服务态度及问题解决能力考核表

服务态度及问题解决能力考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差服务热情员工是否能主动问候客户，是否在客户提出问题时表现出热情和耐心，是否能及时有效地解决客户问题。14121086客户沟通员工在与客户沟通时，是否能够清晰表达，是否使用礼貌的语言，是否能有效传达信息。14121086服务态度员工整体的服务态度是否友好、积极，对客户是否保持尊重。14121086问题解决速度员工在遇到问题时是否能快速作出反应，是否能够准确找到问题的根源，并高效解决问题。14121086持续改进意愿员工是否有持续改进服务的意愿，是否主动寻求提高服务质量的方法。14121086问题分析能力员工在分析问题时是否能够深入、全面地了解问题，是否能够准确判断问题的性质。14121086问题解决策略员工提出的解决问题的策略是否有效、合理，是否具有创新性。14121086问题解决效果员工解决问题的效果是否满足客户需求，是否能够高效解决问题，是否能够持续改善。14121086跨部门协作员工在解决问题时是否能够主动与其他部门协作，是否能够有效沟通，是否能够保持和谐的协作关系。14121086问题解决后的总结员工在问题解决后是否能够及时进行总结，是否能够全面分析问题，是否能够从中吸取深刻教训。14121086产品知识员工对所负责产品的知识是否全面、准确，是否能够及时更新产品知识。14121086行业知识员工对所在行业的知识是否了解，是否能够深入分析行业动态，是否能够具备前瞻性思维。14121086专业知识更新员工是否主动学习新知识，是否能够及时更新自己的专业知识，是否能够全面掌握最新的行业动态。14121086专业知识应用员工是否能够灵活应用专业知识，是否能够有效解决实际问题，是否能够在应用中展现创新。14121086知识分享员工是否积极分享自己的专业知识，是否能够主动帮助同事，是否能够全面分享知识。14121086团队合作精神员工是否能够主动参与团队活动，是否能够积极与团队成员协作，是否能够在团队中保持和谐。14121086沟通能力员工在团队沟通中是否能够清晰表达，是否能够有效传递信息，是否能够及时反馈。14121086协调能力员工是否能够在团队中灵活协调，是否能够高效完成任务，是否能够在协调中保持公正。14121086贡献度员工在团队中的贡献是否突出，是否能够持续贡献，是否对团队的重要性高。14121086团队合作成果团队合作的成果是否优质，是否高效，是否具有创新性。14121086本考核表旨在评估员工在服务态度及问题解决能力方面的表现，通过对以下四个维度的考核，全面评价员工的服务质量。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________