2026年9月获客及维护业务月考试卷（主管、质检、培训）测试卷及答案

2026年9月获客及维护业务月考试卷（主管、质检、培训）测试卷及答案基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号:________________________一、填空题（每空2分，合计20分）1.坐席在向客户讲解信用卡费用时，重要内容（费用部分）的语速不得快于其他内容，整体语速标准为字/分钟。______[填空题]*空1答案:220

2.坐席在正式讲解信用卡年费时前铺垫大量无关内容，风险级别为。______[填空题]*空1答案:特级

3.张女士用卡多年，本期账单35000元，请问客户的最低还款额为元。______[填空题]*空1答案:1750

4.坐席核身前透露客户的联系人属于品质风险。______[填空题]*空1答案:特级

5.99365每月客户最多可获得个权益。______[填空题]*空1答案:3

6.客户账单日为12日，9月12日的账单10000元，9月12日的账单周期是。______[填空题]*空1答案:8月13日-9月12日

7.万事达i白金新户即享礼：2026年7月1日至2026年9月30日内批核的指定新客户，可在卡片批核天内领取新户见面礼权益，领取成功即可享元立减金券包。____________[填空题]*空1答案:15

空2答案:96

8.客户中途反悔，以“产品已办理，不得取消”等理由拒绝为客户取消属于品质风险级。______[填空题]*空1答案:一

9.出现“免费赠送、赠送信用卡”字眼属于品质风险级。______[填空题]*空1答案:二

二、多项选择题（每题6分，共60分）1、以下不符合人员信息管理要求的是（）[单选题]*A、每一位员工都必须遵守公司信息安全管理规定B、员工入职后必须签署信息安全保密协议，如果离职再返岗人员因此前签过，可以不用在签订了(正确答案)C、员工离职后仍有义务对公司所接触的资料保密D、员工离职后不可以带走公司文件材料2、客户属于月月刷月月享活动指定新户，在同一个自然月内，以下哪些情况本月权益上限说法错误的是（）*A.同时完成任务一、任务二，当月最多获得2个权益B.只完成任务一，当月最多可获得2个权益(正确答案)C.当月消费满足任务二，额外再完成任务一，当月可获得3个权益(正确答案)D.当月只完成任务二，当月可获得1个权益3、以下操作规范类品质风险，属于特级风险的有（）*A.客户要求禁呼处理，营销人员/业务团队未及时在系统操作禁呼、违规解禁、解禁后漏禁呼(正确答案)B.引导/私自编撰虚假客户信息下单(正确答案)C.客户明确表示不希望接到我行营销电话（视为禁呼），营销人员仍再次致电营销(正确答案)D.承诺未兑现，如：未按约定时间跟进处理4、工作用账号需选择具有最小长度的优质口令，包括但不限于（）*A.密码设置可以少于六位，只要包含数字、字母、特殊字符就行B.不能基于别人容易猜测或获得的与使用人相关信息，如：名字、电话号码和生日等等(正确答案)C.不容易遭受字典攻击（即，不是由字典中的词所组成的）(正确答案)D.避免连续相同的，全数字或全字母的字符(正确答案)5、以下服务态度类品质风险，属于一级风险的有（）*A.与客户发生言语冲突，对客户出现辱骂、威胁、讽刺、嘲笑、或挂机前出现不文明用语等B.营销过程中，座席语调升高，语速加快或者冷场、出现抢话或不耐烦语气(正确答案)C.未确认客户无问题、未有结束语等先于客户挂机(正确答案)D.未经客户同意直接转线至客服热线(正确答案)6、中信银行i车proi白金卡关于三类权益点（见面礼、达标礼、推荐礼），下面说法正确的有（）*见面礼权益点和达标礼权益点可以互相通用兑换礼品达标礼权益点需要在动卡空间APP【新车主权益-达标礼】入口查询(正确答案)推荐礼权益点兑换的248元立减金返现至信用卡账户(正确答案)所有权益点一旦完成兑换，都不可退换(正确答案)7、坐席在营销过程中，下列行为属于违规操作，说法正确的有（）*A.客户明确拒绝营销，坐席再次致电营销，属于特级风险(正确答案)B.为提高通过率，编造客户工作信息提交订单，属于特级风险(正确答案)C.重复给同一客户提交办卡申请订单，属于一级风险(正确答案)D.使用个人手机号联系客户进行信用卡营销，属于特级风险(正确答案)8、新员工入职培训中正确的是（）[单选题]*A.纸质话术资料可以带回家背诵B.培训PPT用手机拍下来慢慢看C.对于课程内容有不理解的地方当堂举手提问，现场探讨(正确答案)D.培训内容可以录音9、客户为月月刷活动指定新户，9月自然月内消费4天，累计消费250元，无退款。请问该客户本月可获得几个权益？（）[单选题]*A.2个B.1个(正确答案)C.0个D.3个10、坐席小张在信用卡营销通话中，发生下列行为，属于一级风险违规的是（）*A.向客户介绍：“咱们信用卡活动目前在所有银行的是最好的，年费也是最便宜的”(正确答案)B.客户询问活动礼品，小张口头承诺卡片办理成功会赠送消费券(正确答案)C.客户询问卡片年费规则，小张不正面回答客户疑问，只是介绍卡片权益D.主推白金卡，全程未告知客户，如果资质不达标卡片会降级审批(正确答案)三、简答题（每题10分，共20分）1、推荐办卡时，客户表示