CN119513304A 问题分类方法、装置、电子设备和存储介质 （阿里云计算有限公司）

分排序由高到低的前预设数量个第一问题类别评分排序由高到低的前预设数量个第二问题类应的预设数量个目标问题类别和各目标问题类2将所述目标问题文本和所述关键词组分别输入问题分类模型，述关键词组对应的评分排序由高到低的前预设数量个第二问题类别和各第二问题类别的基于所述第一问题类别的评分和所述第二问题类别的评分，确预设数量个目标问题类别和各目标问题类别基于预设阈值判断所述预设数量个第一问题类别和所述预设数量个第二问题类别是述问题文本对应的预设数量个目标问题类别和各目标问题类别若评分最高的第一问题类别的评分大于等于所述预设阈若评分最高的第二问题类别的评分大于等于所述预设阈4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述基于所若评分最高的第一问题类别和评分最高的第二问题类别相同类别中的各问题类别所对应的第一问题类别的评分和/或第二问题类别的评分进行加权，并根据加权结果确定评分排序由高到低的预设数量个目标问题类别和各目标问题类别的评分。若评分最高的第一问题类别和评分最高的第二问题类别不同标问题类别和各目标问题类别的评分。若加权后的各第二问题类别的评分中评分最高的第二问题类别的评分大于等于预设3若加权后的各第二问题类别的评分中评分最高的第二问题类别的评分小于预设阈值，若所述问题文本包含的关键词组为空，则将所述目标到所述目标问题文本对应的评分排序由高到低的前预设数量个第三问题类别和各第三问将所述预设数量个第三问题类别和各第三问题类别的评分确定为所述目标问题类别若所述预设数量个第一问题类别和/或所述预设数量个第二问题类别不是可信结果，获取与操作系统相关的问题文本，去除所述问题文本中的停用词以得到目标问题文将所述目标问题文本和所述关键词组分别输入问题分类模型，述关键词组对应的评分排序由高到低的前预设数量个第二问题类别和各第二问题类别的基于所述第一问题类别的评分和所述第二问题类别的评分，确预设数量个目标问题类别和各目标问题类别分类模块，用于将所述目标问题文本和所述关键词组分别述目标问题文本对应的评分排序由高到低的前预设数量个第一问题类别和各第一问题类综合模块，用于基于所述第一问题类别的评分和所述第二问所述处理器用于执行所述存储器中存储的计算机程序，所述计算机程45及所述关键词组对应的评分排序由高到低的前预设数量个第二问题类别和各第二问题类应的预设数量个目标问题类别和各目标问题类[0010]基于预设阈值判断所述预设数量个第一问题类别和所述预设数量个第二问题类定所述问题文本对应的预设数量个目标问题类别和各目标问题6问题类别中的各问题类别所对应的第一问题类别的评分和/或第二问题类别的评分进行加的评分。[0019]若加权后的各第二问题类别的评分中评分最高的第二问题类别的评分大于等于第二问题类别的评分确定为各目标问题类别[0020]若加权后的各第二问题类别的评分中评分最高的第二问题类别的评分小于预设[0022]若所述问题文本包含的关键词组为空，则将所述目标问题文本输入问题分类模[0023]将所述预设数量个第三问题类别和各第三问题类别的评分确定为所述目标问题[0025]若所述预设数量个第一问题类别和/或所述预设数量个第二问题类别不是可信结及所述关键词组对应的评分排序由高到低的前预设数量个第二问题类别和各第二问题类应的预设数量个目标问题类别和各目标问题类7到所述目标问题文本对应的评分排序由高到低的前预设数量个第一问题类别和各第一问所述问题文本对应的预设数量个目标问题类别和各目标问题类别的[0037]基于预设阈值判断所述预设数量个第一问题类别和所述预设数量个第二问题类定所述问题文本对应的预设数量个目标问题类别和各目标问题问题类别中的各问题类别所对应的第一问题类别的评分和/或第二问题类别的评分进行加的评分。[0046]若加权后的各第二问题类别的评分中评分最高的第二问题类别的评分大于等于第二问题类别的评分确定为各目标问题类别[0047]若加权后的各第二问题类别的评分中评分最高的第二问题类别的评分小于预设[0049]若所述问题文本包含的关键词组为空，则将所述目标问题文本输入问题分类模8[0051]将所述预设数量个第三问题类别和各第三问题类别的评分确定为所述目标问题[0053]若所述预设数量个第一问题类别和/或所述预设数量个第二问题类别不是可信结9[0071]本申请实施例的问题分类方法可以应用于客户端或服务端，该方法应用于客户词组对应的评分排序由高到低的前预设数量个第二问题类别和各第二问题类应的评分最高的三个第二问题类别和各第二问题类别的评设数量个目标问题类别和各目标问题类别的设阈值判断预设数量个第一问题类别和预设数量个第二问题类别是否为可信结果，若是，问题类别和各目标问题类别的评分；若预设数量个第一问题类别和/或预设数量个第二问[0083]可以理解的是，在将文本内容输入问题分类模型并得到模型输出的类别和评分中的各问题类别所对应的第一问题类别的评分和/或第二问题类别的评分进行加权，并根类别和预设数量个第二问题类别中相同的每个问题类别，对该问题类别对应的两个评分(即第一问题类别的评分和第二问题类别的评分)进行加权求和即为该问题类别的总和评分，而对于预设数量个第一问题类别和预设数量个第二问题类别中不同的每个问题类别，于第一问题类别和第二问题类别均是可信结果，对其进行加权求和后的结果仍是可信结提示信息以指示无法对问题文本进行类别。[0091]本申请实施例提供的问题分类模型可以是在预训练语言模型的基础上进一步训[0092]图2是本申请实施例提供的问题分类模型的训练以及应用场景示意图。在训练阶词组对应的评分排序由高到低的前预设数量个第二问题类别和各第二问题类设数量个目标问题类别和各目标问题类别的问题文本对应的评分排序由高到低的前预设数量个第一问题类别和各第一问题类别的评本对应的预设数量个目标问题类别和各目标问题类别的[0103]基于预设阈值判断预设数量个第一问题类别和预设数量个第二问题类别是否为预设数量个目标问题类别和各目标问题类别中的各问题类别所对应的第一问题类别的评分和/或第二问题类别的评分进行加权，并根[0112]若加权后的各第二问题类别的评分中评分最高的第二问题类别的评分大于等于[0113]若加权后的各第二问题类别的评分中评分最高的第二问题类别的评分小于预设标问题文本对应的评分排序由高到低的前预设数量个第三问题类别和各第三问题类别的[0117]将预设数量个第三问题类别和各第三问题类别的评分确定为目标问题类别和各[0119]若预设数量个第一问题类别和/或预设数量个第二问题类别不是可信结果，则输[0124]可选地，该电子设备500还包括至少一个存储器502，用于存储程序指令和/或数至少一个存储器中的至少一个可以包括于处理[0126]本申请实施例中不限定上述处理器501、存储器502以及通信接口503之间的具体者软件形式的指令完成。上述的处理器可以是通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，DSP)、专用集成电路(applicationspec可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(read_速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(synchronousDRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(doubleda动态随机存取存储器(synchlinkDRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(direct络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目算机可读存储介