2026年直播带货主播职业技能等级认定（二级）理论知识考前冲刺试题

2026年直播带货主播职业技能等级认定（二级）理论知识考前冲刺试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.就直播带货主播而言，依据操作规程，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.用于结算与追溯B.条码不可追溯C.条码由企业随意编制D.条码与商品一一对应无效2.关于直播带货主播，根据相关规定，在“电子商务”的执行过程中，应当（）。A.电子商务只含B2BB.依赖电子支付与物流C.交易须线下付款D.电商不受网络影响3.关于直播带货主播，在实际工作中，“售后服务”的主要特点不包括（）。A.应履行三包规定B.售后与口碑无关C.是提升口碑的重要环节D.及时响应顾客诉求4.在直播带货主播中，在实际工作中，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.明确风险转移界限B.常见有FOB与CIF等C.由国际商会统一解释D.FOB由卖方承担运费5.“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.重视客户满意度B.以维护长期关系为目标C.应建立客户档案D.只重视新客户6.在直播带货主播相关工作中，依据操作规程，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.推广不计成本B.无须数据分析C.数据可追踪分析D.网络营销即发帖刷屏7.针对直播带货主播，从专业角度看，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。8.在直播带货主播中，参照行业规范，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.所有客户服务应完全一致B.应建立客户信息档案C.应通过差异化服务提升满意度D.应重视客户投诉处理9.在直播带货主播相关工作中，一般来说，“信用证”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。10.关于直播带货主播，在具体作业环节，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。11.关于直播带货主播，在标准作业条件下，“售后服务”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。12.针对直播带货主播，按照技术要求，“品牌”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。13.就直播带货主播而言，参照行业规范，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。14.在直播带货主播相关工作中，通常情况下，下列关于“电子商务”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。15.直播带货主播方面，在具体作业环节，关于“信用证”，下列描述错误的是（）。A.以单据相符为付款条件B.须在有效期内交单C.由银行信用担保D.信用证凭货到付款16.关于直播带货主播，结合岗位实际，“客户关系管理”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。17.就直播带货主播而言，参照行业规范，“目标市场”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。18.在直播带货主播中，在具体作业环节，“信用证”的主要特点不包括（）。A.信用证凭货到付款B.以单据相符为付款条件C.须在有效期内交单D.由银行信用担保19.直播带货主播方面，通常情况下，下列关于“市场定位”的说法，不正确的是（）。A.应突出差异化优势B.须与竞争者形成区隔C.定位即定价格D.定位应清晰稳定20.在直播带货主播相关工作中，参照行业规范，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.无须评估竞争B.应匹配企业资源C.应在细分基础上选择D.须评估规模与竞争21.在直播带货主播中，通常情况下，下列关于“市场营销”的表述中，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。22.针对直播带货主播，从专业角度看，下列选项中，属于“售后服务”基本要求的是（）。A.售后与口碑无关B.售后即售出即止C.售后可拒绝三包D.是提升口碑的重要环节23.在直播带货主播中，从专业角度看，下列各項中，不属于“消费者行为”内容的是（）。A.受文化社会因素影响B.受需要动机影响C.决策无阶段之分D.购买决策分若干阶段24.针对直播带货主播，按标准要求，下列关于“消费者行为”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。25.针对直播带货主播，根据相关规定，“客户关系管理”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。26.直播带货主播方面，在具体作业环节，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。27.就直播带货主播而言，结合岗位实际，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.营销只关注价格B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.以顾客需求为中心28.在直播带货主播相关工作中，一般来说，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。29.在直播带货主播相关工作中，一般来说，“消费者行为”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。30.直播带货主播方面，从专业角度看，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须评估竞争B.应匹配企业资源C.目标市场越大越好D.可同时进入全部市场31.在直播带货主播中，在具体作业环节，对“商品质量”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。32.在直播带货主播相关工作中，通常情况下，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.电子商务只含B2BC.具有跨时空特点D.依赖电子支付与物流33.在直播带货主播相关工作中，一般来说，下列选项中，属于“售后服务”基本要求的是（）。A.应履行三包规定B.售后可拒绝三包C.售后与口碑无关D.售后即售出即止34.直播带货主播方面，一般来说，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.受文化社会因素影响B.行为不受环境影响C.受需要动机影响D.购买决策分若干阶段35.直播带货主播方面，一般来说，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。36.就直播带货主播而言，根据相关规定，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。37.针对直播带货主播，关于“市场定位”，下列描述错误的是（）。A.定位即定价格B.须与竞争者形成区隔C.定位应清晰稳定D.应突出差异化优势38.在直播带货主播相关工作中，在具体作业环节，在“市场细分”的执行过程中，应当（）。A.细分依据人口地理行为等B.细分后无须选择目标C.细分越多越好D.市场细分即按地区划分39.就直播带货主播而言，依据操作规程，下列选项中，属于“商品质量”基本要求的是（）。A.无须符合标准B.质量与安全无关C.商品质量只看外观D.包括内在质量与外观质量40.在直播带货主播中，从专业角度看，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.重视客户满意度B.应建立客户档案C.以维护长期关系为目标D.客户关系即一次性交易41.关于直播带货主播，依据操作规程，下列关于“市场定位”的说法，不正确的是（）。A.须与竞争者形成区隔B.定位应清晰稳定C.应突出差异化优势D.定位无须考虑竞争42.就直播带货主播而言，根据相关规定，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.4P包括人员与流程B.价格影响需求与利润C.产品是核心要素D.渠道连接生产与消费43.在直播带货主播相关工作中，在具体作业环节，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.四要素应相互协调配合B.营销组合只含价格要素C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.应随市场变化动态调整44.按标准要求，“4P理论”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。45.直播带货主播方面，在标准作业条件下，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.质量与安全无关B.应符合国家标准C.包括内在质量与外观质量D.是消费者权益保障基础46.依据操作规程，下列关于“市场营销”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。47.就直播带货主播而言，按照技术要求，关于“市场定位”，下列描述错误的是（）。A.定位应清晰稳定B.定位无须考虑竞争C.应突出差异化优势D.须与竞争者形成区隔48.在直播带货主播相关工作中，按标准要求，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。49.在直播带货主播中，在具体作业环节，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.条码不可追溯B.需按标准申请使用C.条码与商品一一对应无效D.条码由企业随意编制50.就直播带货主播而言，从专业角度看，下列选项中，属于“促销组合”基本要求的是（）。A.各种手段应协调配合B.促销即降价C.促销只靠广告D.促销无须评估效果51.就直播带货主播而言，一般来说，下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。52.就直播带货主播而言，从专业角度看，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.应评估促销效果B.促销只靠广告C.促销即降价D.促销无须评估效果53.在直播带货主播相关工作中，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。54.针对直播带货主播，按标准要求，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.强调价值交换B.营销只关注价格C.以顾客需求为中心D.包括产品价格渠道促销55.就直播带货主播而言，按标准要求，下列关于“4P理论”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。56.在直播带货主播相关工作中，一般来说，对“市场定位”的准确理解是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。57.关于直播带货主播，依据操作规程，下列对“市场营销组合”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。58.针对直播带货主播，结合岗位实际，关于“品牌”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。59.在直播带货主播中，一般来说，对“售后服务”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。60.在直播带货主播相关工作中，按照技术要求，“消费者权益保护”的主要特点不包括（）。A.可依法投诉索赔B.消费者享有知情权C.公平交易权不成立D.享有公平交易权61.在直播带货主播相关工作中，依据操作规程，下列关于“消费者行为”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。62.关于直播带货主播，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应重视客户投诉处理B.应通过差异化服务提升满意度C.所有客户服务应完全一致D.应建立客户信息档案63.在直播带货主播相关工作中，参照行业规范，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。64.一般来说，“客户关系管理”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须建立档案B.只重视新客户C.客户关系即一次性交易D.以维护长期关系为目标65.针对直播带货主播，按标准要求，下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。66.关于直播带货主播，参照行业规范，对“4P理论”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。67.直播带货主播方面，一般来说，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.应履行三包规定B.售后可拒绝三包C.是提升口碑的重要环节D.及时响应顾客诉求68.在具体作业环节，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.促销只靠广告B.促销无须评估效果C.依产品与市场选择D.促销即降价69.在直播带货主播中，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.消费者享有知情权B.享有公平交易权C.投诉无权受理D.可依法投诉索赔70.在直播带货主播相关工作中，从专业角度看，下列各項中，不属于“网络营销”内容的是（）。A.可精准投放广告B.重视内容与口碑传播C.数据可追踪分析D.无须数据分析71.就直播带货主播而言，结合岗位实际，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。72.针对直播带货主播，按照技术要求，“信用证”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。73.就直播带货主播而言，参照行业规范，下列对“售后服务”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。74.针对直播带货主播，一般来说，下列各項中，不属于“市场营销”内容的是（）。A.包括产品价格渠道促销B.以顾客需求为中心C.强调价值交换D.营销与顾客需求无关75.关于直播带货主播，按标准要求，对“报关”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。76.在直播带货主播相关工作中，按照技术要求，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位可随意变动B.定位无须考虑竞争C.定位即定价格D.应突出差异化优势77.直播带货主播方面，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。78.针对直播带货主播，在具体作业环节，对“信用证”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。79.在直播带货主播相关工作中，下列关于“客户关系管理”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。80.在直播带货主播中，参照行业规范，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.投诉可以不予处理B.客户信息无需记录C.所有客户服务应完全一致D.应通过差异化服务提升满意度81.关于直播带货主播，从专业角度看，关于“价格策略”，下列描述错误的是（）。A.高价必然高利润B.可采取成本导向定价C.也可采用竞争导向D.应兼顾需求弹性82.在直播带货主播中，在实际工作中，在“市场营销”的执行过程中，应当（）。A.营销即推销产品B.营销与顾客需求无关C.营销只关注价格D.强调价值交换83.一般来说，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。84.针对直播带货主播，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.细分越多越好B.市场细分即按地区划分C.细分依据人口地理行为等D.细分后无须选择目标85.在直播带货主播相关工作中，通常情况下，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.定价无须考虑竞争B.应兼顾需求弹性C.也可采用竞争导向D.可采取成本导向定价86.关于直播带货主播，在具体作业环节，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.由国际商会统一解释B.明确风险转移界限C.术语由各国自行定义D.常见有FOB与CIF等87.针对直播带货主播，根据相关规定，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应匹配企业资源B.无须评估竞争C.须评估规模与竞争D.应在细分基础上选择88.在直播带货主播中，依据操作规程，下列关于“目标市场”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。89.直播带货主播方面，结合岗位实际，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.明确风险转移界限B.常见有FOB与CIF等C.术语由各国自行定义D.由国际商会统一解释90.关于直播带货主播，按照技术要求，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应建立客户信息档案B.应通过差异化服务提升满意度C.应重视客户投诉处理D.投诉可以不予处理91.在直播带货主播中，参照行业规范，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。92.关于直播带货主播，按照技术要求，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。93.在直播带货主播中，一般来说，关于“市场定位”，下列说法正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。94.在直播带货主播相关工作中，参照行业规范，对“售后服务”的准确理解是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。95.在直播带货主播中，一般来说，“报关”的含义是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。96.针对直播带货主播，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。97.直播带货主播方面，根据相关规定，“品牌”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。98.直播带货主播方面，依据操作规程，关于“消费者权益保护”，下列描述错误的是（）。A.消费者享有知情权B.投诉无权受理C.享有公平交易权D.可依法投诉索赔99.在直播带货主播中，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.价格影响需求与利润B.产品是核心要素C.渠道连接生产与消费D.4P包括人员与流程100.参照行业规范，下列对“目标市场”的描述，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。二、多项选择题(本大题共15题,每题2分,共30分)101.在直播带货主播相关工作中，通常情况下，在“商品质量”中，应当做到的有（）。A.应符合国家标准B.商品质量只看外观C.包括内在质量与外观质量102.在直播带货主播相关工作中，参照行业规范，下列属于“电子商务”要求的有（）。A.具有跨时空特点B.电子商务只含B2BC.依赖电子支付与物流D.包括B2B与B2C等模式103.针对直播带货主播，按照技术要求，“市场细分”的主要内容包括（）。A.是目标市场选择基础B.细分依据人口地理行为等C.子市场应可衡量可进入D.市场细分即按地区划分104.直播带货主播方面，依据操作规程，“客户关系管理”的主要内容包括（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.应建立客户信息档案C.应重视客户投诉处理D.客户信息无需记录105.在直播带货主播相关工作中，一般来说，下列对“市场定位”的理解正确的有（）。A.应突出差异化优势B.须与竞争者形成区隔C.定位即定价格D.定位应清晰稳定106.在直播带货主播相关工作中，依据操作规程，在“客户关系管理”中，应当做到的有（）。A.以维护长期关系为目标B.客户关系即一次性交易C.重视客户满意度107.在直播带货主播中，按照技术要求，下列关于“品牌”的表述中，正确的有（）。A.承载质量与信誉B.有助于提升顾客忠诚C.应具有辨识度D.品牌即商标注册108.就直播带货主播而言，按照技术要求，“客户关系管理”的主要内容包括（）。A.客户信息无需记录B.应通过差异化服务提升满意度C.应建立客户信息档案109.关于直播带货主播，在具体作业环节，“信用证”的主要内容包括（）。A.须在有效期内交单B.以单据相符为付款条件C.由银行信用担保D.信用证凭货到付款110.在直播带货主播中，从专业角度看，在“消费者行为”中，应当做到的有（）。A.受需要动机影响B.受文化社会因素影响C.消费者行为完全理性111.关于直播带货主播，通常情况下，“市场营销”的主要内容包括（）。A.以顾客需求为中心B.强调价值交换C.营销即推销产品D.包括产品价格渠道促销112.直播带货主播方面，依据操作规程，下列属于“国际贸易术语”要求的有（）。A.明确风险转移界限B.术语由各国自行定义C.常见有FOB与CIF等113.针对直播带货主播，依据操作规程，下列属于“信用证”要求的有（）。A.信用证凭货到付款B.以单据相符为付款条件C.须在有效期内交单D.由银行信用担保114.就直播带货主播而言，在具体作业环节，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的有（）。A.应选择合适渠道B.渠道越短成本越高C.渠道长度影响成本115.在直播带货主播中，从专业角度看，下列属于“销售渠道”要求的有（）。A.渠道越短成本越高B.可分为直接与间接渠道C.应选择合适渠道三、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)116.目标市场117.品牌四、填空题(本大题共10空,每空1分,共10分)118.从专业角度看，“网络营销”管理中应重视____。119.根据相关规定，“网络营销”通常理解为____。120.通常情况下，“市场定位”这一概念指的是____。121.在实际工作中，“国际贸易术语”这一概念指的是____。122.根据相关规定，“电子商务”通常理解为____。123.从专业角度看，按照规程要求，“市场定位”是指____。124.在具体作业环节，“销售渠道”的正确含义是____。125.通常情况下，在相关标准中，“4P理论”指的是____。126.按标准要求，按照规程要求，“商品质量”是指____。127.在具体作业环节，“市场细分”管理中应重视____。答案与解析1.【答案】A【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。2.【答案】B【解析】其余选项均不符合“电子商务”的正确要求。3.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。4.【答案】D【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。5.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。6.【答案】C【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。7.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。8.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。9.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。10.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。11.【答案】A【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。12.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。13.【答案】A【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。14.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。15.【答案】D【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。16.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。17.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。18.【答案】A【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。19.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。20.【答案】A【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。21.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。22.【答案】D【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。23.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。24.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。25.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。26.【答案】B【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。27.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。28.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。29.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。30.【答案】B【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。31.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。32.【答案】B【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。33.【答案】A【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。34.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者行为”的正确表述。35.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。36.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。37.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。38.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。39.【答案】D【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。40.【答案】D【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。41.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。42.【答案】A【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。43.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。44.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。45.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。46.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。47.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。48.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。49.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。50.【答案】A【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。51.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。52.【答案】A【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。53.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。54.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。55.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。56.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。57.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。58.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。59.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。60.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。61.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。62.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。63.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。64.【答案】D【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。65.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。66.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。67.【答案】B【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。68.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。69.【答案】C【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。70.【答案】D【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。71.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。72.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。73.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。74.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。75.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。76.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。77.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。78.【答案】A【解析】银行应买方申