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文档简介

暖心服务手册-交付流程考试测试卷及答案一、单选题（每题5分，共50分）1.根据手册，服装岗位营业员在交付商品前，必须与顾客共同检查商品。以下哪项不属于必须检查的内容?（）[单选题]*A.商品款式、码数、规格、颜色B.商品外观质量、配饰、数量C.当季流行趋势(正确答案)D.确认商品无误2.交付商品时，营业员应将装好袋的商品和相关票据以什么方式递给顾客?（）[单选题]*A.单手递送B.双手递送(正确答案)C.放在柜台上让顾客自取D.直接丢给顾客3.当使用面对面收银时，营业员应提示顾客电子票据的查看位置是?（）[单选题]*A.短信通知B.云购平台(正确答案)C.微信公众号D.纸质小票4.在服装岗位的交付步骤中，营业员需要告诉顾客哪些内容?（）[单选题]*A.商品的使用方法、洗涤保养方法、售后服务规定及其他注意事项(正确答案)B.商品的进货价格C.其他品牌的商品信息D.商场内部的管理规定5.根据手册，服装岗位的“售后提示”环节，营业员应告知顾客的内容不包括以下哪项?（）[单选题]*A.商品的使用方法B.商品的洗涤保养方法C.商品的成本价(正确答案)D.售后服务规定6.以下哪项是服装岗位交付商品时，营业员必须完成的动作?（）[单选题]*A.双手把装好袋的商品和相关票据递给顾客(正确答案)B.单手将商品放在柜台上C.将商品直接递给顾客，不需要票据D.将商品放在地上7.根据手册，服装岗位的“交付商品”步骤中，与顾客共同检查商品时，需要确认的内容不包括?（）[单选题]*A.商品款式B.商品码数C.商品的生产日期(正确答案)D.商品数量8.服装岗位营业员在交付商品时，如果顾客使用面对面收银，营业员需要提示顾客什么?（）[单选题]*A.电子票据的云购位置(正确答案)B.纸质小票的打印地点C.收银台的排队情况D.商场的营业时间9.根据手册，服装岗位的“交付商品”步骤中，营业员需要将什么递给顾客?（）[单选题]*A.装好袋的商品和相关票据(正确答案)B.仅商品C.仅票据D.商品和赠品10.以下哪项不属于服装岗位“售后提示”的内容?（）[单选题]*A.商品的使用方法B.商品的洗涤保养方法C.商品的库存数量(正确答案)D.售后服务规定二、判断题（每题5分，共25分）11.交付商品时，只需将商品递给顾客即可，无需告知商品的使用方法和洗涤保养知识。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)12.在服装岗位，交付商品前与顾客共同检查商品时，如果顾客没有主动提出，营业员可以省略此步骤。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)13.服装岗位营业员在交付商品时，可以单手将商品递给顾客。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)14.根据手册，服装岗位的“交付商品”步骤中，营业员需要与顾客共同检查商品的外观质量。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误15.服装岗位的“售后提示”环节，营业员不需要告诉顾客商品的洗涤保养方法。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)您的姓名：[填空题]*__________

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