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文档简介

电信行业技术支持人员技术支持能力绩效指标表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力技术熟练度25%熟练掌握相关技术对常见技术问题能迅速定位并解决，技术操作无失误。技术能力新技术应用能力25%能熟练应用新技术能主动学习新技术，并将其应用于实际工作中，提升工作效率。技术能力故障处理速度25%快速响应故障处理在接到故障报告后，能迅速响应，并在规定时间内完成故障处理。技术能力技术文档编写25%编写清晰的技术文档能编写清晰、准确的技术文档，方便团队成员理解和复现问题。技术能力技术培训25%有效进行技术培训能进行有效的技术培训，使团队成员提升技术水平。沟通协作沟通能力20%有效沟通与团队成员、客户进行有效沟通，确保信息准确传达。沟通协作团队合作20%良好团队合作能积极参与团队工作，与团队成员协同解决问题。沟通协作客户服务20%提供优质客户服务对客户提出的问题能耐心解答，提供满意的解决方案。沟通协作跨部门协作20%良好跨部门协作与其他部门进行有效协作，共同推进项目。沟通协作信息反馈20%及时反馈信息能及时向上级和团队反馈相关信息。问题解决问题分析能力25%准确分析问题能准确分析问题原因，找到解决问题的方法。问题解决解决方案实施25%有效实施解决方案能根据问题分析，实施有效的解决方案，并确保问题得到解决。问题解决问题预防25%预防问题发生能通过预防措施，减少问题发生的概率。问题解决应急处理25%有效应急处理在紧急情况下，能迅速做出反应，有效处理问题。问题解决经验总结25%总结经验教训能从问题中总结经验教训，为今后工作提供参考。服务意识客户满意度30%高客户满意度客户对技术支持服务表示满意。服务意识服务质量30%高质量服务提供的服务达到公司和服务标准。服务意识服务态度30%积极服务态度对待客户和服务工作保持积极态度。服务意识服务效率30%高效服务能在规定时间内完成服务任务。服务意识服务创新30%服务创新提出并实施服务创新措施，提升服务质量。本考核表用于评估电信行业技术支持人员在技术支持能力方面的绩效，包括技术能力、沟通协作、问题解决和服务意识四个维度。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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