2025年宣城市郎溪县人民医院招聘B超室窗口登记人员1人考试模拟试题及答案

2025年宣城市郎溪县人民医院招聘B超室窗口登记人员1人考试模拟试题及答案本次考试为闭卷测试，总分100分，考试时长90分钟，所有答案需填写在答题纸指定区域，在试题卷上作答无效。一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.宣城市郎溪县人民医院的现行医院等级为（）A.二级甲等综合医院B.二级乙等综合医院C.三级综合医院D.三级中医医院2.B超室窗口登记岗位的核心工作首要原则是（）A.效率优先，压缩单人次办理时间B.信息核验准确、人单信息匹配C.灵活变通，可随意调整排队顺序D.简化流程，跳过必要核验环节3.患者申请行腹部肝胆胰脾常规超声检查，登记环节需主动告知的核心检查前准备要求是（）A.检查前空腹8-12小时，禁食禁水B.检查前憋尿至有明显尿意C.必须携带近3个月所有检查报告D.必须穿着纯棉开衫衣物4.医疗服务窗口首问负责制的核心要求是（）A.首位接待患者咨询的工作人员，需负责将患者诉求引导解答至闭环，不得随意推诿B.仅负责本人岗位职责范围内的事项，超出范围的直接告知患者不知道C.遇到表述不清的问题，直接引导患者前往门诊导诊台D.熟人、亲友的咨询和登记需求优先办理5.超声检查申请单核验环节，无需核对的信息项是（）A.患者姓名、性别、年龄、就诊卡号等身份信息B.申请医师签字、申请科室、检查部位等申请单合规性信息C.患者检查费用的缴纳状态D.患者的家庭年收入、医保缴费基数等私人经济信息6.孕12周以上患者行经腹妇产科超声检查，登记时需提示的核心准备事项是（）A.检查前禁食禁水8小时B.适度憋尿充盈膀胱，便于观察C.检查前1天服用泻药清空肠道D.检查前需静卧休息1小时7.医保患者持医保电子凭证办理超声检查登记时，需首先完成的核验步骤是（）A.查询患者本年度医保起付线使用情况B.确认参保人身份与凭证显示信息完全一致C.告知患者本次检查的医保报销比例D.查询患者的医保参保缴费基数8.遇急危重症患者（如可疑外伤腹腔大出血、异位妊娠破裂等）持急诊申请单到B超室窗口登记，正确的处置方式是（）A.按照普通患者排队顺序登记取号B.立即启动急诊优先通道，标注“急危重症”标识引导第一时间检查C.要求患者及家属先缴齐所有费用再登记D.告知患者当前排队人数较多，建议前往其他医院就诊9.登记时发现患者提交的超声申请单上检查部位填写模糊、字迹潦草无法辨认，且患者本人也表述不清检查目的，正确的做法是（）A.根据患者口述的不适部位，默认选择常见检查项目登记B.第一时间联系开具申请单的临床医师，确认准确检查部位并完善申请单信息后再登记C.直接拒绝为患者登记，要求其返回开单科室重新开单D.按照申请单上可见的部分字符猜测检查部位登记10.根据医疗机构工作人员医德医风规范要求，窗口服务中明确禁止的行为是（）A.使用文明服务用语B.耐心解答患者的流程咨询C.收受患者或家属赠送的礼品、礼金、消费卡等财物D.主动告知患者检查注意事项11.郎溪县位于安徽省东南部皖苏交界区域，以下与郎溪县毗邻的江苏省辖县级行政区是（）A.溧阳市、高淳区B.昆山市、江阴市C.沛县、邳州市D.东台市、大丰区12.为患者办理经食道超声检查登记时，需额外确认的术前准备核心信息是（）A.患者是否禁食6小时以上、是否佩戴活动义齿B.患者是否憋尿至膀胱充盈状态C.患者是否携带一次性检查纸巾D.患者是否有2名以上家属陪同13.医院HIS系统与超声信息系统打通对接后，登记环节完成后系统将自动生成的核心就诊标识是（）A.检查排队序号及候诊区域提示B.患者的住院号C.患者的医保参保编号D.患者的初步临床诊断结果14.根据医疗安全（不良）事件上报制度，登记环节发现两例同名同姓患者的检查信息被错误匹配，但尚未进入检查环节、未对患者造成任何损害，该事件属于（）A.Ⅰ级警训事件B.Ⅱ级不良后果事件C.Ⅲ级未造成后果事件D.Ⅳ级隐患事件15.遇存在听力障碍、沟通困难的老年患者到窗口办理登记，正确的沟通方式是（）A.提高音量、放慢语速，必要时配合手写提示板、文字说明，或请随行家属协助完成沟通B.不耐烦地催促患者尽快表述清楚，避免耽误后面患者排队C.跳过沟通环节，根据系统内留存的历史信息直接登记D.拒绝为该患者办理，要求其找能清晰沟通的人员到场再来16.患者申请行泌尿系（双肾、输尿管、膀胱）常规超声检查，登记时需告知的核心准备要求是（）A.检查前空腹8小时以上B.检查前憋尿至有明显尿意，保持膀胱充盈C.检查前排空所有尿液D.检查前3天保持清淡饮食17.根据医院投诉管理办法，窗口服务中遇到患者因等待时间长、流程不理解等问题产生投诉时，第一步应当（）A.立即与患者争辩，厘清责任归属B.第一时间安抚患者情绪，引导至专门的投诉接待区域，同步联系科室负责人或医院投诉管理部门到场处置C.直接离开窗口，回避患者诉求D.指责患者无理取闹，扰乱就诊秩序18.以下超声检查项目中，登记环节需严格核对患者身份证原件、知情同意书签字信息的是（）A.产前Ⅲ级（系统大排畸）超声检查B.常规腹部超声检查C.甲状腺常规超声检查D.乳腺常规超声检查19.窗口工作中突发信息系统故障、无法正常完成线上登记时，正确的应急处置流程是（）A.直接告知患者当天无法检查，让其择日再来B.第一时间向候诊患者说明故障情况，启动纸质人工登记预案维持登记秩序，同时联系医院信息科到场抢修，安排人员做好解释引导C.让患者在窗口持续排队等待系统恢复D.直接关闭窗口离岗，待系统恢复后再回来上班20.B超室窗口登记岗位属于医院岗位分类中的（）A.临床医师岗位B.医技辅助服务岗位C.工勤保障岗位D.专职行政管理岗位单项选择题答案：1.C2.B3.A4.A5.D6.B7.B8.B9.B10.C11.A12.A13.A14.C15.A16.B17.B18.A19.B20.B二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.B超室窗口登记人员的核心岗位职责包含以下哪些内容（）A.核验患者就诊身份、检查申请单的合规性及缴费状态B.准确录入患者检查信息，匹配系统生成排队序号C.主动告知患者对应检查项目的准备要求、候诊注意事项、取报告时间地点D.独立完成超声诊断报告的书写与审核发放E.维护窗口及候诊区域秩序，解答患者就诊相关咨询2.以下超声检查项目中，登记时需明确告知患者检查前需保持空腹状态的有（）A.肝胆胰脾常规腹部超声B.胆囊收缩功能试验超声C.经食道超声D.泌尿系常规超声E.甲状腺常规超声3.医疗窗口服务文明用语规范中，服务过程中倡导使用的用语包括（）A.“您好，请出示您的检查申请单和缴费凭证”B.“请您稍等，我马上为您办理”C.“您做的肝胆超声需要空腹8小时以上，如果您今天进食了建议改天做好准备再来，避免检查结果不准确”D.“不知道，你去问别人”E.“墙上有注意事项，自己不会看吗”4.超声登记环节需严格执行患者身份识别“三核对”要求，结合岗位场景，“三核对”的具体内容为（）A.核对检查申请单信息与缴费凭证信息是否一致B.核对患者本人身份信息与就诊卡/医保凭证信息是否一致C.核对系统录入的检查部位与申请单标注的检查部位是否一致D.核对患者既往超声检查结果是否存在异常E.核对患者随身物品是否携带齐全5.郎溪县人民医院作为县域公立三级综合医院，承担的核心职能包括（）A.县域内群众的日常疾病诊疗、急危重症救治B.基层医疗卫生机构的技术指导、人员培训C.公共卫生应急处置、健康科普宣传D.以追求经济效益最大化为核心运营目标E.仅为VIP客户提供专属医疗服务6.超声登记环节属于医保基金监管的前端关口，需严格落实的监管要求包括（）A.核验人证一致，坚决杜绝冒名就医、借证报销行为B.严格匹配检查项目与收费编码，杜绝串换项目、虚记费用套取医保基金C.发现冒用医保凭证、虚构检查项目等违规线索，第一时间上报医院医保管理部门D.主动为未参保的亲友借用他人医保凭证办理登记报销E.协助患者隐瞒真实就诊情况，协助套取医保门诊统筹额度7.B超室候诊区域突发患者晕厥倒地时，窗口登记人员的正确处置流程包括（）A.立即大声呼救，通知B超室值班医师、急诊科医护人员到场急救B.疏散周边围观人员，保持患者周边空气流通，预留急救通道C.在专业医护人员到场评估前，不随意搬动患者，避免加重病情D.第一时间给患者喂服糖水、按压人中E.安排人员维持候诊秩序，引导其他患者有序候诊，避免出现拥挤慌乱8.超声登记系统中必须准确、完整录入的核心信息字段包括（）A.患者姓名、性别、年龄、就诊卡号/身份证号等身份信息B.申请科室、开具申请单的执业医师信息C.检查部位、检查优先级（急诊/普通/体检/优先）D.患者缴费状态、对应排队序号E.患者的家族遗传病史、个人婚恋史9.B超室窗口岗位的工作纪律要求包括（）A.工作时间按规定着装，佩戴工作牌，仪容整洁B.不擅离职守，工作时间不刷短视频、不闲聊、不做与工作无关的事项C.严格遵守考勤制度，按时到岗开窗服务，不迟到早退D.为熟人、亲友违规安排优先插队检查E.私自泄露患者的就诊信息、检查结果等隐私内容10.以下候诊患者中，登记人员需主动为其调整优先检查顺序的有（）A.妊娠晚期伴腹痛、阴道出血等异常症状的孕妇B.剧烈腹痛、高度怀疑急腹症的患者C.外伤后可疑内脏损伤、出血的急诊患者D.80岁以上高龄、行动不便且无家属陪同的老人E.入职体检要求尽快出报告、需要赶去上班的年轻患者多项选择题答案：1.ABCE2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCE8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。请在答题纸对应位置填写“√”或“×”，错判、不判均不得分）1.办理超声检查登记时，只要患者提供了缴费凭证，即使申请单没有执业医师签字，也可以正常登记安排检查。（）2.为已婚患者办理经阴道超声检查登记时，需主动告知患者检查前需排空膀胱，避开月经期。（）3.患者对排队等待时间较长提出异议时，登记人员可以置之不理，因为排队顺序是系统自动生成的，与窗口工作无关。（）4.超声检查登记形成的就诊记录、排队台账属于医疗文书组成部分，不得随意篡改、违规泄露患者信息。（）5.为低龄儿童办理心脏超声检查登记时，需告知家长待患儿熟睡或遵医嘱使用镇静药物后再进入检查室，避免因患儿躁动影响检查结果、延长等待时间。（）6.为提高登记效率，可以简化身份核验流程，只要患者能准确报出姓名和出生日期，不用核对就诊卡和身份证就可以直接登记。（）7.根据医疗机构消防安全管理要求，B超室窗口周边的消防通道必须保持全程畅通，不得临时堆放候诊座椅、宣传物料等杂物堵塞通道。（）8.为患者办理超声检查退费时，需核实患者确实未接受检查，经检查医师、科室负责人签字确认后按流程办理，不得为已完成检查的患者违规办理退费。（）9.办理产前超声检查登记时，无需核对患者身份信息，只要缴费完成就可以登记，同时可以根据患者需求告知胎儿性别。（）10.候诊过程中如果发现患者出现面色苍白、出冷汗、站立不稳等异常情况，要立即主动上前询问，必要时安排优先检查并联系医护人员处置。（）判断题答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）1.请按工作顺序简述B超室窗口登记岗位的标准化工作流程。答案：①上岗准备：每日到岗后首先检查超声登记系统、HIS系统、叫号系统运行状态，备齐登记台账、检查注意事项告知单、便民用品，按规定着装佩戴工牌，准时开窗服务；（1分）②核验环节：主动接待患者，依次核验患者身份信息（就诊卡/医保凭证）、医师开具的超声申请单（确认执业医师签字齐全、检查部位清晰）、缴费状态，确认人、证、单三者信息完全一致；（1分）③信息录入：将患者信息准确录入超声登记系统，根据申请单内容明确检查部位、检查类型，对急诊、老年、残障等特殊人群标注优先标识，系统生成对应排队序号；（1分）④告知引导：主动告知患者对应检查项目的准备要求、候诊区域、大致等待时长、报告领取时间与地点，对准备不到位的患者耐心解释原因，引导其做好准备后再候诊；（1分）⑤秩序维护与收尾：实时关注候诊区动态，按叫号顺序引导患者进入诊室，及时解答患者咨询；每日下班前核对当日登记人次与实际检查人次是否一致，整理归档登记资料，关闭设备与电源，做好窗口清洁。（1分）2.请简述B超室窗口服务中医患沟通的核心注意事项。答案：①态度亲和：全程使用文明用语，面带微笑接待患者，对老年、残障、孕产妇等特殊群体保持足够耐心，杜绝生硬、冷漠、不耐烦的语气；（1分）②表述通俗：告知检查注意事项时尽量减少专业术语，用通俗易懂的语言明确告知核心要求，如空腹的时长、憋尿的标准等，避免患者因理解偏差导致准备不充分；（1分）③主动回应：对患者提出的流程、时效、注意事项等问题，能当场解答的当场准确答复，无法当场解答的要主动对接相关人员确认后回复，坚决杜绝推诿扯皮；（1分）④情绪疏导：遇到患者因等待时间长、准备不到位无法检查等情况产生负面情绪时，首先共情安抚，再耐心解释规则与原因，争取患者理解，避免矛盾激化；（1分）⑤保护隐私：沟通时注意控制音量，不随意大声宣扬患者的病情、检查项目等隐私信息，对涉及患者隐私的沟通尽量压低声音或引导至相对私密的区域交流。（1分）3.请简述超声检查中需执行优先就诊的人群范畴。答案：按照医院“急诊优先、特殊人群优先”的服务原则，以下人群需优先安排检查：①急危重症患者：持急诊申请单的可疑内脏破裂出血、异位妊娠破裂、急性心血管事件、急腹症等危及生命的患者，实行零等待优先检查；（2分）②特殊群体：存在异常症状的妊娠晚期孕妇、3个月以下婴儿、80岁以上高龄行动不便老人、残障人士等；（1分）③政策优抚对象：现役军人、消防救援人员、退役军人、见义勇为人员、离休干部等按国家及医院规定享受优先就诊待遇的人员；（1分）④其他特殊情况：候诊过程中突发身体不适、存在低血糖、体力不支等风险的患者，以及经科室负责人确认有紧急特殊事由的患者。（1分）4.请简述超声窗口登记环节落实医保基金监管的核心要求。答案：①严格身份核验：对持医保凭证就诊的患者，必须核对人证一致，发现冒用、借证就医的情况立即拒绝登记并上报医院医保管理部门，坚决杜绝冒名就医；（1分）②严格项目匹配：录入检查项目时严格对照医保目录与物价收费标准，确保系统录入项目与医师申请项目完全一致，不得串换项目、虚增费用套取医保基金；（2分）③严格退费管理：办理退费时必须核实患者未实际接受检查，经检查医师、科室负责人签字确认后按流程办理，严禁为已完成检查的患者违规退费；（1分）④做好宣传与归档：主动向患者宣传医保基金监管相关政策，引导患者合规使用医保，同时将申请单、缴费凭证等资料按规定留存归档，配合医保部门的监督检查。（1分）五、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.假设你是2025年郎溪县人民医院B超室窗口的当班登记人员，周一上午就诊高峰时段，窗口有15名左右患者排队候诊，你同时遇到三起待处置事项：一是32岁的张女士持经阴道妇科超声申请单到窗口，称自己还没缴费，但要赶时间接放学的孩子，希望你先给她排队占位，她利用排队时间去缴费；二是68岁的王大爷持肝胆胰脾超声申请单挤到窗口，称自己空腹等待了2个多小时，年纪大站不动，希望能早点检查；三是系统弹出急诊预警提示，120送治一名外伤可疑脾破裂的患者，5分钟后到达B超室，需要紧急检查。请结合岗位职责说明你将如何按优先级处置上述事项，并阐述理由。答案：本次处置严格遵循“生命优先、制度为基、人文关怀”的原则，按三级优先级依次处置：（1分）①第一优先级保障急诊患者救治通道：收到急诊预警后，第一时间在系统中将该急诊患者标注为最高优先级，预留第一检查顺位，同时通过内线电话通知值班超声诊室医师、导诊人员提前做好急诊检查准备，调试好腹部超声探头、抢救相关设备，确保患者到达后可立即进入诊室开展检查，无需等待登记流程。（4分）理由：脾破裂属于可快速导致失血性休克、危及生命的急危重症，按照医疗核心制度中的首诊负责制、急危重症优先处置要求，必须将急诊患者的救治放在所有工作的第一位，零等待安排检查，坚决杜绝因流程问题延误救治。（2分）②第二优先级妥善回应老年患者的合理诉求：在做好急诊通道预留的基础上，主动安抚王大爷情绪，查看王大爷的申请单、缴费凭证是否齐全，确认其已空腹、符合检查条件后，将王大爷的检查顺位调整为急诊患者之后的第一位，同时安排现场导诊人员搀扶王大爷到候诊区的爱心座椅上休息，为其提供温水，提醒其不要进食饮水，轮到检查时会提前提醒他。（3分）理由：王大爷作为68岁的老年患者，空腹等待时间较长，存在低血糖、体力不支等意外风险，按照老年友善医疗机构建设要求，对高龄、行动不便的老年患者应当予以优先照顾，体现医疗服务的人文关怀，同时避免老人在排队过程中发生跌倒、晕厥等意外事件。（1分）③第三优先级合规回应张女士的诉求：耐心向张女士解释登记管理规定，说明未缴费状态下系统无法生成有效排队序号，未缴费先登记既违反医院财务管理制度，也会损害其他已缴费排队患者的公平权益，无法为其提前占位；同时考虑到张女士接孩子的实际需求，主动告知其窗口对面10米处设置了自助缴费机，1分钟即可完成缴费，缴费完成后为其在普通候诊队列中协调相对靠前的顺位，同时提前告知经阴道超声的注意事项（排空膀胱、避开经期），尽可能压缩其等待时间。（3分）理由：窗口服务既要坚守制度底线，杜绝违规办理未缴费登记的情况，也要充分考虑患者的合理实际困难，在不违反规则、不损害其他患者权益的前提下尽可能提供便利，实现原则性与灵活性的统一。（1分）处置全程要主动向排队等候的其他患者说明急诊、老年患者优先的安排，争取所有患者的理解，在处置完上述事项后加快登记办理速度，尽快消化排队队列，避免引发群体