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通信行业技术支持部经理绩效评估表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分核心业绩重点项目交付率负责的通信项目按时交付率，包括项目启动、执行、验收等关键节点的完成情况，需提供详细报告及客户反馈。核心业绩技术支持响应时效客户技术支持请求的平均响应时间，需记录并分析高频问题的响应策略，提升效率。核心业绩客户满意度通过客户满意度调查及反馈，评估技术支持服务的满意度，包括问题解决效率、沟通质量等。核心业绩创新项目落地提出并实施的创新技术或解决方案，需有明确的成果输出及业务价值提升。核心业绩项目预算控制项目执行过程中对成本的控制能力，需提供详细的成本分析及优化建议。团队管理团队成员绩效团队成员的绩效表现，包括工作完成度、专业能力、团队协作等，需定期评估并提供反馈。团队管理团队培训投入组织并实施的培训计划，包括培训内容、参与人员、效果评估等，需有明确的培训成果。团队管理团队沟通效率团队内部沟通的及时性、清晰度及有效性，需有沟通记录及反馈机制。团队管理团队士气与凝聚力团队成员的士气、工作积极性及团队凝聚力，需通过匿名调查及日常观察评估。团队管理团队目标达成团队整体目标的达成率，需有具体的数据支持及分析报告。客户满意度客户投诉处理客户投诉的处理效率及满意度，需有完整的处理流程及客户反馈记录。客户满意度客户满意度调查通过客户满意度调查，评估技术支持服务的满意度，包括问题解决效率、沟通质量等。客户满意度客户反馈采纳率客户反馈的采纳率及改进措施的实施情况，需有具体的数据支持。客户满意度客户满意度提升客户满意度的提升情况，需有具体的数据及分析报告。客户满意度客户续约率客户续约率，需有明确的客户续约记录及分析报告。个人成长与学习专业能力提升在专业领域内获得的认证或培训，需有具体的学习记录及成果。个人成长与学习学习计划完成度个人学习计划的完成情况，需有具体的计划及执行记录。个人成长与学习知识分享向团队或客户分享专业知识或经验，需有具体的分享内容及反馈。个人成长与学习职业发展规划个人职业发展的规划及实施情况，需有具体的目标及计划。个人成长与学习自我评估定期进行个人能力评估及改进计划，需有具体的评估内容及行动计划。本考核表用于评估通信行业技术支持部经理在岗位职责中的综合表现，涵盖核心业绩、团队管理、客户满意度及个人成长等方面。考核内容具体、可衡量，权重合理，旨在全面评估经理的管理能力、业务贡献及职业发展。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月

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