2026年呼叫中心坐席职业技能等级认定（一级）操作技能考前冲刺试题

2026年呼叫中心坐席职业技能等级认定（一级）操作技能考前冲刺试题一、单项选择题(本大题共120题,每题0.5分,共60分)1.在呼叫中心坐席中，依据操作规程，“市场细分”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。2.在呼叫中心坐席中，按照技术要求，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.重视客户满意度B.客户关系即一次性交易C.无须建立档案D.只重视新客户3.就呼叫中心坐席而言，通常情况下，“市场营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.以顾客需求为中心B.营销与顾客需求无关C.营销只关注价格D.营销即推销产品4.在呼叫中心坐席中，通常情况下，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。5.关于呼叫中心坐席，下列对“促销组合”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。6.关于呼叫中心坐席，按照技术要求，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。7.呼叫中心坐席方面，通常情况下，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。8.在呼叫中心坐席相关工作中，根据相关规定，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.定价无须考虑竞争B.价格只按成本确定C.也可采用竞争导向D.高价必然高利润9.针对呼叫中心坐席，结合岗位实际，下列对“促销组合”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。10.就呼叫中心坐席而言，在具体作业环节，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后与口碑无关B.售后即售出即止C.是提升口碑的重要环节D.售后可拒绝三包11.针对呼叫中心坐席，从专业角度看，“电子商务”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。12.在标准作业条件下，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。13.在呼叫中心坐席相关工作中，一般来说，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。14.在呼叫中心坐席中，在具体作业环节，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。15.呼叫中心坐席方面，参照行业规范，“商品条码”的主要特点不包括（）。A.条码由企业随意编制B.用于结算与追溯C.应唯一标识商品D.需按标准申请使用16.关于呼叫中心坐席，依据操作规程，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.包括内在质量与外观质量B.应符合国家标准C.商品质量只看外观D.是消费者权益保障基础17.“客户关系管理”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。18.在呼叫中心坐席相关工作中，在具体作业环节，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.应选择合适渠道B.渠道只有一种C.渠道越短成本越高D.渠道无须选择19.关于呼叫中心坐席，从专业角度看，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。20.就呼叫中心坐席而言，按照技术要求，“品牌”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。21.呼叫中心坐席方面，一般来说，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.由国际商会统一解释B.明确风险转移界限C.FOB由卖方承担运费D.常见有FOB与CIF等22.在呼叫中心坐席中，在实际工作中，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。23.在呼叫中心坐席中，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.公平交易权不成立B.可依法投诉索赔C.享有公平交易权D.消费者享有知情权24.在呼叫中心坐席中，通常情况下，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.四要素应相互协调配合B.应随市场变化动态调整C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合固定不变25.在呼叫中心坐席相关工作中，在实际工作中，“电子商务”的主要特点不包括（）。A.包括B2B与B2C等模式B.具有跨时空特点C.电商不受网络影响D.依赖电子支付与物流26.通常情况下，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.客户信息无需记录B.应重视客户投诉处理C.应通过差异化服务提升满意度D.应建立客户信息档案27.根据相关规定，“销售渠道”是指（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。28.在呼叫中心坐席相关工作中，关于“消费者行为”，下列描述错误的是（）。A.受文化社会因素影响B.受需要动机影响C.行为不受环境影响D.购买决策分若干阶段29.就呼叫中心坐席而言，按照技术要求，下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。30.在呼叫中心坐席中，在具体作业环节，“市场细分”的含义是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。31.在呼叫中心坐席中，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.应建立客户信息档案C.应重视客户投诉处理D.所有客户服务应完全一致32.针对呼叫中心坐席，按标准要求，关于“售后服务”，下列说法正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。33.在呼叫中心坐席相关工作中，按标准要求，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。34.在呼叫中心坐席中，在具体作业环节，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.渠道长度影响成本B.可分为直接与间接渠道C.渠道越短成本越高D.应选择合适渠道35.呼叫中心坐席方面，从专业角度看，下列关于“消费者行为”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。36.针对呼叫中心坐席，结合岗位实际，下列对“销售渠道”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。37.呼叫中心坐席方面，从专业角度看，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。38.关于呼叫中心坐席，结合岗位实际，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。39.关于呼叫中心坐席，依据操作规程，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌无须维护B.品牌与信誉无关C.品牌即商标注册D.有助于提升顾客忠诚40.呼叫中心坐席方面，依据操作规程，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.应具有辨识度B.品牌即商标注册C.有助于提升顾客忠诚D.承载质量与信誉41.在呼叫中心坐席相关工作中，参照行业规范，对“市场细分”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。42.关于呼叫中心坐席，在具体作业环节，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。43.在呼叫中心坐席中，按标准要求，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.无须符合标准B.包括内在质量与外观质量C.应符合国家标准D.是消费者权益保障基础44.在呼叫中心坐席中，依据操作规程，“市场定位”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。45.在呼叫中心坐席中，在具体作业环节，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。46.结合岗位实际，“商品质量”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。47.针对呼叫中心坐席，在标准作业条件下，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。48.针对呼叫中心坐席，在实际工作中，“销售渠道”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。49.呼叫中心坐席方面，依据操作规程，“销售渠道”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。50.呼叫中心坐席方面，在具体作业环节，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.条码由企业随意编制B.条码与商品一一对应无效C.应唯一标识商品D.条码不可追溯51.关于呼叫中心坐席，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须符合标准B.应符合国家标准C.商品质量只看外观D.质量与安全无关52.关于呼叫中心坐席，一般来说，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.重视内容与口碑传播B.可精准投放广告C.推广不计成本D.数据可追踪分析53.参照行业规范，在“商品条码”的执行过程中，应当（）。A.条码与商品一一对应无效B.条码由企业随意编制C.条码不可追溯D.需按标准申请使用54.在呼叫中心坐席中，按照技术要求，关于“消费者权益保护”，下列描述错误的是（）。A.享有公平交易权B.消费者享有知情权C.公平交易权不成立D.可依法投诉索赔55.呼叫中心坐席方面，根据相关规定，“市场营销组合”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。56.就呼叫中心坐席而言，从专业角度看，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。57.针对呼叫中心坐席，通常情况下，对“4P理论”的准确理解是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。58.呼叫中心坐席方面，在标准作业条件下，“目标市场”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。59.呼叫中心坐席方面，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。60.结合岗位实际，下列关于“网络营销”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。61.在呼叫中心坐席中，从专业角度看，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.强调价值交换B.以顾客需求为中心C.包括产品价格渠道促销D.营销与顾客需求无关62.关于呼叫中心坐席，参照行业规范，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.条码与商品一一对应无效B.用于结算与追溯C.条码由企业随意编制D.条码不可追溯63.呼叫中心坐席方面，一般来说，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。64.关于呼叫中心坐席，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。65.就呼叫中心坐席而言，参照行业规范，对“售后服务”的准确理解是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。66.一般来说，下列各項中，不属于“网络营销”内容的是（）。A.数据可追踪分析B.无须数据分析C.可精准投放广告D.重视内容与口碑传播67.呼叫中心坐席方面，依据操作规程，下列各項中，不属于“4P理论”内容的是（）。A.渠道连接生产与消费B.价格影响需求与利润C.产品是核心要素D.4P无需组合运用68.就呼叫中心坐席而言，依据操作规程，对“商品质量”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。69.在呼叫中心坐席相关工作中，根据相关规定，“市场营销”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。70.在呼叫中心坐席相关工作中，一般来说，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。71.呼叫中心坐席方面，在实际工作中，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.及时响应顾客诉求B.售后与口碑无关C.售后即售出即止D.售后可拒绝三包72.关于呼叫中心坐席，从专业角度看，对“4P理论”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。73.依据操作规程，“市场定位”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。74.针对呼叫中心坐席，结合岗位实际，对“4P理论”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。75.呼叫中心坐席方面，在具体作业环节，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。76.在呼叫中心坐席相关工作中，从专业角度看，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.四要素应相互协调配合C.应随市场变化动态调整D.营销组合只含价格要素77.就呼叫中心坐席而言，在具体作业环节，下列对“商品质量”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。78.关于呼叫中心坐席，按照技术要求，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应建立客户档案B.重视客户满意度C.客户关系即一次性交易D.以维护长期关系为目标79.参照行业规范，“商品条码”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。80.关于呼叫中心坐席，从专业角度看，下列选项中，属于“价格策略”基本要求的是（）。A.应兼顾需求弹性B.定价无须考虑竞争C.价格只按成本确定D.高价必然高利润81.呼叫中心坐席方面，根据相关规定，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。82.呼叫中心坐席方面，在标准作业条件下，下列各項中，不属于“促销组合”内容的是（）。A.促销无须评估效果B.依产品与市场选择C.应评估促销效果D.各种手段应协调配合83.依据操作规程，关于“市场细分”，下列描述错误的是（）。A.子市场应可衡量可进入B.市场细分即按地区划分C.细分依据人口地理行为等D.是目标市场选择基础84.在呼叫中心坐席中，根据相关规定，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.无须建立档案B.以维护长期关系为目标C.客户关系即一次性交易D.只重视新客户85.从专业角度看，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.电商不受网络影响B.电子商务只含B2BC.依赖电子支付与物流D.交易须线下付款86.关于呼叫中心坐席，根据相关规定，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.渠道长度影响成本B.渠道无须选择C.渠道越短成本越高D.渠道只有一种87.就呼叫中心坐席而言，通常情况下，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。88.针对呼叫中心坐席，按标准要求，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.应履行三包规定B.是提升口碑的重要环节C.及时响应顾客诉求D.售后即售出即止89.就呼叫中心坐席而言，参照行业规范，下列各項中，不属于“促销组合”内容的是（）。A.依产品与市场选择B.应评估促销效果C.各种手段应协调配合D.促销无须评估效果90.关于呼叫中心坐席，参照行业规范，“目标市场”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。91.呼叫中心坐席方面，依据操作规程，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.网络营销即发帖刷屏B.推广不计成本C.无须数据分析D.重视内容与口碑传播92.呼叫中心坐席方面，在具体作业环节，“客户关系管理”是指（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。93.就呼叫中心坐席而言，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。94.呼叫中心坐席方面，在标准作业条件下，下列关于“4P理论”的说法，不正确的是（）。A.渠道连接生产与消费B.4P无需组合运用C.价格影响需求与利润D.产品是核心要素95.针对呼叫中心坐席，在标准作业条件下，“国际贸易术语”的含义是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。96.在呼叫中心坐席相关工作中，从专业角度看，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。97.在呼叫中心坐席相关工作中，结合岗位实际，“消费者权益保护”是指（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。98.就呼叫中心坐席而言，按标准要求，关于“品牌”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。99.针对呼叫中心坐席，通常情况下，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。100.一般来说，“网络营销”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。101.针对呼叫中心坐席，根据相关规定，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。102.针对呼叫中心坐席，依据操作规程，下列关于“电子商务”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。103.在呼叫中心坐席相关工作中，根据相关规定，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.条码与商品一一对应无效B.条码不可追溯C.条码由企业随意编制D.用于结算与追溯104.呼叫中心坐席方面，按标准要求，关于“4P理论”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。105.在呼叫中心坐席相关工作中，根据相关规定，下列关于“商品条码”的说法，不正确的是（）。A.用于结算与追溯B.应唯一标识商品C.需按标准申请使用D.条码与商品一一对应无效106.从专业角度看，对“售后服务”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。107.在呼叫中心坐席相关工作中，参照行业规范，“4P理论”是指（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。108.呼叫中心坐席方面，一般来说，“品牌”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。109.在呼叫中心坐席相关工作中，从专业角度看，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。110.就呼叫中心坐席而言，依据操作规程，下列关于“目标市场”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。111.关于呼叫中心坐席，在标准作业条件下，下列关于“消费者行为”的说法，不正确的是（）。A.受文化社会因素影响B.行为不受环境影响C.受需要动机影响D.购买决策分若干阶段112.关于呼叫中心坐席，从专业角度看，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.包括产品价格渠道促销B.强调价值交换C.以顾客需求为中心D.营销与顾客需求无关113.关于呼叫中心坐席，按标准要求，下列各項中，不属于“促销组合”内容的是（）。A.应评估促销效果B.各种手段应协调配合C.依产品与市场选择D.促销无须评估效果114.针对呼叫中心坐席，参照行业规范，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.消费者享有知情权B.享有公平交易权C.可依法投诉索赔D.投诉无权受理115.就呼叫中心坐席而言，从专业角度看，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.应随市场变化动态调整B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素应相互协调配合D.营销组合固定不变116.关于呼叫中心坐席，在“市场营销组合”的执行过程中，应当（）。A.营销组合只含价格要素B.营销组合固定不变C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.四要素无需协调117.就呼叫中心坐席而言，根据相关规定，下列关于“商品条码”的表述中，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。118.就呼叫中心坐席而言，结合岗位实际，对“售后服务”的准确理解是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。119.在呼叫中心坐席中，结合岗位实际，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.应具有辨识度B.品牌无须维护C.有助于提升顾客忠诚D.承载质量与信誉120.就呼叫中心坐席而言，根据相关规定，在“消费者行为”的执行过程中，应当（）。A.行为不受环境影响B.消费者行为完全理性C.决策无阶段之分D.受需要动机影响二、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)121.关于呼叫中心坐席，参照行业规范，“网络营销”的基本要求之一是：推广不计成本（）。122.关于呼叫中心坐席，按照技术要求，“4P理论”的基本要求之一是：产品是核心要素（）。123.就呼叫中心坐席而言，按照技术要求，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是：四要素无需协调（）。124.在呼叫中心坐席相关工作中，一般来说，对“报关”而言，报关可瞒报品名（）。125.就呼叫中心坐席而言，一般来说，按照“品牌”的要求，品牌即商标注册（）。126.在呼叫中心坐席相关工作中，参照行业规范，依据“消费者权益保护”的规定，消费者享有知情权（）。127.呼叫中心坐席方面，在标准作业条件下，按照“市场细分”的要求，是目标市场选择基础（）。128.呼叫中心坐席方面，根据相关规定，“品牌”的作业要求是：品牌即商标注册（）。129.针对呼叫中心坐席，在实际工作中，“销售渠道”要求：渠道只有一种（）。130.在呼叫中心坐席中，从专业角度看，对“商品条码”而言，条码与商品一一对应无效（）。131.在呼叫中心坐席中，在实际工作中，对“品牌”而言，品牌即商标注册（）。132.在呼叫中心坐席中，从专业角度看，针对“电子商务”，交易须线下付款（）。133.针对呼叫中心坐席，从专业角度看，“促销组合”的作业要求是：促销只靠广告（）。134.在标准作业条件下，针对“价格策略”，可采取成本导向定价（）。135.在具体作业环节，针对“目标市场”，目标市场越大越好（）。136.在呼叫中心坐席相关工作中，在实际工作中，“商品质量”要求：商品质量只看外观（）。137.就呼叫中心坐席而言，从专业角度看，针对“报关”，无须单证即可通关（）。138.通常情况下，针对“市场细分”，是目标市场选择基础（）。139.呼叫中心坐席方面，通常情况下，“消费者权益保护”要求：消费者无权知悉商品信息（）。140.呼叫中心坐席方面，关于“网络营销”，下列说法正确的是：数据可追踪分析（）。141.通常情况下，依据“消费者行为”的规定，决策无阶段之分（）。142.呼叫中心坐席方面，针对“消费者权益保护”，可依法投诉索赔（）。143.针对呼叫中心坐席，在实际工作中，“市场营销”要求：营销只关注价格（）。144.依据“促销组合”的规定，促销即降价（）。145.在标准作业条件下，对“客户关系管理”而言，所有客户服务应完全一致（）。146.就呼叫中心坐席而言，依据操作规程，按照“促销组合”的要求，依产品与市场选择（）。147.根据相关规定，“市场营销组合”要求：应随市场变化动态调整（）。148.呼叫中心坐席方面，从专业角度看，按照“品牌”的要求，品牌无须维护（）。149.就呼叫中心坐席而言，在标准作业条件下，依据“消费者行为”的规定，购买决策分若干阶段（）。150.从专业角度看，按照“信用证”的要求，过期交单仍可付款（）。151.就呼叫中心坐席而言，在标准作业条件下，针对“信用证”，须在有效期内交单（）。152.在呼叫中心坐席中，依据操作规程，按照“商品质量”的要求，包括内在质量与外观质量（）。153.在呼叫中心坐席相关工作中，按标准要求，“售后服务”的作业要求是：售后可拒绝三包（）。154.针对呼叫中心坐席，参照行业规范，依据“客户关系管理”的规定，无须建立档案（）。155.在呼叫中心坐席相关工作中，参照行业规范，“网络营销”的基本要求之一是：数据可追踪分析（）。156.在呼叫中心坐席中，按照“市场定位”的要求，应突出差异化优势（）。157.在呼叫中心坐席相关工作中，“消费者权益保护”的基本要求之一是：消费者享有知情权（）。158.针对呼叫中心坐席，在具体作业环节，对“商品条码”而言，应唯一标识商品（）。159.呼叫中心坐席方面，按标准要求，“市场定位”要求：定位即定价格（）。160.就呼叫中心坐席而言，按照技术要求，依据“商品条码”的规定，条码与商品一一对应无效（）。三、填空题(本大题共20空,每空1分,共20分)161.结合岗位实际，按照规程要求，“市场细分”是指____。162.从专业角度看，“市场细分”的含义是____。163.根据相关规定，“促销组合”通常理解为____。164.从专业角度看，落实“目标市场”时，应首先做到____。165.依据操作规程，所谓“价格策略”，是指____。166.在具体作业环节，“商品质量”的正确含义是____。167.依据操作规程，“促销组合”的基本要求之一是：____。168.通常情况下，落实“市场细分”时，应首先做到____。169.从专业角度看，“消费者行为”应当做到____。170.从专业角度看，通俗地说，“消费者权益保护”是指____。171.在具体作业环节，“报关”这一概念指的是____。172.从专业角度看，“商品条码”管理中应重视____。173.在具体作业环节，“市场营销组合”的作业过程中应重点做到____。174.按标准要求，“客户关系管理”通常指____。175.按标准要求，“销售渠道”的含义是____。176.从专业角度看，按照规程要求，“目标市场”是指____。177.结合岗位实际，按照规程要求，“市场营销”是指____。178.按照技术要求，“网络营销”这一概念指的是____。179.按标准要求，“商品条码”从管理角度理解是指____。180.按标准要求，“国际贸易术语”的含义是____。答案与解析1.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。2.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。3.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。4.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。5.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。6.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。7.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。8.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。9.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。10.【答案】C【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。11.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。12.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。13.【答案】D【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。14.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。15.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。16.【答案】C【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。17.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。18.【答案】A【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。19.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。20.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。21.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。22.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。23.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。24.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。25.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。26.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。27.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。28.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。29.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。30.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。31.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。32.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。33.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。34.【答案】C【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。35.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。36.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。37.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。38.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。39.【答案】D【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。40.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。41.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。42.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。43.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。44.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。45.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。46.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。47.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。48.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。49.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。50.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。51.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。52.【答案】C【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。53.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。54.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。55.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。56.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。57.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。58.【答案】C【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。59.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。60.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。61.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。62.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。63.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。64.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。65.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。66.【答案】B【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。67.【答案】D【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。68.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。69.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。70.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。71.【答案】A【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。72.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。73.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。74.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。75.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。76.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。77.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。78.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。79.【答案】C【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。80.【答案】A【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。81.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。82.【答案】A【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。83.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。84.【答案】B【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。85.【答案】C【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。86.【答案】A【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。87.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。88.【答案】D【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。89.【答案】D【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。90.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。91.【答案】D【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。92.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。93.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。94.【答案】B【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。95.【答案】D【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。96.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。97.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。98.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。99.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。100.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。101.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。102.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。103.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。104.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。105.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。106.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。107.【答案】B【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。108.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。109.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。110.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。111.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。112.