项目二 微信营销习题答案

项目二微信营销习题答案案例分析维也纳酒店的微信营销作为全国中档连锁酒店第一品牌，维也纳酒店微信最初就看到了服务号强大的智能服务接口，并果断升级服务号，申请并使用微信各大高级接口开发功能服务客户。移动端更多注重的是客户体验，维也纳酒店通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，不断地提升平台的客户体验，有效激活了平台会员的消费黏性和活跃度。首先,预订系统的开发，与PC官网进行打通，实现微信预订，通过“微信预订立减20元”差异待遇进行流量引导和转化。其次,每日签到的闭环设计，娱乐和让利的双重驱动，让维也纳酒店的会员留在微信平台上，并得到愉快和实惠。微信的自助服务使维也纳酒店订房各环节实现信息一体化和智能化，有效提高客户体验和平台消费黏性。目前维也纳酒店通过微信日均订房超过1000间，结合维也纳酒店服务号的关注量来讲，这一转化率目前在业内也是位居前茅的。问题：维也纳酒店通过微信营销，取得了什么效果？答：维也纳酒店通过微信营销，取得了如下效果：通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，以及微信的自助服务使维也纳酒店订房各环节实现信息一体化和智能化，有效提高客户体验和平台消费黏性，通过微信日均订房超过1000间。项目练习一、简答题1.简述微信营销的定义；答：微信营销的定义：微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。２.简述微信营销的优势；答：微信营销的优势：1、庞大的腾讯用户基数；2.随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化；3.信息交流的互动性更加突出；4.人工微信客服的核心优势实现了人与人的实时沟通。3.简述微信营销的方式；答：微信营销的方式：漂流瓶，位置签名，二维码，开放平台，语音信息和公众平台等。４.简述微信营销的优缺点；答：微信营销的优点：（1）高到达率；（2）高曝光率；（3）高接受率；（4）高精准度；（5）高便利性；（6）营销成本低。微信营销的缺点：微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。5.简述微信营销的价值分析；答：1.微信传播符号多样化；2.微信功能强大的社交方式有利于用户扩大社交网络，使企业营销方式多样化；3.微信信息传播迅速，使企业信息推送的时效性更强；4.微信可以使企业精确定位目标人群，从而实现精准营销；微信点对点深度沟通的优势，有利于企业进行客户关系管理。6.简述微信营销的策略分析。答：1.推送“完美”内容，提升用户忠诚度；2.塑造服务形象，增强用户黏性；3.挖掘精准客户，做好精准营销；4.利用朋友圈，构建全新的社交关系链；5.利用定位功能，开拓销售新渠道；6.020+二维码，打造病式传播；7.依托熟人网络，打造微商、微店新世界；8.活用小程序，打通线上线下销售渠道；9.数据挖掘用户特征，信息流广告精准投放。

二、思考题1.微信公众号有哪些营销策略？答：微信公众号的营销策略：1.进行品牌式营销；2.推动体验式营销；3.借助红包式营销。２.微信公众号有哪些加粉的技巧？答：微信公众号加粉的技巧：1.吸引粉丝；2.线下推广；3.线上推广。３.微信公众号有哪些图文推送的原则？答：微信公众号图文推送的原则：要对酒店准确定位，根据酒店主题特色和客户群制定文章风格(逗比、文艺等）；根据宾客休闲时间，确定微信文章推送时间，及时互动可提高用户黏性；定期进行图文分析、用户分析、为后续文章的制定和客户群关系的维护做参考。４.个人微信号有哪些营销策略？答：个人微信号的营销策略：完善个人信息；经营好朋友圈和维系好客户关系。５.微信小程序的特点有哪些？答：微信小程序的特点：无需安装，无需卸载，触手可及，用完即走。6.微信小程序的优势有哪些？答：微信小程序的优势：体现酒店主题或特色；增加在店客人平均消费；满足客人个性化需求；实现设备资源共享，降低采购成本；体验式购物，额外增加收入；客人服务请求迅速响应；更环保，更及时实现酒店O20；记录客人喜好，收集客人反馈。7.微信小程序的应用场景有哪些？答：微信小程序的应用场景：酒店介绍、品牌介绍、建议反馈、在线咨询、位置导航、预约入住。三、运用能力训练训练目的：实际体验与认知酒店微信营销的运营和管理，了解微信营销在酒店的具体应用实践。内容与要