心理健康咨询服务心理咨询师绩效评定表_第1页
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文档简介

心理健康咨询服务心理咨询师绩效评定表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天专业能力（25%）25%心理评估能力能够准确进行心理评估，包括诊断、评估和鉴别诊断，准确率需达到或超过95%。专业能力（25%）25%心理咨询技巧在心理咨询过程中，运用有效的咨询技巧，使客户满意度高，咨询成功率需达到或超过90%。专业能力（25%）25%心理治疗技能能够熟练运用心理治疗方法，治疗有效率需达到或超过85%。专业能力（25%）25%专业知识的更新与应用关注心理学科新进展，年度内完成专业培训不少于10次，并将所学知识应用于实际工作中。专业能力（25%）25%案例研讨与分析能够对案例进行深入分析，撰写高质量的案例分析报告，提出有针对性的建议。服务质量（25%）25%咨询态度以客户为中心，保持积极、热情、耐心的咨询态度，客户满意度需达到或超过90%。服务质量（25%）25%保密性严格遵守保密原则，确保客户隐私不被泄露，保密措施执行率需达到100%。服务质量（25%）25%咨询效率能够及时响应客户预约，预约响应时间不超过24小时。服务质量（25%）25%服务连续性保持咨询服务的连续性，连续性需达到或超过95%。服务质量（25%）25%应急处理能力在面对紧急情况时，能够迅速、有效地处理，应急事件处理成功率需达到或超过90%。客户满意度（20%）20%客户反馈收集到的客户反馈中，正面反馈率需达到或超过80%。客户满意度（20%）20%客户复诊率客户复诊率需达到或超过70%，反映服务质量。客户满意度（20%）20%推荐率客户推荐新客户的比例需达到或超过60%，反映客户满意度。客户满意度（20%）20%投诉处理对于客户投诉，能够及时、妥善处理，处理满意率需达到或超过90%。客户满意度（20%）20%客户留存率客户在服务结束后的留存率需达到或超过85%，反映服务质量。持续学习与个人成长（30%）30%专业认证在考核周期内，获得至少2项专业认证。持续学习与个人成长（30%）30%学术成果在考核周期内，至少发表1篇学术论文。持续学习与个人成长（30%）30%参与项目在考核周期内，参与至少2项重要项目。持续学习与个人成长（30%）30%培训与发展在考核周期内，参加培训的总时长需达到或超过80小时。持续学习与个人成长（30%）30%个人发展规划在考核周期内，制定并执行个人发展规划，体现个人成长。本考核表旨在全面评估心理咨询师在心理健康咨询服务中的工作表现，包括专业能力、服务质量、客户满意度以及持续学习与个人成长等方面。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签

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