零售业销售主管客户满意度与客户增长考核表

零售业销售主管客户满意度与客户增长考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数客户满意度（30%）30%1.能在24小时内响应客户投诉；

2.投诉处理率达到90%以上；

3.投诉处理率达到95%以上。10客户满意度（30%）30%1.客户满意度调查得分达到4.0分；

2.客户满意度调查得分达到4.2分；

3.客户满意度调查得分达到4.5分。15客户满意度（30%）30%1.客户流失率控制在5%以内；

2.客户流失率控制在3%以内；

3.客户流失率控制在1%以内。10客户满意度（30%）30%1.客户反馈处理时间在2个工作日内；

2.客户反馈处理时间在3个工作日内；

3.客户反馈处理时间在1个工作日内。5客户满意度（30%）30%1.投诉解决满意度达到85%；

2.投诉解决满意度达到90%；

3.投诉解决满意度达到95%。10客户增长（20%）20%1.新增客户数量达到100；

2.新增客户数量达到150；

3.新增客户数量达到200。10客户增长（20%）20%1.客户续订率达到90%；

2.客户续订率达到95%；

3.客户续订率达到100%。10客户增长（20%）20%1.客户推荐率达到5%；

2.客户推荐率达到10%；

3.客户推荐率达到15%。10客户增长（20%）20%1.平均订单金额达到1000元；

2.平均订单金额达到1500元；

3.平均订单金额达到2000元。10客户增长（20%）20%1.客户活跃度达到80%；

2.客户活跃度达到90%；

3.客户活跃度达到95%。10销售业绩（25%）25%1.销售额完成率达到95%；

2.销售额完成率达到100%；

3.销售额完成率达到105%。10销售业绩（25%）25%1.销售目标达成率达到100%；

2.销售目标达成率达到105%；

3.销售目标达成率达到110%。10销售业绩（25%）25%1.销售增长贡献率达到5%；

2.销售增长贡献率达到10%；

3.销售增长贡献率达到15%。10销售业绩（25%）25%1.市场份额达到8%；

2.市场份额达到10%；

3.市场份额达到12%。10销售业绩（25%）25%1.销售团队整体绩效达到90%；

2.销售团队整体绩效达到95%；

3.销售团队整体绩效达到100%。5团队协作与领导力（25%）25%1.团队协作效果达到90%；

2.团队协作效果达到95%；

3.团队协作效果达到100%。10团队协作与领导力（25%）25%1.员工满意度达到80%；

2.员工满意度达到90%；

3.员工满意度达到95%。10团队协作与领导力（25%）25%1.领导力表现达到85%；

2.领导力表现达到90%；

3.领导力表现达到95%。10团队协作与领导力（25%）25%1.下属培训与发展完成率达到100%；

2.下属培训与发展完成率达到105%；

3.下属培训与发展完成率达到110%。10团队协作与领导力（25%）25%1.团队凝聚力达到90%；

2.团队凝聚力达到95%；

3.团队凝聚力达到100%。5本考核表旨在评估零售业销售主管在客户满意度提升和客户增长方面的绩效表现。考核内容具体、可衡量，旨在全面反映主管的工作成果。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：