2026年通信业务培训考试试题及答案

第页2026年通信业务培训考试试题及答案一、单选题（每题5分，共10题，满分50分）1.省内跨地市销户暂不支持以下哪类业务客户?[单选题]*单移无合约号码固移融合业务客户(正确答案)普通无副卡号码无合约单移卡答案解析：

省内跨地市销户暂不支持固移融合业务客户办理，因此正确答案为B选项。2.两次办理停机保号的最小间隔时长为?[单选题]*30天60天90天(正确答案)180天答案解析：

根据业务规则，两次办理停机保号的最小间隔时长为90天，因此正确答案为C选项。3.以移带固宽带、电视退订生效时间为?[单选题]*次月生效当月申请立即生效(正确答案)月底生效季度末生效答案解析：

以移带固宽带、电视退订的生效规则为当月申请立即生效，因此正确答案为B选项。4.二次号码焕新服务主要可以解除哪一阶段的互联网账号绑定关系?[单选题]*用户本机开户之后注册的账号号码开户前前任机主注册绑定的账号(正确答案)用户本人其他手机号绑定账号家人名下号码绑定账号答案解析：

二次号码焕新服务的核心作用是解除号码开户前前任机主注册绑定的互联网账号绑定关系，因此正确答案为B选项。5.用户提交二次号码焕新解绑申请后，多久可以在申请记录查看处理结果?[单选题]*1个工作日3日后5日后(正确答案)7个工作日答案解析：

根据业务规则，用户提交二次号码焕新解绑申请后，5日后可以在申请记录查看处理结果，因此正确答案为C选项。6.针对销户、过户的用户，对互联网账号应当做什么提醒?[单选题]*告知用户销户后账号会自动解绑主动提醒用户做好互联网应用账号换绑、解绑(正确答案)告知用户只能联系省公司处理账号过户之后账号不受任何影响无需处理答案解析：

办理销户、过户业务时，工作人员应当主动提醒用户做好互联网应用账号换绑、解绑，因此正确答案为B选项。7.以下哪款不属于本次调整后保留推广的产品?[单选题]*单移39元畅游卡融合59元档原惠民系列产品(正确答案)融合129元档答案解析：

本次资费调整后，原惠民系列产品不再保留推广，因此正确答案为C选项。8.新入网单移39元畅游卡包含的资源为?[单选题]*100分钟语音、60GB流量(正确答案)450分钟语音、60GB流量1100分钟语音、60GB流量1600分钟语音、100GB流量答案解析：

新入网单移39元畅游卡的套餐资源为100分钟语音、60GB流量，因此正确答案为A选项。9.融合资费副卡每张收费标准为?[单选题]*5元/张10元/张(正确答案)15元/张20元/张答案解析：

当前融合资费副卡每张收费标准为10元/张，因此正确答案为B选项。10.关于畅游卡宣传，以下说法正确的是?[单选题]*可以宣传叠加多用多赠后的总流量总语音可宣传折后29元畅游卡仅可宣传标准套餐内容，不可叠加促销包装宣传(正确答案)可以宣传充返优惠后的套餐价格答案解析：

根据宣传规范，畅游卡仅可宣传标准套餐内容，不可叠加促销包装宣传，因此正确答案为C选项。二、多选题（每题5分，共6题，满分30分）11.以下哪些操作符合入户装维工单返单照片的规范要求?*上传图片画面清晰可辨(正确答案)上传电视机开机画面照片上传客户大门口照片室外维修作业，需拍摄维修作业现场照片(正确答案)答案解析：

入户装维工单返单照片要求画面清晰可辨，室外维修作业需要拍摄维修作业现场照片，因此正确答案为AD选项。12.网络工单经过营销客户办理新业务，该客户涉及的工单处理流程是?*派发新装工单(正确答案)新装工单返单后(正确答案)客户办理退回维修工单(正确答案)退单原因选“诉求不涉及装维”，并进一步备注“网改”(正确答案)答案解析：

网络工单经营销后客户办理新业务，完整流程为：先派发新装工单，新装工单返单后，客户办理退回维修工单，退单时原因选“诉求不涉及装维”并备注“网改”，四个选项均正确。13.在装维服务全过程与客户联络沟通时，下列说法正确的有?*优先使用企业工作号码开展联系(正确答案)确需使用个人手机号与客户沟通的，须开启通话录音功能(正确答案)使用个人手机号沟通，完整留存沟通记录一个月(正确答案)使用个人手机号沟通，沟通记录无需留存答案解析：

装维服务沟通规范要求：优先使用企业工作号码联系；确需使用个人手机号沟通的，需开启通话录音，且完整留存沟通记录一个月，因此正确答案为ABC选项。14.客户在线下营业厅销户退费，以下说法正确的是?*如退费方式选择“现金”，需从营业厅进行退费(正确答案)云BOSS系统“退费信息查询”可以查看退费拆分情况(正确答案)云BOSS系统“支付宝退费重试”可以查看退费方式和退费状态(正确答案)销户退费时退费方式选择了支付宝，则费用一定会退到客户提供的支付宝账户云BOSS系统“支付宝退费重试”可以更换付款失败记录的退费方式，并重试退费(正确答案)答案解析：

选择支付宝退费存在付款失败的可能，并非一定会成功退费到账，其余选项说法均正确，因此正确答案为ABCE选项。15.开户环节可疑特征中，"行为异常"包括以下哪些情形?*批量/异常咨询，只关心封停政策，对套餐内容毫不在意(正确答案)拒绝人脸识别或遮挡面部，对核验问题含糊其辞(正确答案)短期内集中办卡或陪同多人代办(正确答案)短时间内反复进行开户、销户操作(正确答案)答案解析：

题目中四个选项均属于开户环节行为异常的可疑特征，全部正确。三、判断题（每题2分，共8题，满分16分）16.年卡趸交产品办理停机保号，按月返费正常返还。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

根据业务规则，年卡趸交产品办理停机保号后，按月返费正常进行返还，因此该说法正确。17.39元畅游卡套餐变更执行当月申请、次月生效。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

39元畅游卡套餐变更规则为当月申请、次月生效，因此该说法正确。18.校园套餐新开户、过户需要满足18-35周岁，套餐续约、副卡同样校验年龄。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

校园套餐仅新开户、过户需要校验年龄，套餐续约、副卡不需要校验年龄，因此该说法错误。19.校园套餐不允许在线上、朋友圈、线下随意进行宣传推广。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

校园套餐有专属推广规范，不允许在线上、朋友圈、线下随意宣传推广，因此该说法正确。20.9月份开始，全部充返活动下架，内部职工也无法再参与任何充返活动。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

9月份调整仅针对对外充返活动，内部职工仍可按规则参与对应充返活动，因此该说法错误。21.9月1日起全能王第二条宽带不再免费，执行收费标准:10元300M、15元500M、20元1000M。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

资费调整后，自9月1日起全能王第二条宽带不再免费，收费标准为10元300M、15元500M、20元1000M，因此该说法正确。22.中国广电APP中二次号码焕新的入口路径为:分类—服务—二次号码焕新。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

中国广电APP中二次号码焕新的入口路径确实为分类—服务—二次号码焕新，因此该说法正确。23.FTTR业务调测费统一固定为200元。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

FTTR业务调测费并非统一固定为200元，因此该说法错误。四、单选题（每题4分，共1题，满分4分）24.网络改造报修工单需先进行什么操作?[单选题]*暂存(正确答案)备注清楚结单即可答案解析：

网络改造报修工单的