2026 年四川 省政府服务中心事业单位考前模拟训练卷含答案

2026年四川省政府服务中心事业单位考前模拟训练卷含答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.2025年四川省政府工作报告明确提出，全年新增减税降费规模预计达到（）亿元。A.100B.200C.300D.4002.根据《事业单位人事管理条例》，事业单位工作人员连续旷工超过（）个工作日的，可以解除聘用合同。A.10B.15C.20D.303.政府服务中心窗口人员接待群众时，下列沟通用语符合服务礼仪的是（）。A.“你自己没看清楚吗？重填！”B.“请您稍等，我帮您查一下。”C.“这事不归我们管，找别人去。”D.“快点，后面还有人等着呢！”4.四川省“十四五”政务服务发展规划提出，到2025年，全省政务服务事项“一网通办”率达到（）。A.90%B.95%C.98%D.100%5.下列公文文种中，适用于向上级机关请求指示、批准的是（）。A.报告B.请示C.函D.纪要6.《民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。A.1B.2C.3D.57.政府服务中心推行“一窗受理”模式的核心目的是（）。A.减少窗口人员数量B.群众办事“只进一扇门、只到一个窗”C.降低行政成本D.简化内部审批流程8.2025年四川省启动“营商环境提升年”行动，重点聚焦（）领域改革。A.10B.12C.15D.209.下列事项中，不属于政府服务中心“容缺受理”范围的是（）。A.企业注册登记中的次要材料缺失B.社保办理中的非核心证明缺失C.房产过户中的关键产权证明缺失D.老年人优待证办理中的身份证明缺失10.政府服务中心制发的“通报”适用于（）。A.批评错误，表彰先进B.答复下级请示事项C.传达重要精神，告知重要情况D.联系不相隶属机关工作11.四川省“天府通办”平台目前整合的省级部门政务服务事项数量超过（）项。A.1000B.2000C.3000D.500012.根据《四川省政务服务监督管理办法》，群众对窗口服务的“好差评”评价等级分为（）。A.2级B.3级C.4级D.5级13.政府服务中心处理群众投诉时，应在接到投诉后（）个工作日内予以初步处理并反馈。A.1B.3C.5D.714.下列选项中，属于“放管服”改革中“管”的内容是（）。A.取消不必要的审批事项B.加强事中事后监管C.优化审批流程D.推行“证照分离”15.政府服务中心窗口人员使用文明用语“请问您办理什么业务？”时，应配合的仪态是（）。A.双臂交叉抱于胸前B.目光游离，低头看手机C.微笑注视对方，身体略微前倾D.背对群众整理文件16.四川省“川渝通办”事项清单目前已覆盖（）个高频政务服务领域。A.50B.100C.150D.20017.下列公文格式要素中，属于“版头”部分的是（）。A.发文机关标志B.正文C.发文机关署名D.成文日期18.政府服务中心为特殊群体提供的“绿色通道”服务，优先保障的对象不包括（）。A.孕妇B.残疾人C.80岁以上老年人D.企业高管19.根据《四川省优化营商环境条例》，市场主体对政务服务事项办理结果的异议，应在（）个工作日内提出。A.3B.5C.7D.1020.政府服务中心推行“告知承诺制”的适用前提是（）。A.事项风险极低B.申请人书面承诺符合条件C.政府部门免除审核D.申请人缴纳保证金二、多项选择题（每题2分，共20分，错选、少选、多选均不得分）21.政府服务中心窗口人员应具备的职业素养包括（）。A.政治立场坚定，熟悉政策法规B.服务热情耐心，具备沟通协调能力C.熟练操作政务服务平台D.严格遵守保密纪律E.允许收受群众小额感谢费22.下列公文文种中，属于上行文的有（）。A.请示B.报告C.函D.纪要E.议案23.政府服务中心“全程网办”服务的基本要求包括（）。A.线上申请、线上审核、线上办结B.线下窗口可提供帮办代办C.涉密事项除外D.所有事项必须线上提交纸质材料E.群众可选择“不见面审批”24.根据《四川省政务服务条例》，政务服务场所应提供的便民设施包括（）。A.休息座椅、饮水机B.老花镜、急救箱C.复印机、自助服务终端D.儿童游乐区E.商务洽谈室25.政府服务中心处理群体性事件时，应遵循的原则有（）。A.快速响应，控制事态B.信息公开，回应关切C.推诿责任，拖延处理D.依法处置，维护秩序E.闭门协商，避免扩大影响26.下列选项中，属于“数字政府”建设核心内容的有（）。A.政务数据共享交换平台建设B.“一网通办”平台优化升级C.政务服务APP功能拓展D.传统纸质审批流程保留E.政务服务窗口数量增加27.政府服务中心窗口人员对群众咨询的回应要求包括（）。A.准确无误，引用政策依据B.态度生硬，直接拒绝C.不懂时及时请教同事或领导D.使用方言方便群众理解E.提供书面指引材料28.四川省“高效办成一件事”改革聚焦的重点领域包括（）。A.企业开办B.社保医保C.房产交易登记D.教育入学E.交通违法处理29.政府服务中心“好差评”系统的评价渠道包括（）。A.窗口评价器B.短信评价C.“天府通办”APP评价D.电话回访E.第三方机构暗访30.下列选项中，违反政府服务中心工作纪律的行为有（）。A.上班时间脱岗B.泄露群众个人信息C.拒绝办理符合条件的事项D.按规定着装佩戴工牌E.利用职务便利为亲友谋取便利三、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）31.政府服务中心制发的“函”可以用于答复下级机关的请示事项。（）32.根据《四川省政务服务监督管理办法》，政务服务事项办理时限应当明确承诺时限和法定时限。（）33.窗口人员接待群众时，可以边处理业务边接听私人电话。（）34.“一网通办”意味着所有政务服务事项都必须通过线上办理，不再保留线下渠道。（）35.政府服务中心“容缺受理”适用于所有政务服务事项。（）36.群众对政务服务事项办理结果不满意，有权要求重新办理或退款。（）37.公文中的“附件说明”应标注在正文之后、成文日期之前。（）38.政府服务中心推行“告知承诺制”后，政府部门不再对承诺内容进行核查。（）39.四川省“川渝通办”事项清单与“跨省通办”事项清单完全一致。（）40.窗口人员因工作失误导致群众利益受损，应主动道歉并承担相应责任。（）四、案例分析题（共20分）案例背景某市政务服务中心为提升企业开办便利度，推出“企业开办一网通办”服务，整合市场监管、税务、社保等部门流程，实现“1个工作日办结”。2026年1月，某餐饮企业负责人张先生通过“天府通办”平台提交了企业开办申请，提交材料包括：企业名称预先核准通知书、法定代表人身份证、经营场所证明。提交后第2天，张先生收到短信通知“审核通过”，但登录平台查看时，仍显示“审核中”。第3天，张先生到中心窗口咨询，窗口人员告知：“系统显示你提交的‘经营场所证明’格式不符合要求，需重新上传。”张先生表示：“我提交的是房屋租赁合同，格式没问题，你们系统应该自动识别啊！”窗口人员回应：“这是系统规则，你自己再检查一下。”双方发生争执，引来其他群众围观。问题1.分析上述案例中政务服务存在的问题（8分）。2.如果你是该中心负责人，将如何整改以提升“企业开办一网通办”服务体验？（12分）五、公文写作题（共15分）情境为贯彻落实四川省“营商环境提升年”部署，进一步提升窗口人员服务能力，某区政务服务中心拟于2026年4月10日至4月12日举办“优化营商环境提升服务效能”