05质量成本控制程序

XX质量成本控制程序程序文件号：XX-QP-005第4页共NUMPAGES\*ARABIC4页一只大胖球·大胖球文档工作室版本号：A/0分发号：＿＿年＿＿月＿＿日发布＿＿年＿＿月＿＿日实施编制：杨秀兰审核：刘海峰批准：陈国强修改记录表日期修改码页次/章节修改单号修改摘要修改人一、目的：实施质量成本管理是在保证不降低产品质量、确保顾客满意的前提下，控制和降低产品成本，提高公司经济效益。二、范围：本程序规定了质量成本的构成、统计、分析和改进措施及优化方案。三、权责：3.1综合部负责内部不良质量成本相关项目的统计及不良质量成本的汇总和分析。3.2销售部负责外部不良质量成本相关项目的统计。3.3技质部协助进行不良质量成本的核算。3.4相关部门负责因不良品的收集和统计及不良质量成本问题引起的改进。四、定义：4.1质量成本：为满足产品的质量、功能要求所发生的全部费用，包括预防成本、鉴定成本、内部不良质量成本、外部不良质量成本。本程序主要规定内部不良质量成本和外部不良质量成本的管理。4.2内部不良质量成本：产品交付给顾客前因不满足要求而发生的成本。4.3外部不良质量成本：产品交付给顾客后因不能满足要求而发生的成本。五、作业内容：5.1质量成本的指标制定：5.1.1综合部根据公司实际情况制定质量成本指标，质量成本指标包括内部不良成本和外部不良成本目标值，并编制到公司的《过程绩效指标一览表》中。5.1.2质量成本指标须经总经理批准。5.2内部不良质量成本项目：5.2.1报废损失金额：技质部每月收集“报废数量”交综合部计算出报废损失金额。5.2.2返工费用：技质部每月收集“返工数量”，质量部协助计算出返工费用（返工费用只计算每个产品的平均制造费用）。5.3外部不良质量成本项目：5.3.1索赔费用：综合部协助销售部进行索赔费用统计。5.3.2附加运费：综合部协助销售部进行附加运费统计。5.3.3外部质量问题处理的相关费用：综合部协助销售部进行统计。5.4汇总统计：5.4.1综合部于每季度计算出内外部不良质量成本,并做成“不良质量成本统计表”。5.5趋势分析：5.5.1综合部计算出每季度实际内/外部不良质量成本率，并与上季度及同期比较。5.5.2综合部运用统计技术画出趋势图。5.6纠正预防措施：5.6.1综合部比较内部不良质量成本和外部不良质量成本是否达成目标值。5.6.2对未达目标值者，由综合部召集相关部门进行原因分析后，责成责任部门按《纠正和预防措施控制程序》改进。5.7管理评审输入：5.7.1综合部每年一次分析一年来的每季度不良质量成本统计分析结果，形成“不良质量成本分析报告”作为管理评审的输入。六、相关文件：6.1《纠正和预防措施控制程序》七、产生的相关记录：7.1不良质量成本统计表7.2不良质量成本分析报告附、工作流程图：过程流程权责部门支持性文件过程输出/输入表格目标指标确定目标指标确定效果验证计算、统计及汇总资料收集与目标指标比较改进措施及优化方案管理评审输入NG效果验证计算、统计及汇总资料收集与目标指标比较改进措施及优化方案管理评审输入NG总经