DB6110-T 54-2024 党政机关会务服务规范

ICS03.080.99CCSA166110商洛市市场监督管理局发布DB6110/T54—2024I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 13.1机关会议 13.2主办单位 13.3会议服务管理 14基本要求 15资源管理 15.1机构设置 25.2制度建设 25.3会议场所 25.4外围辅助设施 25.5人员管理 26安全与应急 37会务服务 47.1会议预约 47.2会前准备 47.3会中服务 67.4会后整理 68服务质量评价与提升 7附录A（规范性）会务服务人员岗位职责 8附录B（规范性）会务服务人员礼仪要求 9附录C（规范性）党政机关会议预约确认表 附录D（规范性）会议座次安排 附录E（规范性）茶水服务规范 附录F（资料性）会务服务满意度评价表 附录G（资料性）会议室遗留物品登记表 DB6110/T54—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由商洛市机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位：商洛市人民政府办公室、中共商洛市委老干部工作局、商洛市机关事务管理局、商州区机关事务服务中心、商洛高新区（商丹园区）管委会事务服务中心。本文件主要起草人：郭浩敏、王琰、姚馨、陈丹红、谢宇澄、冀钰森、姚永松、陈静。本文件由商洛市机关事务管理局负责解释。本文件为首次发布。联系信息如下：单位：商洛市机关事务管理局电话址：商洛市商州区民主路1号邮编：726000DB6110/T54—20241党政机关会务服务规范本文件规定了党政机关会务服务的基本要求、资源管理、安全与应急、会务服务、服务质量评价与提升的要求。本文件适用于商洛各级党政机关、人民团体的机关会议服务活动，事业单位可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB13495.1消防安全标志GB2894安全标志及其使用导则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1机关会议以各级机关、人民团体的名义举办的会议、会见等活动。3.2主办单位独立或联合发起、举办会议并承担主要法律责任的组织。3.3会议服务管理对会场工作人员、设备设施、服务质量实施的管理。4基本要求4.1遵循绿色、专业、科学、高效、节约的原则，可通过购买社会服务引入第三方机构开展党政机关会务服务工作。4.2坚持“以人为本”，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。4.3在党政机关会议服务过程中，可采用信息化、智能化、数据化技术，提高会议服务质效。5资源管理DB6110/T54—202425.1机构设置根据机关单位工作需求可设立会议服务组织机构，负责日常会务管理和会务服务工作。5.2制度建设5.2.1建立完善的会务服务管理制度，包括人员管理、设施设备运行维护管理、服务质量管理、安全应急管理、会议保密管理等。5.2.2建立健全与相关部门有效的沟通机制。5.2.3设置会务服务工作岗位，配备相应专职人员，明确各岗位工作职责（见附录A）。5.2.4制定各岗位会议服务流程和技术规范，纳入服务质量管理体系中。5.3会议场所5.3.1配置与会议规模、规格相宜的会议室。5.3.2会议场所应具备音响设备、灯光系统、电子屏系统、电视电话会议系统等设施及完善的视频监控系统、消防设施设备和安全设施设备（弱电、备用电源）。5.3.3为会议配备候会室或会客室。5.4外围辅助设施5.4.1公共信息导向系统应规范、清晰、连续、醒目，设置楼层分布平面示意图、会议室位置指示等标志。5.4.2加强安全应急管理。在疏散通道、安全出口、消防通道、应急照明等应急设施部位设置醒目的安全标志，安全标志应符合GB2894和GB13495.1的规定。5.4.3会议场所出入口、主要通道等位置安装监控系统，设置提示标志，并实行24小时监控管理，监控录像资料按规定期限归档保存。5.4.4有特殊要求的，可配置手机信号干扰器、手机存放柜、碎纸机等保密技术防护设备。5.4.5会场外配备雨具存放处、分类垃圾桶等设施。5.5人员管理5.5.1选聘根据会务需求配备相应工作人员。其中选聘人员应从以下方面择优选聘：a)年龄、身高、形象；b)政治面貌；c)文化教育程度；d)实际工作经验、技能；e)沟通表达、应变能力；f)技术人员具有相应的职业资格、职业技能或专业技术任职资格等。5.5.2培训DB6110/T54—202435.5.2.1定期和不定期组织业务培训，培训内容：a)思想政治教育；b)会务服务理念；c)会务服务和会务管理的理论知识；d)会务服务人员礼仪要求（见附录B）；e)专业技能及服务技巧；f)保密制度；g)安全应急知识、应急处突能力；h)普通话水平等。5.5.2.2培训方式：a)聘请专业培训机构培训；b)常态化晨训；c)业务大比武；d)外出学习观摩等。5.5.2.3会务服务人员须经岗前培训考核合格后方可上岗。5.5.3考核根据岗位职责对会务服务人员考核考评，制定考核方案并对培训效果评价，考核形式：a)入职考核；c)年终考核等。6安全与应急6.1建立健全会议安全管理制度，制定消防疏散应急预案、设备保障应急预案等突发事件应急预案及措施，配备应急处置队伍和应急装备、器材，必要时应制定专项应急预案。6.2定期开展安全隐患排查。对会务管理人员和会务服务保障人员进行安全知识、应急救援知识的培训和实地演练。6.3会议期间应加强安全巡查。若发生突发事件，应立即采取应急措施。6.4建立会议保密制度。6.5安全与应急预案涉及的范围：a)停水；b)停电；c)火灾；d)地震；e)身体不适或突发疾病；f)电梯故障致与会人员被困；g)音视频及网络故障；DB6110/T54—20244h)临时加会、加人、更换会场；i)茶水服务过程中茶杯侧翻、人员烫伤；j)会中空调漏水；k)重要、涉密会议信息泄露等。7会务服务7.1会议预约7.1.1提供多种预约渠道，如电话预约、现场预约、会议预约小程序等。7.1.2接到会议预约后，做好会议登记，填写《党政机关会议预约确认表》（见附录C并向会议主办单位确认。7.1.3对可能影响会议顺利召开的因素进行预判，按照“先上级后下级，先紧急后一般”的原则科学合理安排会议室。7.2会前准备7.2.1会前协调部署7.2.1.1制定会议服务保障方案，明确分工与职责，必要时组织召开协调会。7.2.1.2若会议需求发生变更时，以主办方单位通知为准，并及时将会议变更信息通报给相关部门。7.2.2布置会场根据会议主办单位的需求布置会场，会场台型根据会议类型、规模等调整。常规会议应在会议召开前2h完成布置，重要会议应在会议召开前3h完成布置，大型会议应在会议召开前半天完成布置。7.2.2.1会场环境会议室、候会室、会场外围、卫生间、电梯间应保持干净整洁。7.2.2.2会场布置服务人员根据会议需求及参会人数提前准备会议所需用品，并按照会议主办单位要求进行会场布置，主席台、桌椅、会标、桌签、会议用品等摆放应符合以下要求：7.2.2.2.1主席台位于会场正前方。主席台布置遵循“左为尊”的原则。单主宾主位居中，双主宾则在主席台正中央的中心线两侧各布置一个主位。7.2.2.2.2会场桌椅摆放整齐、平稳，前后两桌间距≥110cm，座椅距离桌腿≥15cm。桌椅间距的确定应采用先测量后拉线的方式进行排列，也可采用激光测距仪定量定位和拉线辅助相结合的方式进行排列。7.2.2.2.3演讲台摆放：当设有主席台时，宜摆放在主席台右侧，与观众席呈60°;当设有投影时，宜摆放在投影右侧，与观众席呈60°;无投影或投影安置在两侧时，可摆放在主席台中间，与观众席呈直角。7.2.2.2.4会标应显示在主席台正上方位置，字体、大小应与会场适宜。LED会标应用黑底红字，自制悬挂会标应用红底白字。DB6110/T54—202457.2.2.2.5会议桌签宜选择三角V型，长15cm～20cm，宽7.5cm～10cm，粉底黑字，双面展示，字体格式统一、大小合适，按照与会领导座次依次摆放整齐。桌签摆放具体位置可根据实际情况进行调整，会议座次安排（见附录D）。7.2.2.2.6如需布置旗帜和徽标，应固定好每一面旗帜，对悬挂好的旗面、旗头、旗穗梳理，保证干净、整齐、平顺。徽标悬挂主席台正后方，保证干净明亮。7.2.2.2.7座次图、签到桌摆放在会场主入口，指示牌摆放在拐角、电梯口醒目处，指示牌内容和方向应简洁明晰。7.2.2.2.8会议用品摆放前应认真检查，确保无污渍、无破损。话筒、桌签、方巾托、茶杯应从左往右依次摆放，距离桌外沿15cm处，间距1cm，茶杯杯把统一朝右呈45°角放置，所有物品中心成一条直线。7.2.2.2.9会议资料或稿纸应按照座椅位置放置桌面正前方，距离桌下沿3cm处位置，正面向上，整齐叠放。如需摆放铅笔、签字笔等，应成45°斜角放置在资料右侧或平行于资料右侧，笔尖向前，标签外露。7.2.2.2.10会议用水应在会前30min准备到位。如需瓶装水，应提前半天采购并运送至会场。7.2.2.3设施设备布置技术人员根据会议需求布置、调试会场的线路、话筒、音视频、网线等设施设备，由专人看管。7.2.2.3.1按需安装话筒，话筒摆放高度、弧度、边距呈一条直线。鹅颈等有线话筒底座距桌子前沿15cm，话筒摆放高度距离桌面20cm。无线话筒信号接收器应考虑信号覆盖范围，确保电池电量充足并备有备用电池。话筒采用一主一备工作模式，具体可根据会场需要调整。7.2.2.3.2线路布置宜采用隐藏式，无法隐藏的，走线应横平竖直、直角转弯，并固定。7.2.2.3.3视音频设备布局应科学合理。大型会议室应在主席台对面设置返听扬声器。7.2.2.3.4会场应设置或预留有线网络端口，配备无线网络设备等，确保网络系统的稳定性和兼容性。7.2.2.3.5举办涉外会议时，应提前准备同声传译等设备。7.2.2.4设施设备调试7.2.2.4.1会前将灯光调至最佳状态。7.2.2.4.2音控设备运行参数正常；音响设备与话筒正确连接；会前30min和会前10min各调试一次。7.2.2.4.3调试视频设备时，应确保LED显示屏、投影仪、电视机、会场使用电脑等设备运行正常，网络及信号线路、信号无缝切换台、音视频素材正常。7.2.2.4.4备份设备、电动幕布等其他设施设备启动、运行正常。7.2.2.4.5调整会场温度和湿度。会场温度宜20℃~26℃,湿度宜60%～80%。7.2.2.5会前检查7.2.2.5.1会务服务人员应会前1h入场对会场环境卫生、会场布置、设施设备布置和调试、会场安全等情况进行检查，并对会场全面消杀、通风。DB6110/T54—202467.2.2.5.2检查完毕后，及时联系会议主办单位人员复查，按需调整。若存在问题应及时向会务分管领导汇报，请求应急处理。7.3会中服务7.3.1迎宾7.3.1.1服务人员统一着装，提前30min在会场入口处迎候。有保密要求的，应提前摆放提示牌并提醒与会人员将手机、录音笔等设备统一存放指定位置。7.3.1.2服务人员应当了解会议情况，熟悉会议安排，以便提供引导服务。7.3.2茶水服务见附录E。7.3.3会中巡查7.3.3.1会场值守人员在会中应时刻关注会场动态，及时提供服务。7.3.3.2巡查会场温度、灯光，及时调节。7.3.3.3非参会人员需传递文件或联系与会人员，应及时与会议主办单位沟通。7.3.3.4涉密会议茶水服务结束后，服务人员应立即退出会场在外等候。7.4会后整理7.4.1送宾会议结束后，服务人员立即打开会议室门，提醒与会人员带好随身物品，并礼貌道别。7.4.2会后清扫与整理7.4.2.1会议结束后立即查看会场，若发现有遗留物品应及时告知会议主办单位，联系失主。如未能及时送还的，应填写《会议室遗留物品登记表》（见附表G并妥善保管。7.4.2.2工作人员立即检查会场内物品及设备设施，若有缺失或损坏，及时报告会议主办单位和会务主管，协助追补损失，并做好记录。若无问题，工作人员及时将设备归位、关机、切断电源（除特殊供电设备填写会议操作日志：a)会议名称及召开日期；b)设备开机和关机时间；c)会议开始和结束时间；d)设备异常和障碍情况；e)保障人员及任务分工；f)其他需要记录的内容。7.4.2.3回收可重复使用的物品，对杯具、方巾等物品进行清洗、消毒，清点物品数量并登记，会务用品应放置规定位置。7.4.2.4收拾桌面，清扫会场，桌椅归位，对会场进行消杀通风并记录，消杀通风作业结束后关闭会场。DB6110/T54—202477.4.2.5及时召开服务保障小结会。8服务质量评价与提升8.1建立服务质量监督评价机制，明确评价内容、途径、汇总分析，提升服务质量。8.2开展会务服务满意度调查，填写《会务服务满意度评价表》（见附录F），及时发现会务服务存在问题和不足。评价内容：a)服务对象满意度；b)服务时间准确率；c)服务期间差错率；d)服务项目完成率；e)服务投诉完结率。评价途径：a)征求会议主办单位的意见和建议；b)征求与会人员对会务服务的意见和要求；c)线上会务服务满意度调查问卷；d)设立投诉箱或意见薄；8.3评价汇总分析对收集的会务服务质量评价信息进行分析汇总。服务质量分析包括：a)信息的有效性；b)有关服务质量的问题；c)优先考虑影响服务质量的不良因素。8.4提升服务质量a)采取有效措施，改进服务方法；b)及时向相关方反馈投诉办理情况。DB6110/T54—20248（规范性）会务服务人员岗位职责A.1会务主管A.1.1负责会务服务工作的日常管理、人员培训、监督及考核工作。A.1.2根据会议需求，合理安排会场服务人员和技术人员。A.1.3带领会议预约人员、技术人员、服务人员做好会议组织实施。A.1.4按照本文件要求，对工作人员工作落实情况进行督查，发现问题及时纠正。A.1.5做好涉外协调工作。A.1.6负责办会单位满意度测评改进、投诉意见处理及跟进等相关工作。A.2预约人员A.2.1受理会议预约信息，全面了解会议主办单位的会议需求，做好会议预定信息的记录工作。A.2.2做好会议室使用费用结算、发票开具工作。A.2.3与会议主办单位保持良好的沟通，及时了解领导、会议主办单位的需求，及时调整改进。A.2.4配合会务主管领导做好其他工作。A.3技术人员A.3.1负责会议室音响设备、投影器材、电脑设备、电子显示屏、有线无线网络、视频设备等会议用电子设备的状态调试、运行管理、日常维护、设备检修、故障处理等，确保设备正常运行。A.3.2根据会议实际使用需求，对会议设备适时提出汰旧换新、维修、软件升级维护等建议。A.3.3配合会务主管领导做好其他工作。A.4服务人员A.4.1应按本文件中规定的内容和操作要求，为与会人员提供满意的会议服务。A.4.2及时与会议预约人员沟通，严格按照《党政机关会议预约确认表》上的要求，组织开展会前准备、会中服务、会后整理等相关服务工作，确保会议顺利进行。A.4.3严格遵守会议保密要求，做好相关保密工作。A.4.4积极配合会务主管领导的日常管理和工作部署，做好本职工作，提升自身服务技能。A.4.5熟悉会场布局及设施设备、外部环境。A.4.6配合会务主管领导做好其他工作。DB6110/T54—20249（规范性）会务服务人员礼仪要求B.1仪容仪表仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满。B.1.1面部妆容男士要求：面部清爽，胡须需刮干净，及时修剪鼻毛，注意清洁。女士要求：宜施淡妆，以淡雅、简洁、庄重为原则。B.1.2头发头发的整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；只可染黑色或与原发色接近的颜色。男士要求：以短发为宜，前不覆额、后不及领、侧不掩耳；不可留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶。女士要求：发型简洁，短发不过肩，长发应束起，统一高度，统一佩戴头花；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好。示例见图B.1。图B.1服务人员头发示例图B.1.3手部手部保持干净、清爽，指甲修剪整齐，不露白边无污垢，不涂有色指甲油。B.1.4服装及配饰B.1.4.1服装要求：服务人员工作期间根据季节变化统一着装，夏季着裙装，春、秋、冬季着裤装；工服穿戴必须整齐，保持干净整洁、熨烫平展，无破损无异味。DB6110/T54—2024B.1.4.2工鞋要求：女士工鞋为黑色船型皮鞋，男士为黑色商务皮鞋（哑光面)。鞋面光亮无污渍，鞋跟太响的须进行消音处理。B.1.4.3袜子要求：夏季女士着裙装，穿肤色丝袜；男士以深色无花纹棉质袜为宜。B.1.4.4配饰要求：工作期间，忌佩戴任何首饰。工作期间保持口腔清洁，无异味。B.2仪态规范B.2.1面部神态微笑要求：真诚、自然，发自内心，遵循“三米八齿”国际标准。眼神要求：视线平视，不卑不亢，保持良好的精神状态。示例见图B.2。图B.2面部神态示意图B.2.2体姿B.2.2.1站姿总体要求：上体正直，头正目平，肩平胸挺，直腰收腹，两腿相靠直立。男士站姿：①立正式：两脚分开，稍微比肩窄，双臂放松自然垂放，五指并拢。②跨立式：右手大拇指贴于食指的第二个关节，成空心拳状态，左手握住右手，放于后背腰带位置。女士站姿：双脚并拢两腿绷直，膝盖夹紧、并拢；双臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢，自然垂放于身体前面（小腹位置）；挺胸收腹、立腰提臀，双肩后展下沉；表情放松，面露微笑。示例见图B.3。DB6110/T54—2024图B.3女士站姿示意图B.2.2.2坐姿男士坐姿：从椅子左侧入座,坐于椅子前三分之二处位置；双脚分开与肩同宽；双手自然放于两腿膝盖上；三个直角、两条平行线。女士坐姿：从椅子左侧入座,入座时要轻而稳，坐于椅子前三分之一处位置；穿裙子时，入座前要将裙子捋平，双手虎口相嵌自然叠放在两腿之上。(三步入座：左脚上前，右脚跨横步，左脚靠右脚，坐下）。示例见图B.4。图B.4男女士坐姿示意图B.2.2.3走姿女士走姿：步幅小、频率快，头部端正，目光平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，脚尖朝前；走在两条非常相近的平行线上，两膝内侧有轻微摩擦。DB6110/T54—2024男士走姿：步伐稳、抬头挺胸，脚尖朝前，掌握好两脚之间的距离。注意事项：目视前方，身体保持平衡，行走幅度不可过大，以直线方式行走，避免排行走，不得将任何物品夹在腋下行走，禁止奔跑。示例见图B.5。图B.5走姿示意图B.2.2.4蹲姿女士蹲姿以高低式为宜。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开，臀部向下，以后腿支撑身体。示例见图B.6。图B.6男女士蹲姿示意图B.2.3手势B.2.3.1引领手势DB6110/T54—2024为与会人员指引方向时，服务人员要言行并举。首先轻声地对与会人员说：“XX领导，您请这边走”。可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向与会人员，眼睛要兼顾所指方向和与会人员，走至转弯或台阶处，稍作停留等待与会人员跟上后再继续前行。示例见图B.7。图B.7引领示意图B.2.3.2“请坐”手势接待与会人员并请其入座时采用“斜摆式”手势，即：用双手扶住椅背将椅子轻轻拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请入座。示例见图B.8。图B.8“请坐”示意图B.2.3.3鞠躬基本动作：保持标准站姿，以胯为轴，身体上部向前倾斜，视线随鞠躬自然下垂，鞠躬动作不要太DB6110/T54—2024a)一度鞠躬：身体上部向下弯约15°,微微低头，目光注视脚尖前3m～3.5m处地面，常用于日常工作中。b)二度鞠躬：身体上部向下弯约30°,目光注视脚尖前2m～2.5m处地面，常用于进出会客室、会议室和向客人打招呼，表示敬意。c)三度鞠躬：身体上部向下弯约45°,目光注视脚尖前1m～1.5m处地面，表示向对方深度敬礼或道歉。示例见图B.9。图B.9二度鞠躬礼示意图B.2.3.4递接物件在递接物件时，目视对方、面带微笑，双手呈送或接受，禁止漫不经心或单手递接物件、用手指或笔尖直接指向对方；如有文字，将文字正向朝着对方。示例见图B.10。图B.10递接物件示意图DB6110/T54—2024B.2.3.5握手动作要领：尊者先伸手；力度约2kg，时间约5s；女士握位，食指位；男士握位，整个手掌；要与对方有目光接触、语言交流。示例见图B.11。图B.11男、女士握手礼示意图握手次序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。服务人员在服务过程中不应主动与与会人员握手。禁忌：禁使用左手；禁戴墨镜、帽子、手套；禁左顾右盼；禁初次见面异性做“汉堡包”状；先问候再握手；切忌手脏、湿、凉；切忌掌心向下；不可越过他人交叉握手。B.2.3.6挥手道别在会议结束挥手道别时，要做到：身体站直，目视对方，可用右手，也可双手并用，手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲；掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动，用双手道别，双手同时由外侧向内侧挥动。DB6110/T54—2024（规范性）党政机关会议预约确认表C.1党政机关会议预约确认表党政机关会议预约确认表见C.1。表C.1党政机关会议预约确认表人DB6110/T54—2024会议座次安排D.1会议座次安排原则为“前为上、中为上、左为尊”的原则。D.2主席台座次安排D.2.1人数为奇数1号领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，依次排放，如图D.1所示。图D.1主席台人数为奇数时座次安排示意图D.2.2人数为偶数D.2.2.1偶数单中心：如果1号领导级别明显高，仍可单中心摆在正中，并且左右间隙大于其他领导。2号领导坐在1号领导的左手位置，3号领导坐在1号领导的右手位置，如图D.2所示。图D.2主席台人数为偶数单中心时座次安排示意图D.2.2.2偶数双中心：主席台偶数个领导，1、2号领导级别相同，同时居中，2号领导在1号领导的DB6110/T54—2024左手位置，3号在1号的右手位置，如图D.3所示。图D.3主席台人数为偶数双中心时座次安排示意图D.3条形会议桌座次安排D.3.1单边为奇数，如图D.4所示。图D.4单边为奇数时座次安排示意图D.3.2单边为偶数，如图D.5所示。图D.5单边为奇数时座次安排示意图DB6110/T54—2024D.4U形会议室座次安排，如图D.6所示。图D.6U形会议室签约时座次安排示意图D.5回字形会议室座次安排，如图D.7所示。图D.7回字形会议室座次安排示意图D.6宴会式会议室座次安排，如图D.8所示。图D.8宴会式会议室座次安排示意图DB6110/T54—2024D.7会见室座次安排，如图D.9所示。图D.9会见室座次安排示意图D.8会场布置注意事项D.8.1对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到达会场后，可安排在候会室稍候，并告知上台后所坐方位。若主席台人数较多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、桌签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。D.8.2多个部门领导人同时上主席台，通常按照部门次序排列。对一些德高望重的老同志，可适当往前排；对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也可不按职务高低排序，灵活掌握，不生搬硬套。DB6110/T54—2024（规范性）茶水服务规范E.1用具及物资用具：热水器、暖瓶、茶杯。物资：茶叶、纸巾、手套。