出租车司机服务礼仪试题及答案_第1页
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出租车司机服务礼仪试题及答案出租车司机服务礼仪试题及答案选择题第一题：出租车司机在等候乘客时，以下哪种做法是正确的A.长时间在路边停车等人，不注意交通规则B.保持车辆整洁，穿着整洁的制服C.在禁止停车的地方等候乘客D.长时间鸣笛催促乘客答案：B第二题：乘客上车时，司机应该A.主动问候并询问目的地B.保持沉默，等乘客说话C.自行启动计价器，不用说明D.催促乘客尽快上车答案：A第三题：出租车车内应该保持的环境是A.车内可以吸烟，保持通风即可B.车内整洁无异味，温度适宜C.车内物品随意摆放D.车内播放任何类型的音乐，不用考虑乘客感受答案：B第四题：计价器的使用规范是A.可以自行调整计价器金额B.按规定使用计价器，到达目的地后显示金额C.可以不开发票D.可以绕过计价器直接议价答案：B第五题：遇到乘客携带大件行李时，司机应该A.拒绝搭载B.主动帮忙放置行李C.要求乘客支付额外费用D.让乘客自己处理答案：B第六题：行车过程中，司机应该A.始终使用手机导航，不用考虑乘客B.专注驾驶，保持安全车距C.可以长时间与乘客闲聊D.随意变道超车答案：B第七题：乘客下车时，司机应该A.立即离开，不用等待B.主动提供发票，提醒乘客带好物品C.催促乘客下车D.不需要理会乘客答案：B第八题：遇到外国乘客时，司机应该A.直接拒绝搭载B.尽量使用简单语言沟通，必要时可以借助翻译工具C.要求乘客必须用中文交流D.不提供服务答案：B第九题：司机在服务过程中，以下哪种行为是正确的A.可以向乘客推销商品B.遵守职业道德，不索要小费C.随意改变行驶路线D.与乘客发生争执答案：B第十题：遇到行动不便的乘客时，司机应该A.视而不见B.主动提供帮助，必要时协助上下车C.要求乘客取消订单D.歧视对待答案：B判断题第一题：出租车司机可以在车内吸烟答案：错误第二题：乘客上车前，司机应该检查车辆外观和内部整洁情况答案：正确第三题：司机可以随意与乘客谈论敏感话题答案：错误第四题：到达目的地后，司机应该主动告知乘客应付金额答案：正确第五题：司机在行车过程中可以长时间使用手机聊天答案：错误第六题：乘客下车时遗漏物品，司机应该及时发现并归还答案：正确第七题：司机可以拒绝搭载携带宠物的乘客答案：错误第八题：雨天行车时，司机应该注意减速慢行，确保乘客安全答案：正确第九题：司机在服务过程中应该使用文明用语答案：正确第十题：可以绕开计价器与乘客议价答案：错误填空题第一题：出租车司机上岗前应该持有答案：出租汽车驾驶员从业资格证第二题：出租车车身应该保持答案：整洁完好第三题：司机在运营过程中应该使用答案：文明用语第四题：乘客下车时，司机应该主动提供答案：出租车发票第五题：司机应该定期参加答案：服务质量培训第六题：车内应该配备答案：必要的急救物品第七题：司机在行车过程中应该遵守答案：交通法规第八题：遇到乘客投诉时，司

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