可持续产品销售经理客户忠诚度评价表_第1页
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文档简介

可持续产品销售经理客户忠诚度评价表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分客户满意度25%产品使用满意度根据客户反馈问卷，对产品功能、性能、质量、服务等方面的满意度进行评分。10客户满意度25%售后服务满意度通过客户回访记录和客户满意度调查，对售后服务质量进行评分。10客户满意度25%客户投诉处理满意度根据客户投诉处理效率和客户对处理结果的满意度进行评分。10客户满意度25%客户增值服务满意度评估客户对额外提供的增值服务的满意度。5客户满意度25%客户推荐意愿通过调查了解客户是否有意愿向他人推荐本公司的产品。5市场反馈响应20%市场反馈处理及时性根据市场反馈的处理速度进行评分。10市场反馈响应20%市场反馈处理满意度根据客户对市场反馈处理结果的满意度进行评分。10市场反馈响应20%市场反馈改进措施实施率评估市场反馈中提出的改进措施的实施情况。20市场反馈响应20%市场反馈数量根据每月收集到的市场反馈数量进行评分。10市场反馈响应20%市场反馈质量评估市场反馈的质量，包括内容的详尽性和实用性。10客户忠诚度转化20%客户续约率根据客户续约的比例进行评分。10客户忠诚度转化20%客户升级率根据客户选择升级产品的比例进行评分。10客户忠诚度转化20%客户推荐数量根据客户推荐的新客户数量进行评分。20客户忠诚度转化20%客户投诉减少率评估客户投诉数量的减少情况。10客户忠诚度转化20%客户满意度保持率评估客户满意度在一年内的稳定情况。10团队协作与领导力35%团队协作效果根据团队成员对协作效果的满意度进行评分。15团队协作与领导力35%领导力提升评估领导力对团队绩效的提升作用。15团队协作与领导力35%跨部门沟通根据跨部门沟通的顺畅程度和是否存在冲突进行评分。15团队协作与领导力35%团队建设活动参与度评估团队成员对团队建设活动的参与程度。15团队协作与领导力35%下属绩效提升评估下属在年度内的绩效提升情况。20本考核表旨在对可持续产品销售经理的客户忠诚度进行综合评价，通过以下四个维度的指标来衡量其在客户关系维护、满意度提升、市场反馈响应和忠诚度转化方面的表现。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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