2026事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案

2026事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案给定资料材料1S市江北区明湖街道下辖8个社区，常住人口约12万，其中60岁以上老年人口占比28%。2025年10月，街道便民服务中心启动“政务服务就近办”改革，将社保、医保、民政、市场监管等领域127项高频服务事项下沉到街道和社区两级办理，目标是实现“小事不出社区、大事不出街道”。改革运行3个月后，区政务服务管理局赴明湖街道开展专项调研，收集到的情况显示：街道便民服务中心现有窗口8个，其中综合窗口3个、专业窗口5个，在编工作人员共11人，平均年龄38岁，熟悉全流程业务的“全能岗”人员仅2人；8个社区中只有3个设置了专职便民服务岗，其余均由社区工作人员兼职，兼职人员普遍未接受系统业务培训，对下沉事项的办理流程不熟悉。有群众反映，本来以为在家门口就能办的事，到社区一问办不了，还是得跑街道。材料22026年1月，明湖街道便民服务中心收到12345政务服务热线转办的群众投诉共17件，其中反映“跑多次”问题的8件、“窗口无人”问题的5件、“自助设备不好用”问题的4件。典型投诉如下：投诉人刘先生：我要办理灵活就业人员社保转移，1月5日第一次去中心窗口，工作人员说要带原参保地缴费凭证，我回去取了；1月10日第二次去，负责社保的窗口工作人员请假了，综合窗口说办不了专业业务；1月14日第三次去才办成，前后跑了三趟，耽误了我好多时间。投诉人张阿姨：我今年72岁，想办高龄津贴资格认证，社区说可以在自助机上办，我去了街道中心的自助服务区，三台机器有一台是坏的，另外两台我不会操作，找了半天也没找到工作人员帮忙，最后还是托邻居家孩子帮我在手机上办的。还有企业投诉反映，办理营业执照变更要跑市场监管、税务两个窗口，不能一次办完，等待时间平均超过40分钟。材料3为提升“政务服务就近办”的群众知晓率，明湖街道便民服务中心计划于2026年3月开展为期1个月的“政务服务进社区”宣传活动，主要内容包括：在各社区广场设置宣传展位、发放办事指南手册、现场答疑、为行动不便的高龄老人、残疾人提供上门帮办代办服务。中心领导安排工作人员小李牵头负责本次活动，小李在前期筹备中遇到以下问题：（1）中心现有工作人员本身就承担日常窗口业务，能抽出来参与宣传活动的只有3人，8个社区要全覆盖的话人手严重不足；（2）部分社区居委会表示最近正在推进老旧小区改造、居民医保缴费等重点工作，没有多余人力配合宣传活动，也腾不出合适的场地设置展位；（3）之前搞过类似的政策宣传，到场的大多是老年人，年轻人基本不来，很多人领了宣传册就走，实际效果不好。材料42026年2月，明湖街道便民服务中心开通“企诉直达通道”，安排专门工作人员对接辖区内的中小微企业，收集企业办事需求，协调解决涉企服务问题。截至2月底，共收集企业诉求29条，主要集中在几个方面：一是开办企业环节多，目前要分别办理营业执照、公章刻制、税务登记、社保开户4个环节，最快也要3个工作日才能办完，很多新开办企业希望能实现“一窗受理、当天拿证”；二是惠企政策兑现难，不少小微企业反映，不知道自己能享受哪些惠企政策，也不知道该找哪个部门申请，有的政策要提交好几份材料，跑好几个部门，等批下来要好几个月；三是园区企业办事不方便，街道工业园有企业47家，离街道便民服务中心有7公里，企业办事人员来回跑要花大半天时间，希望能在园区设置服务点。材料5为进一步优化政务服务质量，明湖街道便民服务中心定于2026年3月15日下午2:30在中心三楼会议室召开政务服务群众座谈会，邀请居民代表、企业代表、社区工作人员代表共15人参加，主要目的是听取各方对“就近办”改革的意见建议，解答疑问，收集诉求。中心领导要求办公室工作人员小周负责本次座谈会的筹备工作，包括发送邀请函、准备会议材料、做好会场布置等。一、归纳概括题（25分）1.根据给定资料1-2，概括明湖街道“政务服务就近办”改革推行过程中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过200字。答案：1.人员力量不足：街道“全能岗”人员少，社区便民岗多为兼职且未接受系统培训，业务不熟。2.服务效率偏低：专业窗口人员缺位时综合窗口无法办理业务，存在“跑多次”问题；涉企事项需多窗口办理，等待时间长。3.硬件配套不足：自助设备故障率高，自助服务区无专人指导，老年群体操作困难。4.事项落地不实：部分下沉事项社区无法办理，未真正实现就近办。解析：本题为归纳概括基础题型，需从材料中精准提炼问题要点，按“人员-服务-硬件-事项”的维度分类整合，避免要点交叉重复，语言需简洁凝练，符合字数要求。二、提出对策题（35分）1.根据给定资料4，针对明湖街道企业反映的涉企服务问题，提出具体的解决措施。要求：措施具体可行，针对性强，条理清晰，不超过350字。答案：1.优化企业开办流程：推行“一窗通办”改革，整合营业执照、公章刻制、税务登记、社保开户4个环节为一个综合窗口受理，协调公章刻制企业入驻，实现新开办企业“当天拿证、一次办好”。2.完善惠企政策兑现机制：梳理各级惠企政策形成“政策清单”，明确享受条件、申请材料、办理部门及时限；推行“政策找人”服务，通过大数据匹配符合条件的企业主动推送；设置惠企政策兑现综合窗口，实行“一窗受理、并联审批、限时办结”，将兑现周期压缩至1个月以内。3.延伸涉企服务触角：在街道工业园设置便民服务点，安排工作人员每周二、周四驻点，可办理高频涉企事项；开通涉企服务线上专区，推行“网上办、掌上办、邮寄办”，减少企业跑腿次数。解析：本题为提出对策题型，需紧扣材料中企业反映的三类核心问题一一对应提出措施，措施要具备可操作性，符合基层政务服务工作实际，避免空泛表述。作答时按“问题-对策”的对应逻辑分类呈现，确保针对性。三、工作实务题（35分）1.假如你是明湖街道便民服务中心工作人员小李，负责牵头开展“政务服务进社区”宣传活动，请根据给定资料3，谈谈你将如何解决筹备过程中遇到的问题，确保活动取得实效。要求：思路清晰，措施具体，具有可操作性，不超过400字。答案：1.破解人手不足问题：一是对接辖区高校、社区志愿服务队，招募大学生、退休党员组成宣传志愿服务队，提前开展1天业务培训，熟悉高频事项办理流程与答疑口径；二是实行“错峰宣传”，安排窗口工作人员轮值参与周末宣传，不影响工作日正常业务办理。2.争取社区支持配合：一是提前与各社区书记沟通，说明宣传活动可减少社区日常办事咨询量、提升群众满意度，争取社区协调1名工作人员配合；二是灵活选择场地，利用社区出入口、小区快递站旁等闲置空间设置流动展位，无需占用社区专门办公场地。3.提升宣传实际效果：一是针对年轻群体，通过社区公众号、业主微信群发布短视频、图文办事指南，推送线上办事入口；二是针对老年群体，结合上门帮办代办服务同步开展宣传，现场演示自助机操作、讲解高频事项流程；三是定制印有办事二维码的环保袋、纸巾等小礼品，提高群众参与度与宣传留存率。解析：本题为A类典型工作实务题，侧重考察解决实际工作问题的能力，需针对材料中给出的三方面具体问题逐一提出破解方案，措施要符合基层工作实际，具备可落地性，不能流于空泛。四、公文写作题（55分）1.假如你是明湖街道便民服务中心工作人员小周，负责筹备政务服务群众座谈会，请根据给定资料5，拟写一份面向参会代表的邀请函。要求：格式规范，内容完整，语言得体，字数在400-500字。明湖街道便民服务中心关于召开政务服务群众座谈会的邀请函尊敬的各位代表：您好！为深入推进“政务服务就近办”改革，广泛听取居民、企业及社区工作者的意见建议，持续优化街道政务服务质量与效率，我中心定于2026年3月15日下午2:30在中心三楼会议室召开政务服务群众座谈会，诚邀您作为代表出席本次会议。本次座谈会主要议程为：一是中心负责人通报“政务服务就近办”改革运行3个月以来的整体推进情况及阶段性成效；二是听取各参会代表对政务服务事项下沉、窗口服务、自助设备使用、涉企服务等方面的意见、诉求与建议；三是现场解答代表提出的办事疑问；四是共同商讨下一步政务服务优化的方向与重点举措。请您提前梳理相关意见建议，准时参会。如您因特殊情况无法参会，请于3月12日与我中心办公室联系，联系电话：0XXX-87654321，联系人：周某某。感谢您对街道政务服务工作的支持与配合，期