旅游策划师客户经理绩效指标表_第1页
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文档简介

旅游策划师客户经理绩效指标表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分客户关系管理25%客户满意度通过客户满意度调查，评估客户对旅游产品和服务质量的满意程度。10客户关系管理25%客户投诉处理及时响应客户投诉，有效解决问题，确保客户满意度。10客户关系管理25%客户关系维护定期与客户沟通，了解客户需求，维护良好客户关系。10客户关系管理25%客户拓展积极拓展新客户，增加客户数量，提升市场份额。5客户关系管理25%客户信息管理确保客户信息准确无误，为营销和服务提供支持。5项目策划25%项目策划质量策划方案符合客户需求，具有创新性和可行性。10项目策划25%项目执行效率高效执行项目，确保项目按时完成。10项目策划25%项目成本控制合理控制项目成本，提高经济效益。10项目策划25%项目风险控制有效识别和控制项目风险，确保项目顺利进行。10项目策划25%项目团队协作与团队成员有效沟通协作，共同完成项目目标。5团队协作20%跨部门协作与其他部门有效沟通协作，共同推进公司业务。10团队协作20%团队建设积极参与团队建设，增强团队凝聚力。10团队协作20%知识分享积极分享专业知识，提升团队整体水平。10团队协作20%工作态度工作态度认真负责，积极主动完成工作任务。10团队协作20%团队贡献在团队中发挥积极作用，对团队业绩有显著贡献。5自我提升30%专业技能提升不断提升专业技能，适应行业发展。15自我提升30%知识学习关注行业动态，不断学习新知识。15自我提升30%创新能力具备创新思维，为团队和公司发展提出建设性意见。15自我提升30%时间管理合理规划时间，高效完成工作任务。15自我提升30%个人成长制定并执行个人成长计划，不断提升个人能力。10本考核表旨在全面评估旅游策划师客户经理在客户关系管理、项目策划、团队协作、自我提升等方面的绩效表现。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩效面谈直接主

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