《师徒制如何带教新员工》

课程大纲案例:新员工小王第一天上班时门店生意忙，店内干部没有及时安排带教。老员工也因为每天忙著自己做生意，没有人主动和小王讲话。每天小王都不知道干什么，小王心里十分不满。一周后小王提出辞职。小王为何会辞职？通过案例明白：带教工作的执行：带教的作用优秀带教人员的特质n积极而端正的态度n丰富的业务知识n良好的观察能力n关心新员工,帮助其成长n对新员工表现有信心,发掘其潜质n灵活运用带教技巧不符合要求的带教人员不符合要求的带教人员n不想承担责任n想当年『我』都没人教n花那么多的时间去教,如果是自己来做,早就完成了,不想浪费时间n好好先生,不会随意去说别人不好之处n顺我者生当来了新员工时，你是怎么做的呢？你具备吗？成就自己必须先成就他人。成功的带教需从端正心态开始。l班前会或部门会议上作介绍；ll班前会或部门会议上作介绍；l指定的老员工专人负责陪同；如何让新员工感受到公馆的温暖？l到人事部办理手续，人事专员热情接待；l到部门全体人员热情接待；l吃饭时间到了，主动邀约新员工；l多关心新员工食宿是否习惯；l工作中倾囊相授；l工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等如何让新员工熟悉环境？l外在环境：周边的商超、美食、交通等。l内在环境：公司的企业文化、规章制度、门店的环境、人员情况等。l本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作。l服务规范，操作规范及标准。带教的三个方法：传传作为老员工，比起这些新人，业务上相对比较熟练。可以想想自己当初刚刚就业时候，也不是一下就“成熟”起来的。传传老员工应该时刻把一些良好的工作经验传授给新员工。把自己以前工作中出现的弊端告诉他们，让他们不要有类似的失误。传传新员工也许有着年轻人的鲁莽与冲动，但他们确实接受新生事物的能力比老员工强，老员工应该与新员工相互为了企业的利益为了企业的利益，更为了企业的发展，老员工应该主动及时的帮助新职工，尽量避免新职工走自己曾经走过的弯路与远路。帮他们分析工作失误的原因，找准错误根源，使其逐渐的积累优良工作经验，让其一切业务操作步入正轨。作为老员工，有责任更有义务在工作中起带头作用，榜样的力量是无穷的；老员工应该最大限度的发挥自己的使命感与责任心，在工作岗位上兢兢业业，时刻注意自己的言行举止，让一切作为以工作目标为出发点，发挥自己的特长。当然，老员工切忌独善其身，作为本公司的要保持自己的先进性，更应该以身作则，用自己积累起的优秀工作习惯感染新员工，给新员工做个良好表率，与其取长补短，让敬业精神在彼此之间产生共鸣。所以，在工作中，老职工应该放下所谓的架子，努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！一、思想带教二、岗位技能的带教案例1:新员工小刘平时不喜欢说话，也不主动招呼顾客。带教人员主动与他说话也是能少说就少说。案例2:新员工小王以前在米乐星就是业务能手，加入公馆后总认为自己很能干，在日常工作中习惯使用在米乐星的工作方法。性格内向的新员工l缺乏自信l较少与人主动沟通l不能全身心投入工作l影响日后工作表现及潜能的发挥多一点关心多一点关心切勿用威严的指令帮助新员工树立信心点适时给予帮助多进行双向沟通切勿用威严的指令帮助新员工树立信心点适时给予帮助多进行双向沟通有耐心交换一下带教新员工时重要的就是沟通，只有沟通才能了解他的想法，所以带教人员要多主动与新员工沟通，这样才知道他的想法，应该如何去带教他。性格外向的新员工l性格活泼l主动发言l容易与人沟通l希望工作能得到他人认同减少疑惑。带当新员工工作有错误时，不能在他人面前直接批评，要与他讲道理。把握每个适合学习的机会要l业务知识不足l业务能力欠缺l欠缺信心教要点教要点帮助新员工尽快进入工作状态减少疑惑把握每个适合学习的机会多示范一条腿的鸭子某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身後的厨师说：“另一只腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一只腿。厨师指著鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一只腿吗？”老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两只腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两只腿呀！”带教工作之激励让新员工完成一项新的任务，关键是从一开始就要教会他如何做，在他们干得时及时予以表扬和激励，直到他们最终学会，完全把工作干好为止有工作经验的新员工l有一定的业务知识l有一定的业务能力，但有先入为主的观念l虚心求教，很快进入工作状态带教要点带教要点明确公司的规章制度多沟通，双方都不要有先入为主的想法注意表达方式做出榜样给新员工设立目标重视新员工的优点，发挥其长处有一个宰相妻子非常重视儿子的前途，她每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书，于国君等。宰相却早上离开家去上朝，晚上回來只自顾看书。爱儿心切的夫人终于忍不住说：“你别只顾你的公事及看书本，你也该好好地管教管教你的儿子啊!”这宰相眼不离书地说：“我时时刻刻都在教育儿子啊!”身教l要求新员工做事,一定要先讲清楚工作要求和目标，这样新员工才有方向。l你想拥有什么样的员工,就要先以什么样的标准来要求自己.正人先正已，做事先做人，必须以身作则，率先示范。总结：不管带教什么样的新员工,沟通、激励、言传身教这三大法宝自始