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电信行业业务支撑中心人员绩效考核指标表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数核心业务支撑（30%）30%根据实际处理时间与标准时间对比，时间越短得分越高，超时则扣分。10核心业务支撑（30%）30%根据响应时间与标准时间对比，响应越快得分越高，超时则扣分。15核心业务支撑（30%）30%系统运行稳定性评估，故障率越低得分越高，故障率越高扣分。20核心业务支撑（30%）30%通过客户反馈调查评分，评分越高得分越高，评分越低扣分。15核心业务支撑（30%）30%根据工单处理时间与标准时间对比，处理越快得分越高，超时则扣分。10客户关系管理（25%）25%通过客户反馈调查评分，评分越高得分越高，评分越低扣分。15客户关系管理（25%）25%根据处理时间与标准时间对比，处理越快得分越高，超时则扣分。15客户关系管理（25%）25%根据客户维护情况评估，维护率越高得分越高，维护率越低扣分。10客户关系管理（25%）25%根据客户流失情况评估，流失率越低得分越高，流失率越高扣分。10客户关系管理（25%）25%根据沟通时间与标准时间对比，沟通越快得分越高，超时则扣分。10系统运维与技术支持（20%）20%根据故障处理时间与标准时间对比，处理越快得分越高，超时则扣分。15系统运维与技术支持（20%）20%根据维护任务完成时间与标准时间对比，完成越快得分越高，超时则扣分。15系统运维与技术支持（20%）20%系统运行稳定性评估，稳定性越高得分越高，稳定性越低扣分。10系统运维与技术支持（20%）20%系统升级与优化完成率评估，完成率越高得分越高，完成率越低扣分。10系统运维与技术支持（20%）20%通过运维满意度调查评分，评分越高得分越高，评分越低扣分。10团队协作与能力建设（15%）15%根据团队协作任务完成率评估，完成率越高得分越高，完成率越低扣分。10团队协作与能力建设（15%）15%根据培训参与率评估，参与率越高得分越高，参与率越低扣分。10团队协作与能力建设（15%）15%通过团队沟通质量评估，评分越高得分越高，评分越低扣分。10团队协作与能力建设（15%）15%根据团队目标达成率评估，达成率越高得分越高，达成率越低扣分。10团队协作与能力建设（15%）15%根据创新提案数量评估，提案越多得分越高，提案越少扣分。10本考核表用于评估电信行业业务支撑中心人员在业务支持、客户管理、系统运维及团队协作等方面的综合绩效，旨在提升服务质量与业务支撑效率。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月

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