企业伦理与文化-第8章 企业对外经营道德规范

第八章

企业对外经营道德规范君子怀德，小人怀土。君子喻于义，小人喻于利。——孔子《论语》仁义礼智信，信内求财；温良恭俭让，让中取利。——儒商理念夫聪察强毅之谓才，正直中和之谓德。才者，德之资也；德者，才之帅也……是故才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。——司马光《资治通鉴》学习目的了解企业与社区之间相互依存的鱼水关系掌握社区活动计划的制定步骤把握企业公民的内涵；理解“顾客是企业生命之源”和“顾客是企业衣食父母”的真正意义明确企业竞争中讲究伦理道德的必要性和重要意义掌握市场竞争中存在的伦理问题8.1企业与购销客户：顾客就是上帝8.2

企业与竞争者：互惠互利，实现双赢8.3企业对国家：遵纪守法，及时足额纳税8.4企业在社区：热心慈善与公益活动，做优秀企业公民8.1企业与购销客户：顾客就是上帝8.1.1企业与购销客户的权利和责任（一）购销客户的主要权利1.安全权2.知情权3.选择权4.表达意见权5.要求环境保护权（二）企业对购销客户的基本道德责任8.1.2产品中的伦理问题（一）品种决策中的伦理问题（二）产品质量决策中的伦理问题1.假冒伪劣产品2.产品的安全性8.1.3商品定价中的伦理问题定价的方法有成本加成、目标利润率、竞争导向及供求曲线等多种，但目的都是使企业利益最大化。从消费者的角度来讲，一件产品或服务的价格应当与它能为消费者提供的利益或好处相当，否则，除非没有其他替代品，消费者不会购买。1.价格垄断2.价格欺诈3.暴利行为8.1.4促销中的伦理问题（一）广告中的伦理问题（二）推销人员的伦理问题（三）销售促进和公共宣传中的伦理问题8.1.5服务中的伦理问题格式合同，又称定型化合同或者标准化合同，指经营者为与消费者订立合同而单方拟订的合同条款。8.2企业与竞争者：互惠互利，实现双赢8.2.1企业竞争与道德约束（一）企业竞争的含义及道德要求一般来讲，企业与其竞争者共同面对一个给定的市场，它们之间存在广泛的竞争关系。企业与其竞争者要在以下四方面展开竞争（图8-1）（二）在企业竞争中讲究伦理道德的必要性1.在企业竞争中讲究伦理道德和诚实守信是市场经济的必然要求2.竞争规则以个人自律为基础，道德约束是维护有序竞争的重要工具3.在企业竞争中讲究伦理道德是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求（三）不正当竞争的含义与形式8.2.2市场竞争中的伦理问题（一）产品竞争1.“见贤思齐”与“压低别人，抬高自己”2.顺风搭车走捷径——仿冒（二）价格竞争1.压价排挤竞争对手2.限制价格的落后行为（三）销售渠道竞争1.回扣的危害与禁止2.滥用行政权力限制竞争8.2.3信息竞争中的伦理问题（一）禁止侵犯商业秘密（二）散布虚假信息的危害（三）查封盗版现象8.3企业对国家：遵纪守法，及时足额纳税8.3.1企业对国家与政府：遵纪守法涉及的内容与要求企业社会责任不是独立责任，而是一个体系，是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善四种期望，其中经济责任和法律责任是社会的要求（required），道德责任是社会的期望（expected），慈善责任是社会的愿望（desired）。在卡罗尔的四层次金字塔模型对企业社会责任进行的分类中，经济责任是最基本责任，处于金字塔的底部，其次就是法律责任。8.3.2我国企业承担法律责任的现状8.3.3我国企业社会责任法制化建设的里程碑8.3.4企业必须对国家与政府负责，建立和谐的政企关系8.4企业在社区：热心慈善与公益活动，做优秀企业公民8.4.1对企业所在社区负责，建立和谐的社会关系1.了解社区2.了解企业的资源3.选择项目4.监管项目8.4.2企业慈善公益责任的由来与功能（一）慈善与公益活动是企业社会责任的载体（二）慈善与公益活动是和谐社会的内在稳定器（三）企业是现代慈善与公益事业发展的最重要的主体（四）企业承担慈善公益责任有助于提升企业竞争力8.4.3我国企业慈善公益责任的特点（一）亿元捐赠占比显著增加（二）教育领域依旧最受关注（三）民企仍是大额捐赠“绝对主力”[案例分析8]中国首善曹德旺捐赠1.5亿元抗击新冠疫情讨论问题：1.2.关键概念公司社会责任道德责任公司公民互惠互利道德约束复习思考题1．为什么依法诚信纳税既是企业