2025年度导游资格考试《导游实务》真题及答案

2025年度导游资格考试《导游实务》真题及答案一、判断题（共40题，每题0.5分，共20分）1.导游服务是一种以游客为中心的综合服务，具有明显的经济属性。答案：正确2.全陪是受接待旅行社委派，主要负责在当地实施接待计划的人员。答案：错误解析：全陪由组团旅行社委派；地陪由接待旅行社委派并在当地实施接待计划。3.地陪在旅游团抵达前应提前30分钟到达机场、车站等接站地点。答案：正确4.导游人员可以在带团过程中向游客索要小费。答案：错误5.电子导游证有效期为3年，到期前应按规定申请换发。答案：正确6.散客旅游一般人数较少、规模较小，服务项目和付费方式具有灵活性。答案：正确7.地陪在带团游览时，无论何种情况都必须走在旅游团最前面。答案：错误解析：地陪通常在前引领，但特殊路段、安全提示或协助老年游客时位置可灵活调整。8.导游讲解中使用“虚实结合法”时，可以随意编造历史传说不加说明。答案：错误9.旅游团在饭店发生火灾时，导游应组织游客沿安全通道低姿撤离，严禁乘电梯。答案：正确10.游客发生疑似骨折时，导游人员应立即对伤肢进行复位固定。答案：错误解析：不应随意复位，应用木板等就地固定并尽快送医，避免二次损伤。11.外国游客在我国境内丢失护照，导游应协助其向公安机关报失并联系其驻华使领馆。答案：正确12.处理游客个别要求时，只要游客要求合理可行，导游就可无条件满足。答案：错误解析：还必须不违法、不损害其他游客合法权益、不擅自改变合同内容。13.游客提出换餐要求时，导游应一律拒绝，防止产生差价。答案：错误14.全陪、地陪、领队共同构成导游服务集体，应团结协作、相互补台。答案：正确15.旅游团乘坐国内航班，一般应提前90分钟到达机场。答案：正确16.游客因宗教信仰提出到合法宗教场所参观，导游不得擅自组织非法宗教活动。答案：正确17.导游人员可以长时间与司机聊天，以缓解驾驶疲劳。答案：错误18.旅游团误机后，导游应隐瞒原因，避免游客情绪波动。答案：错误19.在景点游览中，游客要求自由活动时，导游应告知注意事项并约定集合时间和地点。答案：正确20.导游人员在游客面前接听私人电话，应尽量简短，必要时先致歉。答案：正确21.我国海关规定，旅客携带超过5000美元等值外币入境，应向海关申报。答案：正确22.导游人员对游客投诉应耐心倾听，及时核实处理，不得当场反讽或争吵。答案：正确23.游客食物中毒后，导游可立即大量给予止泻药，以缓解症状。答案：错误解析：不宜随意用药，应根据情况催吐、导泻并尽快就医，同时留取样本报告有关部门。24.为防止游客走失，导游应提醒游客记住旅游车号、饭店名称、集合时间和地点。答案：正确25.导游讲解语言的基本要求是准确清楚、生动灵活、文明得体。答案：正确26.旅游团乘游船游览时，导游应提醒游客穿好救生衣。答案：正确27.游客要求转递价值较高的物品给当地亲友，导游应建议其亲自交付或通过正规寄递渠道，不宜擅自代转。答案：正确28.导游在带团过程中发现司机疲劳驾驶，应当及时劝阻并报告旅行社。答案：正确29.旅游安全事故处理中，抢救游客是第一位的，同时应保护现场和及时报案。答案：正确30.某游客要求增加计划外游览项目，导游可在不影响原计划、全体游客同意并报告旅行社后安排。答案：正确31.导游人员可以接受购物商店给予的高额回扣，只要不影响服务质量。答案：错误32.海关对旅客自用合理数量的物品和超过限额的部分，分别按免税、征税或退还等规定处理。答案：正确33.在高原地区旅游时，导游应提醒游客避免剧烈运动，注意预防高原反应。答案：正确34.导游人员不得以明示或暗示方式向游客索取小费，但可强迫游客参加自费项目。答案：错误解析：不得强迫或变相强迫游客参加自费项目、购物等。35.景区讲解员应当在游客进入景区后主动介绍游览线路、安全须知和相关注意事项。答案：正确36.接待老年旅游团时，行程安排宜宽松，适当增加休息时间。答案：正确37.游客在旅游期间提出中途退团，导游应根据合同和有关规定协助办理手续，并报告旅行社。答案：正确38.旅游团住宿登记时，导游可以为游客统一收齐证件交前台办理，但应注意保管安全。答案：正确39.游客要求导游陪同购物时，导游可以在不影响其他游客并自愿的前提下陪同，但不得索取额外费用或回扣。答案：正确40.文明旅游公约要求游客不得在文物古迹上涂刻，导游应履行提示义务。答案：正确二、单项选择题（共90题，每题0.5分，共45分）1.导游服务最本质的属性是A.经济性B.文化性C.服务性D.涉外性答案：C2.导游人员从事导游活动的执业证件是A.导游资格证书B.导游证（含电子导游证）C.旅行社工作证D.居民身份证答案：B3.导游资格证书的有效期为A.1年B.2年C.3年D.终身有效答案：D4.全陪的主要职责是A.实施当地接待计划B.景区讲解C.全程陪同并协调、联络D.代办签证答案：C5.地陪在旅游团抵达前应提前到达接站地点的时间通常为A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.120分钟答案：B6.旅游团乘坐国际航班出境，地陪一般应协助游客提前到达机场的时间为A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟答案：C7.首次沿途导游中，不应涉及的内容是A.沿途风光B.本地概况C.饭店介绍D.游客收入情况答案：D8.旅游团抵达饭店后，分发房卡通常由A.地陪或全陪协助办理B.游客自行单独办理C.领队直接指定D.饭店经理统一分配答案：A9.核对、商定日程时，游客要求增加计划外收费项目，导游应A.未经批准不得擅自增加B.一律满足C.坚决拒绝D.不与游客商量自行安排答案：A10.旅游团在景点游览结束集合前，导游应提前到达集合地点的时间一般为A.5分钟B.10分钟C.30分钟D.60分钟答案：B11.致欢送词通常应在A.送站出发前在旅游车上B.到达机场后C.游客登机后D.用餐时答案：A12.散客旅游与团队旅游的主要区别是A.有无领队B.人数规模、服务组合方式及灵活程度不同C.是否住宿D.是否购物答案：B13.导游处理游客个别要求的总原则是A.游客至上，有求必应B.合理而可能，合情合法，不损害他人利益C.领导说了算D.利益优先答案：B14.游客要求换餐时，导游应首先A.婉拒B.了解原因，请示旅行社，协助安排，差价游客自理C.立即退餐费D.强迫游客接受原安排答案：B15.游客将中餐换成西餐产生的差价，应由A.旅行社承担B.导游承担C.游客承担D.饭店承担答案：C16.一对夫妇带2名儿童入住，要求加床，导游应A.直接同意B.根据饭店加床规定和房型协助安排C.拒绝D.不发表意见答案：B17.游客要求单独用餐，导游应A.允许，费用自理，并保留原定团餐B.强劝不行C.立即退餐费D.不加理会答案：A18.游客希望购买旅游纪念品，地陪的正确做法是A.指定某店强制购买B.介绍正规商店，尊重游客自主选择C.代客付款D.索要回扣答案：B19.游客要求转递一般物品给当地亲友，导游人员应A.一律拒绝B.了解情况，协助联系，建议游客自行交付C.不论内容直接转交D.收取高额费用后转交答案：B20.外国游客提出到宗教场所进行合法宗教活动，导游应A.协助联系，但不得参与非法宗教活动B.一律拒绝C.劝其放弃信仰D.自行组织宗教活动答案：A21.游客患重病需住院，导游错误的做法是A.及时送医并报告旅行社B.配合抢救，保留票据C.擅自给游客服用强心药D.通知亲属或使领馆答案：C22.游客中暑后，导游最先应A.服用抗生素B.移至阴凉通风处，解开衣领，补充淡盐水C.大量喝热水D.让其继续游览答案：B23.游客外伤大出血，导游应首先A.直接按压止血并包扎B.用泥土敷伤口C.让伤者快走D.不处理答案：A24.旅游团在山区遭遇泥石流，正确的逃生方向是A.向泥石流流动方向跑B.向垂直于泥石流方向的高处撤离C.沿谷底向下跑D.在谷底原地躲避答案：B25.饭店发生火灾，导游应首先A.抢救所有行李B.组织游客沿安全通道低姿撤离并报警C.乘电梯先走D.自行寻找财物答案：B26.旅游团误机后，导游应A.隐瞒情况B.立即报告旅行社，协助改签或改乘其他交通工具C.让游客自行处理D.责备司机答案：B27.漏接发生后，导游首先应A.向游客诚恳道歉并妥善安排B.推卸责任C.不让游客上车D.让游客自行前往饭店答案：A28.“空接”是指A.导游按计划接站但旅游团未到达B.游客迟到C.航班延误D.接错航班答案：A29.“错接”是指A.联系不到领队B.接了不属于自己的旅游团C.游客上错车D.航班取消答案：B30.景区游览中发现游客走失，导游应A.立即报告并组织现场寻找B.不采取行动C.让其他游客先回饭店D.隐瞒不报答案：A31.外国游客丢失护照后，补办护照的机构是A.当地公安机关B.外交部C.其本国驻华使领馆D.旅行社答案：C32.外国游客补办护照后，还需到哪个部门办理签证手续A.所在地公安机关出入境管理部门B.航空公司C.饭店D.景区答案：A33.行李在航空托运中丢失，游客凭行李牌应向哪个部门查询A.旅行社B.航空公司行李服务处C.海关D.边检答案：B34.中国居民旅客携带在境外获取的自用物品入境，超过5000元人民币部分应A.一律免税放行B.照章征税C.全部没收D.禁止携带答案：B35.中国公民申请普通护照的受理机关是A.旅行社B.公安机关出入境管理机构C.外事办公室D.海关答案：B36.导游语言表达的基本要求是A.越快越好B.音量越大越好C.准确清楚、生动灵活D.多用方言答案：C37.“虚实结合法”中“虚”的正确理解是A.民间传说、神话故事等艺术加工内容，并应说明其性质B.随意编造的虚假资料C.导游个人想象D.与景点无关的内容答案：A38.导游讲解“突出重点法”应突出A.景区最具代表性的景观B.游客私事C.购物信息D.导游个人经历答案：A39.导游通过提问引导游客思考的讲解方法是A.问答法B.陈述法C.背诵法D.口号法答案：A40.导游安排购物的正确做法是A.强迫游客购物B.进店次数越多越好C.按合同约定安排，不得强制购物D.只去回扣最高的店答案：C41.导游私自承揽导游业务，按照《导游人员管理条例》应A.只作口头提醒B.给予行政处罚C.表彰D.不处理答案：B42.导游职业道德的核心要求是A.不损害游客合法权益B.获取回扣C.泄露游客隐私D.强制消费答案：A43.旅游团要求增加计划外景点，导游应A.直接同意并收费B.报告旅行社，在不影响原计划并征得全体游客同意后安排C.以没时间为由拒绝D.不商量自行增加答案：B44.旅游交通事故发生后，导游最先应A.抢救伤员并报警B.离开现场C.收集行李D.找保险公司答案：A45.游客在自由活动期间受伤，导游做法正确的是A.立即报告旅行社，积极协助处理B.与导游无关，不予理会C.签免责书后不管D.隐瞒不报答案：A46.导游对游客投诉的正确态度是A.认真倾听、核实处理B.情绪激动C.置之不理D.讽刺游客答案：A47.在高原地区带团，导游应特别注意A.提醒游客预防高原反应，避免剧烈运动B.增加饮酒C.快速赶路D.组织高强度活动答案：A48.游客发生急性高原反应，导游应A.让游客平卧休息、吸氧或下撤送医B.继续高强度活动C.让游客喝酒暖身D.不告诉领队答案：A49.沙漠旅游中，导游应重点提醒游客A.防晒、补水、防走失B.只带现金C.单独行动D.不骑骆驼答案：A50.下列不属于《中国公民国内旅游文明行为公约》要求的是A.维护环境卫生B.爱惜公共设施C.保护文物古迹D.随地吐痰答案：D51.导游不得组织游客参与的危险活动是A.未经许可的蹦极B.正规景区观光电瓶车C.城市观光D.博物馆参观答案：A52.景区讲解员在游客进入景区时的主要工作是A.介绍游览线路和注意事项B.代管游客财物C.只卖门票D.不讲安全须知答案：A53.游客要求在高档餐厅单独点菜，导游应A.协助联系，费用游客自理B.必须陪同C.拒绝D.从团费支付答案：A54.接待老年人旅游团，行程安排应A.节奏适当放缓，留足休息时间B.赶早贪黑C.安排大量登山D.减少厕所停靠答案：A55.接待儿童游客，导游应A.提醒家长看护，不单独留儿童B.让儿童自由跑动C.给儿童买酒水D.忽略安全答案：A56.游客要求到城市商业区自由活动，导游应A.告知乘车路线、集合时间并保持联系B.坚决禁止C.不告知交通D.没收证件答案：A57.游客要求探视在旅游地的亲友，导游应A.允许并提醒按时归队B.强行陪同C.禁止探视D.收取押金答案：A58.外国游客要求延长在华旅游期限，导游应A.协助按规定办理相关手续B.与其私签协议C.让其非法滞留D.没收证件答案：A59.对旅客携带超过限额的烟草、酒精制品，海关的正确做法是A.超过自用合理数量部分征税或退运，严重违规依法处理B.一律放行C.完全禁止D.只收现金不开票答案：A60.乘坐国内航班，旅客随身携带液态化妆品每瓶容器容积不得超过A.50mlB.100mlC.200mlD.500ml答案：B61.旅游大巴上，导游人员应A.坐在前排导游专座，不得占用乘客门折叠座B.坐在发动机盖上C.占用副驾驶位D.站在过道讲解全程答案：A62.发现司机疲劳驾驶，导游应A.督促休息或报告旅行社B.让司机继续赶路C.帮司机开车D.让游客催司机答案：A63.旅游大巴发生事故且车辆起火，导游应A.用安全锤破窗，迅速组织游客撤离B.让游客留在车内C.先搬行李D.自己先走答案：A64.旅游团晚点到达饭店，导游应提前通知饭店以便A.保留房间、备餐B.涨价C.退房D.不安排住宿答案：A65.欢迎词的内容一般不包括A.自我介绍与司机介绍B.行程简介C.注意事项D.游客收入来源答案：D66.收到极端天气预警后，导游应A.调整或取消危险项目，服从安全提示B.按原计划坚持C.与游客签免责后继续D.隐瞒不报答案：A67.游客发现餐饮不卫生，导游应A.向餐厅提出整改或更换，必要时报告旅行社B.让游客忍一忍C.责怪游客挑剔D.拒绝处理答案：A68.游客财物在旅游途中被盗，导游应A.保护现场，协助报警并报告旅行社B.自己赔偿C.不报警D.搜其他游客身答案：A69.游客之间发生矛盾影响行程，导游应A.及时劝解，防止事态扩大B.挑拨离间C.置之不理D.把游客赶下车答案：A70.下列属于禁止出境物品的是A.伪造货币B.纪念品C.自用相机D.茶叶答案：A71.办理旅游团队入住登记较妥当的方式是A.统一收齐证件办理，注意保管B.让游客各自不排队C.只登记领队D.不登记答案：A72.导游继续教育的目的不包括A.提高业务素质B.更新法规知识C.增加购物提成D.提升服务质量答案：C73.电子导游证的有效期为A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C74.因旅行社原因造成游客损失，可依法使用A.旅游服务质量保证金B.旅行社办公经费C.导游个人工资D.游客预付款答案：A75.地陪在上团前应认真阅读的是A.旅游团接待计划B.报纸C.小说D.菜单答案：A76.接待计划中的“D4”通常表示A.第四天B.第四餐C.第四号车D.第四百元答案：A77.乘火车硬卧旅游，导游应提醒游客保管车票和A.身份证件B.购物袋C.雨伞D.墨镜答案：A78.登机牌与证件姓名不一致，导游应A.立即联系承运航司更正B.使用他人证件C.强行登机D.弃乘答案：A79.旅行社责任保险的投保人是A.旅行社B.导游个人C.游客D.保险公司答案：A80.游客突发心脏病且周围无药物，导游应A.立即拨打急救电话，保持安静半卧，寻找AEDB.让患者站立跳动C.强行喂食D.让患者自己开车去医院答案：A81.送站前，地陪应A.再次核实航班、车次和证件B.只看行程单不核对C.由游客自己核实D.不必管答案：A82.旅游团到达机场，地陪应A.协助办理登机手续，游客进入安检后方可离开B.送到出发大厅即可离开C.先走D.去购物答案：A83.导游人员应具备的心理素质不包括A.情绪稳定B.能承受压力C.热情耐心D.易怒暴躁答案：D84.下列属于导游态势语言的是A.站姿、手势、表情、目光B.声音高低C.语速D.音量答案：A85.下列不属于地陪送站服务内容的是A.致欢送词B.协助办理登机手续C.分发房卡D.清点行李答案：C86.游客要求导游陪同购物，导游应A.在不影响其他游客并自愿前提下可陪同，不得强迫交易B.必须拒绝C.索要陪购小费D.擅自调整行程答案：A87.景区游览时游客拥挤，导游应A.提醒注意安全、防踩踏、保持队形B.独自往前冲C.让游客分散无序D.不管不问答案：A88.游客在漂流、攀岩等高风险项目中受伤，导游应A.立即启动应急预案，协助送医并保留凭证B.与导游无关C.让游客自行解决D.隐瞒事故答案：A89.导游规范服务流程不包括A.接团准备B.实际接待C.售后回访D.索要小费答案：D90.下列属于不可满足的游客要求是A.要求参观色情场所B.要求提前用早餐C.要求加床D.要求延长景点停留答案：A三、多项选择题（共35题，每题1分，共35分）1.导游服务的性质包括A.社会性B.文化性C.服务性D.经济性E.涉外性答案：ABCDE解析：导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性等多重属性。2.全陪的主要职责包括A.实施旅游接待计划B.监督各地服务质量C.协调处理突发事件D.承担景区详细讲解E.组织上下站衔接答案：ABCE解析：景区详细讲解主要由地陪承担，全陪重点做好全程陪同、衔接和监督。3.地陪接团前的准备工作包括A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.语言知识准备E.形象与心理准备答案：ABCDE解析：五项均为地陪上团前的必要准备。4.首次沿途导游的主要内容有A.本地概况B.沿途风光C.下榻饭店介绍D.核对游客收入E.旅途注意事项答案：ABCE解析：首次沿途导游应介绍城市概况、沿途风光、饭店及注意事项，不得询问游客收入等隐私。5.旅游团抵达后转移途中的服务包括A.清点人数B.致欢迎词C.沿途导游D.分发房卡E.介绍注意事项答案：ABCE解析：分发房卡通常在到达饭店后办理，不属于转移途中服务。6.核对、商定日程时应遵循A.合理而可能尽量满足B.增加项目不影响原计划C.涉及合同变更应报告旅行社D.游客所有要求均拒绝E.商定后双方确认答案：ABCE解析：对游客要求不能一律拒绝，应区分性质并按规范处理。7.导游处理游客个别要求应遵循A.合法合规B.合理而可能C.不损害其他游客利益D.不擅自变更合同E.无条件满足答案：ABCD解析：个别要求处理必须合法、合理、公正，不能无条件满足。8.游客要求换餐时，导游正确做法有A.了解换餐原因B.协助与餐厅联系C.差价由游客承担D.未经协商直接退餐费E.合同约定可变更的按合同执行答案：ABCE解析：团队餐费结算应按合同和旅行社规定办理，导游不得擅自退费。9.漏接的原因可能包括A.导游迟到B.旅游团提前抵达而行程更新不及时C.接站点错误D.航班取消但未及时通知E.游客在景区走失答案：ABC解析：航班取消未及时通知多造成空接，游客走失与漏接无关。10.发生误机事故后，导游应采取的措施有A.立即报告旅行社B.联系机场或车站改签C.安抚游客情绪D.隐瞒延误原因E.必要时形成书面报告答案：ABCE解析：隐瞒原因不利于总结和理赔，应如实报告。11.游客在景区走失，导游应A.立即联系景区广播寻找B.向景区派出所报告C.组织人员分头寻找D.找到后询问原因并提醒E.不必寻找，游客自行回饭店答案：ABCD解析：走失后应立即启动寻找程序，不能放任不管。12.游客疑似骨折，导游应A.不随意移动伤肢B.就地取材固定C.及时送医院D.为伤口消毒E.主动复位答案：ABC解析：闭合性骨折不宜随意复位和消毒，以免加重损伤，应固定后送医。13.关于成人心肺复苏，正确的有A.确认环境安全B.按压胸骨中下段C.按压频率约100—120次/分D.按压深度约5—6厘米E.可随意停止答案：ABCD解析：心肺复苏应持续进行至专业人员到达，不得随意停止。14.旅游安全事故处理的基本原则包括A.先救游客B.及时报案C.保护现场D.如实报告E.先定责任答案：ABCD解析：事故处理应以人为本，先救游客，再按规定处理责任。15.外国游客丢失护照后，导游应协助A.向公安机关报失并领取证明B.联系其本国驻华使领馆补办护照C.凭新护照到公安机关出入境管理部门办理签证D.直接购票出境E.必要时由旅行社出具遗失证明答案：ABCE解析：未补办护照和签证手续前，不得直接购票出境。16.我国海关禁止出境的物品包括A.珍贵文物B.珍贵动物C.伪造货币D.自用相机E.自用茶叶答案：ABC解析：自用照相机、茶叶不属于禁止出境物品，但超出自用合理数量可能受限制。17.中国公民出境旅游通常须出示的证件有A.护照B.签证C.登机牌D.居民身份证E.导游证答案：ABC解析：出境以护照、签证为身份和入境许可凭证，登机牌为承运凭证；居民身份证非出境必需。18.下列属于导游讲解基本方法的有A.分段讲解法B.突出重点法C.虚实结合法D.制造悬念法E.触景生情法答案：ABCDE解析：所列均为常见导游讲解方法。19.导游语言的“八有”原则包括A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有趣E.言之有线答案：ABCD解析：导游语言“八有”通常指有物、有理、有据、有趣、有情、有神、有礼、有喻，不包括“有线”。20.导游在购物服务中的正确行为有A.按合同安排购物点B.不得强迫购物C.不得收回扣或商业贿赂D.可随意增加购物次数E.尊重游客自主选择答案：ABCE解析：不得随意增加购物次数，购物安排须符合合同和规定。21.游客入住饭店时，导游应提醒A.查看安全出口B.贵重物品寄存C.随身携带饭店名片D.熟悉房间电话E.在床上吸烟答案：ABCD解析：应提醒注意防火安全，不能建议在床上吸烟。22.高温天气带团，导游应采取A.调整户外活动时间B.提醒补水防晒C.预备防暑药品D.增加高强度登山E.重点关注年老体弱者答案：ABCE解析：高温天气应减少或调整高强度户外活动，预防中暑。23.山区游览预防自然灾害的措施有A.关注天气预报B.避开危险区域C.遇山洪向高处转移D.沿河道露营E.服从预警安排答案：ABCE解析：河道露营易受山洪威胁，应远离谷底河道。24.游客发生食物中毒，导游应A.立即送医B.根据情况设