新员工通识课程考试测试卷及答案

新员工通识课程考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________一、单选题（共50道，每题1分）1、消金5类20条底线行为中，以下不属于违纪行为的是。（）[单选题]*A.一年内累计旷工3天以上、无故频繁迟到早退等严重违反休假考勤制度B.违规查询、获取、使用、泄露、出售客户信息或商业秘密(正确答案)C.班中未经报备无故脱岗、访客与实际不符等怠工行为被发现3次以上或造成不良影响D.未经审批擅自出国（境）或在国（境）外滞留不归2、对于底线行为类和涉及主动与中介合作的严重违规行为。（）[单选题]*A.给予通报批评B.解除劳动合同处理或开除处分(正确答案)C.记大过处分D.给予经济处罚3、公章管理办法及审批流程的管理规定由哪个部门负责制定（）[单选题]*A.办公室(正确答案)B.运营部C.法律合规部D.监察保卫部4、在业务关系存续期间，发现客户交易与掌握的客户身份不符时，金融机构应。（）[单选题]*A.直接终止业务关系B.报告公安机关C.忽略该情况D.进一步核实客户及其交易有关情况(正确答案)5、客户在我司的贷款逾期10天，会触发哪类风险预警信号？（）[单选题]*A.红色预警信号(正确答案)B.橙色预警信号C.黄色预警信号D.只要在第10天结清，不会触发风险信号6、业务经理业绩年薪中，惠您贷A/E客户的获客模拟利润为多少？（）[单选题]*A.600元/户B.900元/户(正确答案)C.1200元/户D.1500元/户7、业务经理试用期员工是否参与红黄牌排名？（）[单选题]*A.参与B.不参与(正确答案)C.部分参与D.视业绩而定8、业务经理试用期考核要求近三个月模拟利润不低于多少？（）[单选题]*A.6万元B.9万元(正确答案)C.12万元D.15万元9、新员工营销惠您贷B时，禁止使用的话术是？（）[单选题]*A.“我司单户额度最高20万”B.“合作方额度最高30万，合计50万”C.“款项可用于店铺装修”D.“这是宁波银行的消费贷”(正确答案)10、惠A集市活动中，Mini版最适用于目标客户多少人的渠道？（）[单选题]*A.0-100人(正确答案)B.100-200人C.200人以上D.300人以上11、新员工首次面访关键人时，不应该采用的营销方式是？（）[单选题]*A.提前准备伴手礼B.强调“我们的利率全市场最低”(正确答案)C.通过提及转介人拉近关系D.携带活动案例图册12、若企业净利润较高但经营活动现金流净额为负，可能表明？（）[单选题]*A.企业盈利质量高，现金回收能力强B.企业应收账款积压或存货滞销(正确答案)C.企业投资活动活跃D.企业筹资活动频繁13、“天天惊喜”每周二的权益活动是（）[单选题]*A.汽车加油88折(正确答案)B.美团外卖券5折C.1元抢茶百道10元代金券D.5折购20元百果园代金券14、作战地图“自营低价”卡券申请时，若利率高于指导价，则审批流为（）[单选题]*A.业务经理提交即发券(正确答案)B.区域总审批即发券C.分部总审批即发券D.总部审批发券15、以下关于消费金融公司描述错误的有（）[单选题]*A.贷款可用于购买车位B.贷款对象为中国境内居民个人(自然人)C.贷款可用于购车(正确答案)D.贷款不能用于购买住房16、消费金融公司是不吸收公众存款，以为原则，为中国境内居民个人提供以消费为目的的贷款的非银行业金融机构。（）[单选题]*A.小额、集中B.小额、分散(正确答案)C.大额、集中D.大额、分散17、截至2025年，全国一共有家持牌消费金融公司。（）[单选题]*A.29B.30C.31(正确答案)D.3218、业务发生逾期后，对电联后仍未能归还欠款的，清收管户人需在（）个工作日内完成面访工作，最迟不超过（）个工作日。（）[单选题]*A.1、5B.5、10(正确答案)C.10、15D.5、1519、对存量客户进行满意度调查，最直接的目的是（）[单选题]*A.完成监管要求B.发现经营中的问题，改进服务(正确答案)C.获取客户个人爱好信息D.统计客户反馈数量20、向征信系统报送逾期、呆帐等不良信息前，必须通过短信等书面方式告知客户，告知时间点为，告知短信必须包含向征信机构报送不良信息等相关内容表述。（）[单选题]*A.不良事项发生后、不良信息报送前(正确答案)B.不良事项发生后、不良信息报送后C.不良事项发生前、不良信息报送后D.报送当月发送即可21、大农业客群申请惠您贷B产品时，年销售收入需要大于等于万（）[单选题]*A.30(正确答案)B.50C.70D.10022、关于村委客群申请惠您贷B产品，同一渠道内，村委授信出账人数不超过户（）[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.423、如果业务人员李某的不尽职行为被认定为严重，则责任权重不低于（）[单选题]*A.0.3B.0.5(正确答案)C.0.2D.0.624、业务经理离职，由公司审核评议认定结果明细表；如遇离职离岗人员有责的情况或者其他紧急事件，责任认定权限在信贷资产评议认定委员会的，可在经公司审核后，由公司评议认定委员会主任作出最终认定。（）[单选题]*A.资产保全部B.分部贷后管理部C.风险管理部D.信贷资产评议认定委员会办公室(正确答案)25、发现客户经营场所存在出租出售广告，正确操作（）[单选题]*A.三亲照不拍进出租出售广告即可B.无需了解情况统一模版说明非客户张贴，企微报备区总即可C.通过与客户核实、比对客户手机号、侧面核实等多种方式核实客户经营稳定性，排除经营异常后再企微报备区总(正确答案)26、客户有一笔自营借款于明日到期，且主账户为宁波银行卡，明天什么时间会进行自动扣款（）[单选题]*A.7:00，18:00B.8:00，20:00C.12:00，20:00D.13:00，18:00(正确答案)27、AB出账客户可以通过以下那种途径申请外贸信托的额度（）[单选题]*A.点击短信链接B.首页借款服务机构申请(正确答案)C.借款环节输入金额后申请D.绑定银行卡时弹窗申请28、客户小王在宁银金融APP上绑了三张卡，分别分宁波银行卡、建设银行卡、农业银行卡，假设三张卡都有存钱，名下自营贷款到期批扣时，系统不会从卡里批扣。（）[单选题]*A.宁波银行B.建设银行C.农业银行(正确答案)D.邮储银行29、客户首次发起信托借款时，操作的步骤不包括。（）[单选题]*A.人脸识别B.AI视频面谈C.协议阅读与签署D.远程柜员身份核实(正确答案)30、客户发起借款失败，客户端可通过借款失败短信中查看原因，业务人员在查看。（）[单选题]*A.作战地图-实时提还款提醒B.作战地图-借款失败提醒(正确答案)C.作战地图-还款失败提醒D.作战地图-客户资质变化提醒31、线下客户扫码填写完申请信息提交后，业务人员可以在补充客户信息并提交审批。（）[单选题]*A.进件管理(正确答案)B.推单业务C.我要做D.团办登记32、以下哪项不属于商务谈判计划中“确定目标阶段”的目标类型？（）[单选题]*A.理想目标B.可接受目标C.临时目标(正确答案)D.底线目标33、工薪族客户资产计算中，若年龄小于退休年龄5年，公积金额度公式是？（）[单选题]*A.公积金基数×60倍B.公积金基数×(退休年龄-当前年龄)×12(正确答案)C.房产估值×2倍D.近1年流水×20%34、预警解除审批中，四级审批适用于什么场景？（）[单选题]*A.所有橙色预警B.常规不满足解除条件但需解冻额度的特殊情况(正确答案)C.惠A/B类信号D.分部负责人可直接审批35、预警排查时效要求业务管户人在任务下发后完成排查的时限是？（）[单选题]*A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日(正确答案)D.10个工作日36、新员工小宁在收到量身定制的司服后，第二天上班穿着蓝色西装外套、下配咖色西装裙子、内搭纯色素雅毛衫。请问小宁的穿搭出现了什么问题（）[单选题]*A.未着统一司服外套B.未着统一司服裙子C.西装上下不配套(正确答案)D.内搭不符合规范37、下列选项中，哪种坐姿是正确的（）[单选题]*A.坐在座位1/3处，身体端正挺拔B.坐在座位2/3处，身体端正挺拔(正确答案)C.办公时，可适当翘二郎腿或靠在椅背上D.座位坐满，身体前倾趴在桌子上38、乘坐四座车时，一般请上级坐在哪个位置（）[单选题]*A.后排左座B.后排右座(正确答案)C.后排中间D.前排副驾39、以下饰物佩戴符合要求的是（）[单选题]*A.男员工佩戴耳钉B.女员工左手佩戴手表、右手佩戴两条手链(正确答案)C.女员工佩戴个性戒指D.女员工佩戴长款耳坠40、金融消费者八项权益包括：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、（）[单选题]*A.信息安全权(正确答案)B.自由支取权C.投诉权D.人身安全权41、挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）[单选题]*A.信息安全权B.公平交易权C.财产安全权(正确答案)D.依法求偿权42、金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）[单选题]*A.财产安全权B.知情权(正确答案)C.自主选择权D.信息安全权43、金融机构以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款，这属于侵害消费者的（）[单选题]*A.知情权B.公平交易权(正确答案)C.自主选择权D.信息安全权44、在消费投诉处理过程中，发现，处理部门可以不予办理，并告知投诉提出人，同时做好台账登记等资料管理工作。（）[单选题]*A.投诉人频繁来电投诉的B.消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的(正确答案)C.投诉人以强硬的态度提出其诉求的D.投诉人诉求损害我公司利益的45、强买强卖、违背金融消费者意愿搭售产品和服务违背了以下哪项金融消费者权益（）[单选题]*A.自主选择权(正确答案)B.知情权C.财产安全权D.依法求偿权46、个人客户信息根据存放形式的不同，分类不包括（）[单选题]*A.系统信息B.电子资料C.移动存储介质(正确答案)D.纸质文档47、金融消费者的要求各机构应采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严防金融消费者信息泄露风险。（）[单选题]*A.受尊重权B.自主选择权C.信息安全权(正确答案)D.信息保密权48、“贷款人转让权利的通知可以书面通知或在贷款人官方网站、公开媒体上发布公告等监管机构认可形式做出。通知一经公告，即视为送达。”该条款内容侵犯了消费者哪项权利（）[单选题]*A.知情权B.信息安全权C.公平交易权(正确答案)D.自主选择权49、某公司工作人员在上门给客户办理业务的过程中告知其只要下载加注册APP即可赠送礼品，未告知贷款，事后客户收到授信额度为20万元短信通知，现投诉该公司员工，要求注销授信额度及账号。以上案例侵犯了消费者哪项权利（）[单选题]*A.知情权(正确答案)B.公平交易权C.自主选择权D.受尊重权50、投诉处理部门应当通过录音电话沟通等方式安抚投诉人情绪。对于因工作过错或失误造成投诉的，可以通过等合理形式进行安抚。（）[单选题]*A.诱导撤诉B.适当补偿(正确答案)C.减免本金二、多选题（共25道，每题2分）1、对于投诉事项的接收，受理部门可以要求投诉人提供的材料或者信息有（）*A.投诉人基本情况(正确答案)B.被投诉人基本情况(正确答案)C.投诉请求、主要事实和相关依据(正确答案)D.由投诉人签字或盖章的书面材料(正确答案)E.公司通过查询内部信息档案可获得的材料2、金融消费者维权途径包括（）*A.自主协商解决(正确答案)B.向监管机构、金融机构投诉(正确答案)C.第三方调解(正确答案)D.仲裁与诉讼(正确答案)3、根据《个人信息保护法》的相关规定，以下哪些信息处理需要取得客户的单独同意（）*A.向其他个人信息处理者提供处理的个人信息(正确答案)B.公开金融机构处理的个人信息(正确答案)C.在公共场所（如营业网点、自助银行区域）安装图像采集、个人身份识别设备收集个人图像、身份识别信息用于维护公共安全以外目的(正确答案)D.处理敏感个人信息(正确答案)E.向境外提供个人信息(正确答案)F.处理已公开的个人信息，对个人权益有重大影响(正确答案)4、以下关于保护客户隐私的说法正确的是（）*A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息(正确答案)B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私(正确答案)C.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息(正确答案)D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务5、处理和使用消费者金融信息的业务和信息系统，应遵循原则设置访问、操作权限，实现异常操作行为的有效监控和干预（）*A.权责对应(正确答案)B.最小必要(正确答案)C.最大访问权限6、根据《个人信息保护法》的规定，结合金融机构业务实际，无需取得个人同意的情形主要包括（）*A.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需(正确答案)B.为履行法定职责或者法定义务所必需(正确答案)C.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需(正确答案)D.依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息(正确答案)7、保护金融消费者权益的意义（）*A.“以人为本”理念在金融行业的最根本体现(正确答案)B.促进金融消费发展、维护市场经济秩序的重要举措(正确答案)C.保护处于弱势地位的消费者的有效手段(正确答案)D.推动可持续发展、提升竞争力的内在要求(正确答案)8、保护金融消费者财产安全的措施有哪些（）*A.内控制度管理(正确答案)B.技术安全防范(正确答案)C.人员行为管理(正确答案)D.替客户保管银行卡9、以下哪些选项属于保障消费者公平交易权（）*A.不得从贷款本金中预先扣除利息(正确答案)B.不得限制金融消费者寻求法律救济途径(正确答案)C.不得在格式合同中不合理加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利(正确答案)D.不得在格式合同中不合理地减轻、免除本机构义务或损害金融消费者合法权益应当承担的责任(正确答案)10、公司投诉渠道包括以下哪些渠道（）*A.网络渠道(正确答案)B.电话渠道(正确答案)C.信函渠道(正确答案)D.现场渠道(正确答案)E.微信小程序渠道(正确答案)11、消费者维权途径包括以下哪些选项（）*A.自主协商解决(正确答案)B.向监管机构、金融机构投诉(正确答案)C.第三方调解(正确答案)D.仲裁与诉讼(正确答案)12、女员工着司服套裙时，应穿什么颜色的袜子（）*A.黑色连裤袜(正确答案)B.肉色连裤袜(正确答案)C.中筒袜D.长袜13、在办公区域内，下列哪些是错误做法（）*A.材料杂乱无章地放置于办公桌上(正确答案)B.材料整齐有序地放置于办公桌上C.午休床、运动鞋等私人物品凌乱的放置于办公桌下或工位旁(正确答案)14、当客户存在大额对外担保时，至少应核实哪些信息?（）*A.被担保人概况(正确答案)B.担保背景(正确答案)C.是否存在担保代偿的风险(正确答案)D.无需核实，直接计入客户总负债15、根据现有公司预警解除政策，以下可以认定为客户资产的有（）*A.客户无抵押房产(正确答案)B.客户无抵押车辆(正确答案)C.客户公积金(正确答案)D.定期存款(正确答案)16、面访环节，以下选项中属于可录入的相关材料:（）*A.公积金(正确答案)B.房产信息(正确答案)C.工资信息(正确答案)D.年终奖信息(正确答案)17、存量客户经营中，数据安全管理的重要性体现在（）*A.保护客户个人隐私和敏感信息(正确答案)B.避免因数据泄露引发法律风险和声誉损失(正确答案)C.确保客户数据准确用于经营分析(正确答案)D.防止员工私自使用客户数据谋取私利(正确答案)18、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》所称个人信用信息包括。（）*A.个人基本信息(正确答案)B.个人信贷交易信息(正确答案)C.反映个人信用状况的其他信息(正确答案)D.以