危化企业消防站消防接处警系统以及警情接收终端、录音录时设备和警情受理终端、指挥终端、录音录时设备、程控交换机和数据存储设备

危化企业消防站消防接处警系统以及警情接收终端、录音录时设备和警情受理终端、指挥终端、录音录时设备、程控交换机和数据存储设备危化企业消防站消防接处警系统以及警情接收终端、录音录时设备和警情受理终端、指挥终端、录音录时设备、程控交换机和数据存储设备化工危化企业生产装置复杂、管网纵横、高温高压容器众多，火灾爆炸事故频发且危害性大、影响广泛，已成为消防安全事故的“重灾区”。依据国务院安委会办公室、应急管理部、国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化危化企业专职消防队伍建设的意见》，危化危化企业要按照《危化危化企业消防站建设标准》，落实"应建尽建"责任，同步配套建设建设消防站通信指挥系统与接处警系统。在此政策背景下，危化企业专职消防队亟需建设智能化接处警系统，以替代传统人工接警、纸质派单的落后模式，实现接处警全流程信息化、智能化。一、现状与挑战当前，危化企业专职消防队接处警工作普遍面临六大痛点：1、信息孤岛突出：消防物联网/电话/手台等多源报警系统各自独立，接警员需在多个系统间手动查询、切换、填报。2、立案效率低下：通话信息依赖人工听记，警情要素靠手工填写，接警与录入脱节，速度慢、易出错。3、调度科学性不足：调派方案多凭个人经验判断，存在随意性和盲目性，难以确保最优力量以最快时间到达。4、装备联动缺位：警铃、警灯、广播、车库门等设备需人工逐一触发，缺乏自动联动机制，延误出动时效。5、现场协同不畅：指挥中心与现场力量间信息传递滞后，处置进展无法实时共享，指挥决策缺乏现场信息支撑。6、全过程管理缺失：接处警各环节记录分散，事后追溯困难，缺乏对警情全生命周期的时序化管理和统计分析。二、危化企业接处警方案：全流程联动、一体化协同危化企业接处警系统，是面向大型危化企业专职消防队灭火救援实战需求打造的智能化综合指挥平台。系统深度融合语音识别、自然语义解析、知识图谱、大数据分析等人工智能技术，构建覆盖“接警—立案—调度—出动—处置—结案”全流程的接处警体系。秉持“技术应用领先、联动迅速高效、资源交互共享”的建设理念，系统提供警情受理终端、移动指挥端应用，实现消防指挥中心、专职队站、现场指挥员等多角色的一体化协同。（一）智能接警，高效受理基于消防物联网/电话/手台等多源报警信息，在确认真警后支持一键受理，快速响应接警需求。通过语音识别技术，在接警通话过程中实现实时语音转译、关键问题提醒与规范用语提示，自动提取警情类型、事发地址、被困人员等关键信息并回填至警情单，提升接警录入效率与准确度。（二）智能调度、秒级响应系统内置智能调派模型，根据灾害类型、空间位置、路径时间等多维要素，结合厂区数字化预案，自动推荐最优调派车辆方案，接警员确认后一键完成调派。调派指令下达后，系统自动触发联动控制器，同步启动警铃、警灯、广播、车库门等设备，实现“接警即联动、触发即出动”。（三）现场处置、全域可视系统支持国标协议视频图像接入，可无缝对接危化企业内部监控、无人机、智能终端等视频资源，实现全域视频统一汇聚与调度。通过“一张图”将实时视频、灾情位置、现场画面、周边资源在同一空间视图中集中呈现。同时提供消防作战组功能，为指挥中心、出动力量、协同单位搭建信息共享通道，保障信息与指令高效上传下达。（四）一屏总览、平战协同系统集平时值守与战时指挥于一体，实现日常态势感知与应急协同调度。平时屏全景汇聚危化企业接处警核心数据，涵盖实时警情动态、人员排班、力量出动、战备实力及警情趋势与风险研判，全面掌握日常值守态势，做到“底数清、情况明、研判准”。战时屏实现处置全程可视，精准掌握现场实时态势与处置进展；支持音视图文指令一键下达、秒级触达，为远程指挥构建数字化、立体化的“透明战场”，真正做到“看得见、叫得通、调得动、控得住”。（五）规范归档，闭环管理救援站完成警情处置信息填报后提交审核，审核通过后系统自动归档，生成标准化警情档案，涵盖警情详情、消防作战组记录、火场文书、警情反馈及全过程处置记录，实现警情数据规范化留存与全生命周期闭环管理，为战评总结与持续改进提供可靠数据基础。（六）24小时支撑，全周期运维保障提供从咨询、设计、实施到运维的全生命周期一体化专业服务，配套7×24小时技术响应支持，系统根据业务需求持续迭代优化，确保建设成果长期有效、持续发挥安全效益。危化企业专职消防队接处警系统，以数智融合驱动应急响应变革，用协同联动打破传统效率瓶颈，从接警到结案全程可控、全程可视、全程可溯，真正让科技赋能每一个救援环节。未来，将持续深耕公共安全领域，与广大危化企业携手共筑智慧消防的坚固防线，以更精准、更迅捷、更可靠的解决方案，守护危化企业安全，护航产业未来；构建了“技术应用领先、联动迅速高效、资源交互共享”的集团消防专职队接处警系统，全面增强了危化企业自主消防能力，为高危化工危化企业应急管理的智能化建设提供了可借鉴的实践经验。专注于呼叫中心系统和消防接处警系统(消防通信指挥系统)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，研发团队由呼叫中心(消防应急指挥通信)行业资深的工学博士/高级工程师担任技术总监。火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119(也称为消防接处警系统BYICC2.0.119)，作为民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/制造基地消防站/消防救援支队/消防救援大队等消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材和消防应急指挥体系的核心组成部分以及消防通信指挥系统的基础性信息化系统，经过了江苏省常州奔牛国际机场、山西省运城盐湖国际机场、新疆维吾尔自治区和田昆冈机场、新疆维吾尔自治区阿拉尔塔里木机场、河北省邢台褡裢机场、内蒙古自治区通辽机场、陕西省安康富强机场、黑龙江省绥芬河东宁机场、贵州省铜仁凤凰机场、四川省达州金垭机场、重庆仙女山机场、湖北省荆州沙市机场、陕西省榆林市神木富油能源科技有限公司、国家能源集团陕西神木化学工业有限公司、四川省自贡市中昊晨光化工研究院有限公司等众多的民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/制造基地消防站/消防救援支队/消防救援大队等消防站(队)的火警受理系统与火警录音系统的成功案例验证，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术和人工智能(AI)技术【特别是自动语音识别(ASR)技术与自然语言处理(NLP)技术】以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统，集成并内置了火警调度机(程控交换机/排队调度机/数字程控调度交换机)、火警受理信息系统(火警受理信息设备/警情接收终端/警情受理终端/指挥终端/消防接处警业务管理的应用软件)以及火警数字录音录时装置(录音录时设备)等。火警受理系统和火警录音系统(也称为消防接处警系统)的市场前景整体向好，主要受益于智慧消防建设加速及国家标准更新驱动需求升级。火警受理系统与火警录音系统(消防接处警系统)BYICC2.0.119将消防救援信息受理和指挥调度功能融于一体，实现了从受理报警(如接收报警、警情辨识、火警智能语音识别与警情要素提取、录音录时/记录调度指挥语音信息、智能预案自动联动等)、调度指挥(如话务管理、火警电话转接及调度电话管理、排队调度机、消防资源管理、数据共享交换、数据统计分析等)、出警救援(如编制出动力量方案、下达出动命令等)到战评总结等灭火救援响应全过程的信息处理和记录存档。火警受理系统与火警录音系统(消防接处警系统)BYICC2.0.119的软硬件组成包括火警受理CTI通讯服务器、电话语音处理接口板、火警受理系统与火警录音系统的服务器侧软件、火警坐席电脑以及火警受理系统与火警录音系统的客户端软件、(可选)消防主站与消防分站之间的火警警情与出动指令接收(分发)软件、(可选)火警智能语音识别与警情要素提取软件、(可选)消防站与消防指挥员之间的火警警情与出动指令信息传递软件、(可选)火警图文信息系统软件、报警电话线与火警坐席分机线、网络交换机与局域网(或消防指挥调度网)、消防火警电话机、(可选)消防分站(消防执勤点)终端电脑、(可选)火警受理联动控制装置/联动控制设备、(可选)AI中间业务服务器、(可选)火警图文信息系统服务器等。火警受理系统与火警录音系统(消防接处警系统)BYICC2.0.119的软件系统包括CTI(计算机电话集成/计算机电信集成)核心服务软件包BYICCSS2.0.119、火警座席软件(火警受理信息系统软件/消防接处警业务管理的应用软件)BYICCAgent2.0.119、统计报表软件BYICCReport2.0.119、交互式语音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0.119、火警数字录音系统管理软件BYICCRecMan2.0.119、系统维护管理软件BYICCMAN2.0.119、系统通信状态实时监控软件BYICCMONITOR2.0.119、(可选)消防主站与消防分站之间的火警警情与出动指令接收(分发)软件BYICCIssord2.0.119、(可选)火警智能语音识别与警情要素提取软件BYICCAsrNlp2.0.119、(可选)消防站与消防指挥员之间的火警警情与出动指令信息传递软件BYICCSms2.0.119、(可选)火警图文信息系统软件BYGIS2.0.119、(可选)火警受理联动控制接口软件BYICCInterface2.0.119等软件模块。机场消防站火警受理系统与火警录音系统/消防接处警系统BYICC2.0.119符合中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》(中国民用航空局令第208号/交通运输部2016年第45号令)、中国民用航空局MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、中国民用航空局MH/T7015-2024《运输机场飞行区消防救援设施》(征求意见稿)、GB16281-2024《消防接处警系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》(征求意见稿)、GB/T38254-2019《火警受理联动控制装置》等国家标准和民航行业标准，集成并内置了民用航空运输机场消防站与通用航空机场消防站的通信器材中的火警受理系统(消防接处警系统)和火警录音系统以及火警调度机与火警数字录音录时装置和火警受理信息设备和(可选)火警图文信息系统和(可选)火警受理联动控制装置。化工厂/煤化工企业/石油化工企业/石油天然气企业/化工园区等危化企业消防站(专职消防队)火警受理系统与火警录音系统/消防接处警系统BYICC2.0.119符合国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、GB16281-2024《消防接处警系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》(征求意见稿)、GB/T42078-2022《化工园区开发建设导则》、GB/T38254-2019《火警受理联动控制装置》等国家标准，集成并内置了化工厂、化工园区、石油化工企业、石油天然气企业、煤化工企业等危化企业(含核电厂)消防站(专职消防队)通信指挥系统设备配备中的警情接收终端、录音录时设备和(可选)联动控制设备以及危化企业(含核电厂)消防指挥中心通信指挥系统设备配备中的警情受理终端、指挥终端、录音录时设备、程控交换机和数据存储设备。作为实现“智慧消防”和缩短应急响应时间以及提升消防接处警效率的核心智能化模块，火警受理系统与火警录音系统(消防接处警系统)BYICC2.0.119的火警智能语音识别与警情要素提取软件BYICCAsrNlp2.0.119[可选配置的软件模块]采用领先的人工智能(AI)的自动语音识别(ASR)技术与自然语言处理(NLP)技术，提供了把火警接处警座席通话的录音文件自动转写成为文字信息的语音识别功能，从转写后的文字信息中自动提取报警人姓名、警情类别、警情地点与警情要点等警情要素，把提取到的警情要素自动地同步填写到火警座席软件的接警信息单的有关数据项，从而大幅度地减少了接警信息单的人工录入时间和接警员的工作量。火警智能语音识别与警情要素提取软件BYICCAsrNlp2.0.119目前已实现了与火警受理系统与火警录音系统(消防接处警系统)BYICC2.0.119的对接与集成，从而大大提高了火警受理系统与火警录音系统(消防接处警系统)BYICC2.0.119的接处警效率。火警受理系统与火警录音系统(消防接处警系统)BYICC2.0.119提供了灵活的部署方案：(1)中小型消防站集