员工激励与绩效考核技巧专项训练题库及答案

员工激励与绩效考核技巧专项训练题库及答案第1页共1页员工激励与绩效考核技巧专项训练题库及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.某公司采用绩效奖金制度激励员工，但员工普遍反映奖金分配不透明，主要原因是缺乏哪一环节？A.绩效考核标准的明确性B.绩效考核过程的公正性C.绩效考核结果的保密性D.绩效考核方法的科学性参考答案：B2.赫茨伯格双因素理论中，保健因素主要指哪些内容？A.工作成就感、认可感B.工作环境、公司政策C.薪资福利、职业发展D.工作自主性、成长机会参考答案：B3.360度反馈绩效评估的优点是什么？A.评估结果更客观B.评估过程更高效C.评估成本更低D.评估范围更广泛参考答案：D4.公平理论在员工激励中的应用主要体现在哪里？A.员工会根据自己与他人的投入产出比调整行为B.员工会忽略他人的绩效表现C.员工会只关注自己的绝对绩效水平D.员工会避免与他人比较绩效参考答案：A5.目标管理（MBO）的核心是什么？A.以员工为中心的管理B.以目标为导向的管理C.以结果为标准的评估D.以过程为驱动的发展参考答案：B6.强制分布法的主要作用是什么？A.提高绩效评估的准确性B.促进员工之间的良性竞争C.将员工绩效强制划分为不同等级D.鼓励员工设定更高的目标参考答案：C7.期望理论认为，员工的激励水平取决于哪些因素？A.工作难度、奖励价值B.工作兴趣、奖励形式C.工作能力、努力程度D.工作环境、同事关系参考答案：C8.员工激励中，非物质激励有哪些常见方式？A.薪资调整、晋升机会B.表彰、培训发展C.股权激励、福利待遇D.工作自主、团队建设参考答案：B9.某公司采用目标管理（MBO）后，发现部分员工目标设定不合理，主要原因可能是？A.目标设定过于简单B.目标设定缺乏参与性C.目标设定过于理想化D.目标设定与公司战略脱节参考答案：B10.一家制造企业实施绩效改进计划（PIP）的目的是什么？A.立即提升员工绩效B.帮助员工提升业绩C.评估员工是否适合岗位D.淘汰不称职的员工参考答案：B二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.绩效考核的目的是什么？参考答案：提升员工绩效2.目标管理（MBO）的核心是什么？参考答案：员工参与制定目标3.强制分布法的主要作用是什么？参考答案：区分员工绩效4.公平理论在员工激励中的应用主要体现在哪里？参考答案：员工感知到公平5.非物质激励有哪些常见方式？参考答案：表彰、晋升机会、工作环境改善6.绩效改进计划（PIP）的目的是什么？参考答案：帮助员工提升绩效7.某公司采用绩效奖金制度激励员工，但员工普遍反映奖金分配不透明，可能的原因是什么？参考答案：奖金分配不透明导致员工不信任8.一家制造企业实施目标管理（MBO）后，发现部分员工目标设定不合理，可能的原因是什么？参考答案：目标设定缺乏沟通9.一家服务型企业通过员工培训提升服务技能，但培训效果不佳，员工参与度低，可能的原因是什么？参考答案：培训内容与员工需求不匹配10.某公司采用360度反馈绩效评估，但员工对评估结果存在争议，认为评估不公正，可能的原因是什么？参考答案：评估标准不明确三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.期望理论认为，员工的激励水平仅取决于期望值和工具性。参考答案：×2.非物质激励在员工激励中比物质激励更为重要。参考答案：×3.绩效考核的主要目的是惩罚表现不佳的员工。参考答案：×4.目标管理的核心是将组织目标分解为个人目标。参考答案：√5.360度反馈绩效评估可以全面反映员工的绩效表现。参考答案：√6.绩效改进计划（PIP）的主要目的是帮助员工提升业绩。参考答案：√7.公平理论认为，员工会根据自身投入和产出与他人进行比较。参考答案：√8.股权激励计划可以有效吸引和留住核心人才。参考答案：√9.非物质激励手段比物质激励手段更容易实施。参考答案：×10.绩效考核的目的是为了提高员工的工作满意度。参考答案：×四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述期望理论在员工激励中的应用。参考答案：期望理论认为员工的激励水平取决于期望值和工具性。在员工激励中，管理者应努力提高员工对努力带来绩效、绩效带来奖赏的信念（期望值），并确保奖赏与绩效的有效关联（工具性），从而激发员工的工作积极性。2.说明绩效考核中强制分布法的主要作用。参考答案：强制分布法通过将员工绩效强制划分为不同等级（如优、良、中、差），确保绩效分布呈正态分布，从而突出绩效差异，为绩效管理提供客观依据。其主要作用是打破平均主义，促进竞争，但可能导致员工间过度竞争或管理者不愿给出低评价。3.列举三种常见的非物质激励方式。参考答案：常见的非物质激励方式包括：①认可激励（如表扬、晋升）；②发展激励（如培训、职业规划）；③工作激励（如授权、工作丰富化）；④文化激励（如团队建设、企业文化建设）。4.分析目标管理（MBO）的核心是什么。参考答案：目标管理的核心是将组织目标层层分解为个人目标，通过员工参与制定目标、自我管理、定期评估，实现组织与个人目标的统一，提高员工责任感和绩效。5.解释绩效改进计划（PIP）的主要目的。参考答案：绩效改进计划（PIP）的主要目的是为表现不佳的员工提供系统化的辅导和改进机会，通过设定明确改进目标、提供支持、定期评估，帮助员工提升绩效或决定是否继续留用。6.阐述绩效考核的主要目的是什么。参考答案：绩效考核的主要目的是评估员工绩效、为薪酬调整、晋升、培训等决策提供依据，同时通过反馈促进员工发展，提升组织整体绩效。7.比较物质激励与非物质激励在员工激励中的优缺点。参考答案：物质激励优点是见效快、激励直接，缺点是可能引发依赖、边际效用递减；非物质激励优点是激励持久、成本相对较低，缺点是效果间接、易受主观因素影响。两者结合效果最佳。8.评价360度反馈绩效评估的优缺点。参考答案：360度反馈绩效评估的优点是信息来源多元、评价更全面；缺点是可能存在评价者偏见、反馈信息处理复杂。其价值在于提供多角度反馈，促进员工自我认知，但需建立规范流程避免冲突。五、案例分析（共8小题，每题3分）（请结合所给材料，联系相关知识分点作答，写在对应题目下方的横线上）1.某公司采用平衡计分卡（BSC）进行绩效考核，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度设定指标。2022年，该公司财务指标完成率90%，客户满意度提升5%，内部流程优化率8%，员工培训覆盖率95%。请分析该公司在哪些维度表现较好，哪些维度需要改进，并说明平衡计分卡在绩效考核中的作用。参考答案：该公司在员工培训覆盖率维度表现较好，需要改进的是财务指标和内部流程优化率。平衡计分卡在绩效考核中的作用是全面评估组织的绩效，帮助组织实现战略目标。2.假设你是一家制造企业的HR经理，公司计划引入绩效改进计划（PIP）来帮助绩效不佳的员工。请设计一个PIP方案，包括关键步骤、时间期限、绩效目标、支持措施和评估方法。参考答案：PIP方案包括以下关键步骤：①评估员工绩效，确定需要改进的领域；②制定绩效改进计划，设定明确的绩效目标；③提供必要的支持和资源，如培训、指导等；④定期评估员工绩效，提供反馈；⑤根据评估结果决定是否延长PIP期限或采取其他措施。3.某公司采用360度反馈绩效评估，收集来自上级、同事、下属和客户的反馈信息。请分析360度反馈绩效评估的优点和缺点，并说明如何有效利用这些反馈信息进行员工激励。参考答案：360度反馈绩效评估的优点是全面、客观、及时，可以帮助员工了解自己的优势和不足。缺点是可能存在偏见、反馈信息可能不完整或不准确。有效利用这些反馈信息进行员工激励的方法包括：①建立信任和沟通机制，鼓励员工积极参与反馈；②提供培训和支持，帮助员工理解反馈信息；③制定个人发展计划，根据反馈信息制定改进措施；④将反馈信息与绩效考核和激励措施相结合。4.期望理论认为，员工的激励水平取决于期望值和工具性。请结合实际案例，分析期望理论在员工激励中的应用，并说明如何提高员工的期望值和工具性。参考答案：期望理论在员工激励中的应用案例：某公司通过提供培训和发展机会提高员工的期望值，通过建立公平的绩效评估体系提高员工的工具性。提高员工的期望值的方法包括：提供培训和发展机会、设定挑战性目标、提供晋升机会等。提高员工的工具性的方法包括：建立公平的绩效评估体系、提供明确的绩效反馈、提供合理的薪酬和福利等。5.目标管理（MBO）的核心是将组织目标分解为个人目标。请结合实际案例，分析MBO在员工激励中的作用，并说明如何有效实施MBO。参考答案：MBO在员工激励中的作用案例：某公司通过将组织目标分解为个人目标，帮助员工了解自己的工作职责和期望，提高员工的工作积极性和主动性。有效实施MBO的方法包括：①制定明确的组织目标；②将组织目标分解为个人目标；③制定个人工作计划；④定期评估绩效；⑤根据评估结果提供反馈和激励。6.某公司采用物质激励和非物质激励相结合的方式激励员工。请分析物质激励和非物质激励的优缺点，并说明如何根据员工需求选择合适的激励方式。参考答案：物质激励的优点是直接、有效，可以快速提高员工的工作积极性。缺点是可能产生依赖性，长期效果有限。非物质激励的优点是可以提高员工的内在动力，长期效果较好。缺点是需要时间和耐心，效果可能不如物质激励明显。根据员工需求选择合适的激励方式的方法包括：①了解员工的需求和偏好；②提供多样化的激励方式；③根据员工的绩效和贡献提供激励；④建立公平的激励体系。7.公平理论认为，员工会根据自身投入和产出与他人进行比较。请结合实际案例，分析公平理论在员工激励中的作用，并说明如何维护员工公平感。参考答案：公平理论在员工激励中的作用案例：某公司通过建立公平的薪酬体系，确保员工的付出与回报相匹配，提高员工的工作满意度。维护员工公平感的方法包括：①建立公平的薪酬体系；②提供公平的晋升机会；③建立透明的沟通机制；④定期进行员工满意度调查；⑤根据调查结果采取改进措施。8.股权激励计划可以有效吸引和留住核心人才。请结合实际案例，分析股权激励计划的优缺点，并说明如何设计有效的股权激励方案。参考答案：股权激励计划的优点是可以吸引和留住核心人才，提高员工的忠诚度和工作积极性。缺点是实施成本较高，可能存在风险。设计有效的股权激励方案的方法包括：①确定激励对象；②设定激励目标；③设计激励方式；④制定激励计划；⑤定期评估激励效果；⑥根据评估结果进行调整。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：B解析：本题考查“绩效考核过程的公正性”。员工反映奖金分配不透明，通常是因为绩效考核过程缺乏透明度和公正性，导致员工对评估结果产生质疑。选项A、C、D虽然也是绩效考核的重要方面，但与“不透明”这一核心问题关联性较弱。2.参考答案：B解析：本题考查“赫茨伯格双因素理论中的保健因素”。保健因素主要指工作环境、公司政策、人际关系等，这些因素只能消除不满，但不能带来激励。选项A、C、D属于激励因素。3.参考答案：D解析：本题考查“360度反馈绩效评估的优点”。360度反馈可以从多个角度收集员工绩效信息，使评估结果更全面、客观。选项A、B、C虽然也是优点，但“评估范围更广泛”是最直接的优势。4.参考答案：A解析：本题考查“公平理论在员工激励中的应用”。公平理论认为，员工会根据自己与他人的投入产出比调整行为，如果感知到不公平，会采取相应措施。选项B、C、D与公平理论的核心观点不符。5.参考答案：B解析：本题考查“目标管理（MBO）的核心”。目标管理（MBO）的核心是以目标为导向，通过目标设定、实施和评估来管理员工绩效。选项C、D是MBO的组成部分，但不是核心。6.参考答案：C解析：本题考查“强制分布法的主要作用”。强制分布法的主要作用是将员工绩效强制划分为不同等级，形成竞争压力。选项A、B、D虽然也是其作用之一，但最核心的是等级划分。7.参考答案：C解析：本题考查“期望理论的核心因素”。期望理论认为，员工的激励水平取决于工作能力和努力程度，即员工是否相信自己能够通过努力达成目标并获得奖励。选项A、B、D虽然相关，但不是核心因素。8.参考答案：B解析：本题考查“非物质激励的常见方式”。非物质激励包括表彰、晋升机会、培训发展等，而选项A、C、D属于物质激励。9.参考答案：B解析：本题考查“目标管理（MBO）中目标设定的参与性”。员工目标设定不合理，通常是因为缺乏参与性，导致目标不符合实际或难以实现。选项A、C、D虽然可能存在，但参与性不足是最直接的原因。10.参考答案：B解析：本题考查“绩效改进计划（PIP）的目的”。PIP的主要目的是帮助员工提升业绩，通过系统性的辅导和改进计划，使员工绩效达到预期水平。选项A、C、D虽然可能伴随发生，但主要目的不是这些。二、填空题1.参考答案：提升员工绩效解析：本题考查绩效考核的目的。绩效考核的主要目的是通过评估员工的工作表现，帮助员工提升绩效，从而实现组织目标。绩效考核还可以用于员工晋升、薪酬调整等方面。2.参考答案：员工参与制定目标解析：本题考查目标管理（MBO）的核心。目标管理（MBO）的核心是员工参与制定目标，通过员工与管理者共同制定目标，提高员工的工作积极性和目标达成率。3.参考答案：区分员工绩效解析：本题考查强制分布法的主要作用。强制分布法的主要作用是将员工绩效强制划分为不同等级，从而区分员工绩效，为薪酬调整、晋升等提供依据。4.参考答案：员工感知到公平解析：本题考查公平理论在员工激励中的应用。公平理论认为，员工的激励水平取决于员工感知到公平，即员工认为自己的付出与回报是否公平。5.参考答案：表彰、晋升机会、工作环境改善解析：本题考查非物质激励的常见方式。非物质激励的常见方式包括表彰、晋升机会、工作环境改善等。6.参考答案：帮助员工提升绩效解析：本题考查绩效改进计划（PIP）的目的。绩效改进计划（PIP）的目的是帮助员工提升绩效，通过一系列的辅导和培训，帮助员工达到预期的绩效水平。7.参考答案：奖金分配不透明导致员工不信任解析：本题考查绩效奖金制度的问题。奖金分配不透明会导致员工不信任，从而影响员工的工作积极性。8.参考答案：目标设定缺乏沟通解析：本题考查目标管理（MBO）的问题。目标设定缺乏沟通会导致部分员工目标设定不合理，从而影响目标达成率。9.参考答案：培训内容与员工需求不匹配解析：本题考查员工培训的问题。培训内容与员工需求不匹配会导致培训效果不佳，员工参与度低。10.参考答案：评估标准不明确解析：本题考查360度反馈绩效评估的问题。评估标准不明确会导致员工对评估结果存在争议，认为评估不公正。三、判断题1.参考答案：×解析：本题考查期望理论。期望理论认为，员工的激励水平取决于期望值、工具性和效价三个因素，而非仅取决于前两个因素。期望值是指员工认为努力能够带来绩效的可能性，工具性是指绩效能够带来奖励的可能性，效价是指奖励对员工的价值。因此，该说法错误。2.参考答案：×解析：本题考查非物质激励。物质激励和非物质激励在员工激励中都具有重要意义，其重要性程度取决于具体情境和员工需求。在某些情况下，物质激励可能更为重要，而在其他情况下，非物质激励可能更为有效。因此，该说法错误。3.参考答案：×解析：本题考查绩效考核的目的。绩效考核的主要目的是为了提高员工的工作绩效和组织效率，而不仅仅是惩罚表现不佳的员工。绩效考核还可以用于员工发展、职业规划、薪酬调整等方面。因此，该说法错误。4.参考答案：√解析：本题考查目标管理的核心。目标管理的核心是将组织目标分解为个人目标，通过个人目标的实现来推动组织目标的达成。目标管理强调员工参与目标设定、自我管理和自我控制。因此，该说法正确。5.参考答案：√解析：本题考查360度反馈绩效评估。360度反馈绩效评估通过从多个角度（上级、同事、下级、客户等）收集反馈信息，可以全面反映员工的绩效表现。这种评估方式可以提供更全面的视角，帮助员工了解自身的优势和不足。因此，该说法正确。6.参考答案：√解析：本题考查绩效改进计划（PIP）。绩效改进计划（PIP）的主要目的是帮助员工提升业绩，通过设定明确的改进目标和提供必要的支持和资源，帮助员工改进工作表现。因此，该说法正确。7.参考答案：√解析：本题考查公平理论。公平理论认为，员工会根据自身投入和产出与他人进行比较，如果认为自己的投入产出比与他人不一致，就会产生不公平感，进而影响工作动机。因此，该说法正确。8.参考答案：√解析：本题考查股权激励计划。股权激励计划可以有效吸引和留住核心人才，通过给予员工公司股份，使员工成为公司的股东，从而增强员工对公司的归属感和责任感。因此，该说法正确。9.参考答案：×解析：本题考查非物质激励的实施难度。物质激励和非物质激励的实施难度取决于具体情境和公司资源。在某些情况下，物质激励可能更为容易实施，而在其他情况下，非物质激励可能更为有效。因此，该说法错误。10.参考答案：×解析：本题考查绩效考核的目的。绩效考核的目的是为了提高员工的工作绩效和组织效率，而不仅仅是提高员工的工作满意度。虽然提高员工满意度可能是绩效考核的一个间接结果，但主要目的并非如此。因此，该说法错误。四、简答题1.参考答案：期望理论认为员工的激励水平取决于期望值和工具性。在员工激励中，管理者应努力提高员工对努力带来绩效、绩效带来奖赏的信念（期望值），并确保奖赏与绩效的有效关联（工具性），从而激发员工的工作积极性。解析：本题考查〈期望理论在员工激励中的应用〉。期望理论由弗鲁姆提出，强调激励力取决于期望值（努力-绩效联系）和工具性（绩效-奖赏联系）的乘积。应用时需关注员工对目标的信心、努力与回报的关联感知，通过设定合理目标、提供清晰奖惩机制来提升激励效果。该理论揭示了员工行为背后的心理动机，指导管理者设计更有效的激励策略。2.参考答案：强制分布法通过将员工绩效强制划分为不同等级（如优、良、中、差），确保绩效分布呈正态分布，从而突出绩效差异，为绩效管理提供客观依据。其主要作用是打破平均主义，促进竞争，但可能导致员工间过度竞争或管理者不愿给出低评价。解析：本题考查〈强制分布法的作用〉。该方法源于行为锚定等级评价法，通过设定强制比例（如20%低绩效、70%中绩效、10%高绩效）来强制排序。其优点是强制区分绩效水平，但缺点是可能引发员工不满、评价主观性强，需谨慎使用。该方法是绩效考核中的一种强制分布技术，常用于绩效改进或淘汰机制。3.参考答案：常见的非物质激励方式包括：①认可激励（如表扬、晋升）；②发展激励（如培训、职业规划）；③工作激励（如授权、工作丰富化）；④文化激励（如团队建设、企业文化建设）。解析：本题考查〈非物质激励方式〉。物质激励（如奖金、福利）外，非物质激励更侧重精神层面。认可激励满足尊重需求，发展激励满足成长需求，工作激励提升工作满意度，文化激励增强归属感。这些方式成本相对较低但效果持久，尤其适用于知识型员工。4.参考答案：目标管理的核心是将组织目标层层分解为个人目标，通过员工参与制定目标、自我管理、定期评估，实现组织与个人目标的统一，提高员工责任感和绩效。解析：本题考查〈目标管理（MBO）的核心〉。MBO由德鲁克提出，强调目标导向。其核心流程包括目标设定（SMART原则）、目标承诺、目标实施、绩效评估。通过员工参与提升目标认同度，自我管理增强责任感，使个人努力与组织战略协同。该理论强调目标在管理中的核心地位。5.参考答案：绩效改进计划（PIP）的主要目的是为表现不佳的员工提供系统化的辅导和改进机会，通过设定明确改进目标、提供支持、定期评估，帮助员工提升绩效或决定是否继续留用。解析：本题考查〈PIP的主要目的〉。PIP通常包含三个阶段：观察期、改进期、评估期。其目的是区分绩效问题是能力不足还是态度问题，通过培训、指导或调整岗位帮助改进。若改进无效则可能触发最终决定（如解雇），确保组织人力资源的优化。6.参考答案：绩效考核的主要目的是评估员工绩效、为薪酬调整、晋升、培训等决策提供依据，同时通过反馈促进员工发展，提升组织整体绩效。解析：本题考查〈绩效考核的主要目的〉。其功能包括：①评价功能（衡量绩效水平）；②发展功能（识别改进需求）；③管理功能（支持人事决策）；④激励功能（强化积极行为）。科学考核能促进管理公平，但过度考核可能引发抵触情绪。7.参考答案：物质激励优点是见效快、激励直接，缺点是可能引发依赖、边际效用递减；非物质激励优点是激励持久、成本相对较低，缺点是效果间接、易受主观因素影响。两者结合效果最佳。解析：本题考查〈物质与非物质激励的优缺点比较〉。物质激励（如奖金、福利）通过满足生理需求产生即时效果，但长期可能失效。非物质激励（如认可、发展机会）通过满足心理需求产生持久动力，但效果难以量化。最佳实践是按需组合，短期用物质激励，长期用非物质激励。8.参考答案：360度反馈绩效评估的优点是信息来源多元、评价更全面；缺点是可能存在评价者偏见、反馈信息处理复杂。其价值在于提供多角度反馈，促进员工自我认知，但需建立规范流程避免冲突。解析：本题考查〈360度反馈绩效评估的优缺点〉。该方法通过上级、同事、下属、客户等多方评价，弥补单一评价视角局限。优点是信息全面，缺点是评价者可能因人际关系或利益冲突给出不实评价。实施时需培训评价者、匿名反馈、建立申诉机制。五、案例分析1.参考答案：该公司在员工培训覆盖率维度表现较好，需要改进的是财务指标和内部流程优化率。平衡计分卡在绩效考核中的作用是全面评估组织的绩效，帮助组织实现战略目标。解析：本题考查平衡计分卡在绩效考核中的应用。该公司在员工培训覆盖率维度表现较好，说明公司在学习与成长维度上投入较多。但财务指标完成率只有90%，说明公司在财务维度上表现不佳，需要改进。内部流程优化率只有8%，说明公司在内部流程维度上也需要改进。平衡计分卡通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度全面评估组织的绩效，帮助组织实现战略目标。2.参考答案：PIP方案包括以下关键步骤：①评估员工绩效，确定需要改进的领域；②制定绩效改进计划，设定明确的绩效目标；③提供必要的支持和资源，如培训、指导等；④定期评估员工绩效，提供反馈；⑤根据评估结果决定是否延长PIP期限或采取其他措施。解析：本题考查绩效改进计划（PIP）的设计。PIP方案需要包括评估员工绩效、制定绩效改进计划、提供支持和资源、定期评估绩效和根据评估结果采取措施等关键步骤。时间期限通常为30-90天，绩效目标需要具体、可衡量、可实现、相关性强和有时限（SMART原则）。支持措施可以包括培训、指导、辅导等。评估方法可以包括定期绩效评估、360度反馈等。3.参考答案：360度反馈绩效评估的优点是全面、客观、及时，可以帮助员工了解自己的优势和不足。缺点是可能存在偏见、反馈信息可能不完整或不准确。有效利用这些反馈信息进行员工激励的方法包括：①建立信任和沟通机制，鼓励员工积极参与反馈；②提供培训和支持，帮助员工理解反馈信息；③制定个人发展计划，根据反馈信息制定改进措施；④将反馈信息与绩效考核和激励措施相结合。解析：本题考查360度反馈绩效评估。360度反馈绩效评估的优点是收集来自多个方面的反馈信息，可以帮助员工全面了解自己的表现。缺点是可能存在偏见，如上级或同事可能不愿意提供真实的反馈信息。有效利用这些反馈信息的方法包括建立信任和沟通机制、提供培训和支持、制定个人发展计划等。4.参考答案：期望理论在员工激励中的应用案例：某公司通过提供培训和发展机会提高员工的期望值，通过建立公平的绩效评估体系提高员工的工具性。提高员工的期望值的方法包括：提供培训和发展机会、设定挑战性目标、提供晋升机会等。提高员工的工具性的方法包括：建立公平的绩效评估体系、提供明确的绩效反馈、提供合理的薪酬和福利等。解析：本题考查期