或整理资料。现场无工作人员引导分流，多名群众因排队插队发生争执。有群众反映，之前通过“好差评”系统打了差评并留言，至今未收到任何回应。给定资料2某市某区政务服务中心所在区域的幸福社区居民委员会反映，该社区为2000年前建成的小区，停车位严重不足。社区共有居民楼16栋，常住居民2800余户，登记车辆2100余辆，但划定的固定停车位仅600个。大量车辆停在楼前空地、人行道及消防通道上，占用消防通道现象严重。小区门禁系统损坏后一直未修复，周边商场、写字楼的社会车辆经常驶入小区停放，甚至过夜。由于无物业管理，少数居民在公共区域私装地锁、堆放杂物强占车位，引发多起邻里纠纷。社区曾尝试召开业主大会讨论停车管理方案，但因部分业主不参与，始终无法形成有效决策。距离小区200米处有一政府机关停车场，夜间大量车位闲置，但因管理权限问题，未对居民开放。给定资料3区政务服务中心于2025年修订完善了考勤管理制度、财务报销制度和公务用车管理制度，但近期综合办公室在日常督查中发现执行情况不理想：考勤方面，制度规定工作日8时30分前到岗，但3月份指纹打卡记录显示，有17人累计迟到3次以上，6人存在未打卡或由他人代打考勤现象，个别人员工作时间离岗未履行请假手续。财务报销方面，部分报销单缺少经办人签字、附件凭证不全，甚至出现将私人聚餐费用以“公务接待”名义报销的情况。公车管理方面，车辆使用登记台账缺失，部分用车未填写申请单，有群众反映曾看到带有单位标识的车辆在周末出现在某景区停车场。综合办公室曾将上述情况以督查通报形式发给各部门，但整改效果不明显，部分部门负责人以“工作忙、人手少”为由推托。给定资料42026年4月，上级机关对区政务服务中心开展“放管服”改革落实情况专项检查。迎检前，办公室负责准备汇报材料及各窗口台账。在检查当天，出现了以下情况：检查组随机抽取了10份企业设立登记档案，要求查看电子档案调取时效，但系统出现故障，无法正常打开，技术人员处置20分钟仍未能恢复。检查组现场拨打中心对外公布的咨询电话，连续拨打3次均无人接听，第4次接通后工作人员回答“不清楚，等一下”后便挂断。在查阅台账时，检查组发现2份审批表上的领导签字笔迹高度相似，经核实系窗口人员临时补签。此外，原定由中心负责人汇报的会议，因负责人临时参加区里会议，改由办公室副主任照稿汇报，但汇报材料中多处数据与检查组掌握的数据不一致。一、归纳概括题（35分）1.根据“给定资料1”，归纳该区政务服务中心窗口服务存在的主要问题。（35分）要求：准确、全面、分条列出，不超过200字。答案：主要问题：①服务态度不端，存在冷漠、推诿现象；②业务能力欠缺，对政策规定解释不清；③设施设备维护不到位，自助查询机故障、预约系统与实际不符；④高峰期窗口开放不足，现场引导分流缺失，秩序混乱；⑤投诉反馈机制形同虚设，差评后无人回应。解析：本题为归纳概括题，需从材料中提取负面信息并归类。材料涉及服务态度（头也不抬、操作手机）、业务水平（政策不了解）、硬件设施（自助机故障、预约系统问题）、现场管理（高峰窗口不足、无人引导、插队争执）、投诉处理（差评无回应）五个方面，需合并同类项，做到全面、准确、分条。二、分析提对策题（35分）2.结合“给定资料2”，分析社区停车难问题产生的主要原因，并提出针对性解决建议。（35分）要求：原因分析合理，建议切实可行，条理清晰，不超过400字。答案：原因：①小区建设年代早，规划车位不足，车辆增长快，供需矛盾突出；②门禁系统损坏未修，外来车辆随意进入挤占车位；③无物业管理，停车秩序缺乏日常维护；④部分居民私装地锁、占用公共空间，加剧资源紧张；⑤业主大会难以形成决策，缺乏居民自治协商机制；⑥周边政府机关停车场夜间闲置，资源未能错时共享。建议：①通过小区微改造、利用边角空地增设车位，并推动错峰共享；②修复门禁系统，对外来车辆实行登记限时管理；③引入或督促物业落实管理责任，规范停车秩序；④联合街道、城管开展清理地锁专项行动，恢复公共空间；⑤引导成立业委会或停车自治小组，制定管理规约；⑥协调周边单位开放夜间车位，实行错时共享。解析：本题为综合分析题，需先概括原因，后提出对策。原因要从材料中直接提取，注意不要遗漏“政府机关停车场闲置”这一资源调配问题。建议应与原因一一对应，体现针对性，如门禁、物业、地锁、业委会、错时共享等，措施具体可操作，避免空泛。三、公文写作题（40分）3.假如你是某单位综合办公室工作人员，请根据“给定资料3”反映的制度执行问题，拟写一份关于加强制度执行力的整改通知。（40分）要求：格式规范，措施明确，语言得体，不超过500字。答案：关于加强制度执行力的整改通知各科室、各窗口：近期，综合办公室在日常督查中发现，我中心部分制度执行存在明显短板，考勤、财务报销、公车管理等领域问题突出。为进一步严肃工作纪律，确保各项制度落地见效，现就整改工作通知如下：一、严格考勤管理。各科室负责人为第一责任人，每日如实核查到岗情况，严禁代打考勤。对迟到、早退、离岗未请假人员，按考勤制度严肃处理，不得以任何理由包庇。二、规范财务报销。报销必须附真实、完整的原始凭证，严格履行经办人、科室负责人、分管领导三级审批程序。财务部门对签字不全、票据不符的报销单一律退回，并定期通报违规案例。三、加强公车管理。公务用车实行统一调度、审批登记制度，用车前必须填写派车单，注明事由、时间、路线。节假日期间车辆一律封存，确需使用的须经主要领导批准。综合办公室定期核对车辆使用台账，对公车私用行为一经查实，依规依纪处理。四、开展自查自纠。各科室于本通知下发后10个工作日内，对照制度开展全面自查，形成书面整改报告报综合办公室。综合办公室将联合纪检监察部门开展专项督查，对整改不到位、敷衍应付的科室和个人严肃追责。请各科室高度重视，认真组织学习，确保各项制度严格执行。某市某区政务服务中心综合办公室2026年5月10日解析：本题为法定公文写作，格式包括标题、主送机关、正文、落款。正文开头点明背景和目的，主体针对考勤、财务、公车三类问题提出整改措施，并增加自查督查环节，结构完整，措施具体。语言应庄重、简练，体现通知的权威性。四、应用文写作题（40分）4.给定资料4描述了某单位迎检工作中出现的突发情况。假设你是该单位办公室工作人员，请就此事向领导写一份情况说明。（40分）要求：内容完整，条理清晰，语言简洁，不超过500字。答案：关于区政务服务中心迎检工作有关情况的说明中心领导：2026年4月，上级机关对我中心开展“放管服”改革落实情况专项检查，暴露出我中心在迎检准备和日常管理中存在的突出问题。现将有关情况说明如下：一、基本情况。检查当日，电子档案系统故障，导致10份企业登记档案无法调取；对外咨询电话多次无人接听，接通后态度敷衍；2份审批表签字不规范，系窗口人员临时补签；汇报材料多处数据与检查组掌握情况不一致。二、原因分析。一是日常运维管理不到位，系统未定期检修，应急预案缺失；二是窗口人员服务意识淡薄，值班制度执行不严；三是迎检准备不充分，台账审核流于形式，存在补签造假行为；四是内部数据口径不统一，汇报材料未与相关科室核对。三、处理措施。一是立即联系技术人员修复系统，建立日常巡检和应急响应机制；二是对相关窗口人员批评教育，完善值班和电话接听制度；三是对补签行为启动调查，严肃追究相关人员责任；四是组织各科室重新核对数据，修订汇报材料；五是以此次